1、,优秀企业中的企业文化建设,2,今天讲座的内容主要是围绕以下四个话题展开：,什么是企业文化？ 如何解释企业文化？,优秀企业文化有哪些具体表现形式？,如何看远大的企业文化特色？,我们如何成为远大文化体系中的一分子 - 远大人?,3,从不同角度对企业文化的不同解释可加深我们对企业文化的认识,优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心价值观的实际做法企业文化是企业在成长和学习过程中发展出的一套有效的关于思考和行为方式的基本定式，并以此教化组织新成员和整合企业内部管理资源优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核心价值的氛围作为核心价值观的企业基本理
2、念需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为什么追寻？”与“如何追寻？”优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就企业文化体系是企业理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素中，发掘管理的巨大潜力，支持机械性组织的有效运作企业文化兼有对内平衡差异，对外统一形象的功能。,4,每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质,优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的,优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物,优秀企业的文化凝聚了开创性领导人物的核心价值观和一整套实现核心价值观的实际做法,即使开创企业
3、的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现和保护的核心价值观，公司因此而长寿。,5,企业文化的学术定义,(企业文化)是特殊群体在其处理有关适应外部环境及增强内部整合等问题的学习过程中创造出、发掘出及将其进一步发展的一套基本思考和行为的定式(pattern of basic assumptions)，这套定式因其每每行之有效而具有价值，并且被视为正确的方式用来教化该群体的新成员该如何感知、思考和体验以上类似问题。Edgar Schein（1984）,公司文化的 不同感知层次,表层 （表象）,次表层 （价值观体现）,深层次价值 （隐含的思考定式和假设）,即便是本群体成员，不刻意研究也
4、不会意识到,如建筑物、行为、举止、口号、徽标,共同的核心价值 观，通过语言、书面表述、小故事、特殊符号等表达其内涵,6, 相对其对应公司而言，优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心思想。公开而反复的陈述，会影响员工的行为。它们创造出一种强烈的崇尚其核心思想的氛围，就像崇拜宗教一样，使它超越任何一位单一的领导人而永久存在。 相对其对应公司而言，优秀的公司更谨慎地培养和选拔高级管理人员。它们把信奉公司的核心思想作为选拔领导人的最重要的条件。 相对其对应公司而言，优秀的公司在行动上与其核心思想更加保持一致比如在制定目标、战略和战术以及组织设计方面。 柯林思/波拉斯企业不败,7,作为核心价值观的企业基
5、本理念需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为什么追寻？”与“如何追寻？” 追寻什么？追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(Shared Vision)。 为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。 如何追寻？在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。这些价值观反应出公司在向愿景（Vision）迈进时，期望全体成员在日常生活中的行事准则。 彼得圣吉第五项修练,8,核心价值观=公司
