1、安徽省阜阳市融诚通讯器材有限责任公司员工手册总经理致欢迎词各位亲爱的伙伴：您们好！欢迎您加入融诚通讯并将其做为您的事业,作为通讯行业有其独特的服务经营模式和管理方法。融诚通讯是一家专业经营手机、从事通信业务代理的连锁店，成立于 1999 年，10 年来始终坚持“专业、专注，服务专家” 的经营理念；以规范经营、诚信服务为原则，竭诚为广大客户服务。凭借着齐全的品种、超低的价格、优质的服务等各方面优势，博得广大消费者的信赖，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略蓬勃发展！自 1999 年 10 月 17 日融诚通讯成立以来 ，目前全市已有 8 家分店。融诚通讯之所以发展速度这么快，不只因其始终坚持一
2、流的服务，更因为拥有您们创造这一切的工作伙伴们。融诚通讯团队的成员信奉顾客是上帝、服务永无止境、敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿您和所有的伙伴一起与融诚通讯携手共同发展。祝：工作愉快 事业成功！总经理 ：宁向东欢迎您加入融诚通讯行列P1 欢迎您加入融诚通讯欢迎您加入融诚通讯这个大家庭，愿融诚通讯的工作成为您事业的新起点。这是您的手册，也是我们融诚通讯公司对人员管理的基本准则，它的目的就是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在工作中充分发挥自己的才能。制度对于公司的经营来讲是必不可少的，尤其像我们这样正在发展的公司，制度有助于我们
3、卓有成效，井井有条地工作。当我们一起工作一起为顾客服务时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们大多数人都渴望能拥有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此，我们相信本手册会帮您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他（她）将负责您的培训、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请您首先和您直属上司沟通。当他（她）无法帮您解决问题时，有我们的经理、总经理他（她）会帮您找出问题的症结，并帮助您解决问题。总之，愿您工作顺心，事业顺利！阜阳市融诚通讯器材有限责任公司P2 融诚公司经营理念专业 专注 服务专家服务创造未来以学为本 以勤为路热情有礼 专
4、业有序奉献 忠诚 友善积极进取 健康向上团结 高效 合作客户是我们生存的基础服务是我们的生命线诚信是我们的发展以公司发展为已任 以专业创新为基础P3 员工理念热爱公司 遵纪守法严谨操守 开拓创新热情服务 平等待人 服从管理 听从安排秉公办事 团结协作爱护公物 开源节流注重礼仪 勤劳守时P4 公司基本政策（员工守则）1、 您必须严格遵守我们公司的各项规章制度。2、 您必须坚决服从您上属的管理，杜绝与您的上属顶撞。3、 禁止您议论我们公司的制度、处理问题的方法和其他一切与我们公司有关的事情。如果您对我们的公司有意见和建议，可通过书面、电子邮件或其它方式向公司反映，也可以通过晨会、例会来陈述您的意见
5、和建议。4、 您必须严格执行“首问负责制” ，落实“日落原则” ，做到笔记本（记事簿或工作日志）不离身。上属安排的任务、客户的咨询与要求、伙伴的委托等，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回答。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延，原则上要求对所有问题必须当天予以答复，杜绝问题石沉大海、有始无终。5、 我们公司实行考勤打卡制，您应自觉做到不迟到、不早退。您加班后可以根据工作安排调休（需提前得到上属的批准） ，但上班时间必须满负荷地工作。6、 您应自觉保管好办公设施或用品，不得故意损坏或滥用物品。如因个人原因造成办公设施或用品损毁或丢失，由您本人按原价予以赔偿。如因过失或方法
6、不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。7、 您应自觉履行公司的保密制度，尊重他人隐私。禁止您将涉及公司秘密的材料带出办公室，禁止您趁他人不在时随意翻动他人物品。8、 我们公司提倡您说大众普通话，说普通话是有文化、有修养的表现。9、 讲文明、懂礼貌，您不得说脏话、粗话。10、您应诚实守信，真诚待人；不当面恭维，不溜须拍马。11、 您与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。12、您对我们公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。13、您不得向公司提供各类假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代
