1、公共关系学教学大纲 课程名称：公共关系学授课专业：公共事业管理、社会医疗保障、社会工作。学时与学分：36 学时，理论课 24 学时，实践课 12 学时。2 学分。任课教师：一、课程概况1、课程性质和目的公共关系学是研究社会组织中公共关系的发生、发展规律，公共关系活动的特征、规律及其方法技能的一门新兴学科。它既是管理学的一门分支学科，又是集管理学、传播学、心理学、市场学等于一体的一门应用性很强的综合性学科。 2、教学目标与任务通过对公共关系的学习，要求学生掌握公共关系基本理论，并具备基本的公共关系观念，熟悉公共关系的基本原则和对象，能自觉运用公共关系的方法解决现实中的公共关系问题。 3、教学条件
2、：多媒体教室4、教学方法采取基本理论讲解与课堂案例讨论相结合的教学方式。理论学习主要采用课堂讲授的方式，实践学习主要采取课堂讨论、案例分析、调查研究、社会调查等方式。5、参考教材公共关系学 ，申俊龙、王悦主编，科学出版社，2006 年8 月第 1 版，21 世纪高等医药院校教材（供医药经济与管理专业用） 。二、教学内容及学时分配教学内容及学时分配章 节 授课内容 学时第一章 公共关系概述 1.5第二章 公共关系的历史沿革 1.5第三章 公共关系的主体 社会组织与组织机构设置 1.5第四章 公共关系的客体公众 1.5第五章 公共关系的手段传播 1.5第六章 公共关系的程序四步工作法 1.5实践课
3、 案例分析讨论 3第七章 公共关系广告 1.5第八章 公共关系文书写作 自学第九章 组织形象战略 1.5实践课 案例分析讨论 3第十章 公共关系专题活动与技巧 3第十一章 公共关系礼仪 3实践课 案例分析讨论 3第十二章 危机公共关系 3第十三章 政府公共关系 自学第十四章 国际公共关系理论与实务 3实践课 案例分析讨论 3合计 36三、理论课教学目标及教学内容第一章 公共关系概述教学目标一、掌握公共关系的含义、构成要素及其职能二、熟悉公共关系与其相关学科的关系的差异三、了解公共关系学的研究对象和主要内容教学内容第一节 公共关系的定义一、公共关系的概念二、公共关系的定义三、公共关系的基本特征四
4、、公共关系的构成要素五、公共关系的辨析第二节 公共关系的基本属性一、公共关系产生的历史条件二、公共关系的基本属性三、公共关系学科的性质第三节 公共关系的基本职能一、公共关系传播性职能二、公共关系决策性职能第四节 公共关系学的范畴一、公共关系学的研究范畴二、公共关系学的学科特点第五节 公共关系学的研究对象与内容一、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究内容三、公共关系的现实意义教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：1 学时第二章 公共关系的历史沿革教学目标一、掌握公共关系的发展趋势二、熟悉公共关系产生的条件和历史必然性三、了解公共关系产生与发展历程，及各个阶段的异同教学内容第一节 公共关系
5、的起源一、古代准公共关系思想二、古代准公共关系活动第二节 公共关系学的形成一、现代公共关系发展的三个阶段二、公共关系理论不同发展阶段的比较第三节 中外公共关系的发展一、国外公共关系的发展二、中国公共关系的发展三、现代公共关系发展的趋势教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：1 学时第三章 公共关系的主体社会组织与组织机构设置教学目标一、掌握公共关系主体即社会组织的基本特征二、熟悉组织内设置公共关系职能部门的性质、地位和模式三、了解社会专业公关公司的类型、经营范围和服务特点四、了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及从业问题教学内容第一节 社会组织概述一、组织的含义二、社会组织的含义三、
