1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。高速公路收费站保收工作措施 工作措施 一、目前通行费收入完成情况 截至今年7月份，全处完成通行费收入为8576.88万元，占公司新调整下达给我处年度任务16023.23万元的53.53%，通行费收入进度滞后。而从上半年完成情况来看，我处要完成公司调整下达的今年收费任务面临着很大压力。按照公司部署，我处将进一步开展以堵漏洞、促收费为主题的活动，围绕加大打击偷逃通行费和加强收费稽查工作两方面来促进和力争完成公司下达的年度收费目标任务。 二、堵漏洞、促收费活动具体措施 （一）按照近期下辖各站收费完成情况将公司下达给我处16023.23万元的通行费收入目标任务进行分解并
2、下达至各站。要求各站对收费任务进一步分解至各收费班组及其人头。尤其是将本年度余下5个月收费任务要明确分解下达至全处各站的每位收费员工。 （二）加大对每月各收费员收费任务完成情况的考核，并作为收费员星级评定重要指标，以进一步加大收费员完成收费任务积极性。 （三）进一步加大打击偷逃通行费及假冒绿通车工作开 展力度，积极开展好堵漏促收活动。 从提高员工做好堵漏促收工作的积极性上下功夫，形成人人争相参与的良好氛围，建立和完善相应的奖惩机制。在全处开展“堵漏能手”评比活动，对“打逃”有突出贡献的员工，给予通报表扬，对堵漏促收工作成效显著的所站要在全处推广。同时，为预防员工的不作为、不负责任的渎职行为，还
3、要建立责任追究机制，将“堵漏促收”情况与级次考核等紧密结合起来，把考核结果作为星级评定及年终评选先进的硬指标。 构建多方联动的“打逃打假”网络，加强与交通执法、高速交警的联系，积极开展有关打击偷逃通行费及假冒绿通车联合整治活动，并利用收费站口散发传单、可变情报板宣传标语等手段加强有关打击偷逃通行费及假冒绿通车联合整治活动宣传，大力营造活动氛围。通过整治与宣传相结合的方式加强活动效果，促进堵漏保收工作。 进一步加强收费员业务培训教育，不断检查梳理偷逃通行费方式方法的动态，制定有关杜绝偷逃通行费工作措施，要求收费站每月召开打击偷逃费专题会议，学习防范偷逃费措施并增强收费员堵漏促收意识，杜绝换卡、超
4、时、跳称等方式偷逃通行费情况发生。 （四）加强对各收费站堵漏促收工作的稽查管理。 采取随机抽查和专项整治相结合的方式对各站绿通 检查核实工作进行稽查，协助收费站搞好绿通管理，杜绝假冒绿通车偷逃费。 进一步加强收费站后台监控稽核，分析当前偷逃费形势，制定防范措施，同时加大对收费员政治思想教育工作，杜绝内外勾结偷逃通行费情况发生。加强对各站后台稽核和事后监督工作完成情况的稽查。 第二篇：高速公路收费站保畅演练方案高速公路收费站保畅通演练方案 一、演练目的： 根据上级有关要求，结合目前我所车流逐渐增加的实际，组织本次车道保畅演练，本次演练要达到以下目的： 1、增强收费站应对突发事件的能力； 2、提高
5、应对突发事件启动应急预案的反应速度； 3、促进收费站为广大司乘人员提供方便、快捷、文明服务的一次有力推动。 二、组织领导 组长： 副组长： 成员： 摄影： 三、演练时间 年月日。 四、参加演练的人员 五、演练情况步骤 1、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费和堵塞单个车道未防碍其他车辆通行时，当班班长应及时向值班领导小组成员汇报，同时，安排收费员封闭该车道，开启同一方向的超宽车道，保证其他车辆快捷通行，并对堵塞车道的司乘人员做好宣传解释工作。值班站领导小组成 员接报后，应迅速到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作；对不听劝说仍堵单个车道未防碍其他车辆通行的，超过10分钟后，当班班长或值