7、社会是极不道德与违法的行为。14、一个好的公司对某些人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。公司的任何一位伙伴都有权利做出以下选择：如果您觉得公司的工作环境和要求不适合自己的，可以愉快地辞职。15、任何一位伙伴原则上不得在公司接待私人来客。确实需要会客，须经过值班经理批准，最多不能超过 10 分钟。 16、公司管理人员应自觉做到 3 分管理、7 分服务，管理人员必须是出类拔萃的伙伴，在服务好客户的同时更好地向伙伴提供全方位的帮助，然后才是管理者。17、公司新招聘的伙伴正式上岗前必须到前台实习锻炼三个月以上。18、公司倡导企业和伙伴之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系，无论
8、职工对公司是什么态度，都应该希望自己所服务的公司不断强大，并为之付出努力，公司提倡伙伴不断加强职业化的锻炼，成为合格的职业化伙伴。19、您必须接受并认同公司的价值观，并以自己的工作表现诠释公司的价值观。20、您对公司领导及其它员工（包括管理者）的缺点及错误应正面提出，禁止在私下进行议论。21、您对公司领导、各部门及有关人员在行使权力时不理解或有异议，应通过正常渠道按程序进行申诉或举报，您也可以越级举报但严禁匿名举报，严禁您为泄私愤而恶意举报。22、公司管理人员应正确对待伙伴通过正常渠道或正确手段指出的缺点、错误，禁止采取不理智的态度、泄私愤或打击报复。23、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员
9、，在决定接受培训之前应阅读融诚通讯器材有限责任公司员工手册 ，在对其各条款认同并发表申请后方可进入实习期。实习的伙伴在实习期间需在一线工作，实习合格后方可正式上岗。实习期为3 个月，如实习不合格，公司拒绝接收。24、被正式录用后，连续三个月完不成公司规定的任务，请您自动辞职。25、因其他原因需辞职或被解聘的伙伴，由财务部、综合办核实、验清后方可交接。26、伙伴离职需在劳动合同解除手续办理完后，风险金在次月给予退还。P5 新招聘的伙伴需提供以下材料：1、身份证复印件2、最高学历证书复印件3、1 寸免冠照片 1 张4、风险金 2000 元5、新招聘的伙伴正式录用时均应填写“员工简明履历表” 。P6
10、 办理伙伴离职手续1 准备工服、头花、丝巾、工牌、风险金票据等。2 到办公室填写营业员离职申请表经柜组长，综合办文员、店长、主管会计、总经理签字批准后执工服，工牌、风险金票据等到综合部办理离职手续，再到财务部退风险金备注：风险金是在离职 1 个月后退还3 离职必须提前 15 天上交离职申请，否则扣除当月全部工资。P7 职业操守及日常关系处理原则：社会主义的经济职业道德集中起来就是：“公平买卖，热诚服务”1 接待顾客一视同人，不优亲厚友，不依貌取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情，耐心周到，细致” 。2 执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，使假， 不硬性搭配，不随意涨价。3 买
11、卖公平，童叟无欺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足。4 宣传商品实事求是，不欺骗顾客。5 耐心听取客户意见，听从领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作6、我们要求您在营业时间不说与工作无关的闲话和废话。7、在营业期间遇到不懂的事应及时向您的上属汇报，他（她）会帮助您解决问题。8、营业期间要虚心向您的上属及熟练的伙伴请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。9、营业时间要衣冠整齐，不得嬉笑打闹。10、不迟到，不早退，有事事先请假，不获批准，不得擅自离岗。11、做错任何一件事，必须立即向您的上属汇报，不诚实的人是得不到信任和重用的。12、不得打听公司其他伙伴的工资及奖金，同时，也不允许将自己
