1、1981 - 1994 商务管理，人力资源管理 惠普公司 1994 1998 人力资源管理 , 培训与发展 AT&T, NCR 1998 - 2000 咨询与培训 智越，LCL,主要客户： 惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、 金百利、网通、西门子、德州仪器,研 讨 内 容,1. 人力资源管理架构与管理层次 2. 培训需求分析 3. 培训体系的设计与规划 4. 培训计划的制定与实施 5. 培训效果评估 6. 利用外部专业资源,变革中的组织,今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放
2、的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。,1. 人力资源管理架构与管理层次,人力资源管理架构与管理层次,劳工关系 经理,组织规划和 薪资经理,人事服务 经理,人事部门组织机构图,人力资源总裁,培训经理,培训管理人员,技术培训人员,管理培训人员,培训行政人员,薪资管理人员,人事管理人员,人事协调员,组织和规划员工薪资 发展与控制,聘用主管,聘用与甄募 应聘者面试 员工与应聘者测验,基本面试 校园招聘 招聘兼职人员 兼职人员评估,人事服务管理人员,人事服务主管,人事服务辅导 员工福利宣传,劳工关系辅导 合同宣传 合同管理讲解 合同谈判 工资调查
3、兼职工作说明书及评估 员工抱怨,人事助理,招聘经理,选 拔 最 佳 人 才,培 养优 秀人 才,留 住 公 司 人 才,人力资源管理的工作,一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等于变化的速度。,为什么企业需要学习？,为什么要着重于人才培训和发展？,员工在公司内部如何学习,员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。,员工在公司内部如何学习,“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！
4、”- 中国人民大学研修中心主任任志宽,帮助企业把战略转为成果 - 通过企业人,Desired State 期望,Strategic Gap? 差距在何处？,Systems & Infrastructure 系统，基础设施,People attitude, skills and behaviors 人员的态度，技能和行为,Current State 现状,培训经理的职责,1、 制定培训战略目标 2、 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理,学习与发展的战略,Phase I To market people developme
5、nt 第一阶段 as a competitive advantage宣传员工发展的竞争优势Phase II To encourage management 第二阶段 to drive and carry the people development charters鼓励管理人员承担员工发展的职责Phase III To increase employees access 第三阶段 to learning for continuousimprovement员工自觉学习不断提高,2. 培训需求分析,培训是唯一的答案吗？,改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？,可能是管理需求,是,考虑脱
6、产培训、工作辅导、在职培训,帮助人们完成任务最经济的途径是什么？,可能是培训需求,否,若竭尽全力，他们是否能够完成任务,不予理睬,否,问题或机会是否非常重要,是否存在业绩或提高业绩的机会,是,否,考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统,是,确定培训的需求,培训要满足哪些需求,1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展,培训需求分析过程,1.发现绩效问题,2.分析绩效问题,4.确认培训需求,3.绩效目标,7.培训设计,6.培训目标,5.分析培训需求,其他需求,筛选,培训及 工作环境
7、需求,分析四种需求：,绩效需求,业务需求,四 种 需 求,1. Objectives Set Up制定目标 2. List of Targeted People for Interview拟定参加人员名单 3. Survey Form Development设计调查表 4. Time Table Development制定计划时间表,学习与发展调查计划,培 训 需 求 调 研 方 法,管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查,学习与发展调查计划,培训与发展调查表,Interviewee: Date: Interviewer: 被面谈者： 日期： 面谈者：,Please answer the fol
8、lowing questions: 请回答以下问题: 1. For your department, what are the most important things you would like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2. For employees (your manager), what would you like them to improve?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？,3
9、. 培训体系的设计与规划,系统培训模式,评价培训结果,计划和设计培训,实施培训,确定培训需求,系统培训步骤,制定培训政策确定培训需求制定培训目标与计划实施培训计划对计划的实施进行评估、审核,公司人员分类,有经验的 新的( 1年 ) ( 1年 ),经理,员工,员工,经理,基本知识和技能,经理 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构：部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和用户满意,员工 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构：部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和用户满意,专业知识和技能,经理 定期技术更新 业务知识 了解经理的方针、策略和方向 拟定及书写方针计划 设定策略,员
