1、君子爱才，取之有道 至诚服务，以德赢客 利润诚可贵，道德价更高 待人忠、办事诚、以德兴业,企业伦理道德,蒙牛老总牛根生的座右铭：小胜凭智，大胜凭德；认真做事，诚信做人。公司的用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无德无才坚决不用。,思考： - 谈谈现实生活中企业存在的非伦理问题？,企业的非伦理问题,实例一 1997年1月17日，刚过完腊八第二天，下午两点仅仅开业第九天的黑河市北极光酒楼突然一个备用的金鸡牌液化石油气钢瓶自行开裂漏气，轰然爆炸。几秒钟内，酒楼炉灶被崩飞，天棚被炸掉，门窗被气浪冲出10米开外，一楼起火装修一新的酒楼顿时面目全非，直接经济损失120多万元。
2、附近几十米内的邮电局、金星宾馆等单位和63户居民的门窗玻璃共900多扇全被震碎10名酒楼员工横七竖八地倒卧在血泊之中。他们血肉模糊，不省人事，惨不忍睹。,刚满19岁的女服务员张琳是位漂亮活泼的少女，能歌善舞，如今满脸伤疤，左眼失明，头皮和双手都有伤疤，她整天哭笑无常，欲寻短见。父母怕她受不了毁容的刺激，不得不撤掉了家里所有的镜子。酒楼厨师长李书君在爆炸巨响之后便失去知觉。最后导致毁容和左手挛缩畸形，丧失劳动能力。 经国家权威技术部门鉴定：钢瓶爆裂原因是由于事先存在裂纹，材质不合格造成的低应力脆性破坏。 而酒楼的爆炸声刚刚响过，钢瓶生产厂家的总裁还在为自己的产品拍胸脯：“我们的工艺可以说在全国一
3、流的，我们的管理，也可以说在全国是一流的，因为我是全国的企业家，我保证绝不会出现问题”,实例二山西省中杏酒厂是在生产千年名酒的汾酒厂附近成立的一批小型酿酒企业之一，因其独特的地理位置无需广告等特别宣传手段就能在酒类订货会上见到成效。但它却不走正路，将从个人手里收购的毒酒装入贴着自家商标的酒瓶，一般消费者如没到过汾阳，一定以为杏花村生产的都是美酒。酒类经销商多半应是心知肚明的，但因为价格低廉等因素，乐于经销“中杏”等小厂的产品，致使毒酒被销到数个省市，朔州市是重灾区，仅平鲁区，朔城区两地住院人数就累计达161人，死亡19人，重患者7人。自1992年以来，全国共查处八起假酒致死人命案，在这八起案件
4、中，其有七十五人死亡，七百多人中毒。可见，假冒伪劣手段之恶劣，后果之严重足以引起全社会的关注。,实例三据一项调查结果，目前市场上出售的酸奶合格率仅达53.8%，这将严重影响儿童的健康。据悉，部分产品质量低劣是儿童消费领域存在的主要问题之一。以乳制品为例，1998年，国家质监局第二季度抽查显示，调制奶粉抽样合格率仅为10.6%，其中风味奶粉质量最次，以假充真、卫生超标、标识不符、缺斤短两问题严重。今年1季度婴儿配方奶粉的抽样合格率为61.9%。儿童玩具隐患多，因玩具对儿童造成伤害的事故，仅在北京市儿童医院每年就有几十起，生活用品难以信赖，劣质生活用品给儿童带来的危害十分普遍，如劣质眼镜的肆意横行
5、。我国中小学生近视眼的发病率为40%左右，但自1993年以来，配装眼镜总体抽样合格率仅为42.3%，眼镜质量不合格已成为导致儿童视力下降的主要祸首。,实例四1994年4月8中央电视台的焦点访谈就专门制作了一期题为价格没谱、质量没准的节目。有这样一组镜头：记者在一家个体服装店向营业员询问一件标价为1978元的上衣。营业员说，“现在这件衣服已经做季节性削价，卖298元。这衣服80%的羊毛，（指着衣报里面的标签）这标着呢！”后来记者又采访了北京毛麻丝织质量监督检验站站长李用经。李用经说：“经过鉴定，这衣服根本不是纯毛的，是羊毛和化纤混纺的。这种混纺的面料最贵1米也不超过50元。”,实例五江苏省南通市
6、的一家韩国独资企业，因为污染严重，于94年11月17日被南通市环保局责令停户整顿。就是这家东星皮革公司开工一年来第4次因污染问题被停户。另外，由于同样的原因，它还曾3次被处以罚款。 湖南娄底地区有机化工厂设备简陋，有毒化学物质不慎蒸气到空气中，致使大量居民中毒，集中发病到医院急疹治疗。 在1995年5月10日为了使环境污染和生态破坏加剧的趋势得到控制，经国务院决定，对15种污染严重的小企业全部关停取缔，其中河北省这样的企业共有10413家，河南省17117家。97年11月，山西省运城市一家小造纸厂的厂长，成为新刑法实施以后全国第一位因涉嫌破坏环境资源保护罪而被逮捕的人，这个厂的污水污染了当地的
