1、政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门 : 分 部 门 :Department : 人力资源部 Outlet : 各分部 工作任务 : 涉及员工 :Task : 员工纪律处分规定与程序 To : 各级员工制 定 : 审 批 :Prepared by : Checked by : 日 期 : 编 号 :Date : Reference : SF- HR- 025 （共 7 页）政 策：Policies：规范员工行为，保证酒店正常运作。程 序：Procedures:1. 处分类别：分口头警告、书面警告、严重警告、留店查看、无偿解雇五大类。1.1 口头警告：员工有违反下列
2、条款的将给予口头警告。1.1.1. 上、下班不打卡、不签到或替他人打考勤卡，签到签离。1.1.2. 不注意个人仪容仪表，如头发过长、头发凌乱、染黑色以外的发色、男员工留胡须。1.1.3. 不注意个人行为，如嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、掏耳剔牙，上班时间打瞌睡等不文明行为，非紧急情况下在酒店范围内奔跑。1.1.4. 不注意个人卫生，如指甲过长、身体发出异味的等。1.1.5 忘记或未按规定佩带名牌。1.1.6. 当值时未穿着整齐制服或衣履不整。1.1.7. 未经批准擅自使用客用设施。1.1.8. 不使用指定的员工通道。1.1.9. 在酒店前厅、餐厅、厨房、公共区域游览穿行（工作需要除外
3、） 。1.1.10. 工作态度不认真(包括工作时听收音机、 MP3、看报纸、咀嚼香口胶或吃零食等)。1.1.11. 未经部门同意吃喝酒店食品、私用酒店物品。1.1.12. 发出不必要的噪声、喧哗或当班时闲聊。1.1.13. 未经许可在酒店会晤和接待亲友。1.1.14. 擅离工作岗位或无故到其它部门串岗。1.1.15. 下班后在酒店内无故逗留。1.1.16. 未能保持员工更衣柜或周围 5 米工作所属区域的卫生整洁。1.1.17. 私换员工更衣柜或在柜内存放食物和饮料。1.1.18. 在酒店员工餐厅以外区域饮食。1.1.19. 用酒店电话办理私人事务。1.1.20. 随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画
4、或破坏卫生整洁。1.1.21. 违反吸烟条例，在当值时间、公共地点或非吸烟区内吸烟。1.1.22. 高声与客人对话或肆无忌惮地对客人过分亲近。1.1.23. 工作散漫，粗心大意。1.1.24. 不能正确使用酒店设备用具或违反安全守则。1.1.25. 当班时间洗澡、洗个人衣物。1.1.26. 不遵守住宿制度，强行住宿或不服从宿舍管理员管理者。1.1.27. 任何形式的浪费行为。1.1.28. 转让餐卡给其他员工或非酒店人员使用。1.1.29. 在工作中不与同事合作影响服务质量。1.1.30. 私自穿着工服外出或回家。1.1.31. 私自接受客人赠送的贵重礼品，不向部门或酒店汇报。1.1.32.
5、酒店各项规章制度规定中，与口头警告条款的性质类似的。1.1.33. 所犯其他错误的性质和以上条款的性质类似的。2.1 书面警告：员工有违反下列条款将给予书面警告。2.1.1. 因工作不努力，没有完成上司分配的工作或有意怠慢工作，影响服务质量。2.1.2. 无故迟到或早退（三次以上） 。2.1.3. 在酒店任何地方随意乱写乱画。2.1.4. 忘记上司所安排的工作任务或合理指令。2.1.5. 对上司所安排的工作任务敷衍了事或离工作要求有一定距离。2.1.6 违反工作规程。2.1.7. 当值时睡觉、下棋、打扑克、看电视干其它私事。2.1.8. 未经所在部门总监批准，乘搭客用电梯。2.1.9. 随意散
