1、,学习目标,1知识目标：了解调查问卷的类型和结构；了解调查问卷问句设计的原则；了解调查问卷答案设计的原则。 2能力目标：能够根据小组的调查主题，设计调查问卷 3素养目标：培养团队合作精神、认真细致的工作作风,调查 问卷 设计,讲授顺序,知识要点一 调查问卷设计的程序,第一步：资讯,向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。 向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题。,2.收集有关资料,第一步：资讯,已有的同类或近似的问卷； 多年来收集的行业统计资料； 行业内专家的评论性文章。,百度 谷歌 中国期刊网 国家图书馆 国家统计局,相关网站,确定问卷的结构,第二步：计划,不同访问方式的问卷,计划 事项,
2、问卷的结构和内容,标题,说明,主体,结束语,背景资料,不同访问方式的问卷,电话访问 问卷,特征： 访问时间较短，简洁明了 口气清晰、客气、口语化,邮寄访问 问卷,特征： 访问者和被访者之间不直接沟通，写清回收的日期、回寄的地点、邮政编码等，问卷美观大方。,网上调查 问卷,特征： 网络调查，大多使用鼠标进行选择，应提供更多的选择性答案，可以附加一些多媒体资料。,第三步：决策,确定问卷结构和类型,确定问卷的结构 确定问卷中问题的类型,第四步：实施,尊敬的女士/男士，您好,问候语,我是xx调查公司的市场调查员xxx,我公司为了开发新产品，正在进行一项关于微波食品的市场调查,调查用途,能不能请您抽出5
3、分钟的时间帮我们完成一份调查问卷,访问请求,例,第四步：实施,第五步：检查,第六步：评价,召开专家论证会，或者采取德尔斐法等 对调查问卷进行评价。 包括对调查问卷设计的整体结构、 问题的表述、问卷的版式风格、 是否达到调查目的等进行评价,1. 从形式上看 封闭式：答案选项已经给定或基本给定，回答者做出选择； 开放式：答案事先不确定，回答者自由回答； 半结构式： 介于封闭式和开放式之间。,知识要点二 问句的设计,封闭式问卷,调查问卷 1.企业是否通过ISO9000等质量体系认证A.是 B.否 2.企业的主营业务是 A.运输 B.仓储 C.信息管理 D.其他 3.企业未来考虑在境内哪些地区建立业务
4、网点 A.华北地区 B.东北地区 C.华东地区 D.中南地区 E.西南地区 F.西北地区,例,开放式问卷,调查问卷 1.企业全称 2.企业经营范围3.面对全球金融危机，企业采取了哪些措施,例,半结构式问卷,调查问卷 1.企业是否参与过各类信用评级 A.是 B.否 2.企业在物流服务方面的创新产品有 A.全程物流解决方案设计 B.物流保险服务 C.分销服务 D.其他 3.企业发展面临的主要问题是,例,2. 从收集资料的性质看事实性问题动机性问题态度性问题,事实性问题：要求调查对象回答有关事实情况，如姓名、性别等,请问您的年龄是（）A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上
5、,动机性问题：为了了解被调查者行为的原因或动机的问题。,请问您选择顺鑫物流公司的主要原因是（ ）A.公司品牌 B.价格优惠 C.服务周到 D.距离较近 E.其他,态度性问题：了解被调查者的态度、评价、意见等的问题,您对顺鑫物流公司服务的满意情况是（ ）A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意,您对顺鑫物流公司的服务和价格的满意程度为（ ） A非常满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E非常不满意,2避免 冗长语句,影响你选择货物运输方式的最重要的、最直接的、最经常的原因是以下哪个因素？ A.品牌 B.价格 C.服务质量 D.时间 E.其他,如果价值为1万元的货物在
6、运输过程中发生破损，您认为本公司的理赔时效为多长时间比较合适？（ ） A.资料提交齐全后24小时内理赔 B. 资料提交齐全后48小时内理赔 C.资料提交齐全后72小时内理赔 D.其它,理赔赔偿,请问您认为这台新型物流设备的技术含量如何 ? A.高 B.中等 C.低,您对xx物流公司的服务很满意吗? A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差,您对我们公司的服务感觉怎样? A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差,贵企业的营业收入是多少？ A.1万元以下 B.15万元 C.510万元D.10万元以上,贵企业的月营业收入是多少？ A.1万元以下 B.15万元 C.510万元D.10万元以上,知识