10、工 基本技术培训 新产品培训 策略销售 了解部门的方向、策略和关系,个人知识和技能,经理 英语培训 演讲及说话技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 业务知识 计划和组织 策略计划与思考 面试技巧 领导管理技巧 辅导及员工发展技巧,员工 英语培训 演讲技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 技术知识 主动性和自我管理 专业化观念 分析思考能力,培训与发展模式,共通业务 发展路径,公司 业务需求,新员工 发展路径,有经验经理 发展路径,新经理 发展路径,有经验员工 发展路径,新员工发展路径,新员工的发展*,选择于共通业务发展路径,新员工指南1,新员工的第一天,新员
11、工指南2,部门特定的发展计划,建议： 44小时,时间：加入至一年 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,公司业务需求,新经理发展路径,新经理的发展*,选择于共通业务发展 路径,新经理指南,专业特定发展课程,管理技能,建议： 84小时,时间：从晋升至在岗十八个月 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,面试与甄选技巧,绩效管理,公司业务需求,有经验员工发展路径,有经验员工的发展*,选择于普遍业务发展 路径,专业特定发展课程,建议： 一年2个课程 至少16小时,时间：一年以上 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,温习所学课程,高效管理技巧,公司
12、业务需求,有经验经理发展路径,有经验经理的发展*,辅导技巧,管理过程,建议： 一年24小时 或根据需要,时间：十九个月以上 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,温习绩效管理,选择于共通业务发展路径,总部及外部课程,公司业务需求,高级管理课程,普遍的业务发展路径,普遍的业务发展*,演讲技巧,质量管理及用户满意,建议： 一年24小时 或根据需要,* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。,英语培训,解决问题及决策技巧,国外培训课程,公司业务需求,商业准则,公司支持的课程,计算机/办公室自动化,时间管理,培训与发展模式,A,B,B,D,A,C,C,Overseas T
13、raining,KT,CW,2-3天,4-5天,新员工,有经验员工 和经理,新经理,新员工及新 经理发展模式,有经验员工 和经理发展模式,4. 培训计划的制定与实施,课 程 计 划 实 施,Framework for People Development人 员 培 训 发 展 的 架 构Learning & Development Curriculum学 习 与 发 展 课 程Course Descriptions课 程 内 容 介 绍Registration Forms课 程 登 记 表Training Record培 训 记 录,1. 本职工作 2. 项目 3. 日常辅导 4. 绩效管理
14、5. 多元化课程,1.特殊任务 2.特殊项目 3.大学特定课程 4.多元化课程 5.生涯发展,技能 (行为),知识,人际网络,有效性,效率,机会 (成长),正规,非正规,自学,公司提供,公司支持,短期 (一年),长期 (2-4年),人员培训发展架构,学 习 与 提 高 的 时 空 观,传 统,多 元化,传 统,多 元 化,课 堂,电 教 培 训 卫 星 网 络 可 视 会 议 触 摸 方 式,培 训 中 心 交 流 中 心,E-Learning 计算机辅助培训 多媒体 互 联 网,人员培训与发展课程表,沟通技巧,沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队
15、成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课单位：LCL商务咨询公司 参加人： 管理人员及所需员工 课程内容：,沟通在工作中的重要性有效沟通的目标与高效步骤了解沟通中的人际障碍学习排除障碍的方法和技巧与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书,课 程 内 容,课 程 登 记 表,培 训 记 录,Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TMDate
16、 姓名 职务 入公司 新员工 用户 销售 解决问题 管理 时间时间 指南 满意 技巧 及决策 课程 管理,王平 销售代表 刘明 人事代表. 粱钢 工程师 沈利利 IT主管 冯西轩 销售经理 于兵 工程师主管 陈元元 秘书,96/12/13 97/3/20 97/3/22 97/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/15 98/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/10 99/2/896/6/8 96/7/20 96/7/22 96/12/10 97/5/6 97/
17、7/9 96/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5,新员工发展课程,Companys Mission & Objectives公司的使命和目标Companys History & Culture公司的历史和文化Business Ethics商业准则Company Functions Overview公司职能部门介绍Products Introduction 产品介绍Quality & Customer Satisfaction品质管理和用户满意重要性People Development Opport
18、unity人员发展机会Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原则,培训方法,角色演习案例分析小组讨论个人作业授课头脑激荡练习测验录象室内游戏室外游戏,关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的： 启发思维？ 传授知识？ 改变行为？,培训过程,跟进,培训效果评估,开始培训,培训准备,选择方法,协助跟进,向管理层报告,监督行动计划,培训后评估和收集反馈,培训过程观察,确定协调细节,1. 地点选择 2. 教室布置 3.通知受训者 4.资料和设备 5. 住宿，午餐(如果需要),协调培训前准备活动,选择合作者(咨询公司及培训师),收集所有信息,确定培
