1、新零售时代下实体店转型探析 杨洋 山西财经大学 摘 要： 近几年随着互联网的快速发展, 我国的电子商务市场逐渐趋于成熟。虽然从目前整体趋势来看, 我国网上零售额仍呈现增长态势, 但是增速明显放缓。纯电商时代的流量红利正逐渐减少, 其发展的的瓶颈越来越明显。在这一背景下, “新零售”模式应运而生, 建立全渠道无缝隙对接, 线上线下相互交融已是时代呼声。关键词： 新零售; 实体店; 转型; 一、“新零售”提出背景动机2016 年 10 月 13 日, 阿里巴巴集团董事长马云在杭州首次提出“新零售”概念, 随着阿里和百联的“联姻”, “新零售”这一新名词最终落地。“新零售”的提出和实践在学术界和商业
2、界引起了不小的震动, 各个大家众说纷纭。在电商发展迅速的时期, 选择放手, 转而探索一种全新的“新零售”模式, 必然存在着各种动因。一方面, 根据最新的数据研究表明, 我国网络零售市场交易规模虽然呈现逐年增长趋势, 但是增速明显下滑:从 2011 年增速的 64.7%下降到 2016 年增速的24.6%。从最新中国网络零售市场交易规模发展趋势来看, 我国网上零售市场将逐年呈现下降的增速。可见电商的发展已经遇到了一个大的瓶颈, 从长远看, 电商企业如果要继续发展, 就必须进行改革。另一方面, 电商诞生之初就有一个非常大的局限性, 即完全网上的交流、购物、支付, 顾客的体验值为零, 这也是目前电商
3、面临的最大短板。随着经济的发展, 消费者更加注重线下体验, 要求定制化、个性化、尊重化、参与化。消费者把购物看成是一门艺术, 所以他们要最深度的参与到购物的各个环节。线下实体店能最大程度弥补这一短板, 满足顾客的参与度, 所以线上线下的结合已经是大势所趋, “新零售”的提出是历史的必然。二、“新零售”内涵及关键问题分析所谓“新零售”即为以互联网为大背景, 依托先进的技术支撑, 将大数据、人工智能运用到商品生产和流通环节, 对各个环节进行升级和改造, 打通线上和线下, 优化物流环节, 形成“线上+线下+物流“的新模式。在这种模式下, 全渠道得以打通, 消费者再也不会受线上和线下短板的约束, 可以
4、真正意义上实现最大限度体验。“全渠道”战略最早诞生在美国, 2011 年 Darrel 在哈佛商业评论购物的未来一文中指出:“全渠道的策略就是将线下的实体店和线上的信息进行整合并最终融合, 从而实现共赢的一种销售策略”。从此可以看出, 全渠道就是要求利用线上电商和线下实体店的优势, 提升顾客的参与度, 在帮助实体店解决客流量的基础之上, 高效解决订单率问题, 通过互联网和社交平台将形成的消费群都连接起来, 再加上有形店铺的搭建, 消费者可以在线上下单, 线下实体店提取, 线上线下同质同价, 全天候体验购物的乐趣。“全渠道”战略在实施的过程中面临着几个关键的问题。首先, 观念转变问题。在现在技术
5、冲击的大背景下, 零售业已经走上了不得不变革的道路, 零售企业必须吸收互联网的基因与互联网相互结合进行变革, 才可能有更长远的发展。其次, 意识关键点的变化。存量经济、粉丝经济、商圈经济是“全渠道”战略中的新生经济。在快速变化的互联网时代, 我们一定要牢牢把握住现有客户资源, 在此基础之上再挖掘新的客户资源, 培养粉丝群的忠实度, 连接各类消费者形成互联网商圈。最后, 形成服务于全渠道的组织。对于企业来说, 应该完善从前端到后端的企业全方位的组织体系, 例如:线上线下整体流程构建、全渠道营销力量培养、线下店面的布局等等。三、“新零售”下实体店的转型“新零售”战略下, 实体店应该何去何从?怎样做
6、到与线上的无缝隙对接, 怎样最大限度增加客户粘性, 怎样完美转型是我们目前急需解决的问题。转变战略思维, 拥抱电商平台。按照目前发展态势来说, 只有实体店和电商结合, 才能实现共赢。传统思维认为电商和实体店是相互竞争的, 为了节省成本获得更多利润, 许多实体店都纷纷转为电商, 导致电商市场混杂, 产品良莠不齐。所以必须转换传统的思维, 减少中间环节, 企业应该加快和线下实体零售企业的合作或者建立线下自营品牌, 建立严格的质量监管体系, 库存管理标准。线上和线下进行同质同价整合, 实现共赢。转变经营观念, 满足消费者多维需求。目前消费的主体力量已经是 80 后、90后年轻消费群体, 他们要求更细
7、致的服务体验、前沿的时尚风格、个性化的定制。所以对于实体店来说, 首先, 围绕新生代消费者的需求进行改革, 针对不同消费者, 打造专属购物、娱乐区间, 实现专属定制化。打造移动商店, 使消费者体验手机购物、移动购物车、线上支付、线下提货一整套服务, 增加消费者的粘性。其次, 提供优质的服务, 优质的服务可以提升顾客忠诚度。对于消费者, 可以提供更多的附加服务, 真正暖心消费者。最后, 提升产品质量。实体店应该控制产品生产的全过程, 对产品的质量进行严格把关, 在此基础上, 坚持场景化设计, 创新商品品种, 发展额外的衍生品, 延长产品产业链, 形成特有卖点。转变运营理念, 打通“全渠道”运营。
8、在“新零售”背景下, 大数据、云计算等各种技术已经成为传统零售转型的重要技术依托, 加上对物流的整体布局规划和整合, 推动企业实现全方位融合线上线下的无缝隙对接。我们应该看到“全渠道”的优点, 通过线上宣传品牌, 提高品牌知名度, 拓展品牌, 线下物流提供强大支撑, 优化实体店进行改革, 真正意义上实现协同效应。放眼全球, 为实现传统零售的转型, 目前阿里、亚马逊已经开始实践, 逐渐将“新零售”这一新理念落实到现实。四、结语“新零售”背景下, 传统实体店的转型还任重而道远, 需要不断创新和发展。在转型过程中不断摸索, 把握最新动态, 整合线上和线下, 构建全面系统的物流体系, 为实现企业长远发展而不断努力。参考文献1杜睿云, 蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题J.价格理论与实践, 2017 (2) :139-141. 2万璇.新零售时代下的快时尚消费品零售商线上线下的整合J.电子商务, 2017 (22) :327-328. 3中国流通三十人论坛秘书处.从阿里与百联“联姻”看“新零售”J.中国流通经济, 2017 (3) :124-128. 4颜艳春.第三次零售革命M.北京:机械工业出版社, 2014:172-182.