12、工资及奖金数目告诉别人。13、礼貌待人，诚实对人。14、提倡说大众普通话，说普通话是有文化、有教养的表现。15、不得探听伙伴的隐私，更不得将伙伴的隐私对外扩散。16、不可与伙伴及闲人议论其他伙伴或公司的事情，更不允许指责与讥讽伙伴。因为这样只能给伙伴带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。17、讲文明、懂礼貌，不说粗话，脏话。见面问声好，分手说再见。P8 前台服务的基本原则和注意事项仪容仪表：1、 工服应保持干净、端正，不挽袖、不开扣（孕妇要穿与工装相似的衣服）2、 工牌、丝巾要端正地佩带在规定的位置上。3、 要穿与肤色相近颜色的袜子；穿黑色、棕色的皮鞋，保持干净，不穿拖鞋、运动鞋；矮跟、穿
13、着方便的皮鞋最为合适。4、 保持头发整齐清洁，长发及肩者需挽起，流海不得超过眉毛，不梳华丽、怪异的头型，不戴华丽的头饰。5、 面容要明朗健康，化妆以淡状为标准，保持微笑开朗。6、 保持短而干净的指甲，若涂指甲油，只能涂透明色。7、 穿西装外套必须扣上扣子；不得在工服上另加自己衣服。8、 服务姿态反应着服务人员的心灵，优美的服务姿态必将给顾客以信赖感。9、 接待顾客时最基本的服务姿态，也就是在各种情况下采取的服务姿势的基础：胸部和腰部要挺直，头部端正，嘴角带微笑，双脚跟靠拢，并使双脚呈 45 度张开的站立姿势，双手自然交握在前腹，给人以庄重的印象。10、 坐下来接待顾客或坐下来办公时，要端坐椅上
14、，给顾客以直接或间接的好感。11、 在营业厅走动时，应挺直腰板，并使双肩自然下垂（不要耸肩） ，伸直双膝，收紧下腹，身子的重心放在腰部，收紧下颌，眼睛自然地向前看，行走的方向应是条直线（不迈花步） ；应避免防碍顾客的通行。P9 服务标准：主动、热情、耐心、周到1、前台的营业伙伴们在服务中应主动、自发的使用礼貌用语，将：“您好、请您、好吗、对不起、不客气、不用谢、您走好、您慢走、再见”贯穿在服务工作始终。还要根据不同的对象、不同情况有针对地使用文明用语，以示对客户的尊重和礼貌。2、 “三声三笑”让客户满意而归。前台营业伙伴要做到“三声三笑” ，即：客户到时有微笑的迎接声，客户遇到疑难问题时有微笑
15、的解答声，客户离开时有微笑的送别声。3、接待客户或与客户谈话时，要做到吐字清晰、心平气和、语气适中、口齿清楚、发音准确。在服务中一律说大众普通话，忌方言、土语、口头禅。言行应温和、谦逊，对客户彬彬有礼。不说脏话、粗话、不顶撞、不训斥客户、不说无理话、得理也让人，严禁怠慢客户。4、对一些特殊的客户：如比较健谈的客户，我们可以适当的增加交谈的内 容，不中断顾客的话，要继续倾听， ；对与不爱说话的客户，我们可以简单的介绍一下他（她）所要办理的业务和需要的手机型号和款式；对于教育程度和修养较高的客户，切记多言和过度逢迎，注意讲话；对于多疑的客户说明不要不明不白，也不要过分地详细，以免导致顾客的疑心；接
16、待没有自信心的顾客，态度要积极和亲切，鼓励顾客有自信心；接待仔细的客户，如顾客提意见时，要诚恳地接受， “谢谢您的指导”对于性急、脾气暴躁的客户，我们要忍耐、切忌顶撞，说话要痛快、行动要快，如处理手续较慢，要让顾客理解、道歉；接待情绪激动的顾客，小心语调和态度，消除对方的不满；对于衣衫不整、文化水平低、有缺陷的客户要一视同仁，不能怠慢，更不能鄙视取笑;接待愤愤不平的客户要用“对不起”来表示歉意，有必要时，郑重的介绍给负责人，尽量将顾客领到安静的地方，小声谈，拒绝的时候，要委婉地表达， （很对不起，这个有难度）即使差错在于其他部门，也不要推卸责任；接待傲慢的客户，不要拒绝，接受对方的傲慢，不要因
17、不顺眼而顶撞客户。P10 业务技术及日常规定：一、营业员要做到“一懂 四会 三快 八知道”1一懂；懂销售流程2四会会介绍 会试机 会调试 会转移3三快眼快 手快 脚快4知道商品的品名单价 产地 规格 性能 用途 特点 保养 使用方法二、工作时间：办公室及行政人员 工作时间：上午 7：55下午 6：00午休时间：中午 12：00下午 2：30冬季工作时间：上午 7：55下午 5：30午休时间：中午 12：00下午 2：00工作时间由公司根据实际需要决定，如果工作时间有改变，公司文员将提前通知伙伴。加班：为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班，加班以