6、播对工作团队、酒店有或上司有影响的谣言。2.1.10. 疏忽、不小心损毁或损耗酒店或客人财物。2.1.11. 携带未经批准物品离开酒店。2.1.12. 私自调换更衣柜、占用他人更衣柜或私自配钥匙。2.1.13. 放未经批准物品在员工更衣柜内或酒店其它地方。2.1.14. 对客人不礼貌或怠慢客人，使客人尊严受到损害。2.1.15. 私自和客人约会给酒店造成不好的影响。2.1.16. 未经允许擅自进入客房。2.1.17. 未经批准在酒店内消费，如用餐、住房、康乐及其它客用设施等。2.1.18. 随便改动、损坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、布告、损坏宣传栏等。2.1.19. 酒店各项规章制度规定可
7、給予书面警告处分。2.1.20. 所犯其他错误地性质和以上条款性质类似的。3.1. 严重警告：员工有违反下列条款将给予严重警告。3.1.1. 不服从上司合理的工作指令有意怠慢工作。3.1.2. 对上司、同事、客人有不礼貌的言行或用各种手段威胁恐吓同事或管理人员的。3.1.3. 无充分理由而故意拒绝工作任务。3.1.4. 盗窃或复制酒店机密资料；向外界泄露有关酒店商业机密；3.1.5. 未经批准在酒店范围内做任何形式的募捐。3.1.6. 对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者。3.1.7. 诬告他人。3.1.8. 示意客人给小费。3.1.9. 私自将客人遗忘物品带出酒店。3.1.10. 在
8、酒精或其他麻醉药物影响下当值。3.1.11. 夜班员工当值时睡觉。3.1.12. 拾遗不报，私自将客人遗忘物品、同事遗忘物品私藏。3.1.13. 假公济私，带有个人喜好不公正地做评估考核。3.1.14. 不按服务程序、服务标准接待客人引起客人投诉。3.1.15. 发表虚假或诽谤之言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。3.1.15. 酒店各项规章制度规定可给予严重警告的条款。4.1. 留店查看处分：员工有违反下列条款将给予留店查看处分。4.1.1. 玩忽职守，给酒店造成经济或声誉上的损失的直接责任者。4.1.2. 私配或丢失酒店万能锁匙。4.1.3. 严重违反操作规程或安全条例酿成事故，给酒店造
9、成较大损失的直接责任者。4.1.4. 偷喝客房供客人饮用的饮料和酒水。4.1.5. 用非法手段进入客房。4.1.6. 所犯其它错误的性质和以上条款的性质类似的。5.1 无偿解雇处分：员工有违反下列条款将给予无偿解雇处分。5.1.1. 挑拨打架斗殴或煽动、参与酒店内吵架事件。5.1.2. 侮辱、漫骂或与客人发生争吵。5.1.3. 恶意恐吓、危害酒店员工、客人或其他人士。5.1.4. 蓄意破坏或盗窃酒店、员工或客人的财物。5.1.5. 向客人或酒店其他人士索取金钱或其它报酬。5.1.6. 擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害酒店或客人利益。5.1.7. 做不道德、猥亵、下流的行为或交易。5.1.8.
10、 殴打他人或互相斗殴。5.1.9. 连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。5.1.10. 经常违反酒店规章制度，有两次书面警告书在案或接最后警告书后再犯任何过失。5.1.11. 有行骗或不忠实的行为。5.1.12. 用非法手段私换外币。5.1.13. 在工作期间，经常无法完成应该完成的工作任务或经教育不能达到规定的素质要求。5.1.14. 非法在酒店内利用工作之便，贩卖或向任何人兜售私人物品。5.1.15. 做出任何破坏酒店声誉或损害酒店利益的行为。5.1.16. 窃取酒店任何物品。5.1.17. 收受任何形式的贿赂或向他人行贿。5.1.18. 赌博或围观赌博。5.1.19. 触犯国家法律。5.