7、水库及各种水源，给国家造成严重损失。,近年来，中国在市场经济发展过程中频频爆发企业非伦理问题令人担忧，包括许多跨国公司。如雀巢奶粉的碘含量超标事件，沃尔玛阻挠工会建立损害劳工权益事件，以及近日关于麦当劳与肯德基给予员工的待遇低于中国各地最低法定工资标准的报道，使得跨国公司在华的非伦理行为也不断引起人们的关注。,商务部研究院跨国公司研究中心最近发布的2006跨国公司中国报告称，过去一年中国媒体至少对哈根达斯“脏厨房”事件等12起跨国公司弱化公司责任的事件提出了批评，并指出在中国市场上，跨国公司在华行贿、非法避税、涉嫌垄断、劳工标准偏低、企业产品安全不达标等事件时有发生。 在华跨国公司的种种非伦理
8、行为促使我们反思：为什么这些世界著名的跨国企业在走出国门来到中国后会发生这样的问题？是中国缺少伦理氛围还是市场经济与伦理经济水火不容？如何促使中国企业在发展市场经济过程中重视伦理问题？,思考： 谈谈现代企业伦理经营的重要性？伦理与经营业绩的关系？,“义” 、“利”之辩,很久以前，英国有个乡绅问手下的人谁懂会计专业，能替他去租地收租。约翰说自己能胜任。于是临走时与乡绅辞行问：“收完租后买点什么东西带回来”？。乡绅告诉他，看家里缺什么就买点什么。 约翰到了目的的后，改变乡绅收租命令，假说乡绅叫他把这里土地都赐给农民，把地契全部烧掉。当地百姓于是感恩戴德，高呼万岁。 约翰办完事回来，乡绅惊奇问“这么
9、快就收完了”。“买回来点什么货物”？约翰说：“您说家里没什么就买点什么，我想了想家里有的是珍宝，马厩里有的是肥马，美女指使不完。我看家里缺少的就是“义”。我就自作主张给您买回来了。乡绅说：“什么叫买义？约翰说：“我帮您把您的一点土地给了农民，烧毁了地契，人民喊万岁，这就是我给您买回来的义。乡绅很不高兴。 一年后，省长怀疑乡绅不忠实于他，把乡绅谴回他的租地。乡绅还未到，在百里之外，百姓就扶老携幼前去欢迎他。看他这情景，乡绅欣慰地对约翰说：“您为我用钱买的“义”，今天我看到了。,美国财富杂志曾调查显示：企业商誉和企业信用带来的企业形象状况上升与企业经营业绩呈正函数关系。 厉以宁对效率与道德的关系的
10、看法：效率有两个基础：物质技术和道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。,本章主要内容 企业伦理道德概述 企业伦理道德的主要内容 企业伦理行为的准则 如何构建伦理经济,1、伦理道德的概念 印欧语系，“伦理”、“道德”有“风尚”、“习俗”之意。即公认的行为规范。 道德一般指人的品质和人们行为的准则和规范。 “伦”指人们之间的关系；“理”指道德或规则。伦理是指人与人之间关系的道德规范和行为准则。,一、企业伦理道德概述,伦理道德 指一种特殊的社会意识形态，是调整人们之间以及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范总和。行为规范即人们行为的标准。 企业伦
11、理道德 是调整企业之间、企业与社会之间、企业与员工之间以及员工个人之间的关系所提倡的行为规范的总和。它很大程度上由经济基础决定，具有历史性和具体性特点。 企业伦理道德受习俗、舆论支持，它对成员的约束是长期而自然的。它是人们自觉自愿追求，人们行善的内在动力之一，与企业文化系统中的品质化要素紧密相关。,伦理的特性： 非强制性：伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。 非官方性：约定俗成的，不是通过行政命令或法定程序来制定或修改 普适性：所有人都要受伦理的指导、调节和约束。而法律只对违法者起作用。 扬善性：它不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责、也对符合伦理的行为，尤其是高尚
