1、京东物流配送模式优劣势及对策分析 田雪莹 苏州科技大学商学院 摘 要： 物流配送在电子商务企业运作中占据重要地位, 但物流配送模式以及服务水平则成为制约其进一步发展的瓶颈。分析了京东物流配送的发展现状, 解读了配送模式的优势和弊端, 最后从宏微观层面提出物流配送发展的对策。关键词： 物流配送模式; 优势与弊端; 对策; 基金：国家自然科学基金项目 (71002017) 电子商务随着互联网的腾飞而迅速发展, 据统计, 2016 年我国电子商务交易市场经营规模排列全球第一, 电商交易额超过 20 万亿元1, 成为了社会零售总额的关键一环。电子商务信息的传递在时间和空间上并不受限制, 且颠覆了传统的
2、商业交易模式的经营规则, 从线下交易走到线上, 加快了社会的经济发展。但电子商务快捷方便的优势, 离不开物流业的支持。与此同时, 电子商务的发展使得物流渠道必须要改革, 减少冗多的流通环节;而且提高物流配送的效率作为增强企业核心竞争力, 已经成为电子商务公司的共识, 所以, 研究电子商务企业的物流配送模式是非常有意义的, 电商企业必须要建立在有效的物流配送模式的基础上才能发展壮大。2004 年初京东商城正式进入电子商务领域, 现如今作为国内电商企业的代表企业, 京东的销售增长率一直保持在 200%以上2。同时京东不断进取不断创新, 推出一系列符合消费者需求的物流配送服务, 推进建设中国最大的物
3、流配送中心。本文通过呈现京东物流配送模式的发展现状, 分析物流配送的优势和弊端, 并据此提出相应对策和建议, 以提高京东物流配送效率进而增强企业的核心竞争力。一、京东物流配送模式发展现状经过 10 多年的发展, 京东目前已经成为国内数一数二的网购平台。与此同时, 京东优质的物流配送服务为客户带来了优质的消费体验。2010 年京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送业务, 保证“售后 100 分”的物流服务承诺, 又推出“全国上门取件”、724 小时客户服务电话等服务, 这些都获得了用户的一致好评。2010 年 3 月, 京东商城为方便顾客对商品即时追踪和查询, 推出了“GIS 包裹实
4、时跟踪系统”。2011 年京东开创了“授信服务体系”的独家经营模式、树立了电子商务行业的全新的整体服务的标准。当前京东物流配送模式如图 1 所示。2009 年初京东成立自营物流公司, 逐步完善全国物流配送体系。目前, 京东商城的七大物流中心覆盖了全国各大城市。其后, 京东又陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳等超过 130 座重点城市建立了城市配送站, 拥有一级物流中心7 个, 超过 55000 人的专业配送队伍。截至 2016 年 6 月 30 日, 京东建设有大型仓库 234 个, 配送点、提货点 6756 个, 物流网络覆盖区县已达 2639 个3。图 1 京东物流配送模式 下载原图(一)
5、 自营物流配送模式2009 年初, 京东成立了自己的物流公司, 并根据地域交通以及消费者订单等因素, 在北京、上海、广州、成都、武汉五大重点城市设立了自己的一级物流中心, 其后又在南京、杭州、福州、佛山、深圳、沈阳、济南、西安建立了二级物流中心4。同时京东位于上海的“亚洲一号”现代化物流中心是中国最大、最先进的电子商务物流中心之一, 一期已正式投入运营中, 未来随着京东在多个城市的“亚洲一号“项目陆续完工, 京东自营商品的仓储需求将会得到满足, 同时这先进庞大的物流配送体系为消费者提供更加方便快捷的购物体验。京东物流中心及覆盖地区如表 1 所示。表 1 京东物流中心及覆盖地区 下载原表 针对县
6、级城市的物流配送, 2014 年底, 京东开始在这些城市开设“京东帮服务店”。“京东帮服务站”主要是为了方便县级城市以及更多农村的消费者。这种农村点上模式主要是针对大家电等大件商品的物流配送服务。据统计, “京东帮服务站”已超过千家, 为解决最后一公里的物流难题做出了不少贡献。针对大学生群体的物流配送, 京东也做了周全的考虑, 京东在超过千所大学开设了“京东派”校园店。“京东派”校园店面向大学生群体, 针对大学生提供快件自提等服务, 让消费者感受“多、快、好、省”的京东购物体验5。在物流跨境发展方面, 京东初具规模, 在全球运营上百条海空运链路。京东发展跨境物流是为了消费者更好的购物体验, 满