18、后由您的上属给您酌情采用调休方式或发放加班费用作为补偿。三、办公室日常规定1、 有客访会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。2、 工作人员不的擅自将家属或朋友领进办公室或者工作区内。3、 上班时间不允许接打私人电话，有急事需打电话时不得超过三分钟，不可以使用办公室电话打私人电话。4、 办公室人员无论在上班或休息时间都应尊重其他伙伴，未经允许无权翻阅或挪用他（她）的物品和文件。 （紧急情况除外） 。5、 办公人员需爱护办公设备：如电脑、空调、打印机、传真机、饮水机、电话等。6、 维护办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意您的周围环境卫生。7、 请不要在办公室内大声喧哗，接电话时
19、声音应尽量以不影响其他伙伴的工作为准。8、 上班期间禁止您上网和浏览一切与工作无关的网页、网站。四、个人资料为了使我们公司的档案准确、真实，请您在填写个人履历表时不要填写假资料，以便我们在发生特殊情况时能及时联系您。五、开店准备产品摆放整齐，礼品展示美观，大厅内外干净整洁，工装、仪容整洁，于 7：45之前所有准备工作完毕。六、早会每天店长主持早会，值班经理主要进行工作交流，传达公司指示，活动，分享休息，交流感情。七、迎宾迎宾时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客、不东张西望，问候顾客应面带微笑，心存感情，声音清晰，不要低头，应弯腰成
20、45 度，说“早上好，您好，欢迎光临” 。八、外出上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经值班经理同意并登记后方可外出。 九、旷工指员工违反公司工作制度，不请假而缺勤的行为；如有此行为的将按日工资三倍进行考核。十、加班费：1、 法定节假日加班按照基本工资的 3 倍/日核发；2、 非法定节假日按照基本工资的 2 倍/日核发；十一、座谈会座谈会是工作伙伴和管理层次之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题，这种会每月一次或在管理层认为必要时召开。十二、假日说明1、 丧假：如职员的直系亲属亡故，可享受连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。2、 婚
21、假：所有通过试用期的伙伴在首次合法婚姻时享有三天的婚假，作为公司对他（她）的祝贺，若达到晚婚年龄公司可以适当再奖励三天假。（1） 婚假需提供结婚证书，提前一个月提出书面申请，并获得批准，方可有效。（2） 工作伙伴不满国家法定年龄，试用期未满不享受婚假。3、 产假：具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受公司给予的 30天产假， （需有计划生育证） ，晚育或剖腹产给予 45 天产假。4、 带薪年休假：凡年满一年的员工,全年病、事假不超过 3 天；没有旷工记录；迟到、早退不超过 3 次；无顶撞客户；与同事、客户无争吵现象，均可以享受我们的带薪年休假 5 天（除法定节假日） ；直系亲属去逝，
22、婚、产假不列入此项考核；参加旅游的伙伴去除旅游天数也可享受剩余年假；要根据卖场实际情况来申请年休，而且一次不能两人同时年休。年休假需本人向总经理提交书面申请批准方可。没有参加公司旅游和不休年休假的，5 天年休假按日工资三倍进行发放。5、 事假：提出书面申请，获得批准方可，按日工资的两倍考核。6、 病假：需有指定医院的诊断证明，获得批准方可，且扣除当日工资。十三、业务培训 我们公司提倡和鼓励我们的伙伴终身学习、团队学习，例会、晨会学习。每个伙伴都应成为知识型的人才，应边学边干 ，学以致用。公司会为伙伴们提供不断的学习机会，我们将对你进行不定期的业务知识培训。希望伙伴们抓住这样的机会，好好学习，成
23、为公司的业务能手。P11 滞销机的认定及考核办法1、滞销机的标准： 正常库龄：30 日 预警库龄：45 日 强制消化：60 日 备注：各分店正常库龄为 15 日；产品积压为 30 日；强制消化为 60日；自行购买为 75 日。2、滞销机的处理： 各分店所领回的机器自行销售，15 天以内无任何磨损、配件无短缺可以退回总仓；超过 15 天除采购部主动调回的机器以外，一律不得再回总仓；造成滞销由各分店自行解决；超过强制消化期的由财务每月 1 号统计上报总经理处，按机器总价的 8%从店长（店长助理 2%）工资中暂扣，并在次月 15 天以内给予消化；消化完毕后，高于机价15%的给予补发暂扣的工资，低于