12、的行为，予以褒奖、鼓励。,伦理与法律的关系,在内容上两者相互渗透,在作用上相互补充,伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。 伦理规范往往是法律制定、修改、废止的依据。,伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量 伦理可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法行为。,因此，伦理和法律是调节和规范非经济组织行为的两个必不可少的手段,2、企业伦理道德的两个层次 第一层次：员工个人伦理道德。主体是员工个体伦理道德素质的高低会影响整个社会的风气以及企业形象。 第二层次：企业伦理道德。又称法人伦理道德。主体是整个企业或法人。其优劣对整个社会风气的影响更大，并直接决
13、定整个企业的形象和发展前途。两者相互联系、相互促进，但后者处于主导地位。如美国的安然公司。 企业伦理道德是以善良、正直、公正、诚实等为标准，来评价企业和员工的行为，并调整企业与企业、企业与顾客、企业与员工之间的行为规范。它主要通过舆论和教育、和制度形式来影响和约束企业和员工的行为。,3、企业伦理道德的作用 内聚自律作用：用同一道德规范标准统一员工的思想，从而增强凝聚力，同时又教育员工用同一道德规范标准约束自我。 均衡调节作用：能保证企业和社会的秩序稳定和谐。 教育激励作用：通过良好道德教育激励员工健康向上,1、企业伦理道德的体系 （1）企业道德意识：包括道德认识、伦理道德情感、伦理道德理想。道
14、德认识：是对企业行为的善恶、是非、正邪、荣辱的认识。 例：开往北京王府井步行街的一辆公交车正在疾驶着，突然司机急刹车，车上一位男乘客站立不稳碰到前面女乘客身上。姑娘秀目圆瞪，厉声斥责：“德性!”这在北京人听来，明显是句骂人的话。 如果你是这位男乘客应当怎么办? 男乘客并不在意，幽默地向她解释：“对不起，这不是德性是惯性。”姑娘扑哧一笑，双方的紧张气氛立刻缓和了。,二、企业伦理道德的主要内容,伦理道德感情：是对他人、对社会、对国家的道德责任感和义务感。见义勇为、救死扶伤、扶贫济困、保家卫国 伦理道德理想：是企业理想和追求的目标。如真情奉献、回报社会、追求真、善、美等。,（2）企业道德规范是企业处
15、理各种道德关系标准和尺度。 谁砸企业的饭碗、不换脑就换人、做好企业要先做好人等 （3）企业道德实践指企业按照一定的道德准则从事各种活动。如海尔砸冰箱事件,2、企业伦理道德的内容 企业与员工之间的道德规范：按照集体主义原则来协调个人利益与集体利益之间的关系。 管理者与员工之间的道德规范：管理者正人先正己、修身，员工需尊重、理解和支持管理者。 员工与员工之间的道德规范：建立“平等、团结、友爱、互助”新型和谐关系。 企业与社会之间的道德规范：坚持“平等、友好、互利、互助、诚信”道德规范。,企业社会责任 - 企业社会责任指企业在追求利润最大化或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务。具体表现
16、为在投资决策时应考虑投资人与其他利益群体及社会整体的利益，如环境污染、资源浪费等。,“企业社会责任”（Corporate Social Responsibility） - 这一概念最早由美国学者谢尔顿于1942年提出的。美国经济发展委员会在1971年发表商业企业的社会责任列举了10类58种旨在增进社会利益的企业社会责任行为。20世纪80年代，各国逐步形成了“企业的社会责任运动”。联合国成为推动企业发挥社会责任的重要机构。1999年1月，安南在瑞士达沃斯世界经济论坛上提出了“全球协议”，并于2000年7月在联合国总部正式启动。该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则。,对话惠而
