管理体系中的文件体系,-程序、管理制度、标 准操作规程,一、文件系统,程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 管理制度：是员工在从事某些生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称 标准操作规程：是工作指导者对工作者进行标准作业的正确指导的基准。,一、文件系统,一级文件二级文件三级文件四级文件,内审只审三级 以下的文件,二、编写程序的主要原则,程序文件涵盖了组织活动的基本途径，是体系活动的纲领，所以，编写必须从实际出发。 程序文件是框架、主干，不一定写得很详细，但必须完整，不能有漏、缺项。,二、编写程序的主要原则,三、管理制度和标准操作规程,管理制度从事某些生产经营活动中共同须遵守的规定和准则。编写时无须有时间或逻辑顺序，但必须具体、清晰。标准操作规程的编写是针对某项作业活动或工作的，编写时要注意有流程、合理、严谨、细致,四、三种文件的区别,程序文件是二级文件，关注对管理体系有重大影响和涉及多部门的活动途径的描述。（关注线）如销售程序、不良事件报告程序等 管理制度和标准操作规程更关注某个活动（关注点） 管理制度是准则和规范，更强调做或不做，标准操作规程是描述和指导，强调如何做,