24、15%的将不在返还，低于进价的由店长补齐差价；各分店超过 75 天的机器由店长（机器价格的 70%）副店（机器价格的 30%）自行购买；总店超过 75 天的机器由柜组（机器价格的 40%） ，值班经理（机器价格的 2%） ，店长（机器价格的 1%）承担折价；总库超过 7 天未发出去的机器，由采购部经理（机器价格的 20%） 、采购部文员（机器价格的 10%）承担折价(大担采购的除外)。 采购部给各分店分发下去的滞销机给予 30 天的消化时限，如未消化将列入本店强制消化机。 对于消化滞销机较差的店面，由采购部进行统一合理的调配，调回的滞销机入总仓需调价 50%后入新店，折价的 50%成本将由原分
25、店店长承担。 每月 28 号之前由采购部统一把下月各分店滞销机分配下去，各店长将在 30 号之前把下月滞销机任务分配给各营业员，任务完不成倒扣 50 元/台。 凡列为滞销机的机型统一定价后，按定价销售每台加毛利 200 元，如经店长同意低于定价销售的部分将从 200 元毛利中扣除，如高于定价销售的部分按 10%另做单机提成。3、滞销机的监管：由各店长在 3 号之前将上月滞销机销售情况上报财务，由主管会计仔细核对，严格按照此管理办法执行！P12 滞销机的监管流程 由采购部经理每天在上班第一时间打开电脑，查看库龄，有到上线给退货时间，应及时和上线联系退货;1 个工作日内机器必须保证各店面全面上柜（
26、除指定机型外） ；如因个人疏忽影响退货或销售的考核您 50 元/台；如果不能退货的产品，采购部经理应及时以书面形式，上报总经理，下达各店加强销售（要有时间限制） ，如在指定时间未消化完毕，则定为滞销机。 总店店长应参与产品的采购，对于产品的品牌、功能、价格、外型、颜色、质量、售后等都要有所了解；审核签字上柜后，每天监督产品在店面的消化情况，控制数量，合理调配。每月 25 号由采购部把 60 天以上的机器列出明细，上报给总经理，如有拖延 50 元/日。针对各分店领到柜组的机器，由柜组长、值班经理监督，按照先到先售原则，营业的伙伴要配合各柜台伙伴及各分店调货，避免给柜组机器造成积压，否则视为当日销
27、售。针对原厂配件拆机销售的需经售后部咨询是否可以订购，第一时间上报值班经理、经售后、财务同意，由采购部开出收据一式三联，值班经理一联，售后部一联，营业员一联，注明订购时间、到货时间，如因售后部未及时订购（1 个工作日）或订购后未及时出库的考核 50 元/日. 总仓与各店面、各柜台之间交接换机机器的；售后人员与客户之间交接换机、维修返回的机器等最长不得超过 1 个工作日；总仓与售后和上家公司的换机时间最长不得超过 10 天（特殊情况除外） ，否则考核 50 元/日。 由售后部负责人每月 3 号之前汇集上月所有换机的机器，品牌型号、数量、故障、起始时间（受理、发货、收货、出库） 、上线公司、进价，
28、上报总经理处，否则考核 20元/日。 对于柜内所有机器都应仔细爱护、严禁磨损，认真交接验收，如有磨损，落实责任人，15 日必须强行消化，否则按进价加 10%自行购买。 如采购部下达各分店加强销售在指定时间没有消化，则定为滞销机处理。由各店长在 3 号之前将上月滞销机销售情况上报财务；经主管会计仔细核对，严格执行滞销机考核办法，将本月各店面滞销机奖惩表于 5 号之前汇报至总经理处，否则考核 20 元/日。P13 工资考核标准/？/？/？/在您进入融诚通讯时， 员工手册和您的上属会告诉您有关工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承受能力来决定对工资标准的调整，以确保其公
29、正合理并具有竞争能力。一、 工资组成部分：1、 应发款项：基本工资（基本+浮动）+岗位津贴（基本+ 浮动）+加班费+奖金；2、 应扣款项：病、事假、公司代扣的社保费用及其他（迟到、早退、旷工违反公司各项基本政策及纪律） ；3、 应发款项应扣款项=实发工资；二、 基本工资（全天班：基本 460 元+浮动 240 元） ， （半天班：基本 360 元+浮动240 元）员工进入公司第一周为观察期，无底薪；第一个月为培训期，基本工资为460 元，无任务指标；第二、三个月为试用期（任务为正常员工的 40%、70%） ，基本工资+浮动工资+提成；表现优秀的可提前晋升,有经验的人员由公司认定。三、 岗位津贴
30、（基本岗贴+浮动岗贴）及奖金1、 店长岗位津贴： 基本岗贴 400 元+浮动岗贴 400 元奖金（提成标准待定） ；2、 店 长 助 理： 基本岗贴 200 元+浮动岗贴 200 元小组平均奖 123、 组 长： 基本岗贴 100 元浮动岗贴 100 元个人销售提成小组平均奖 04 倍（除本人） 。4、 采购部经理：基本岗贴 200 元浮动岗贴 200 元公司平均奖 1 倍。5、 采购部文员：基本岗贴 100 元浮动岗帖 100 元+公司平均奖 06 倍。6、 收 银 员： 当月销售利润 5%营业部平均奖 04 倍。7、 售后人员： 基本岗贴 100 元+浮动岗帖 100 元+当月销售利润 5