11、1.20. 煽动或参加一致行动的停工、怠工、集体告假、静坐、骚乱或其它类似的破坏活动。5.1.21. 偷窃、涂改伪造各种帐单、单据、或利用工作之便贪污公款，加收客人的付款中饱私囊。5.1.22. 在聘用期内未经酒店同意在外兼职的。5.1.23. 携带或收藏一切违禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物或影音制品等） 。5.1.24. 传播各种黄色淫秽书刊、画报、光碟等。5.1.25. 吸食毒品。5.1.26. 因工作失职对酒店造成严重影响或造成重大损失。5.1.27. 所犯其他错误地性质和以上条款性质类似的。2. 执行纪律警告程序2.1. 在发现员工触犯酒店规章制度的 24 小时内，
12、其直属上司须立即着手处理并填写纪律警告通知书 ，尽快让员工注意到自己的违规行为。2.2. 在着手处理员工违纪事件前，其上司必须确认事实，并断定确属违反了相关的制度、守则后，报告部门总监或由部门总监授权人采取适当纪律处分。2.3. 部门总监或其授权人应和犯规的员工进行工作谈话。2.4. 翻 查 部 门 的 记 录 查 看 是 否 有 违 规 记 录 ， 然 后 再 根 据 犯 错 的 次 数 、 性 质 及 严 重 程 度 给 予 适 当 的 处 罚 。2.5. 部门完整保存员工纪律警告通知书 ，作为日后评估的参考资料。2.6. 部 门 总 监 须 将 发 出 的 纪 律 警 告 通 知 书 连
13、 同 相 关 的 员 工 违 规 的 详 细 资 料 送 交 人 力 资 源 部 审 批 。2.7. 人力资源部收到有关纪律警告书后，根据有关规定并核对员工个人档案，确认给予的处罚是否恰当。2.8. 对于给予书面警告书以上处罚的员工，人力资源部将约见有关员工，了解触犯纪律详情及听 取员工对此次被执行纪律处罚的意见。所有违规员工必须在纪律警告通知书上签字，作用只属于证实该员工已被正式通知到给予的纪律处罚。2.9. 若发现同一员工在六个月内有两次书面警告，人力资源部将发出最后警告通知书致有关员工，告诫该员工如日后再次触犯酒店任何条款，将会在没有其它选择的情况下，被酒店解雇。2.10. 如违规的员工
14、拒绝合作签署纪律警告通知书 ，人力资源部有权对该违规而不合作的员工,，作出留店查看的行动，并向酒店总经理呈交详细过程的报告书，由酒店总经理作出最后裁决。3. 执行留店查看程序3.1. 部门总监须将符合留店查看条件的员工，经过再次复核确认该员工的违纪行为后，向人力资源部发出对该员工留店查看建议书, 经人力资源部审核，总经理同意后, 执行留店查看的行动。3.2. 留店查看期限为三个月至一年，期间不享受浮动工资。4. 执行无偿解雇程序4.1. 员工违犯无偿解雇条例时，须由所在部门填写纪律警告通知书呈交人力资源部，人力资源部须根据全部内容做出调查，清楚列明其犯规性质、日期、原因、过去的违规行为记录等。
15、同时接见违规的员工，听取该员工的解释。如证实所犯的规条属无偿解雇之列，经总经理审批后，即可发出解雇通知书，列明生效日期、剩余或扣除的假期及是否有其它须扣除款项等。副本送交财务部，准备作最后工资的计算。人力资源部负责收回所有酒店发放的用品，并在离店手续通知书中注明。4.2. 被即时解雇员工的人事变动表 ，须同时呈送酒店总经理批准。5. 其它纪律守则： 酒店员工除应遵守员工手册列明的纪律守则外，各部门因工作环境所需，经酒店批准颁布的部门规章守则，员工亦应遵守。违者将同样按违规行为给予纪律处分。6. 纪律警告通知书的取消6.1. 员工于签署警告书后一定时间内（有效期结束） ，如行为表现良好者，警告书
16、可由部门总监建 议及获得人力资源部同意后从人事档案中予以取消。6.2. 部门建议取消纪律警告通知书时，必须填写员工工作表现考核表，并注明取消警告书理由。取消警告书的时间以人力资源部审批的日期为准。7. 员工上诉当员工对其所受的纪律处分认为不公正时，可提出上诉，具体按员工投诉程序办理。8. 处罚工资扣除：以员工工资总额作为计算基础。 若员工因违纪、工作失误或工作表现欠佳时，酒店管理层将根据既定制度和具体条款内容进行扣发工资。 9. 程序：每月 3 日前财务部将酒店上月员工的纪律警告通知书和人力资源部复核无误后，在当月应发工资中扣除。10. 纪律处分有效期 10.1. 口头警告有效期为 3 个月，
17、员工在处分有效期内不予提升、晋级、转正定级等，处分有效期已过，所受处分自然消除。102. 书面警告有效期为 6 个月，员工在处分有效期内不予提升、晋级、转正定级等，处分有效期已过，所受处分自然消除。10.3. 严重警告有效期为 9 个月，员工在处分有效期内不予提升、晋级、转正定级等，处分有效期已过，所受处分员工自然消除。10.4. 留店查看有效期为 6 个月至一年，员工在处分有效期内不予提升、晋级、转正定级等，处分有效期已过，所受处分自然消除。10.5. 即时无偿解雇在签署后立即生效。11. 经济处罚11.1. 员工受到口头警告处分，经济处罚 30 元。112. 员工受到书面警告处分，经济处罚 50 元。113. 员工受到严重警告处分，经济处罚 100 元， 。114. 员工受到留店查看处分，扣除当月浮动工资。115. 员工受到无偿解雇处分，扣除当月全额工资。