7、足消费者需求的同时才能实现自身的发展。京东如今跨境物流建设如表 2 所示。表 2 京东跨境物流建设 下载原表 京东商城自建物流体系配送流程如图 2 所示。图 2 京东商城自建物流体系配送流程 下载原图到目前为止, 京东自营物流配覆盖了全国 98%的人口, 物流的运行效率大大提高, 2017 年 4 月 25 日, 京东对外宣布京东物流子集团独立运营, 致力于打造覆盖面强的智能供应链网络6。(二) 第三方物流配送模式第三方物流配送是京东在自营物流之外采用的另一种配送方式。京东与第三方物流公司合作主要是为了节约物流配送的成本。另外就是依靠第三方物流公司的网点设置来扩大全国的物流配送点。京东在配送偏
8、远地区或者没有网点的地区, 通常会选择将物流外包给第三方物流公司, 这样可以大大减少物流配送成本, 同时京东可以通过信息监控, 对第三方物流公司的配送进行实时管理, 京东可利用第三方物流公司的专业性, 完成偏远地区的物流配送服务。另一点就是京东可以利用与第三方物流公司合作来扩展自己的物流业务, 从一级城市到二三级城市以及偏远地区。二三级城市以及偏远地区的物流配送成本是不利于京东建立自己的物流配送网点的, 所以通过第三方物流公司的物流配送可以扩大全国范围内的物流配送。同时, 京东在选择第三方物流公司时具有很强的灵活性。京东可以考察每个地区的第三方物流的普及率以及好评率来选择在不同地区的第三方物流
9、公司。这样可以最大化的满足消费者的购物体验, 也有利于提高京东在消费者心中的企业形象。二、京东物流配送模式的优势与弊端(一) 京东自营物流配送模式的优势1. 保证物流配送的及时性和安全性近些年来电子商务发展迅速, 但我国的物流业起步晚, 许多物流公司为了跟上电子商务的发展速度, 注重速度而不注重质量, 造成物流管理体系混乱不完善的局面, 这样就很难保证物流配送的及时性和安全性。而自营物流可以较为高效地解决目前的物流顽症。自营物流是由电商企业直接管控, 所以很大程度上可以保证物流配送的服务质量和效率, 以此来满足顾客的需求。例如京东从2010 年开始实行的“211 限时达”服务, 就能反应出自营
10、物流效率高且及时的优势。同时, 京东提供的货到付款等的物流服务措施也能保证物流配送的安全性。如果第三方物流参与京东物流配送, 中间会出现一系列不安全的可能性, 那么也在一定程度上会阻碍京东的发展。但是由京东自己的配送队伍来提供这项服务就不会向第三方物流那样, 在保证货物安全性的同时也能维护好企业形象。2. 保证特殊时期业务稳定法定节假日是消费者在网上购物的高峰期, 但是在这一期间大多数的快递公司都会提前放假, 这就造成了节假日物流运转效率低下的现象, 如果单纯只是依靠第三方物流公司高峰期的物流配送服务, 那么就会出现不能及时配送的问题, 消费者深感节假日购物的不便利。而京东的自营物流就能有效解
11、决这个问题, 自建物流体系能有帮助缓解高峰期间物流爆仓以及运输方面的压力, 保证物流服务的持续运营。同时能让消费者享受到优质的物流服务改善用户的消费体验感。3. 自营物流的品牌与广告效应自营物流体系从另一方面来讲, 也是在无形中帮助电商企业做广告, 能够很有效地帮助企业树立品牌形象。例如, 给快递员制定统一的印有品牌 logo 的服装、车辆等。这样有利于将物流配送服务从单一的客户服务行为, 转变成一个能够体现企业形象的宣传过程。2011 年 12 月 7 日, 京东 CEO 刘强东宣布京东商城组建卡车构成的大型运输车队, 专门服务于京东的线下物流配送服务。而今, 京东快递目前在全国拥有自营车辆
12、, 以标准统一的卡车在城市之间行走, 的确具备了宣传企业品牌形象的广告效应。4. 降低交易成本且增加消费者的认可度京东自营物流, 能够更好地控制市场营销, 可以使企业与消费者之间的距离缩小, 以便了解企业消费者的需求, 这样企业针对物流配送服务做出改进, 才能为顾客提供优质的服务, 让消费者满意并且感受到企业的亲和力。同时从另一个方面来说, 京东的自营物流的宣传可以帮助提升消费者再次购买的可能性, 营销得当就可以增加消费者的好感从而增加企业的效益7。而且在退换货方面, 省去了中间第三方物流, 可以处理得更加高效, 保证质量的同时也减少了不必要的成本浪费。(二) 京东自营物流配送模式的弊端1.