6、基本的和长期的宗旨、具有一般性的指导原则，包括了公司存在的根本原因，不能为了经济利益或短期的好处而放弃,我认为，公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面这个问题，即它在多大程度上使雇员巨大的力量和才能发挥了出来。它采取了什么行动来帮助雇员相互找到共同的目标呢？在新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展过程中，它怎样才能维持这一共同目标和方向感呢？我认为答案就在于我们所说的信念的力量及其对雇员的吸引力。我毫不怀疑地认为，任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。必须永远把信念作
7、为政策、行动和目标的前提。后者不能违背信念，否则必须改变。IBM小托马斯沃森,9,人为了寻求意义，是百折不挠的。 约翰加德纳士气对于生活究竟是为了什么提出疑问的人，是几乎能忍受得了生活中所出现的任何艰难困苦的。 尼采只要组织能使他们感到工作的意义，大部分人就宁愿把相当大程度的自由交给组织。优秀公司的特点是都有很强的文化传统。这种文化传统强到你别无选择，要么就顺应它那套规矩，要么另谋高就。彼得斯/沃特曼追求卓越“目光远大”并不是指舒适和无原则。恰恰相反，因为有远见的公司对自己的职责、性质和试图实现什么目标都十分清楚。因此，它们对不愿或不适应其高标准的人来说往往没有什么用武之地。在一个目标极其远大
8、的公司内部围绕核心思想创造几乎像崇拜一样的环境，这些做法往往大刀阔斧地将那些（无论在雇用前还是在雇用早期）不能适应这些思想的人筛选掉。 柯林斯/波拉斯企业不败,10,结 构 STRUCTURE,系 统 SYSTEMS,风 格 STYLE,共同的价值观 SHAREDVALUES,人 员 STAFF,战 略 STRATEGY,技 巧 SKILLS,麦肯锡咨询公司提出的公司组织7S-模型,11,结 构 STRUCTURE,系 统 SYSTEMS,风 格 STYLE,共同的价值观 SHAREDVALUES,人 员 STAFF,战 略 STRATEGY,技 巧 SKILLS,麦肯锡咨询公司提出的公司组织
9、7S-模型,企业文化体系是理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素，发掘管理的巨大潜力,12,美洲银行保险集团10大戒训（一）,美洲银行集团10大戒训是该公司的非正式指导性准则，它是整个机构人员行动的纲领。每位员工都必须在认真领会的基础上将其做为座佑铭。,1、做错事可以原谅，但不做事不可以原谅（说一句“我错了”是允许的和合适的）。 2、不要随竞争大流，而要在产品创新和营销组织方面遥遥领先。 3、你想获利，就请遵循ABC： A、合适的增值； B、周到地处理抱怨 C、强调常识；。（一块钱里面有100分，要学会创造多出100分的价值） 4、公司里最重要的人物是实现销售的人。（公司的
10、代理商及客户对我们的事业至关重要，理应受到尊重）。,例,13,5、管理职能部门有权也有责任对任何人、任何事提出质疑（反 之，其他人也同样如此）。 6、当你接到某项任务时，要问自己“怎么这样幸运？” 7、你不是得到权力，而是更多责任。 8、要实现低成本、高质量的运作，必须要有一支富于创造、训练有素、富有热情的队伍。 9、最重要的个人品德是正直和持之以恒。 10、永远不要迫人太甚（Never back anyone into a corner）,美洲银行保险集团10大戒训（二）,例,14,我们的远景目标 成为世界一流的专业服务提供机构 我们的使命 向客户提供优质的专业化服务，以满足全球性市场的信息