17、浦公司中国区总裁,作者：通过解读国家在房地产方面的政策，惠而浦推出大容量、超薄洗衣机。对于政府强调的“节能减排”和绿色消费，惠而浦的话语权是什么？ 李彦：关于环保，惠而浦有企业责任，企业责任就是对资源的保护，资源包括水、电等。在产品上，我们会用全球最好的技术，像这个新产品，耗水量和用电量都达到了国家一级。以前容量5公斤以上的洗衣机，可能需要很大的体积，大就表示要用更多的铁、铜等材料，从这个角度来说我们的超薄洗衣机可以省很多资源，这也是对环保的回馈。不仅仅在中国，在全球，从上到下环保都是非常重要的。我们销售到澳大利亚的滚筒洗衣机都能够满足当地的能效标准，要知道澳大利亚很缺水，所以能效标准制定的非
18、常高。,作者：惠而浦在中国市场上销售的洗衣机产品，其能效状况如何？ 李彦：此次推出的新品全部为一级能效，目前惠而浦滚筒洗衣机百分之百是一级能效。波轮洗衣机跟滚筒洗衣机有所不同，用水本来就比滚筒洗衣机多。如今市场有很多不规范的地方，比如为了达到高能效标准，就把洗衣机的运行周期弄短一点，这样做会影响洗净度，但是洗衣机的洗净度是用肉眼比较不出来的。,企业社会责任的基本内容： 企业的社会责任来源于它的社会权力 企业应该是一个双向开放的系统 企业的每项活动、产品和服务都必须在考虑经济利益的同时，考虑社会成本和效益。 与每一活动、产品和服务相联系的社会成本应该最终转移到消费者身上。 企业作为法人，应该和其
19、他自然人一样参与解决一些超出自己正常范围之外的社会问题。 环境道德是企业所承担社会责任的核心内容。企业物质生产的同时必须坚持环境的伦理道德。如企业要坚持综合效益、公平与正义、可持续发展原则等,企业对环境的伦理行为准则 保护环境、研究“绿色产品”、治理污染等。 企业对员工的伦理行为准则 善待员工、培训员工、营造良好环境 企业对顾客的伦理行为准则 - 提供安全产品、提供正确的产品信息、提供良好售后服务、提供必要的指导帮助、赋予顾客自主选择的权利。,三、企业伦理行为准则,企业对竞争对手的伦理行为准则 有序、正当竞争、杜绝不正当手段的恶性竞争 企业对投资者的伦理行为准则 使投资者获得合理和有吸引力的投
20、资报酬 企业对所在社区的伦理行为准则 - 提供就业机会、创造财富、参与有益的社区和社会活动，回馈社会。,思考：如何构建“伦理经济”？,四、构建“伦理经济”,构建伦理环境 - 伦理环境是导致企业非伦理行为的根源之一即“近朱者赤，近墨者黑” 。96年新加坡某公司委托零点调查公司对北京、上海、广州300家国有、民营、三资、个体企业负责人调查表明：对于社会上普遍存在的非道德经营行为，经营者往往将其归因于外在环境影响，那些在本国本分经营的跨国公司之所以来到中国后发生非伦理行为是受到中国环境的影响。一个缺乏伦理氛围的环境往往容易出现“劣币驱逐良币”的现象，因为与不遵守伦理道德规范的企业相比，关注伦理的企业
21、在成本与竞争手段等方面存在相当劣势，如果存在超额利润，他们会放弃伦理追求经济利益从而催生企业经营过程的非伦理行为。因此，构建良好的伦理氛围是促进企业注重伦理的重要条件。,发挥“上帝”的作用 “上帝”指顾客与投资者，他们对任何一家企业的生死存亡均有相当重要的决定作用，其行为会在很大程度上影响企业行为，其价值观念同样会影响企业的文化氛围。 在美国，正是这两方利益相关者推动着企业伦理氛围的不断提升。2004年一项研究报告表明，当人们得知一家公司出现非伦理的社会行为时，80的人表示会卖掉该公司的股票，80的人表示拒绝购买该公司股票。这种投资理念必然会对企业非伦理行为形成强有力压力，从而促使企业提高伦理标准。 而国内投资者多是以赢利为导向，很少关心企业的非伦理行为。在一项研究中发现，中国的股票市场对那些违规公告的反应并不积极，这不得不使我们为中国企业的伦理水准的提升担忧。,构建企业伦理评价体系 通过投资者、顾客两个“上帝”形成对企业非伦理行为的外部压力，建立相应的伦理评价体系，为外部利益相关者提供关于企业行为的充分信息，构建企业的伦理氛围，提升企业的伦理水准，是构建伦理型企业及和谐社会的基础。,
