1、福州市区社区图书馆服务效果小结 齐维颖 福建省图书馆 摘 要： 福州市区社区图书馆在近 5 年发展迅速, 服务效果受到社会的认可, 影响力不断扩大, 本文通过实地调研和馆藏数据分析, 从社区图书馆的建设模式、服务量、社会影响力和馆员队伍的方面对现有社区图书馆的服务效果进行了总结。关键词： 福州市区; 社区图书馆; 服务布局; 借阅需求; 馆员队伍; 作者简介：齐维颖 (1987, 9) , 女, 福建福州人, 研究生, 福建省图书馆助理馆员, 研究方向:社区图书馆服务。近年来, 社会经济的发展和城镇化建设的加快, 使得人们精神文明生活水平也不断提高, 特别是在社区住宅建设上日益人性化, 从注重
2、社区的绿化美化, 到配套社区健身器材和其他基础设施, 再到现如今的满足居民更高层次精神文明生活需求的社区图书馆建设。阅读成为了人们社区生活的一个便利选择, 为社区生活增添了一缕书香。福州市区的社区图书馆建设自 2013 年市区第一家社区图书馆成功对公众开放以来, 陆续在福州市区不少人口聚集的新老社区所在地都开办了社区图书馆。这些社区图书馆均由福建省图书馆和社区合作共建而成。截至目前, 福建省图书馆在福州市区共建有 12 个社区图书馆, 2016 年全年流通总人数达 162448 人, 全年文献借还册次达 174159 本。它们各具特色, 被媒体广泛报道。为了了解现有社区图书馆的服务效果, 以便
3、为将来社区馆的发展提供参考, 笔者专门走访了主要的几个社区图书馆实地了解, 并结合福建省图书馆官方的馆藏数据, 将现有的服务效果总结如下。1 总馆支持, 社区出力一方面, 目前福州市的社区图书馆主要采取总分馆的形式, 由福建省图书馆作为总馆负责帮助筹建设点, 并为各个社区图书馆提供最重要的办馆资源书籍, 这些书籍均由福建省图书馆对外借阅部门的延伸服务小组负责筛选。其次, 福建省图书馆还负责给社区图书馆的工作电脑安装省馆的借阅系统, 并派工作人员定期到流通量比较大的几家社区图书馆为分馆的读者们办理读者借阅卡, 读者凭借该卡可以在社区图书馆和福建省图书馆实现所有图书通借通还。另一方面, 社区服务工
4、作站则为社区图书馆提供了办馆的其他重要条件, 包括场地, 经费和人员。在总馆和社区的通力协作下, 社区图书馆才得以顺利持续地开办。2 基本实现市区集中覆盖, 保证一定的开放时间现有的 12 家社区图书馆, 在福州市中心的鼓楼区的几大主要社区和东西南北各个方位都有所覆盖。特别是鼓楼区人口密度较高的安泰社区, 河东社区, 琼河社区, 东街社区, 鼓东鼓西社区等, 均设有社区图书馆, 各馆之间距离适中, 使得每个社区的居民不出小区就可以领略书香, 又可以步行适当距离到相邻社区补充借阅, 或是分散人流。同时, 相邻社区的开放时间既有重叠, 又有互相补充。比如, 河东社区的开放时间为周一至周五加上周日,
5、 周六闭馆, 而相邻的安泰社区的开放时间则为周一到周五加上周六, 周日闭馆。这样平日里附近十一中, 延安中学的学生中午和傍晚放学都能有就近自习的去处, 附近的白领们也有下班之余阅读的地方, 而在周末上班族和学生数量较少, 居民居多, 可以在本社区的图书馆或步行至周边社区进行借阅。从实地调查来看, 市区的社区图书馆所处的地理位置交通都较为便捷, 有多条交通线路和多种交通方式可以到达, 附近均有站点。每个社区图书馆的开放时间一般为每周 5-7 天, 其中一天为周六或周日。目前只有金洲社区图书馆全周开放无休。每天的开放时间大致有两种, 一种是集中在中午时段和傍晚到晚上8 点左右的时段, 这类社区图书
