1、第七章供应链信息管理,知识回顾,1、数据数据是说明原始事实的单元 2、信息数据按一定意义、一定的规则组合在一起，形成数据的 集合，这种集合体就叫做信息。 3、知识各种信息按一定规则组合在一起，表达某些方面的应用，就形成了知识。,显性知识 是一种可表达的、可编码的知识。本质上是一种显性的、结构化的“信息”，可以存在于各种载体中，如书本、信件、文档、网络、信息系统中。人们可以通过学习、教育、训练来获得这些结构化的“信息”，并贮存在大脑中。 隐性知识 是存在人的头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识。包括隐性经验、个人想法、洞察力、分析能力、价值观，各种判断、思想、创新等。隐性知识只能存在于人的大
2、脑中，但它可以通过信息共享形成新的显性知识后存在于信息系统。,供应链信息管理就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。,供应链中的信息构成,1、从供应链环节的角度划分 供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。 生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大。 配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。 需求信息：哪些人将购买什
3、么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。,2、从层次结构角度划分 个人信息 工作组信息 企业信息 供应链信息,传统方式下信息流的特点,信息流滞后于物流 信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况 信息的传递是沿着企业内部的递阶结构（权力结构）传递 信息在层层传递中通常存在着失真的现象 滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物流的效果企业决策层仅了解结果，而不了解过程。,信息管理在供应链中的重要作用,1、及时收集信息 2、通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎合顾客需求。 3、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。 4、实现最优的配送和付款方式。 5、获得客户反馈意见，提供良
4、好的售后服务。,供应链中有效信息的特征,1、信息必须正确 信息描述的事实至少没有方向性错误 2、信息必须能及时获取 管理者需要的是及时的信息 3、信息必须恰好是必需的 管理者者需要能够利用的信息一个成功的供应链信息管理应该使企业内形成优化的作业流程，企业间形成一种无缝的链接。,牛鞭效应,牛鞭效应由英文Bullwhip effect而来，因为这种现象与我们在挥动鞭子时手轻微用力，鞭梢就会出现大幅摆动的现象类似，故此形象描述为牛鞭效应，即需求放大效应，也叫信息曲解（Information Distortion）现象。最下游的客户端相当于鞭子的根部，而最上游的供应商端相当于鞭子的末梢部，在根部的一端
5、只要有一个轻微的抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。简单地讲，牛鞭效应就是指供应链下游消费需求轻微变动而导致的上游企业生产、经营安排的剧烈波动现象。,牛鞭效应,牛鞭效应的示意图,12-51,牛鞭效应产生的原因,（1）对于需求的预测。 （2）批量订购的影响。 （3）价格波动的影响。 （4）短缺博弈的影响。 （5）环境变异的影响。 （6）缺少信息交流和协作。 （7）提前期的影响。,13-51,处理牛鞭效应的方法,(1) 减少不确定性。(2) 减小变动性。 (3）缩短提前期。 （4）加强供应链协调，建立有效的战略联盟。 （5）提高预测精度。 （6）订货分级管理。 （7）合理分担库存。 （8）采用外
6、包服务。 另外，加强契约管理，建立更加完善的契约制度与激励机制，也是促使供应链成员强化战略联盟伙伴关系，降低牛鞭效应对供应链的负面影响，并获得整体利益最大化的重要手段之一。,14-51,供应链沟通技术,EDI BAR CODE EOS（电子订货系统） POS（销售点终端） GPS GIS 可扩展的置标语言（简称XML） 无线射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）,信息技术在供应链管理中的应用,电子数据交换技术（EDI）,EDI（Electronic Data Interchange）是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普
7、及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。 EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。 实施的目的是通过建立企业间的数据交换网来实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化、及时化和正确化，同时通过有关销售信息和库存信息的共享来实现经营活动的效率化。,EDI标准化,软件环境格式转换软件翻译软件通讯软件,EDI标准化,电子订货系统（ Electronic ordering syste
8、m, 缩写 EOS ）,是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个物流。在寸土寸金的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在要求供货商及时补足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，更必须采用EOS系统。,EOS的特点： 1.商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。 2.POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。 3.满足零售商和供应商之间的信息传递。 4.通过网络传输信息订货。 5.信息传递及时、准确。,POS(销售点终端),POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。,