13、投资大风险高企业要自建物流体系是需要大量资金投入的, 从各方面来说都是对于企业一个很大的财政负担, 这样一来在物流方面投入大量资金的企业, 在其他环节上就会减少资金的投入, 并且在短时间收不回成本, 这不利于企业抵御市场风险, 会造成企业周转不灵, 整体灵活性减弱。2. 不能专注于自身的核心业务显而易见物流配送服务并不是电商企业的核心业务。若是自建物流, 那么企业就会被迫去做不擅长的业务活动, 而这会带来很多负面影响, 要知道当在从事物流工作投入太多的时间精力和资源的时候, 企业的核心业务会受到阻碍, 这样一来企业灵活性会大大减弱。目前京东商城已经抛弃重点针对 3C 类产品的业务方向, 销售的
14、产品种类越来越多, 涵盖了 200 多万种产品种类, 京东正变成一个综合百货的电商企业。人们对于京东自建物流是有所怀疑的, 能否一心二用, 将主业和副业都发展好, 否则京东的产品将会逐渐失去市场的竞争力。3. 物流配送的压力如今电商的快速发展导致了物流配送环节的脱节, 京东商城凭借“正品低价”和“211 限时达”赢得了广大消费者的青睐, 但是大量订单增长的同时, 自营物流跟不上步伐, 这就造成了物流配送的压力。很多消费者其实对于在京东购买大件家电的物流配送十分不满意, 经常会有送错或者损坏的现象, 另一个问题就是快递包裹会分开多次送达, 这样会影响消费者的购物体验以及满意度。这就反映了自营物流
15、在电商主营业务发展的同时出现的矛盾, 首先是跟不上发展, 其次是发展主营业务会轻视自营物流的发展质量和效率, 还有就是增加物流成本。整合不完善的自营物流对京东将会带来巨大的危害。(三) 第三方物流配送模式的优势1. 减少物流成本支出京东的自营物流体系是高成本的, 如果把一部分的物流配送服务交给第三方物流公司来做, 那么会很大程度上减少京东在物流配送方面的成本费用。同样在全国不同的城市因地制宜, 可以选择不同的第三方物流公司来配送, 这样可以综合不同物流公司的配送费用以及提高当地的消费者满意度, 同时能减少非送费用, 使得物流成本最小化8。同时第三方物流公司拥有丰富的物流配送经验, 可以针对京东
16、的自身特点制定最合适的物流配送方案;第三方物流公司还可以利用熟悉的物流配送网络为企业提高运输效率, 降低运输成本。2. 使京东回归核心业务京东是大型 B2C 电子商务企业, 物流配送服务自然很难跟上网络订单数量的猛增, 这样一来, 自营物流配送的处理能力相对来说就比较弱, 而第三方物流配送则可以帮京东减轻物流负担, 使京东回归核心业务, 专注自身发展, 进而提高企业的核心竞争力9。与此同时, 与第三方物流公司合作可以使企业最大限度地利用流动资金, 提高资金的周转速度, 从而减轻经济负担。3. 企业的经营风险得到分担京东采用第三方物流一定程度上可以减少物流配送中心等固定资产的支出, 可更好的利用
17、固定资本节约的成本来加大流动资本的投入。同时可以利用第三方物流公司对物流配送的专业经验, 更好的控制核心业务的经营活动, 这样京东就可以更好地协调主营业务和物流配送服务的经营分配比例, 使物流成本最小化, 从而使企业的经营风险得到分担, 更能适应变化的外部环境, 规避了经营风险。(四) 第三方物流配送模式的弊端1. 京东无法监控第三方物流第三方物流若介入京东的物流, 那么京东对于自身物流的监控力就会下降, 同时京东也需要去承担由第三方物流公司引起的物流风险。一旦第三方物流公司和京东之间出现了矛盾, 那么企业在物流配送方面将会十分被动, 这将会严重影响京东物流配送的效率。京东将自身的物流配送服务