6、馆有安泰社区图书馆, 河东社区图书馆, 附近多半有中学学校。另一类是在上下午正常上班时间开放, 这类社区图书馆一般是由社区服务站的工作人员直接充当, 如金洲社区图书馆, 或是与企业合办的社区图书馆, 如稻田书社。3 培养大众阅读习惯, 建立社会教育意义一个个几十平米的小小的阅读空间, 成为了小区居民亲子阅读, 学生学习, 成年人放松、深造好去处, 如琼河社区图书馆的亲子区和课业辅导区。不少在校青少年, 习惯放学后就到学校附近的图书馆坐一会, 除了做作业, 也会看几本课外图书。而不少幼儿的家长们, 也被普及到了绘本阅读对孩子早期启蒙教育的重要性, 使得这类少儿读物始终是各个社区图书馆供不应求的主
7、要书籍之一。老年读者能来此阅读, 即能打发时间又能体会活到老学到老的乐趣, 还可以学到一些健康的知识。根据省馆 20142016 年全年的数据, 福州市区的主要社区图书馆, 不论是文献的借阅数量, 还是读者的借阅人数都在逐年上升。2016 年福州市区主要的 12个社区图书馆 2016 年全年流通总人数 162, 448 人, 全年文献借还册次 174, 159 本, 其中流通量最大的金洲社区全年文献的借阅册次将近 14 万册, 而年文献借阅册次在 3000 本以上的社区图书馆有 7 个, 占了总数的将近 2/3。此外, 还在原有社区图书馆的基础上创办了与企业合办的五四北稻田书社, 以及福建省老
8、干局的图书流通点。而 2015 年, 这些主要社区图书馆的读者借还人数是65434 人, 图书借阅总册次为 68035 本, 当年新增了位于福州市仓山区的金洲社区图书馆, 它开放后不久, 就超越了原来借阅量第一名的福州市温泉街道河东社区图书馆, 成为了读者数、借阅量都遥遥领先的社区馆。2014 年, 社区图书馆的文献借还人数是 21905 人, 文献借还册次为 22860 本, 其中河东社区图书馆以年 10600 的文献借还册次和 10100 的文献借还人数排名第一。从上述数据我们可以看到, 这些数量每年近乎是 3 倍的增长。图 1 20142016 市区社区图书馆业务数据图 下载原图4 工作
9、人员稳定, 服务口碑好现有社区图书馆的工作人员服务年限大部分在一年以上, 而且职业认同感强, 馆员对于这份工作的认可程度与馆员工作的稳定程度有很大的关联。同时在实地走访的过程中, 这些馆员们都对笔者的资料收集工作予以了积极的支持帮助。广大读者对于社区图书馆的建设非常认可, 每个社区图书馆都有一批固定的读者表示经常前来, 每到一个社区图书馆也都能采样到不少第一次来的新读者, 说明社区图书馆对于周边居民的吸引力和影响力还在不断扩大发展中, 并且这些首次前来的读者都表示还想继续前来。社区图书馆目前运行过程积累的服务口碑和读者群是进一步发展社区图书馆的良好基础。从调查来看, 所有馆员均为女性, 且绝大
10、部分的馆员处于 3055 岁这个年龄段, 其中又以 4055 岁居多, 按国际通用的年龄划分标准, 福州市的主要社区图书馆服务人员可以说是中年馆员多过于青年馆员, 这个年龄层的女性馆员由于处于职业生涯的中后期, 养育子女的任务基本完成, 较为认可图书馆员工作的相对稳定和简单的工作氛围。各个社区图书馆的服务人员工作年限均在一年以上, 服务队伍较为稳定。社区图书馆是居民生活的“第三空间”, 具有深远的社会意义。福州市区的社区图书馆建设应在现有的服务成就基础上, 积极学习国内外社区图书馆建设的新思路, 保持创新的精神, 扩大覆盖范围和影响力, 为构建和谐社区贡献更多的书香和活力。参考文献1黄秋梨.福州市社区图书馆建设研究D.福州:福建师范大学, 2008. 2李晓新, 付璐, 陆秀萍.社区图书馆社会资本凝聚力研究J.图书与情报, 2014 (6) :37-45. 3关晓颖.城市社区图书馆建设与服务的思考J.情报探索, 2011 (2) :116-118. 4刘莉.新公共服务理论视野下的我国社区图书馆服务建设J.图书馆工作与研究, 2015 (8) :9-11.