31、公司平均1 倍。8、 客服人员：基本岗帖 100 元+浮动岗帖 100 元+公司平均奖 08倍。9、 驾驶员：基本岗帖 100 元+安全奖（100 元*12 月）+补助（出差、值班）10 元/天+公司平均奖 04 倍。10、办公室文员：基本岗帖 100 元+浮动岗帖 100 元+公司平均奖 06 倍11、资料管理员：基本岗帖 100 元+浮动岗帖 100 元+选号费 10%提成+销售机器 5%提成+公司平均奖 06 倍12、办公室主任：基本岗帖 400 元+浮动岗帖 400 元+选号费 10%提成+？13、财务部：基本岗帖 200 元+浮动岗帖 200 元+公司平均奖？14、配件组长：基本岗帖
32、 100 元 +当月销售 5%提成+整体配件提成？15、配件人员：当月销售提成 5%+店面配件提成？四、人员定编定岗：小组平均奖按 10 人编制、值班经理平均奖按 11 人编制五、如有人员编制不足平均奖按定编考核,人员超出部分不足月不计六、每月公司给每人下达销售任务，如有完不成任务的人员将给予组长、店长助理，平均奖的基数将降低百分之十乘以平均奖倍数（备注：完不成任务平均奖的基数每人降低百分之十） 。四员工考核标准大戏院员工考核标准低于 4000 以下只核发基本工资（360）+浮动工资（100）不计提成。(仅限于适用期的员工)(2)4000-5999 基本工资(360)+浮动工资（50%）+1%
33、提成。(3)6000-7999 基本工资+浮动工资（60%）+15%提成。(4)8000-9999 基本工资+浮动工资（80%）+2%提成。(5)10000-11999 基本工资+浮动工资+3%提成。(6)12000-15999 基本工资+浮动工资+4%提成。(7)16000-17999 基本工资+浮动工资+5%提成。（8）18000-19999 基本工资+浮动工资+5.5%提成（9）20000 以上超额部分提成全部按 7%人民路员工考核标准人民路店长：纯利润达到 17999 基本工资基本岗贴利润 1奖金纯利润达到 18000 基本工资基本岗贴利润 3奖金纯利润达到 22000 基本工资基本岗
34、贴利润 4奖金纯利润达到 26000 基本工资基本岗贴浮动岗贴利润 5奖金纯利润 26000 以上超额部分每提高 5000 加 05奖金人民路店助：毛利润达到 45000 基本工资基本岗贴平均奖 08 倍毛利润达到 50000 基本工资基本岗贴浮动岗贴平均奖 12 倍人民路员工考核标准比大戏院每个标准高 1 个百分点移动店员工考核标准基本工资 360 元 浮动工资 340 元22000 以下不计提成只发 460 元工资320002499 基本工资+浮动工资+3%提成425002999 基本工资+浮动工资+4%提成53000-3500 基本工资+浮动工资+5%提成63500 元超过部分按 8%提
35、成。员工要求：1放号任务、配件、滞销机等任务没有完成的提成将降低 1 个百分点。P14 公司人员编制总 部：总经理、综合办主任、综合办文员、财务主管、采购部经理、配件负责人、驾驶员、广告策划人员、客服人员、资料管理员各一名。大戏院手机广场：店长一名、值班长两名、营业员十六名；配件、会计、收银、售后各两名；仓管一名。人 民 路 店 ：店长一名、副店长一名、营业员四名。顺 捷 店 ：店长一名、副店长一名、营业员五名。乐 家 店 ：店长一名、营业员六名。融 诚 店 ：店长一名、营业员两名。移 动 店 ：店长一名、营业员两名。新 厅 ：值班经理一名、营业员一名。P15 岗位职责 一、店长、值班经理的职
36、责1、 店长及值班经理应以身作则，带领并督促您的伙伴们认真贯彻执行公司各项基本政策和规章制度。2、 营业场所要注意防火防盗，停电时应使用应急灯，切忌使用蜡烛，及时清除各类废品、杂物，严禁堆放纸张等易燃物品，对所有电器进行断电处理。检查是否有藏匿人员，柜台是否遗漏商品，保险柜是否上锁，卷闸门是否落下，如有意外应注意保护现场及时向上级反应；如遇突发事件可直接拨打 110。3、 监督检查当班的伙伴工作情况，上班的伙伴是否按规定着装、配戴工号牌，对伙伴出现违规的行为您应及时指正。4、 在营业厅内随时注意员工情绪是否安定，对于情绪不稳定的应及时给予调整，以防影响到其他的员工及客户。5、 随时检查店容店貌