6、班领导小组成员及时上报分中心及所监控，所监控接报后，应迅速赶到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作，对不听劝说仍堵塞单个车道未防碍其他车辆通行的，超过30分钟后，报所领导，同时报交警及有关部门，由执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。 2、遭到司乘人员拒绝交纳通行费或堵塞车道防碍其他车辆通行时，当班班长在向值班领导小组成员汇报的同时，应及时向站领导汇报，并组织人员对堵塞车道的司乘人员做好相关政策的宣传解释工作。对不听劝阻的超20分钟或堵塞车辆超20辆，报分中心，由交警或当地公安机关有关执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的
7、畅通。 3、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费而堵塞车道或前方发生交通事故，造成排队过站车辆交费达到3辆以上 的，当班班长应派人员到收费区域另开车道，确保车辆快捷通行；造成排队过站车辆达到5辆以上或堵塞车道5分钟以上的，应加开车道，确保畅通。 4、上述情况对现场进行全程录像并妥善保存，同时做好相关记录。 第三篇：高速公路收费站费收服务明星评比办法第一章总则 第一条为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据本路工作实际，制订本办法： 第二条费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。 第三条各收费单位应成立评比工作的组织
8、机构，用于指导评比工作的正常开展。 第四条收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。 第二章资格条件 第五条从事收费一线工作的岗亭收费人员。 第六条爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。千分制考核分值在980分以上。 第七条有车主投诉，情况属实，取消评比资格。 第八条文明服务量化考核分值在990分以上并位列本站考核分前三可参加评比。 第九条评比组织机构的组成人员资格。一名分管费收领导、征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。 第十条考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业道德。 第三章评比内容 第十一条费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标准
9、为主要考核标准。 第四章奖励与处罚 第十二条凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。 第十三条连续三个月被评为服务明星的收费人员可在年度考核中给予加分的奖励。加分分值由各单位视具体情况制定。 第十四条凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重，给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。 第四篇：收费站春节保通措施一、春节期间保通措施为确保2021年“春节”期间收费站道路安全畅通，切实做好运营管理和各项服务工作，展示商丘高速良好形象，保证收费工作的良好秩序，为司乘人员创造舒适、快捷的行车环境，结合高速公路实际情况，特制定如下应急保通措施： 1、成立应急保通工
10、作领导小组组长：戴克信副组长：杨旭光刘金成员：李瑞华张涛陈根存刘高巍杨榜样 2、实行应急保通工作责任制，保通工作领导小组成员全面负责收费站的应急保通工作。如恶劣天气下的安全保通、突发事件的应急处理等。 3、加强对收费系统、监控系统、计重收费系统等硬件设备的保养与维护，避免因设备问题引发车流不畅或关闭车道现象的发生。 4、收费人员要按要求操作收费系统，不准发生违规操作致使收费系统出现故障造成堵车现象。 5、外勤人员负责车辆疏导工作，耐心细致地解决司乘人员提出的问题，杜绝堵车现象发生。 6、做到24小时开启车道，在车辆较多的情况下，适量开启相应的车道，以保证车辆正常通行 7、做好“绿色通道”的保通
