1、人性化护理在门诊护理中的运用分析 李珍红 郑州市中医院门诊办公室 摘 要： 目的:分析门诊护理运用人性化护理的效果。方法:纳入 2016年 1月 2017年 1月某院门诊患者总共 70例, 按就诊先后顺序分组。一组是对照组, 35 例患者, 实施常规护理;另一组是实验组, 35 例患者, 实施人性化护理。结果:实验组总体满意率较高, 护理差错率低, 护理投诉率低, 经统计学处理, P0.05, 无显著差异, 无统计学意义。1.2 方法1.2.1 热情服务耐心、热情接待患者, 针对患者和家属提出的疑问, 详细、耐心解答, 并简单介绍就诊流程, 引导帮助就诊。患者在热情服务中可感受到温馨、舒适等,
2、 利于护理操作顺利实施, 并有效提高就诊满意率。1.2.2 保持微笑医院门诊为患者进行就诊、咨询病情的场所, 患者多为身体不适, 心情低落, 心理压力大。护士应展开微笑服务, 为患者创造舒适、温馨、安全、自然的就诊环境, 减轻患者忧虑、紧张、恐惧等情绪, 增强治愈信心。1.2.3 规范操作门诊护士在进行静脉滴注或肌肉注射时, 应严格按规范要求进行, 并通过语言, 适当安抚个体情绪, 缓解穿刺时紧张感和不适感1。静滴或肌注之前, 询问个体有无其他疾病史及不良反应, 严格检查输液单, 认真核对输液药物, 确保输液药物与输液单一致;输液过程中, 经常询问患者有无不适, 适当调节输液速度, 若有不适,
3、 应放慢速度;操作后密切观察反应, 如出现不良反应, 第一时间与医生联系, 遵医嘱处理;交代日后运动、饮食上应注意的事项, 培养患者健康、科学、规律生活。1.2.4 全程护理门诊患者中经常有特殊患者、年老体弱或行动不便者, 部分患者由于不了解就诊方法和流程, 浪费大量时间, 影响疾病诊治。设置专门人员, 为高龄、体弱和行动不便者提供全程服务, 帮助其诊治。针对不了解就诊方法和流程的, 人员引导护送其进入检查科室, 协助将检查结果递给医生, 提高就诊效率, 并提高满意度2。1.2.5 护患沟通充分与患者及家属做好沟通, 帮助患者及家属减轻负性情绪, 如烦躁、紧张和焦虑等。实施任何检查或操作前,
4、都应向其介绍检查及操作目的、方法、意义、注意事项和配合方法等, 确保检查或操作顺利。通过沟通, 了解患者基本的护理需求, 尽量满足其需求。在门诊就诊区域设置饮水区、休息区, 提供书籍、电视、被褥、纸杯、纸巾和报纸杂志等, 安排护士与休息区等待患者沟通交流, 为其提供便利服务。设计调查表, 评估两组对服务态度、就诊环境和技术质量等满意程度, 组间比较。记录两组护理差错和护理投诉发生情况, 组间对比。1.3 效果标准满意率分非常满意、基本满意和不满意。非常满意:调查得分90 分;基本满意:调查得分 6590分;不满意:调查得分65 分。基本满意+非常满意=满意率3。1.4 统计学分析对本文所得实验
5、数据均采用 SPSS19.0统计学软件进行检验, 所得计量资料采用t检验, 用平均数表示;所得计数资料采用 检验, 用%表示。以 P0.05为有统计学意义。2 结果2.1 护理满意率对照组总体满意率 78.09%, 其中服务态度非常满意 15例, 基本满意 13例, 不满意 8例;就诊环境非常满意 14例, 基本满意 14例, 不满意 7例;技术质量非常满意 10例, 基本满意 16例, 不满意 9例。实验组总体满意率 95.24%, 其中服务态度非常满意 23例, 基本满意 10例, 不满意 2例;就诊环境非常满意 21例, 基本满意 12例, 不满意 2例;技术质量非常满意 21例, 基本
6、满意 13例, 不满意 1例。实验组总体满意率较高, 经统计学处理, P0.05, 有显著差异, 有统计学意义。表 1为对照组与实验组满意率对比。表 1 两组护理满意率对比 下载原表 2.2 护理差错对照组护理差错 7例, 发生率 20% (7/35) ;实验组护理差错 2例, 发生率 5.71% (2/35) 。实验组护理差错率更低, 经统计学处理, P0.05, =1.0757, 有显著差异, 有统计学意义。2.3 护理投诉对照组护理投诉 6例, 发生率 17.14% (6/35) ;实验组护理投诉 1例, 发生率2.86% (1/35) 。实验组护理投诉率更低, 经统计学处理, P0.0
7、5, =1.0825, 有显著差异, 有统计学意义。3 讨论门诊护理是加强门诊建设、提高门诊软实力重要环节。当前, 人们生活条件和水平不断改善, 就诊要求越来越高, 在该背景下, 人性化护理应运而生, 逐渐应用到门诊护理中, 效果有效4。分析指出, 普通护理重点在于规范护士静脉点滴和肌肉注射等操作, 不重视患者感受和需求, 缺乏人性化, 护理效果不佳。与普通模式相比, 人性化护理更坚持以人为本, 强调给人以人性化服务, 满足合理护理需求5。在此护理方法中, 护士不仅仅扮演诊治操作的执行者, 还扮演患者的亲人、朋友等, 为其排忧解难, 给予心理安慰。将人性化护理运用到门诊护理中, 把患者作为护理
8、主体, 热情、微笑接待, 充分尊重患者, 为疾病诊治提供便利的流程指引, 规范滴注和注射等操作, 提高患者安全性与舒适性。本文为分析门诊采用人性化护理的效果, 将纳入病例分两组研究, 一组为对照组 (常规方法) , 一组为实验组 (人性化护理) 。实验组经人性化护理后, 护理总体满意率达到 95.24%, 其中服务态度满意率 94.29%, 就诊环境满意率94.29%, 技术质量 97.14%;而对照组护理总体满意率 77.14%, 其中服务态度满意率 77.14%, 就诊环境满意率 80%, 技术质量 74.29%, 前者满意率高。实验组护理差错发生率 5.71%, 护理投诉发生率 2.86
9、%;而对照组分别为 20%、17.14%, 前者发生率低, 表明人性化护理是一种有效、富有人性化的模式, 运用后门诊护理工作效率提高, 患者满意率提高, 差错及投诉事件减少, 具有推广和运用价值。参考文献1 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用.中国实用医药, 2013, 8 (16) :261262. 2 周南.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值.中国美容医学, 2012, 21 (12) :881. 3 周剑霞.人性化护理模式在门诊输液护理中的应用.内蒙古中医药, 2014, 15 (31) :8990. 4 牟兰.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值.世界最新医学信息文摘, 2015, 15 (99) :278. 5 葛慧芳.人性化护理在门诊输液护理中的应用.临床医药文献电子杂志, 2016, 24:48164817.