37、，前台营业秩序是否符合规范，宣传单页品种齐全、干净整洁、摆放有序；各类照明设施是否按指定时间开启、关闭；室内是否洁净无尘、无纸屑，各柜台及玻璃是否整洁，柜台内模具及机架摆放美观、大方，无杂物摆放；门口及台阶是否干净无杂物，检查形象橱窗卷闸门早起晚落，升落到指定位置；门口车辆是否停放有序；玻璃橱窗及空调架是否干净无尘，每天下班时检查各柜组卫生是否打扫干净；广播宣传及音乐要循环播放。6、 负责整个公司伙伴的考勤及晨会、班会，定期开展经验交流、宣传活动内容的推广执行及当日或近期需要注意的各项工作环节。7、 认真检查交接班存在的问题（配件短少、机器磨损等） ，落实责任人；交接当班时遗留问题，实行首问负
38、责制，跟进、督促及时解决。8、 熟悉前台各项业务，包括产品使用性能、售后服务、网络、资费、宣传活动内容及各种销售政策，督促指导前台销售，包括卡类、利润机、滞销机、配件等。9、 对于随机赠送配件、礼品的单据和低价销售的产品单据应即刻一式三联签字并注明核实的项目，严禁事后补签。10、 对于退机、换机的票据进行核实后签字确认方可执行。11、 对于评选先进提出候选人的名单，对出现问题和不称职的人员提出处理意见；对于不符合劳动纪律的员工将给予辞退，且公司保留追偿违约金的权利。12、负责前台工作伙伴们的业务及新录用人员的业务培训。13、负责整理每日售后服务登记表，分类整理，研究分析督促及时解决，对重大投诉
39、提出处理意见并向您的上属汇报。14、负责受理客户对在岗人员的服务态度和质量的投诉，负责协调前台及各业务部门之间的关系，协助做好各项工作。15、在大厅内巡视，第一时间接待并处理客户的咨询、投诉及突发事件，随时注意营业秩序，对突发事件进行灵活处理。16、您应与合作单位相互协调，遇事应及时通报， （包括保安、保洁） ，不做影响合作单位形象的任何事情，要维护整体形象。17、当班期间应对所有设施进行安全使用检查，我们公司要求伙伴们严禁使用不合格电器产品和电源接插设备，对年久失效的电器要坚决淘汰。18、当班期间应随时关注大厅卫生，随时督促保洁清扫；检查卫生间内是否干净整洁，是否使用正常，且做好相关记录。1
40、9、未经允许严禁其他伙伴们进入工作区。20、每日营业结束前，认真检查营业员的报表，发现不合格的立即给予指正并督促其改正。21、每日营业结束后，以短信方式向您的上属汇报当日销售及有关事项。22、每日需收集营业伙伴的采价表，并负责把价格调到合适价位。23、有效的调节和节约店堂内的电能，射灯线路轮流使用，每月定期对所有线路进行检查，对发现任何隐患苗头，应及时向您的上属反应。24、监督收款员按照财务要求核对现金，按时存入指定银行。二、采购部经理的岗位职责1、二、仓管员的岗位职责1、 负责产品的检验、入库、保管、出库、移库、回款制单。2、 每日查看库存及库龄，及时补货、退货，与上线公司核对帐款。3、 仓
41、管员负责商品盘库、价保，收发盘库机型并做好记录，价保数量及金额及时准确的上报给财务部，由财务主管进行核对。4、 仓管员应配合财务对库存商品进行定期或不定期检查（每月不得少于两次） ，发现问题及时上报，同时附处理意见。5、 仓管员对重点销售产品提出销售方案及促销方法。6、 在销售过程中，店与店、柜组与柜组之间需要调货时必须保证随调随到，不得以任何理由借口搪塞拖延，否则视为该店当日销售。7、每月 25 号把 60 天以上的机器列出明细，上报给总经理。8、仓管与各店面、各柜台之间交接换机机器的最长不得超过 1 个工作日；仓管和上家公司的换机时间最长不得超过 10 天（特殊情况除外） 。备注：验货时对
42、不合格产品的认定：保修卡短页、串号不符、有通话记录、短信、图片、电池有刮痕、外观有磨损 。三、综合办文员的岗位职责1、 负责办公室内的日常卫生，干净整洁；2、 负责收集报纸，采集报纸上有意义的内容并做好粘贴保存。3、 每日检查射像头是否正常运转，做好相关登记且负责通知维修。4、 负责公司及各店面需打印的各种文件，员工招聘及解聘交接，员工档案的收集和保管；5、 负责采购各分店需用的办公用品及福利用品。6、 负责办理员工的五险。7、 负责礼品库的管理，每周五对各分店的礼品进行核对。8、 负责登记各分店店长及副店的调休记录。9、 监督检查当班的伙伴工作情况，上班的伙伴是否按规定着装、配戴工号牌，对伙
43、伴出现违规的行为应及时指正。10、 监督各分店使用备用金所购买的物品，并核查。11、 协助建立和健全公司各项规章制度。 12、 负责每月 3 号之前把各分店的月考勤表及话费报销表上报财务。13、配合财务每月不定期抽查各分店营业款、产品等，并登记好抽查结果。14、负责各类会议的记录，如需要通知的内容负责向各部门传达、签收。15、各店面工服的订制及收发。16、完成店内临时交办的其他工作。四、收银员的岗位职责1、收银员每天整理收银台，保持台面整洁；确保复印机、刷卡机、验钞机、保险柜等办公设施能正常使用。2、 每天做到面带微笑、礼貌服务、唱收唱付。3、 收取和找零的金额要与顾客当面点清。4、 严禁任何