18、外包给第三方物流, 但是又不能像自营物流一样管理第三方物流公司的配送, 而且第三方物流公司会承包多家企业的物流配送业务, 对于京东的物流服务自然不能尽全力, 同时物流技术不完善会使得消费者降低对于京东的满意度, 另外在运输当中会出现的快递暴力现象以及某些经济纠纷问题, 这对京东来说也是损害企业利益的问题10。2. 配送服务的质量难以保证京东商城一贯作出的物流配送承诺是高效快捷方便, 需要具有极高的物流服务质量, 而第三方物流公司由于外包多家电商企业的物流服务, 自然对京东的物流配送尽心尽力。所以在第三方物流公司配送的时候就会出现“快递暴力”, 如货物发生损坏、未能准时将货品送达顾客手中、在物流
19、配送中发生货品丢失的现象, 特别是在物流高峰期, 这些都是无法避免的, 必然会降低物流配送服务的质量。3. 客户关系管理的风险与第三方物流公司合作之后, 京东与消费者之间的粘性就会减弱, 这样不利于增加京东的“回头客”, 也就是说不利于稳定密切客户关系的建立11。另一方面, 京东将一部分的物流服务外包给第三方物流公司的同时, 将企业客户的信息都透露给了第三方物流公司, 而第三方物流公司外包多家电商企业的物流服务, 这样会出现泄露京东消费者信息的现象, 大大增加了京东客户关系管理的风险。4. 连带经营的风险一旦物流配送达成外包的合作关系, 那么就会出现连带责任。第三方物流公司经营的好坏对京东的企
20、业形象也是有重要影响的。如第三方物流公司经营不善, 那么京东与第三方物流公司的协调是需要花费时间和成本的。三、京东物流配送模式的完善对策(一) 宏观层面对政府的建议及对策1. 完善法制建设电子商务物流配送要健康发展, 需要国家为物流配送建立良好的法制环境, 制定全国统一的专门法律文件, 这样才能对全国的物流企业制定有效的法律规范, 从而规范电子商务和物流配送的发展12。政府在整个物流配送法治环境中起着领头羊的作用, 所以政府必须积极引导电子商务企业和物流公司协调发展, 相互制约达到一个平衡的状态。2. 加快物流基础设施建设政府部门还必须进一步完善相关政策来促进完善电子商务产业的发展。目前物流配
21、送在交通仓储等方面存在着很大的问题, 物流难题一部分就是因为国家的基础设施不完善导致的, 所以针对这类问题就必须要加大对电子商务基础物流设施的建设, 其中关键是要加大对电子商务物流配送基础设施的建设, 在交通运输、仓储管理等方面的加大监管, 协调好各种物流基础设备的规划和建设, 加大投入尤其是不同运输方式之间、国家与地方运输系统之间相互连接的枢纽设施和有关服务设施方面的建设, 这些都影响我国电子商务物流配送体系的协调发展。3. 实现物流配送体系的产业化物流配送体系的产业化是指物流企业的集中化, 形成完善的物流产业, 以期实现物流的规模效益和企业零库存生产。实现物流配送的产业化的核心, 是要建立
22、高效的物流配送中心, 以跟上当今电子商务的迅猛发展。政府应当在政策和资金对物流配送中心的建立给予帮助和支持, 以政府为主导引导企业加大对物流配送中心的投入。(二) 微观层面对京东企业的建议及对策1. 建立高效的物流配送系统京东商城在物流配送方面一直选择的是传统的物流配送模式, 也就是现在普遍的纵向垂直的从卖家到买家的物流配送, 主要流程是货物的一级配送中心再到分支城市的配送中心, 最后由专业的配送人员将货物送至客户手中, 采取这种单相的配送方式物流资源利用率就会很低。如果想改善这种情况, 则需要京东物流网络中各节点采取双端方向的货物配送方式, 并且需要合理布局自提点的设点位置, 京东商城设立的
23、自提点大部分是在人流比较集中的地方, 却没有考虑到连锁便利店以及超市的自提服务点加盟。京东商城可以依据其完善的超市布局, 来达到订单快速配送的目的。京东要逐步扩大物流服务网络的分布格局。目前京东的物流配送中心一般都集中在东部比较发达的城市, 西北内陆的物流中心相对很少很分散, 所以力求自营物流配送网点附带全国各个地区是很有难度的, 而且在偏远地区选择与第三方物流公司合作, 并没有相对比较完善的物流配送的网点。针对这个情况, 京东应当利用好第三方物流的广域性, 将京东物流打入比较偏远的地区, 形成全国全覆盖式的物流配送网络。同时, 京东自营物流也要学习第三方物流这种能够分布全国的物流配送格局的方