6、社会组织的构成要素四、社会组织的分类五、公共关系界对社会组织进行的分类第二节 组织内设的公共关系职能部门一、公共关系部二、专业的公共关系公司第三节 公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本要求二、公共关系从业人员的培养和考评教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第四章 公共关系的客体公众教学目标一、掌握公众概念的内涵和外延二、掌握一般的公关心理和行为特征三、熟悉与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象四、了解公众的基本特征，掌握公众分类的方法五、了解如何有针对性地开展公关工作教学内容第一节 公众及其分类一、公众的含义与特征二、公众的分类第二节 公众心理分析一、知觉的偏见二、需要三
7、、态度四、流行、流言及舆论第三节 目标公众简要分析一、内部公众（一）理顺内部关系（二）掌握用人之道（三）满足员工物质和精神需要二、外部公众（一）顾客公众（二）社区公众（三）媒介公众（四）政府公众（五）名流公众（六）国际公众教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第五章 公共关系的手段传播教学目标一、掌握各种传播媒介的含义二、熟悉各种传播媒介的特点与功能三、了解传播内容和传播过程四、了解传播在公共关系中的实际运用教学内容第一节 公共关系传播概述一、公共关系传播的含义二、公共关系传播的特征三、公共关系传播的目的四、公共关系传播的实施要求五、公共关系传播的要素第二节 公共关系传播的基础理论
8、一、拉斯维尔的 5W 模式二、传播过程模式三、两级传播模式第三节 公共关系的传播类型一、人际传播二、组织传播三、大众传播第四节 公共关系传播的原则与策略一、公共关系传播的原则二、公共关系传播的策略和技巧教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第六章 公共关系的程序四步工作法教学目标一、掌握如何通过四步工作法来开展公共关系实务工作二、熟悉公共关系过程的四个基本步骤三、了解每个步骤的工作内容教学内容第一节 公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义二、公共关系管理的基本模式三、公共关系管理过程中的相关因素第二节 公共关系调研形象分析一、公共关系调研的概念和意义二、公共关系调研的内容
9、三、公共关系调研的基本程序四、公共关系调研的常用方法第三节 公共关系策划形象设计一、公共关系策划的概念二、公共关系策划的基本原则三、公共关系策划的步骤和内容四、公共关系策划的技巧第四节 公共关系实施形象传播一、公共关系实施的特点二、公共关系实施的准备第五节 公共关系检测形象评估一、公共关系评估的意义和作用二、公共关系评估的标准和程序三、公共关系评估的内容四、公共关系评估报告教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第七章 公共关系广告教学目标一、掌握公共关系广告的特点和类型二、熟悉公共关系广告的制作程序三、了解公共关系广告的基本原则教学内容第一节 公共关系广告的特点与类型一、公共关系广
10、告的概念二、公共关系广告的特点三、公共关系广告的类型第二节 公共关系广告的策划程序一、明确广告目标二、明确广告主题三、构思广告表达四、广告选择媒体第三节 公共关系广告的宣传原则一、真实性原则二、效益型原则三、长期性原则四、整体性原则五、艺术性原则教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第八章 公共关系文书写作教学目标一、掌握公关策划书、新闻稿、请柬、聘书和欢迎词等写法二、熟悉区分公共关系文书与一般文书三、了解常用的公共关系文书的种类教学内容第一节 公共关系文书概述一、公共关系文书的概述二、公共关系文书的特征三、公共关系文书的种类第二节 公文与公关一、公文的基本知识二、行政公文与公关的
11、区别第三节 事务类公共关系文书的写作一、公共关系文书的定义与分类二、文书的写作举例第四节 新闻稿件的撰写一、新闻的定义二、新闻的特点三、新闻稿的结构第五节 专用文书的写作一、请柬二、欢送词教学方法：自学 第九章 组织形象战略教学目标一、掌握 CIS 的基本内涵及其构成要素二、掌握 CIS 与公共关系的关系三、熟悉导入组织形象系统需要经过的程序四、了解 CIS 的起源及发展状况教学内容第一节 现代组织形象战略概述一、CIS 的历史沿革二、CIS 的三大基本要素三、CIS 的核心四、CIS 的三种模式五、CIS 发展第二节 ClS 的现状一、国外现状二、中国现状第三节 CIS 的导入一、CIS 导