44、人从收银台挪用营业款。5、 每日营业结束与值班经理同时将当日营业款核对后放入保险柜，如遇现金短少，假币由收款员自负；如遇现金多出，应第一时间上交财务查明原因。 6、 收银员负责把当天的所有营业款按时存入指定银行，并与财务交接清楚。7、 收银员之间交接班时，需点清营业款，及负责保管、销售各类手机卡， 并签字确认，如有短少，责任自负。8、 负责签收和保管礼品，如有赠送需经值班经理签字后，方可发放。否则如有短少，责任自负。9、 严格按照公司财务的要求，做好当日的营业收支表，按时上报至财务。10、 负责把当日销售及时录入电脑。11、负责收缴话费，与运营商核对金额，并按规定时间将话费收入存入指定银行，代
45、收话费严禁拖欠、挪用，违反规定的考核 50 元 / 次。12、收款员应妥善保存好税票、公章，严禁乱开税票、乱盖章，因此造成一切后果由个人承担，并考核您 2000 元/张。五、驾驶员的岗位职责1、驾驶员应遵守国家法律、法规及公司相关文件中关于安全生产的规定，牢固树立“安全第一”的思想，确保公司车辆的安全使用。2、公司将加强对驾驶员安全生产教育，驾驶员应自觉遵守管理和考核，根椐驾驶员表现和安全生产的情况予以排除隐患；如需第三方修理的，驾驶员应及时向公司报告，公司将根据实际情况及时安排维修。3、驾驶员应严格遵守交通规则和驾驶操作规程，服从交通管理人员及交通标志的指挥，服从公司车辆管理人员的调度。4、
46、驾驶员在发生安全生产责任事故后，应立即向公司和交通管理部门报告，不得隐瞒事故真相；如发生人员身体、财产伤害的，驾驶员应尽最大努力积极参加人员抢救和财产抢救。5、驾驶员发生安全生产责任事故后，公司将及时了解情况，会同交通管理部门、保险公司等予以处理、解决，驾驶员应积极予以配合。公司将根据交通管理部门的责任事故处理意见，按照公司的相关规定给予驾驶员行政、经济处罚，驾驶员应自觉接受处罚，如有异议，可向公司进行协商。6、驾驶员应自觉学习交通法规和公司的安全生产规定，不断提高车辆驾驶、维护技术，如遇公司或车辆乘坐人员提出违反规定的要求，驾驶员有权拒绝。7、驾驶员应时常检查车辆内外的卫生，保持干净整洁。8
47、、驾驶员应随时随地检查车况，定期保养，定期检查有无违规记录。9、车辆每日应停在指定停车厂，下班后钥匙统一上交到值班经理处。10、车辆如需外借，必须经总经理同意，记录外借起始时间，车辆公里数目；车辆回车库后，立即检查车况是否良好，有无违规记录，立即向总经理汇报。 11、参与营业厅值班。12、完成店内临时交办的其他工作。六、资料管理员的岗位职责1、 各店配资料管理员一名（或兼职） ，负责申领卡号、资料录入、资料交接、资料交接时要填写交接单签字核实。2、 资料管理员应及时与运营商联系补充吉祥号码，请领卡以后各店号码资源共享、配比合理；各店应把部分吉祥号提前预留在收银员处，以更好的配合销售。3、 请领
48、卡：资料管理员从财务支取现金或转账，领卡单据附出、入库单交到财务部冲账。4、 卡内部调拨需由资料管理员统一及时开具出、入库单，各项内容填写规范、完整。5、 资料管理员应将选号单及时更新，建立销号制度、用户资料档案，每日销售完毕应认真核对库存数量，如有短少需立即向店长、主管会计汇报，落实责任人，直至问题得到圆满解决。6、 各种卡类资料确保在 48 小时以内齐全、准确地上缴资料管理员处，再由资料管理员按指定的时间上缴到运营商处，杜绝无档用户的产生。7、 由资料管理员按返单统计当月放号量且注明各项业务的返利标准，将统计结果次月 3 号之前上报给主管会计，以便主管会计与运营商核对返利。8、 谁销售谁负
49、责，由资料管理员监督认真作好号码的回访工作；如出现投诉或罚款的资料管理员应第一时间接待、联系、协调、上报、处理。9、 每月配合主管会计与运营商核对返利科目是否齐全，数量、返利金额是否准确。10、 资料管理员对运营商的新业务及优惠活动第一时间进行上传下达，请领各类宣传资料及礼品且分发到各店面，负责与综合办文员核对运营商礼品；重点强调当月任务较重的业务，尽量引导营业员推荐普通号码，吉祥号码用于增加服务费、拉动其它产品销售。七、售后服务人员的岗位职责1、 严格服从公司统一指挥，执行店长工作指令，向公司负责；严格遵守公司的各项管理规定，认真履行公司给予的管理权利。2、 负责公司各项产品的售后服务工作，对顾客以诚相待，对顾客反映的问题应及时、迅速处理。3、 负责本公司产品售后服务过程中的管理工作。4、 负责制定内部工作计划和目标，负责特定顾客的特定回访工作。5、 负责对顾客的档案、维修记录资料的管理工作。6、 负责顾客