11、需求 我们价值准则高质量的服务我们关注于如何为客户提供超于其预期质量的服务高质量的人才 我们致力于网罗最优的人才，并将其培训为世界一流的专业人士 事业成就基于高效服务客户的基础，我们为员工提供职业上不断挑战和进取的晋级机会,安达信管理咨询公司全球行为承诺（一）,例,15,公司一致性原则我们在全球范围内共享资源并采用同一种方法和操作规范，从而确保我们高质量的服务在全世界具有一致的连贯性 正直性我们对员工的品行和专业水平同时作严格要求，并使公司标准超过社会上法律和专业要求的一般水准 创新我们针对每一位顾客的需求提供独到的解决方案，每一案例中的首创性自然也让其它客户受益 前瞻性我们承诺将对未来投入巨
12、资，以为我们的后几代同事营造一个更具实力的全球化组织,安达信管理咨询公司全球行为承诺（二）,例,16,企业文化兼有对内平衡差异，对外统一公司形象的功能,对内平衡,对外统一,企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异,外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异,17,优秀企业文化有哪些具体表现形式？松下IBM惠普,18,那种一丝不苟地经营，实在很了不起。那么多人快快乐乐地工作着，并且十分地认真、用心。不但自己快乐，也要别人一同快乐，实在是令人敬佩。宗教的事业重点乃在于开导有烦恼的人，令他们心安，是一种神圣的事业。而我们的事业是：生产人们生活上的必需品，所以这也是神圣的事业。消除贫穷，
13、可以是最有意义的工作，人类的生活，必须是物质和精神并重，两者缺一不可，就象车轮一样，左右轮子缺哪一边都不行。我们的经营，我们的事业，可以把它经营到比某种宗教更为神圣，更为旺盛的境地。经营不得当的原因是：有私心、脱离正轨，光为赚钱、因循苟且。从此刻起，我们要把这个远大的理想和崇高的使命，当作我们松下电器的使命，很遗憾，没有自觉责任的人，我不得不认为他是与我们松下电器无缘的人，我们并不希求人数众多，我们需要的是，有使命感的人团结起来，朝着目标前进。,松下企业文化,成功经营15年之后，一次偶然参观某宗教总部，松下悟出了经营的真髓,19,松下电器所，创业于大正七年（1918年），经过全体员工的团结努力
14、，才有了今天的成就，我在业界，被公认为有贡献者；同时，也成为业界的先觉，被大家所指望期待。我们的责任非常重大，特别选定今天这个吉日，作为向将来前程更加迈进的创业纪念日。生产的目的，在使我们日常所需的日用品充足、丰富，这也是我们的愿望。我们松下电器的制造者，要以达成这个使命作为我们的目标。今后更要尽力向前迈进。请亲爱的诸位，一定要了解我的真意，协助我，在自己的岗位上，各尽职责，完成任务。从此以后，这一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大节日，都要拿出来朗诵一遍。,松下宣言1932年5月5日（第一届创业纪念日）,松下召集全体员工，向他们说明企业的真正使命，是在今后的250年间生产无限多的物质，把这
15、个世界变成一个物质丰富的乐土。,20,能够网罗人才，是因为经营者的我，强烈希求人才的缘故。我要一面经营事业，一面培养人才，也就是一面生产，一面教育员工。我原也是个理想主义者，常常在心里幻想着一些美好的事情，引以为荣。,松下用人之道,事业的成败关键在“人”。松下电器有今日的成就，就是因为得到和使用人才的缘故。,我当主管的原则是：尽量看员工的优点，而不注意看员工的短处。很幸运，将经营的责任交付给他们负责，结果他们的确也能发挥长处，克尽职责。初来我们松下电器工作的人，不见得都是人才，只因我让他们发挥优点，所以事业才能蒸蒸日上。因此，做主管的人应该是注意部下的长处，让他们有机会发挥。同样，做部下的人要
16、注意上司的长处，别斤斤计较他的短处。与其说我是实际主义者，倒不如说我是理想主义者更恰当。,21,1932年，成立店员职训所，从全国各小学毕业生里选出优秀的人选，每天读书4小时，实习4小时，合计8小时，除星期日外不休假。大约5年以内，修完中等学校的课程，可以比普通中学学校毕业生提早两年就职。职训所营造工程和土地，共需15万元，对当时的松下电器而言，是一笔金额庞大的负担，但是为了要实施崇高的使命，松下没有吝啬这笔钱。1960年设立松下电器工程学院，积极开展人才培育，把“正确的价值判断”和“正确的常识”列为训练员工的两项方针。又订立了 “员工想法和技术都要提高到世界水准”的目标，并积极开始技术员的海