7、要点三 答案的设计,一、答案设计的方法 二、常用的量表 三、答案设计的原则,1填空式,在问题的后面留出空白的地方，由被调查者将问题的答案写出来。,贵公司的注册资本为亿元。,优点：直接明确,一、答案设计的方法,2是非式,是非式又称二项选择式，只允许被调查者在给定的两个性质相反的备选答案中选择其一。,请问贵公司今年是否有购买电动叉车的计划？ A有 B没有,优点：态度明确、简单方便，便于统计,3选择式,调查者从给定的三个或三个以上的备选答案中选择一个或几个答案。,您选择XX牌电动叉车的主要原因是什么？（多选）A质量好 B售后服务好 C品牌大 D耗电少 E价格便宜 F代言人形象好,优点：既简单明确、便
8、于统计， 又人性化，信息丰富。,排序式,被调查者根据自己的偏好判断所列答案的重要程度，并按顺序排列答案。,4排序式,优点：信息更加准确，具有对比性。,下面5类运输方式：（1）公路（2）铁路（3）海运（4）航空（5）管道， 请您按您的感受，由便捷到繁琐的顺序排序：,5矩阵式,当有多个问题，同时又有多个备选答案，且每个问题可以用相同的答案时，设计成矩阵格式。,请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“”,优点：节省空间，便于比较，节省时间。,请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“”,二、问卷中的常用量表,量表是一种用于测量态度的工具。,量表是一系列结构化的符号和数字，这些符号和
9、数字可以按照一定的规则，分配给适用于该量表的人员或他们的行动和态度。,等比量表,1,2,3,4,顺序量表,等距量表,类别量表,量表的分类,类别量表,1,类别量表：一类将数据分成各种互相排斥、互不相容的类别的态度测量表。类别量表的数字或符号只用于对物体进行识别和分类，没有数量的意义。,您的性别是（） A男 B女,在未来的一年，您是否有购买家庭轿车的计划（） A有 B未决定 C没有,请问贵企业的性质是（） A国有 B集体 C民营 D外资,例,2,顺序量表,顺序量表：一类表中所列答案之间具有顺序关系，且其顺序关系是由每个被调研者根据自己的态度来确定的态度测量量表。顺序量表的数字或符号表示了顺序关系，
10、但不表示差距的大小。,请您将物美、超市发、沃尔玛、家乐福超市服务质量按由好到坏的顺序排序( ) A物美 B超市发 C沃尔玛 D家乐福,例,您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差,3,等距量表,等距量表：一类表中所列答案之间不仅具有顺序关系，而且具有相同间距的态度测量表。但等距量表不具备真正的零点。等距量表的数字或符号只表示差距关系和顺序关系。,您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差,您对物美超市服务的满意情况为( ) A10090分 B9080分 C8070分 D7060分 E60分以下,例,您对物美超市服务的满意
11、情况为( ) A109分 B98分 C87分 D76分 E6分以下,无真正的零点,等比量表,4,等比量表：拥有绝对的零点，可以对变量的实际数值进行比较的量表。等比量表具有前面三种量表的特征，还具有真正的零点。,请问您的月收入为( ) A10000元以上 B10000-8000元 C8000-5000元 D5000-3000元 E3000元以下,例,销售量、市场份额、产品价格、 家庭收入、年龄等,三、量表的等级,常见的评价量表有三级、五级、七级、十一级式,三级式评价量表：喜欢、无所谓、不喜欢,五级式评价量表：很好、比较好、一般、比较差、很差,七级式评价量表：非常赞成、赞成、较赞成、中立、较不赞成、不赞成、非常不赞成,十一级式评价量表：非常赞成、很赞成、赞成、较赞成、较少赞成、 中立、 有点不赞成、较不赞成、不赞成、很不赞成、非常不赞成,备选答案应包括所有可能的回答。,备选答案必须互不相容、互不重叠。,A.18岁以下 B.1830岁 C.3060岁 D.60岁以上,请问您的年龄是 A.18岁以下 B.1830岁 C.3060岁,A.18岁以下 B.1830岁 C.3060岁 D.60岁以上,请问您的年龄是 A.18岁以下 B.1530岁 C.2560岁 D.60岁以上,几种特殊的测量技术,1词语联想法 2句子完成法 3图画完成法 4主题视觉测验法,