12、入条件二、CIS 导入程序三、CIS 导入原则教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第十章 公共关系专题活动与技巧教学目标一、掌握公共关系专题活动的含义、特性与作用二、掌握记者招待会和新闻发布会的区别和联系三、掌握公共关系谈判的策略和技巧四、熟悉公共关系谈判概念与基本原则五、熟悉公共关系演讲的语言艺术及其整体要求六、了解其他专题活动包括的内容教学内容第一节 公共关系专题活动概述一、公关专题活动的原则二、公关专题活动的项目类别第二节 新闻发布会与记者招待会一、概念二、特点三、安排与组织第三节 公共关系谈判一、谈判的概念及原则二、谈判过程三、谈判的策略与技巧第四节 公共关系演讲一、公共
13、关系演讲概述二、公共关系演讲的语言艺术三、公共关系演讲的整体要求第五节 其他专题活动一、会议组织二、形象展示三、庆典活动四、公益活动教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第十一章 公共关系礼仪教学目标一、掌握礼仪的各种规范二、熟悉公共关系礼仪的内容三、了解公共关系礼仪的概念及其作用教学内容第一节 公关礼仪概述一、礼仪的概念二、礼仪的内容三、公关礼仪的含义第二节 公共关系的仪表礼仪一、仪容二、化妆第三节 公共关系的服饰礼仪一、服装的 TPO 原则二、女士服饰三、男士服饰第四节 公共关系的语言礼仪一、面谈礼仪二、日常礼貌用语三、电话礼仪第五节 公共关系的行为礼仪一、举止礼仪二、见面礼义
14、三、交换名片四、低处拾物五、搭乘轿车教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时第十二章 危机公共关系教学目标一、掌握危机公关的类型及内涵二、熟悉危机的含义和危机的四个特点三、熟悉制定危机管理计划的原则四、熟悉危机预警五、了解公关危机处理及处理原理教学内容第一节 危机公共关系慨述一、危机的定义二、危机的四个特点三、危机公关的内涵第二节 公共关系危机的类型第三节 危机公共关系操作一、危机处理的基本原则二、公关危机处理的基本程序三、公关危机的四段模式第四节 危机管理计划与预警一、制定危机管理计划的原则二、危机管理计划书的结构与内容三、危机预警教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2 学时
15、第十三章 政府公共关系教学目标一、掌握政府公共关系的含义与特点二、熟悉政府公共关系的主要内容三、了解政府公共关系的方法与思维创新教学内容第一节 政府公共关系的含义与特点一、政府公共关系的含义二、政府公共关系的特点第二节 政府公共关系的主要内容一、市场经济条件下的政府公共关系的主要内容二、政府公共关系的方法与思维创新第三节 知识经济与中国的政府公关一、知识经济引起的政府公关问题二、知识经济导致的政府公关趋势三、面对现实的中国政府公关任务四、面向未来的中国政府公关使命教学方法：自学 第十四章 国际公共关系理论与实务教学目标一、掌握国际公共关系的概念、内容及其作用二、掌握国际公共关系的基本趋势三、熟
16、悉基本的国际公共关系礼仪四、了解国际公共关系工作的基本原则教学内容第一节 国际公共关系概述一、国际公共关系的概念二、国际公共关系借的交流与合作三、国际公共关系实务四、国际公共关系的基本原则五、国际公共关系的作用六、国际公共关系的基本趋势第二节 国际公共关系的基本内容和操作方法一、国际公共关系的基本内容二、国际公共关系的操作方法第三节 现代国际公关礼仪一、现代国际公关礼仪的内涵二、国际礼仪和交际礼节三、学习国际礼仪知识的必要性四、现代国际礼仪基本准则和特点五、外交礼遇的三原则和四项基本标准第四节 常见的礼宾活动简介一、返送二、会见与会谈三、宴请四、签字仪式五、出席文娱活动六、参观活动教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：3 学时