24、法, 在借鉴的同时创新出更加高效的配送模式。2. 划分不同的物流收费标准自营物流的一个优势就是京东商城掌控住物流配送的收费标准。根据实际情况划分收费标准, 能满足不同消费者的需求, 可以将收取的费用根据不同的地区来划分不同的收费准则, 也可以分割成依据时间不同采取不同的收费准则等。京东也可以根据客户需要配送的产品采用不同的运输方式, 然后拟定不同的收费准则。通过这种方式, 因地制宜因时制宜可以制定针对客户需要不同的运输方案, 满足客户需要的同时, 京东也节省了更多的运费本钱。3. 重视专业物流管理人才的培养当前物流配送行业不仅仅只是一个需要单纯劳动力的行业。发展物流产业是要求配置有大量的物流技
25、术人才。优秀的物流技术人才需要具备专业的理论知识和丰富的实践经验, 做好从物流技术人员的选拔再到培训各个方面都不可大意, 同时还可以和物流专家就公司物流配送团队的规划等话题进行各种方式的合作交流, 这样才能为培养物流配送人才提供有利的环境。通常的物流公司会要求对物流配送环节不熟悉的初级员工在公司的各个部门进行实习, 主要是为了让新上岗的员工对物流配送的各个环节有较充分全面的认识, 同时公司可就员工在每个部门的工作能力和业绩进行考查, 做到人与岗位的合适衔接, 这样更有利于物流各个环节高效的运作。4. 处理好与第三方物流的关系京东在选择第三方物流公司时要考虑全面, 对要合作的公司进行全方位的考察
26、。在合作的基础上, 要处理好与第三方物流的关系, 针对市场不同的定位和区域分配, 让京东自营物流与第三方物流都能发挥最大的作用。为防止恶性竞争和合作过程中出现矛盾的问题, 京东商城可以和第三方物流配送公司签订合约, 做到利益分明, 这样才能在提高消费者满意度的情况下推进京东和第三方物流公司的共生发展, 避免合作关系的破裂。并且要加强投诉机制的拟定, 与第三方物流公司签订协议, 假设货物在运输的过程中发生了一些损坏, 那么责任就应当由第三方物流公司承担。第三方物流配送公司向京东商城汇报物流的情况存在着一定的时间差, 如果发现第三方物流公司私自收取额外的费用, 其需要向顾客退还收取的费用, 并且给
27、予相应金额的赔偿, 主动解决经济纠纷。京东与每个城市的多个第三方物流公司合作时, 可以使同一个城市的这些物流公司组成 B2C 业务部, 与京东的电商业务部达成联盟。这样消费者在京东网站上购物下单后, 京东就可以将订单的详细信息传送给业务部, 业务部再根据线路和送达时间统筹规划选择合适的第三方物流公司, 采用最节约成本并且效率最高的物流配送方案。这样可以促进第三方物流的整合, 产生规模效益, 降低物流配送的成本13。5. 严格管理企业资金且有效平衡投资收益京东自营物流必然需要有大量资金的支持, 但是建设自营物流是一个长期的投资过程, 企业容易长期处于一个亏损的阶段, 这对京东来说是很大程度的资金
28、压力。一方面, 京东的自营物流是京东强有力的竞争力, 但是还是要宏观正确的平衡投资和收益的比重, 所以京东要紧的任务就是要控制好资金流, 合理规划投资与回报以规避风险, 预留出一部分资金来应对突发事件, 避免物流与业务量发生冲突而引起的资金断裂, 否则资金的周转将很缓慢, 以致资不抵债, 严重的资金短缺会导致京东没法发挥自身的竞争优势。因此, 在自营物流建设方面, 京东不能急于求成。参考文献1孙杰贤.电商之下, 物流至上J.中国信息化, 2012 (02) . 2熊艳兰.B2C 电子商务的物流配送模式探究天猫和京东商城为例J.商业经济, 2013 (03) . 3拒绝喧嚣.京东发布“双 11”
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