1、护士长管理中以人为本理念的应用分析 翟爱霞 开封市第二中医院 摘 要： 目的 探讨以人为本理念对于护士长在护理管理工作中的作用及影响。方法 选取我院病房护士 40 例作为研究对象, 随机分为对照组和观察组各 20 例。对照组采取传统的管理方法, 观察组采取以人为本的管理方法。分析比较两组的管理效果。结果 采用以人为本管理理念管理的效果优于传统管理。结论 实施以人为本的护理管理, 有利于提高护士对于护士长护理管理的满意度, 有利于提高护理服务的质量, 值得在临床上大力推广。关键词： 护士长管理; 护理管理; 以人为本理念; 传统管理; 随着社会和医疗的发展, 医患矛盾日益激烈, 人们对于医疗服务
2、质量提出了更高的要求1。护士长不仅是护理工作的管理者, 还是护理业务的核心人物, 如何提高护理质量, 提高患者满意度, 提高护士对于护士长管理的满意度值得每个护士长深思。我院开展以人为本的新型管理理念, 以探讨此种管理理念的效果。具体如下。1 资料与方法1.1 一般资料选取我院病房护士 40 例作为研究对象, 随机分为对照组和观察组各 20 例。观察组:护士 9 名, 护师 8 名, 主管护师 3 名, 护士年龄 2537 岁。对照组:护士10 名, 护师 8 名, 主管护师 2 名, 护士年龄 2438 岁。两组职称、年龄等资料方面比较, 差异有统计学意义 (P0.05) 。1.2 管理方法
3、对照组采取传统的管理方法, 观察组采取以人为本的管理方法。具体如下:(1) 良好沟通护士长应该有良好的沟通能力, 尊重科室的每位护士, 不可居高临下, 处处以“领导”自居。放低姿态, 多和护士沟通, 听取他们的意见, 完善护理管理。关心每一位护士, 了解他们的需求, 对合理的需要、意见予以考虑采纳, 激发护士的工作热情。护士长可以定期开展座谈会, 询问护士对自己管理工作的意见建议, 护士长要放低姿态, 鼓励护士畅所欲言, 表达自己的想法。(2) 良好的激励机制护士长应该建立切实可行的激励机制, 良好的奖惩机制有利于护士工作的积极性。可以定期开展座谈会, 总结阶段性的工作, 对于科室内表现良好的
4、护士予以表扬奖励, 对于工作态度不好的同事、或者不良事件予以批评、总结, 督促护士对工作进行反思总结。(3) 合理安排科室的工作、排班护士长应该合理安排科室的业务学习、排班, 尽量不要在护士刚下了夜班就安排业务学习, 也尽量不要在护士休息的时候安排业务学习, 可以找个人数相对集中的时候安排学习任务。询问护士对排班的需求和意见, 尽量弹性排班, 满足护士对于排班的需求。1.3 效果评价(1) 护士满意度调查:根据护士长自制的调查问卷, 采取不记名投票的方式, 通过对护士长的管理方式、管理接受程度、沟通能力三个方面进行评价。满意:80 分;基本满意:6080 分;不满意:评分60 分。护理满意度=
5、满意率+基本满意率。(2) 护理质量评定:以本院制定的护理考核标准为主, 分为基础护理、专科护理、护理技能、制度建设, 总分 100 分。分值越高, 护理质量越高。1.4 统计学方法采用 SPSS 17.0 统计学软件对数据的进行统计与分析, 计量资料以“s” 表示, 采用 t 检验;计数资料以例 (n) , 百分数 (%) 表示, 采用 x 检验, 以P0.05 为差异有统计学意义。2 结果2.1 两组护士对于护士长满意度调查表护士对护长满意度调查 (s) 下载原表 观察组的护士对护士长的满意度为 95%, 对照组的满意度为 80%, 观察组明显高于对照组, 差异有统计学意义 (P0.05)
6、 。观察组护士 20 例, 满意 6 例, 基本满意 13 例, 不满意 1 例。对照组护士 20 例, 满意 5 例, 基本满意 11 例, 不满意 4 例。2.2 两组护理质量比较研究结果表明, 经过护理干预后, 与对照组相比观察组患者的护理质量显著较高, 差异具有统计学意义 (P0.05) , 具体内容如下:观察组的护理质量总评分为 (90.553.88 分) , 对照组总评分为 (75.558.22 分) 。3 讨论以人为本的护理管理理念是指, 护理管理者在日常的管理工作中需要以人为中心, 即要关注护士的发展, 尊重护士、加强沟通, 促进形成良好的科室氛围。对护士合理的需要、意见予以考
7、虑采纳, 激发护士的工作热情和积极性, 热爱护理事业, 在工作中发挥自己的潜能和优势, 做一名称职合格的健康守护者2。一个好的管理者还应该合理的安排科室的排班和学习, 建立切实可行的激励机制, 对优秀者进行表扬, 对犯错者适当惩戒, 有助于提高护士的工作质量。经过研究发现观察组的护士对护士长的满意度为 95%, 对照组的满意度为 80%, 观察组明显高于对照组, 差异有统计学意义 (P0.05) 。观察组的护理质量总评分为 (90.553.88 分) , 明显高于对照组总评分为 (75.558.22 分) , 差异有统计学意义 (P0.05) 。综上所述, 实施以人为本的护理管理, 有利于提高护士对于护士长护理管理的满意度, 有利于提高护理服务的质量, 值得在临床上大力推广。参考文献1张燕.“以人为本“提升护理服务综合价值新理念J.中国煤炭工业医学杂志, 2012, 15 (5) :757-758. 2彭春华, 董丽妍.人性化管理在护理管理中的应用J.中国实用护理杂志, 2013, 29 (s1) :211-212.