17、外留学。松下的员工训练及人才培养计划因此得到充实。战前就建有的松下员工医院，现在更扩大了福利范围，兴建员工住宅、宿舍、成立保健中心等等。松下电器的“保健中心”极具代表性，拥有非常完备的各项设备，包括休闲、体育、集合所、结婚礼堂等。,松下的教育与福利文化,22,松下的员工守则,生产报国的精神 我们从事生产事业的人，一定要以生产作为第一个目标 光明正大的精神 光明正大受人尊重 亲爱精诚的精神 如果有优秀的个人而不团结，就如同一盘散沙，毫无用处 奋斗向上的精神 奋斗到底，才是我们达成任务唯一的原动力 遵守礼让的精神 有进退合宜的礼仪，人与人之间才能和谐相处 顺应同化的精神 是一种大诚的表现，更是一颗
18、包容万物，忠诚服务的心 感恩图报的精神 是最高的道德表现，这种精神意念强的人，就会增加自己存在的价值,23,1914年，沃森进入当时严重亏损的IBM计算制表记录公司担任经理，他渴望IBM在财务上取得成功，但他也想以此来实现他个人的价值观，并且把这些作为新公司基础价值观载入史册。沃森的宗旨是：必须尊重个人必须为用户提供尽可能好的服务必须追求最优秀、最出色的成绩沃森的圣典是：决不解雇任何人后来，随着IBM的规模迅速地扩大，小沃森将IBM宗旨归纳为一组简单的格言要对每个员工体贴备至 要不惜时间使客户满意 要竭尽全力把事情做好,IBM企业核心价值,成为该领域中的领先者,24,IBM竭尽全力地为他的企业
19、员工建立自尊和自信。“我希望本公司的推销员受人敬佩，我想让他们的妻小和孩子们为自己的丈夫和父亲所从事的职业感到自豪。我不想让他们的母亲在别人问起他儿子在做什么工作时深感不安”。沃森懂得公司最伟大的财富是人，而不是金钱或者其它东西。在他的公司里，每个人都有各自的个性，不让自己感到自己仅是老板的赚钱工具。,IBM用人之道和用户思想,沃森宣布让公司成为世界上最出色的服务企业。为了做到这一点，他要求公司成为一个以用户为中心的公司，公司经营的各个环节都要集中在满足用户要求这一点上。同样，每个员工的工作就是要努力为用户、为可能的主顾和买主提供尽可能好的服务。,25,IBM公司每年在教育、培训、以及内部交流
20、的投资增长率均高于整个公司的收入增长率。沃森的观念是要全公司每一个员工都能明白他为公司制定的目标，并且要大家为这个目标尽自己最大的努力。为了充分贯彻这一观念，最好的办法是有一个集中力量培训公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司销售学校。IBM公司的培训资金充足，计划严密、结构合理，一等培训结束，学员就有足够的技能，满怀信心地同用户打交道。IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法，其中75%的时间是在各地分公司中度过的，25%的时间在公司的教育中心进行。,IBM的教育体系,26,沃森买下了恩地科特的那片荒地，建
21、起了一所装有空调设备的白色的现代工厂，以及一座宏伟的研究和发展中心。这个中心的正面建筑是古希腊柱头式，所有从工厂面前走过的人，都会感到一股巨大的公司精神和生命力。尽管IBM的总部设在曼哈顿，但公司的灵魂却在恩地科特。在恩地科特，IBM公司职工收入福利出奇地好，道德素质和生产效率非常地高。工厂一尘不染。厂后的小山里有免费的乡村俱乐部和高尔夫球场，有免费的音乐会和图书馆，俱乐部每星期还提供三顿晚餐，为的是减轻职工妻子的厨房劳动。在30年代，美国的工会运动风起云涌，但IBM的雇员却从未有过这方面的想法。沃森简直是在经营一个王国而不单单是一个企业。,IBM世界小镇恩地科特,27,我们公司有令人羡慕的名
