1、 TOMEI 东茗影音电子有限公司主管人员培训教材你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。管理者定义、特质、管理机能一、领导者/管理者之定义：L：Listen好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。E：Enthuse好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。A：Assist好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。D：Delegate好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。E：Evaluate好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。R： Reward好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖
2、赏。二、卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：1、充分的自信心。 2、关怀别人。3、坚忍不拔的个性。 4、专精的专业知识。5、丰富的知识。 6、沟通力。7、创新力。 8、判断力。9、决断力。 10、执行力。11、领导力。 12、机运。三、 管理者的管理机能。A、计划机能（Planning）1、确定工作方针。 2、掌握有关事实问题。3、以 5W2H 法进行准备。 4、拟定实施方案B、组织机能(Organizing)1、将目的，任务加以分析。 2、必要的职责及动作方法加以设定。3、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。 4、选定人员。
3、C、训练机能(Training)1、正式就职前之职前训练。2、工作中之在职加强训练。D、控制机能(Controlling)控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。E、调整机能(Action)1、与有关人员蹉商。 2、拟定调整方法。3、依一定的计划方针进行。管理技术一、管理技术-如何储训基层干部基层干部应来自于基层，应避免空降部队。企业内，员工素质不一，有的颇安于现实，有的却充满了梦想，带着强烈企图心。企业内的人员流动在所难免，尤其对于基层干部的流动，应予未雨绸缪，平时建立基层干部储训制度，以备需要。基层干部是企
4、业的最基层骨干，因为他们下面就是基层员工，绝大部分的生产工作由基层员工来执行，基层干部的强弱最直接影响到企业的作战能力，尤其初阶主管迟早总是要往中阶、甚至高阶管理提升，万一不慎，你的基层主管是个不可雕的朽木，扶不起的阿斗。他要当千年的领班，万年的组长，就是任你怎么训练，他就是没有“逐行更上一层级职务的能力” 。对企业来说这是“人事管道的堵塞” 。A 人员物色对象。1、 学历应订定一个基准（高中或以上为宜，可塑性高）2、 专业技术强3、 人际关系好，活动力强4、 认真负责，自动积极，对未来的工作具有企图心。5、 身体健康6、 服务年资。所属部门员工，可依上记几项加以评分，总分再依顺位排列，物色储
5、备人选就已产生（前面一位或两位）B 储备人选平时应多接近，增进彼此感情1、 请假或不在时，试着由其代行。2、 协助对新进员工之指导3、 有机会让他了解干部日常工作4、 开会时尽量让他有发言机会5、 工作上要更加严格要求。C 要使部属有责任感必须1、 给他明确而不哆嗦的工作指示2、 工作适当的压力，并经常性检讨3、 只要一经委任，不要多干涉4、 协助他拟订工作挑战目标，并协助达成5、 适当的鼓励或惩罚二、管理技术-目标管理（Management By Objectives）目标管理是 1954 年由管理大师彼得.杜拉克（Peter. F.Drucker）所倡导，它要求组织内每一个人，生一个部门全
6、力配合公司的目标泽于份内的工作自行设订目标，决定方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。要整合一个企业内个人与组织的目标，并不是件容易的事，目标管理技术之提出就是解决此一问题的方法。A、 目标管理的作用：1、 目标管理提供参与管理的基点。2、 目标管理兼顾组织目标与个人目标。3、 目标管理能加强个人能力的开发。4、 目标管理能透过激励作用。5、 目标管理能评估组织单位与个人。B、 设定个人目标的理由：每个人，每个部门在不同的时段，均要设定工作目标，作为挑战的方向，然后组织内才能群策力地“动”起来。1、 目标为你找出方
