1、政务服务高效化工作落实情况报告 按照关于印发重点工作任务分工方案的通知文件要求和政府领导批示，现将县行政审批局政务服务高效化工作上半年推进落实情况报告如下： 一、强化推进政务服务高效化 （一）深入实施州深化“放管服”改革优化营商环境行动计划，全力推动“放管服”改革向基层延伸。 为深入贯彻落实省、州、县“放管服”改革优化营商环境行动计划，我局全力推动“放管服”改革向基层延伸。一是平台向基层延伸。强化乡镇主体责任，加强基础设施建设，配齐满足工作所需的设施配备，全面落实各乡镇便民服务中心、政务外网全覆盖，行政效能视屏监察系统全覆盖，省一体化政务服务平台全面开通运行，实现了县、乡、村政务服务中心互联互
2、通，缩短服务群众最后一公里距离。二是权力向基层延伸。由县行政审批局牵头，各行权部门自查的方式，全面排查全县审批事项和服务事项70项，其中依申请服务62项、咨询服务5项、主动服务2项、行政许可1项，各行权部门通过一体化政务服务平台将事项授权下放到乡镇便民服务中心。三是办事流程向基层延伸。统一编制了事项公开服务办事指南手册，发放13个乡镇便民中心，最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，改进服务质量，实行集中办理、一站式办结，切实提升服务效率和质量。四是政务服务向基层延伸。全县13个乡镇92个村设立了便民服务点，村便民服务室主任由村支部书记任兼任，并要求确定一名或多名代办员，建立以村干部
3、、驻村干部以及大学生村官等为主体的代办工作队伍。探索完善薪酬补助、责任追究等激励约束机制，促进人员队伍相对稳定，效能不断提升。有效推动了政务服务工作重心下移，做实村民行政审批和公共服务事项代办工作，确保为群众提供“一站式”服务，以“为民、便民、利民”为目标，提高为民办事效率。 （二）强力推进“三集中、三到位”，深入推广“互联网+政务服务”，全力实施“一网、一门、一次”改革，全面构建上下贯通、运转有效、执行有力的审批服务体系，完善州县乡村四级一体化政务服务体系，整合县级部门数据资源，聚力打通“信息孤岛”，开展政务服务“好差评”，坚决打破“玻璃门”“弹簧门”“旋转门”，强力解决群众办事难、办事慢、
4、办事繁的问题。 1、按照“精简、统一、便民、高效”原则，推进“三集中三到位”工作，即部门（单位）行政审批、公共服务等政务服务事项向审批股集中、审批股向政务服务中心（窗口）集中、进驻事项向一体化政务服务平台集中，事项进驻到位、人员派驻到位、对首席代表授权到位原则。目前政务中心进驻部门窗口17个、窗口工作人员29人、进驻事项80项，其中税务局窗口公共服务事项9项、行政许可事项4项，住建局窗口公共服务1项、行政许可1项，自然资源局窗口行政许可5项，交通局窗口公共服务19项、行政许可事项2项，文旅广新局窗口行政许可3项，公安局窗口公共服务1项、行政许可4项、除行政许可其他类2项，市场监督管理局窗口公共
5、服务4项、行政许可11项、除行政许可其他类2项，民政局窗口公共服务1项，发改局窗口行政许可1项，税务局窗口行政许可2项，卫健局窗口公共服务3项、行政许可3项，环林窗口公共服务1项，民宗局窗口行政许可1项。 2、深入推进“一网、一门、一次”改革原则。一是我局严格按照“一网通办”要求，安排专人对县级政务服务业务办理系统接入一体化政务服务平台情况进行了清理（除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外），为下一步实现县级政务服务事项网上可申请率达100%奠定了基础。目前未能整合县内各部门政务服务移动应用至政务服务移动端，暂不能达到部分高频事项实现移动办理，力争2020年12月前完成；二是全面推进“只进一扇门
6、”。按照“应进必进”、“一窗分类办理”的原则，将各部门行政审批事项和公共服务事项集中办理，目前，已完成工程建设、不动产登记两个综合窗口的设立；三是持续深化“最多跑一次”改革。以一件事“最多跑一次”为目标，整理公布办事指南、“最多跑一次”、“全程网办”事项清单共110项，并结合实际，加快制定套餐式、情景式、主题式服务，进一步推动压减审批承诺时限推动承诺时限比法定时限平均减少60%以上，实际办理时间比承诺时间平均减少30%以上。下一步，我局牵头制定全县精简纸质申请材料目录，进一步减少申请人实际提交纸质申请材料，达到“零材料提交”目标，持续开展减证便民行动，切实减少繁琐证明。 3、按照政务服务“好差
7、评”原则。县政务服务中心、13个乡镇便民中心已全面覆盖“好差评”评价范围（自建系统）。评价标准为“很满意”、“满意”、“一般”、“较差”和“不满意”5个等级。评价依据为，根据办事流程、服务办理和服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等政务服务评价指标。因“好差评”是自建系统，无法与省一体化政务服务平台对接，现我局按照州局下发的政务服务统一“好差评”平台评价二固定维码转发至中心各部门窗口，要求将二维码张贴在办事窗口显眼处，积极引导办事群众评价。 二、存在的问题 一是由于部分事项未进驻大厅，导致个别窗口人员无法掌握相关业务知识，存在问题不能及时办理及答复；二是部门派驻人员业务不精、年龄较大、不会
8、使用电脑等问题导致政务服务效率无法提高；三是上级部门开展的业务培训较少，导致政务服务平台、业务、事项等无法及时更新，停留不前；四是乡镇便民中心没有固定工作人员，导致乡镇一体化平台无法正常运行。五是“好差评”是自建系统，目前无法与一体化政务服务平台对接；县行权部门对乡镇便民中心事项授权不到位，导致部分业务不能在乡镇办理。 三、下一步工作打算 （一）建立长效监管机制。对审批实施全程监管，取消的事项就从清单中、平台上、窗口前清除,对变相审批、违规审批等行为依法依规坚决予以纠正，真正做到“放得下、接得住”。 （二）强化权力规范运行。督促各行权单位优化行权平台建设，强化事项在线受理办理和行政权力网上依法
9、规范公开运行。 （三）稳步推进并联审批。主动对接省、州并执行相关工作部署，积极学习其他地区并联审批工作先进经验，探索符合经济发展的并联审批操作模式，优化整合资源，提高审批效率。 （四）加强政务公开力度。下一步，将进一步加大推进政府信息公开力度，结合政府网站，继续抓好政府信息公开工作，进一步拓宽信息公开渠道，提高信息公开时效性；进一步提升政府网站信息公开质量。严把上网信息质量关，保证发布信息的权威性、准确性、时效性，认真落实保密规定，做到“上网不涉密、涉密不上网”；进一步完善监督审核制度。完善政府信息公开督查制度，将信息公开工作落实到各部门、各单位负责人及分管领导，建立健全政府信息公开三级审核制度。 （五）扎实开展其他工作。认真落实上级要求和工作安排，扎实开展商事制度改革、加快引导部门平台与省一体化政务服务平台对接，全面实现政务事项100%“一网通办”、“最多跑一次”等其他各项工作。第 5 页 共 5 页