22、声，人们通常认为我们是力量、成功和道德的化身。我们坚持贯彻道德规范，对我们公司的职业作风和市场营销的成功起着非常直接的作用。多年来，我们一再强调每个职员的行为要符合高标准的道德规范。IBM公司现在如此，今后也将如此。,IBM座右铭（给每个IBM成员）,公司的名誉在你手中,我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”,必须按道德办事首先，有一条你必须遵守的法规，这条法规是最基本的，那就是：“必须按道德办事”。,我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”,我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都
23、是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”,追求卓越从一开始，IBM公司就依靠一个超越一切的特点来销售其产品-“卓越”，向客户提供最好的产品的服务，靠我们的产品和服务的优势销售产品,慎重处理信息应当慎重地使用公司的有关信息，这些信息通常包括个人的消息。公司及个人对他们的信誉和机密都非常关心，档案里只保留经过慎重处理的信息。,28,小沃森认为：公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面的问题，即它在多大程度上使雇员巨大的能量和才能发挥出来，答案就在于我们所说的信念的力量以及其对雇员的吸引力。必须有一套信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。,IBM的核心价值观 核心价值观
24、=公司基本的、长期的宗旨,体现信念的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时局的变化而变化，它们基本也不随市场状况的变化而变化。而落实核心价值观的手法和表现形式则可以随着内外环境的改变而发生转移。,29,公司必须在赢利的前提下不断扩大 公司赢利手段必须是作出技术贡献 公司必须承认和尊重雇员的个人价值，并让他们分享公司的成就公司必须像一位普通公民一样，履行对社区的义务。,惠普公司的4个必须：,惠普企业文化,30,惠普公司的7个宗旨,利 润 顾 客 业务领域 发 展 职 工 组 织 公民义务,惠普公司的四个必须和七项宗旨是惠普企业文化的集中表现。,在符合我们其他宗旨的情况下努力获得最大
25、限度的利润 努力不断改进我们为顾客提供的产品和服务的质量，实用性和价值 集中力量，把我们的参与限制在我们力能所及、能够做出贡献的范围内 衡量实力的尺度和生存的必要条件 提供就业机会，提供保险，提供个人满足的机会 保持一种环境，激发个人的干劲、主动性和创造性 尽自己作一个社区公民的义务，为社会做出贡献,31,为了减少裁员的次数，惠普公司有意放弃一些与政府签订大合同的机会，阻止出现“雇用和解雇”的恶性循环。它一向要求各部门优先考虑雇用公司内部人员，然后考虑外面的人。在面临全盘不景气的情况下，惠普实行弹性工作时间制，减少10%的劳动时间和10%的工资，而不是解雇10%的雇员。惠普把办公场所设计成一个
26、处处连通的大平面，不论级别多高的经理人员都不准有一个带门的私人办公室。它还最早实行门户开放政策，使雇员可以把意见和不满一直反映到最高级管理机构那里。,惠普公司保护员工利益和促进沟通,32,惠普公司拒绝借债。认为借债会削弱开拓、进取精神；惠普总是回避外部的风险投资商，因为他们会使公司增长太快而失去对自身的价值把握。惠普一贯地、不遗余力地使雇员全面接受公司的核心思想，他们很早就认识到，对高级经理进行教育并向他们灌输核心思想非常重要。惠普实行一项严格的从内部提拔人才的政策，采取严格面试的做法，强调“适应和符合”的惠普文化。,惠普公司的经营文化的特色,33,权力下放的工作环境首先应该实行严格的思想统一