7、向与目的。2、 目标使你不会拖延怠惰。3、 目标有助于你集中精力和资源在你选订的特定目的上。4、 目标有助于区分哪一些你需要获得帮助的人。5、 目标帮你节省时间。6、 目标使你重视值得重视有效能的事。7、 目标使你可以测知自己的效率。8、 目标提供给你一个新目标的基础，有助于努力。9、 目标使你：“乐在工作中”三、管理技术-时间管理（一） 是谁偷去你的时间1、参加无效率的会议 2、不速之客3、突发事故，扮演救火人员 4、电话干扰5、授权不当 6、缺乏做事轻重缓急顺序规则7、做事拖延 8、不敢说“不”9、沟通不良 10、权责不清11、部属训练不足 12、完美主义请你列出自己最大几项时间之贼，并加
8、以去除。（二） 主管人员善用时间的要诀1、 工作事先有计划 每年度、每季度能初步规划的先予规划。 每月 20 日左右提出下个月工作计划。 每周五安排下周工作计划。 每日的工作应填入2、 养成记录的习惯 不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间，疲于奔命的根源。 手边经常有一份“待办事项清单” ，将 A 自己要做的事。B 上司交办的事，C 你答应同僚的事，D 你承诺部属的事予记录，并注记处理时间。3、 善用别人的时间。对于部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题 的沟通，争取时效。4、 开会应尽可能规划定期，临时会予减少。（三） 对于时间之认识1、 上至国家最高元首，下到每一个平民
9、百姓，每一个人老天给的时间都一样，今天过了，永远再没有今天。2、 要磨练自己“时间感觉” ，不浪费一分钟。3、 每天把起床开始至工作一天的行动予定型化。4、 养成记录的习惯就等于节省时间。5、 养成容易的事先做，重要的事先着手的习惯6、 培养果断力可以节省时间7、 做事情要求一次就能做好8、 当天例行性工作，不可拖到隔天9、 读书是节省时间的作为10、 工作要懂得简化11、 善于利用休闲时间 ISO 9000 族基础知识1、什么是 ISO9000 族标准？ISO 族标准是国际标准化组织（ISO ）在 1994 年提出的概念，是指由“ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员
10、会）制定的所有国际标准” 。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体制体系通用的要求或指南，它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。2000 版 ISO 9000 族标准的文件结构核心标准（四个）ISO 9000 质量管理体系 基础和术语ISO 9001 质量管理体系 要求ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012 测量控制系统ISO/TR 10006 质理管理-项目管理质量指南ISO/TR 10007 质理管理-技术状态管理
11、指南ISO/TR 10013 质理管理体系文件指南ISO/TR 10014 质理经济性管理指南ISO/TR 10015 质理管理-培训指南统计技术指南质量管理原则选择和使用指南ISO/TR 10017小型企业的应用国家质量技术监督局已将 2000 版 ISO 9000 族标准等同采用为中国的国家标准，其标准编号及与 ISO 标准的对应关系分别为：GB/T 19000-2000质量管理体系 基础和术语 （idt ISO 9000：2000）GB/T 19001-2000质量管理体系 要求 （idt ISO 9001 ：2000）GB/T 19004-2000质量管理体系 业绩改进指南 （idt
12、ISO 9004：2000）质量管理体系 要求 GB/T 19001-2000idt ISO 9001:20001、范围 1。1 总则12 应用2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系 4。1、总要求4。2 文件要求-总则、质量手册、文件控制、记录控制5、管理职责 5。1 管理承诺52 以顾客为关注焦点53 质量方针54 策划-质量目标、质量管理体系策划55 职责、权限与沟通-职责和权限、管理者代表、内部沟通56 管理评审-总则、评审输入、评审输出6、资源管理 6。1 资源的提供62 人力资源-总则、能力/意识和培训63 基础设施64 工作环境7、产品实现 7。1 产品实现的策划72 与顾客
13、有关的过程 -与产品有关要求的确定-与产品有关要求的评审-顾客沟通73 设计和开发 -设计和开发策划-输入- 输出-评审- -验证-确认-设计和开发更改的控制74 采购 -采购过程-采购信息-采购产品的验证75 生产和服务提供 -生产和服务提供的控制-生产和服务提供过程的确认-标识和可追溯性-顾客财产-产品防护76 监视和测量装置的控制 8、测量、分析和改进 8。1 总则82 监视和测量 - 顾客满意-内部审核-过程的监视和测量-产品的监视和测量83 不合格品的控制84 数据分析85 改进 -持续改进-纠正措施-预防措施质量管理体系的持续改进：管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进编制： 审核：