19、训目标,培训需求分析,5. 培训效果评估,1: 学员的反应 Reaction of Participants,2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept,3: 行为的改变 Change of Behaviors,4：业绩 Results,四级培训效果评估Four Levels Training Measures,学员的反应 Reaction of Participants,1: 课程评估表Course Evaluation Form,2: 培训导师的观察与建议Trainers Observation andRecommendations,第一步 Firs
20、t Step:,对主要概念的理解 Understanding of Main Concept,1: 测验Test,2: 角色演练Role Play,3: 学员培训报告Participants Training Report,4: 其他方式Other Method,第二步 Second Step:,行为的改变 Change of Behaviors,实施 - 新计划 Implementation New Plan,1: 培训导师 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3: 人力资源部 HR Dept.,第三步 Third Step:,业绩Re
21、sults,1: 外部评估External Evaluation,2: 内部评估Internal Evaluation,第四步 Fourth Step:,课后技巧应用实施程序 Implementation Process,人力资源部的责任 HR Department Responsibilities,确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up； 电话访谈 Telephone interview面谈 Face to
22、 face interview组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan组织系统辅导 Organize systematic coaching帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points,学员的责任 Responsibilities of Participant,制定行动计划应用所学知识并提供反馈制定新的行动计划
23、应用所学知识并提供反馈,学员直接主管的责任Responsibilities of Immediate Supervisors,检查行动计划 Observe participants action and behavior督导所学知识的实施 Supervise the implementation 辅导 Coaching检查及了解进度 Checking the progress评估业绩 Evaluation of Final Results,人力资源管理的衡量方法,Training & Education 培 训 和 教 育 方 面 - Planned vs delivery 课程计划和实际实施
24、的比较 - Total participants, 参加人员总数，培训时间/training hours/man days 人日/工作日统计 - Withdraw ratio 退学比率 - Course evaluation 课程评估 - Training effectiveness 培训效果评估measures - Training $/employee 培训费用统计,360 度 绩 效 评 估 制 度自 评 同 级 评 量 下 属 评 量 客 户 评 量 主 管 评 量 多 主 管、矩 阵 式 评 量,360度绩效评估系统,360度绩效评估系统,自我评估,其它主管,同级同事,客户,下属,直
25、属主管,360度 绩效评估,经理人绩效考核的尺度,影响他人 - 激励 - 奖励和认可 做决策 - 问题解决 - 规划与组织 - 资询与授权 信息搜寻与提供 - 监控 - 澄清 - 讯息的告知,关系建立 - 冲突管理与团队建立 - 人际网络 - 支持下属 自我管理 - 品行端正 - 展现适应力 - 发展自我 - 成就动机 专业知识的理解 - 了解企业运作 - 运用职务、技术专长 - 运用财务、计量资料,经理人绩效考核的尺度,6. 利用外部资源,外部资源的要素,三个主要要素：外部资源方所提供服务的性质提供外部资源方所承担的责任与合作伙伴之间的紧密工作关系,外部资源的选择,外部资源三种类别：全部外部
26、资源 有选择的外部资源 有针对性及目的性外部资源,选择外部资源步骤,1. 承诺并做出决定 2. 选择哪些需要外部资源 3. 选择外部合作伙伴 4. 订立合同 5. 交接过程 6. 管理及改进,六个步骤:,成功的关键,培训提供者的综合能力1. 先进的理念2. 顾问的经验 3. 对本地市场及文化的理解4. 课程的实用性客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变,调研 Pre-Research,裁定课程 Tailor-Made Programs,实施培训 Training Delivery,跟进 Follow-up,下一步计划 Further Development,专业培训咨询步骤,内容
27、,范围,对象,方法,举例：建立培训体系的实施步骤,调研,1 设计培训体系 2 确定内部培训课程,部分课程设计完成,培训师选拔与培训,部分培训课程实施,剩余培训课程设计完成,评估跟进系统 设计完成实施,培训管理计划交付人员辅导完成,内部机制运作中的跟进服务,提供其他培训资源咨询,问题与解答,学习、提高与不懈的努力是整个企业乃至每个个人生存与发展的先决条件!,谢谢各位! Thanks!,经验，塑造，处罚/奖励，抄录与模仿，练习，复习，体会 ,成人的学习方式,学习的障碍,学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。 对于培训中传达给学员的知识和 信息。 在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化。,A.B.C.,记忆的流程,资料的输入,过滤,需要的资料,与现有资料的对比,移入短期脑海,强化，实习，复习,长期存入脑海,不需要的资料,丢弃不适用的资料,流失,成人学习原理,- 学习与趣味的相互影响在整个流程中呈正比; - 学习的过程 - 如果不能改变一个人的行 为， 仍然 是不完整的; - 人的一般心态是不会与自己所提出的观点和数 据去争辩的。,成人学习的心理因素,