27、。通过筛选制度和向员工灌输公司的核心思想来排除“病毒”，让那些留下来的人具有一种强烈的、与成为精英公司的雇员相一致的责任感，好比让合适的演员上台，让他们有良好的思想状态，然后给他们自由。公司崇拜式的严格思想控制，实际上能使公司让员工们感到自由，得以充分发挥其才能，进行实验、改革、调整、适应。这种采取行动的自由则可促公司事业的发展。,惠普的每个部门在思想统一后，职员行动上可充分自由,惠普用人之道,34,从世界范围来看，优秀的长寿企业具有以下七个基本特征。1、即要坚决抓住眼前的市场机会，又不放弃长远的目标原则； 2、最重要的核心原则之一是强调企业本身的存在价值，利润是实现企业生存和其他目标的手段；
28、 3、留有若干手准备（包括资金、人才、项目、产品、社会关系等）应付环境的突然变化，以宽容的态度广播机缘； 4、主要管理者比较多考虑公司的制度建设，工作环境，改善和发挥人才作用的问题； 5、管理制度建设中要追本求源，不放过一点细节，但也绝不搞形式主义； 6、敢于冒险、创新，敢于为天下人先； 7、不断自我批判，自我完善，树立新的奋斗目标。,远大具有优秀长寿企业的基本文化特征,35,福特汽车公司深信人是力量源泉，产品是努力的最终目的，利润是必要的工具。,在这种精神指导下，福特把它的T型汽车价格在 20年代降低了 58%，同时将工人的工资提高了2倍，两手并举使汽车销量大增。而当时的华尔街工业界批评福特
29、正在犯严重的、不可饶恕的理想主义错误。,历史证明福特将现实市场机会和理想主义结合取得了巨大成功,惠浦公司追求技术贡献，模仿他人的产品不管市场潜力多大也要被决策层毫不留情淘汰。,年轻的产品经理；现在必须推出这种IBM-PC机，这是市场销售的发展趋势。资源开发部主任：这样做有什么技术贡献？除非我们找到一种新的技术优势来生产这种兼容机，否则不能做，市场再大也不行！产品经理：如果顾客只想操作而不关心技术贡献呢？如果我们不行动就失去市场机会呢？ 开发部主任：那我们就不该做这种生意。惠浦公司说到底也不是那种公司！,德克萨斯仪器公司追求市场大而技术含量低的产品，终于失去了长期竞争的优势。,一、 即要坚决抓住
30、眼前的市场机会，又不放弃长远的目标原则,36,二、 最重要的核心原则之一是强调企业本身的长期存在价值，利润不是第一位的，利润是实现企业生存和其他目标的手段,默克医药公司,我们总是努力记住，药是为患者生产的，我们时刻不忘记，药是为人生产的，不是为利润。利润随之而来，我们对这一点记得越牢，利润就越大。乔治.默克, 1950年,索尼公司,建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣，不忘他们的社会使命，按照自己的意愿工作。.为重建日本国和促使民族文化而奋斗。使所有人都能的一种坚定的集体主义精神而团结到一起，那么这个公司一定能迎来无限乐趣，创造无限利润。井深大，索尼创始人 1946年,惠普公司
31、,一批人走到一起来，并以我们所说的公司形式存在，以便能集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业潜藏在利润背后的动力实际是总要做一点事情的欲望。惠普公司存在的目的是向公众提供某种独特的、有目的东西，从而为社会做出贡献。利润是我们追求社会贡献目标的工具戴维.帕卡德惠普创始人,1960年,37,三、留有若干手多元准备（包括资金、人才、项目、产品、社会关系等）应付环境的突然变化，以宽容的态度广播机缘,我们公司确实“撞”上了一些新产品，但永远不要忘记，只要你想前进，就只能去 “撞”3M公司失败是我们最重要的产品强生公司,大事往往从小事发展而来，但因为你无法预知哪些小事会变成大事，所以你就必须尝试去做大量
32、小事，并给员工以他们尝试所需要的自由空间。阿里.德赫斯1997年,适应性强的目光远大的公司进行大量试验，抓住机遇，保留那些起作用的结果，而不是执行经济天才制定的战略计划。 详细的计划通常会失效，因为环境一直在变化，通用电气的韦尔声强调一种有计划的碰运气的战略思想。 柯林斯/波拉斯,1994年,38,四、第一把手多考虑公司的制度建设，工作环境，改善和发挥人才作用的问题，少考虑具体产品和市场的问题,对成功公司的审视, 我们不得不改变看法，不再认为公司是推销产品的工具，而开始认为产品是推销公司的工具。通用电气第一任总载科芬没有发明任何产品，然而重要的是他创建了通用电气实验室美国第一座工业研究实验室。
