1、店长、督导胜任力模型,胜任力模型简介,胜任力是能用来预测、区分业绩优秀者的个人能力特征。通过对高层访谈、优秀员工访谈和文献研究，我们识别出雅莹优秀店铺管理人员（店长、督导）所必需扮演的四个角色，他们分别是团队领袖、雅莹风尚代表、衣着顾问和销售行家，并且针对每个角色提出了若干能力要求。在此基础之上，我们另外对督导提出了两类能力要求：督促改进类和教练辅导类。由此我们得到了店长和督导的能力模型（见下图）。通过明确店长和督导的能力要求，并配以能力评估，能帮助店长和督导有效提高自身能力，实现更好的业绩。,团队领袖,风尚代表,衣着顾问,销售行家,教练辅导,督促改进,店长能力模型,督导能力模型,团队领袖,风
2、尚代表,衣着顾问,销售行家,根据雅莹发展战略，店铺管理者（督导及店长）在日常工作中要扮演好四个重要角色,每个人都在社会生活中扮演着多种多样的角色。而店长、督导能否扮演好这四个角色对于雅莹公司树立品牌形象、长期实现优异销售业绩至关重要,定义：激励团队士气，提升团队能力，带领团队实现和超越目标 意义：店长是店铺的管理者，工作在销售前沿。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，店长要管理好这支队伍，达成绩效指标，并实现长远的目标，并非那么容易。督导是由优秀店长发展起来的，由于职责范围的扩大，面对的团队更大、更复杂。店长和督导是否能担负起领导者的责任，对公司实现经营业绩有着直接的影响。,团队领袖,人才管理（督导
3、） 关注外部人才资源，通过各种有效手段吸引人才加入雅莹团队 成就他人（督导） 心胸宽广，愿意帮助他人取得成就,适用于： 店长 督导,人才管理（督导） 积极采取有针对性的激励和发展措施，有效留用优秀人才,定义：不断提高自身素养，彰显品牌内涵和企业精神风貌 意义：研究显示，高端消费群体对商品品牌形象和配套服务的重视程度高于一般消费者。店长和督导是雅莹向公众展示品牌内涵和企业风貌的窗口人物，必须在仪容穿着、待人接物、工作态度等日常展现的方方面面，时刻彰显风范。这对于树立、维护和宣扬品牌及文化至关重要。,风尚代表,适用于： 店长 督导,定义：为顾客提供切实可行的专业着装建议，成为受顾客青睐的着装顾问
4、意义：品牌要提升品牌价值，就不仅要销售货品，更要“销售”时尚理念，从而影响顾客着装品位，甚至引领时尚潮流。衣着顾问角色，要求雅莹销售人员不断提升自身专业素养，在销售终端展现雅莹品牌的影响力。,衣着顾问,适用于： 店长 督导,定义：运用有效的销售和服务技巧，积极努力创造销售业绩 意义：作为终端销售的一线管理者，店长、督导是否精通服装营销之道，具备系统的销售管理能力，对店铺的整体业绩表现至关重要。,销售行家,适用于： 店长 督导,督导人员增加的能力要求,定义：严密监控各个店铺的运营状况，第一时间发现问题并立即采取行动提供帮助、辅导 意义：作为区域店铺运营的一线管理者，督导人员必须在工作中时刻保持信息畅通，及时掌握一手情况，遇到问题快速反应、及时解决。督导的督促改进的能力，是直接关系者公司经营管理决策是否能有效落地实施的重要能力。,督促改进,适用于： 督导,定义：严密监控各个店铺的运营状况，第一时间发现问题并立即采取行动提供帮助、辅导 意义：督导是一个区域的“辅导员”，负责知识、经验的分享、传递，对店长甚至导购的指导和训练。督导教练辅导能力是区域店长、导购知识、能力提升的保证。,教练辅导,适用于： 督导,