11、工作，确保车辆安全、快速通过收费站。 8、对恶意堵道的车辆，及时报警，并积极协助公安交警、路政等部门采取有效措施进行处理，确保道路安全畅通。 9、遇到大雪天气时，按上级要求及时封道和开道，做好滞留车辆司机的解释工作和收费站的保洁工作。 为切实做好本站收费管理和各项服务工作，我站组织会议，结合实际情况制定如下突发事件应急预案： 1、外勤人员、值班站长负责车辆疏导工作，耐心细致地解决司乘人员提出的问题，杜绝堵车现象发生。 2、对恶意堵占收费车道的车辆，及时报警，并积极协助公安交警、路政等部门采取有效措施进行处理。 3处理倒卡车辆要有理有据，并及时上报，按照有关规定妥善处理。 4、如在站区突发恶性刑
12、事案件，收费人员应在确保自身安全的情况下，立即踩踏报警器，值班人员接到报警后，立即拨打110并迅速赶到现场，积极协助公安机关采取有效措施制止犯罪行为。并在第一时间及时向公司领导进行汇报 5、遇到大雾等恶劣天气情况，严格按照公司监控中心发布的指令进行各项操作。遇到长时间封道，在便民服务台备足便民服务设施，并积极主动地向滞留司乘人员提供服务。 6、做好站内用电设备、线路安全隐患易发部位进行全面检查。尤其对备用发电机进行良好全面保养，确保在停电时能及时发动备用电源。 为展示郑民高速良好形象，为司乘人员创造舒适、快捷的行车环境，结合我站实际情况，我站制定如下文明服务保障措施： 1、值班人员要对司乘人员
13、做到文明执收，热情服务，树立五种服务意识，做到五心四声。 2、做好文明服务工作。在收费广场设便民服务台，为过往司乘人员提供热水、医药，并提供常备修车用具。 3、对因不缴通行费而将车堵在车道上的车辆，收费人员要耐心做好解释工作，做到文明执收、微笑服务；外勤人员要采取有效措施将车辆带出车道，确保其他过往车辆畅通无阻。 4、对因其它原因将车堵在车道上的车辆。收费人员要耐心做好解释工作，不准发生与司乘人员争吵，甚至打架斗殴现象。 5、对因大雾封道、恶劣天气无法行车滞留在收费站的车辆，外勤人员要做好司机的解释工作。 6、对在春节期间涌现出来的“好人好事”当事人通报表扬并给予奖励，鼓励大家爱岗敬业，文明服
14、务，切实保障好春节期间征收工作的正常运营。 第五篇：高速公路收费站保畅演练方案（推荐）高速公路收费站保畅通演练方案 一、演练目的： 根据上级有关要求，结合目前我所车流逐渐增加的实际，组织本次车道保畅演练，本次演练要达到以下目的： 1、增强收费站应对突发事件的能力； 2、提高应对突发事件启动应急预案的反应速度； 3、促进收费站为广大司乘人员提供方便、快捷、文明服务的一次有力推动。 二、组织领导组长：副组长： 成员：摄影： 三、演练时间 年月日 。 四、参加演练的人员 五、演练情况步骤 1、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费和堵塞单个车道未防碍其他车辆通行时，当班班长应及时向值班领导小组成员汇报，同时
15、，安排收费员封闭该车道，开启同一方向的超宽车道，保证其他车辆快捷通行，并对堵塞车道的司乘人员做好宣传解释工作。值班站领导小组成员接报后，应迅速到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作；对不听劝说仍堵单个车道未防碍其他车辆通行的，超过10分钟后，当班班长或值班领导小组成员及时上报分中心及所监控，所监控接报后，应迅速赶到现场或监控室了解事件发生情况，指挥对事件的处理工作，对不听劝说仍堵塞单个车道未防碍其他车辆通行的，超过30分钟后，报所领导，同时报交警及有关部门，由执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。 2、遭到司乘人员拒绝交纳通行费或堵塞车道防碍其他车辆通行时，当班班长在向值班领导小组成员汇报的同时，应及时向站领导汇报，并组织人员对堵塞车道的司乘人员做好相关政策的宣传解释工作。对不听劝阻的超20分钟或堵塞车辆超20辆，报分中心，由交警或当地公安机关有关执法部门强制带走闹事者，扣押并拖走堵塞车道的车辆，确保收费车道的畅通。 3、遭到司乘人员拒绝交纳车辆通行费而堵塞车道或前方发生交通事故，造成排队过站车辆交费达到3辆以上的，当班班长应派人员到收费区域另开车道，确保车辆快捷通行；造成排队过站车辆达到5辆以上或堵塞车道5分钟以上的，应加开车道，确保畅通。 4、上述情况对现场进行全程录像并妥善保存，同时做好相关记录。第 11 页 共 11 页