33、同时代的发明交流电系统的西屋电气公司总载只能报时，而科芬则造了一座永远报时的钟。 柯林斯/ 波拉斯，1994年,惠普的两位创始人很快就完成了从设计产品到设计公司设计有利于产生伟大工程作品环境的转变。一位采访者在1973年写到：惠普公司董事长靠谋略创建公司，靠机缘创造计算器。 柯林斯/ 波拉斯 1994年,39,五、管理制度建设中要追本求源，不放过细节，但不搞形式主义, IBM公司有数十种员工手则，其内容从如何开车到如何为客户提供第一流的服务，每一个细节都有章可循。 台塑公司按不同岗位编定品管作业规范，起到以下作用：（1）可使员工了解工作的全部处理细节。（2）作为评定工作质量的依据。（3）员工平
34、时自我训练的依据。（4）当现场人员缺勤或流动时，他人可立即接替工作，不至于耽误工作的顺利进行。（5）规范时时随着工艺和市场的需要予以调整和更换，所以印成单页。 为了有效地推行管理制度，王永庆在“午餐会报”上对主管们进行连珠炮式的轮番轰炸，追根求源地弄清制度执行上的细节问题，表现不理想者，毫不留情予以撤换。 台塑在1973年成立了“总管理处总经理室”的幕僚机构，发展到500多人，做为王永庆的耳目，追踪和督促各部门推行制度和改善管理。,40,六、敢于冒险、创新，敢于为天下人先, 远大目光的公司好象有一种近似于狂妄，似乎不合情理的自信心来制定和实施宏伟的、大胆的、冒险的目标。 只有当公司不把利润看得
35、高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的行动。,1965年，波音公司决定实施制造波音747计划，在决策会议上，一位董事说： “ 一旦情况不妙，我们还可放弃这项计划”。当时的董事长艾伦强调地回答：“放弃？如果波音公司说我们将制造这种飞机， 那么我们就将做到底， 哪怕是把整个公司的资金都耗尽!”,IBM 公司在60年代孤注一掷，把全部资金都投入一种叫 IBM360 的新计算机的研究工作中，这是有史以来最大的私人投资项目，需要资金比研制原子弹的 “曼哈顿项目” 多。在研制过程中，IBM 积累了几乎高达 6 亿美元的产成品库存，几乎需要紧急贷款来发工资 。,41,七、不断自我批判，自我完善树立新的奋
36、斗目标,关键问题不是“我们做得怎么样”？ 也不是 “为了迎接竞争，我们应该做得怎么样？”对于真正优秀的公司来说，关键的问题是“我们怎样才能在明天比今天做得更好？” 管理和销售的成功不是根本目的，只是一个无休止地推动自身进步过程的附带结果。在目光远大的公司，不断进步是一种约定成俗的习惯，一种有严格纪律性的生活方式。 目光远大的公司招聘和面试的程序更复杂、更严格，要求在专业和管理方面进行大量的时间投入，都对他们的大学和培训中心进行了大量投资。把培训员工作为企业文化建设的一部分。,42,表层 （表象）,次表层 （价值观体现）,深层次价值 （隐含的思考定式和假设）,追求完美、创新领先、不断学习和自我完
37、善，以及独特的平衡之道构成了远大文化特质,远大城环境建设，环境告示牌 统一的标识、服装，文艺晚会/音乐会 升旗，远大理想之歌，科学城建设一部分广告用语 文件体系的程序建设、文件中对行文、用语的要求 远大宣言中的部分表述（如四高方针、行业NO.1、终生雇用、环保意识、社区意识） 远大人交流和特殊用语（某工，用中，事务所等） “我们远大人随便走到哪，”追求至美、和谐和文明的境界及高雅的氛围 追求技术上的领先和为创造客户价值敢为天下人先 遵从人类组织中运作秩序自然美感（自然法则） 坚持正直、道义、好学的人格和独立的企业行为,43,我们将如何成为远大文化体系中的一分子-“远大人”,打工者,职业者,远大人,遵从,认同,奉献,冷漠遵从、勉强遵从、带有敌意的遵从，不能发现，更不能寻找企业、企业制度和自身在适应环境中存在的问题；,理解远大的价值观，并认同部分，遵从企业的制度，能发现问题，但不会主动去解决职能范围之外的问题.,深刻理解或溶入远大的企业文化，对远大事业十分向往与投入，善于发现和解决问题；决心与企业共存亡。,
