1、,职业素养与商务礼仪主讲：,仅有善意是不够的,礼出于俗礼出于美礼出于尊重与关爱,第一讲：礼仪通则与内涵,礼仪通则,生命权保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间,司 机,主 人,礼仪通则,自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护,入口,主人1,主4,主2,主3,客2,客5,客3,客人1,主5,客4,礼仪通则,社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人,礼仪通则,隐 私 权 信 件 年 龄 收 入 出 处 婚 否,礼仪通则,穷时不被人欺，达时不被人嫉,礼仪通则,女士优先的含义,第二讲：场合着装礼仪,表达态度 控制心理 引导视线 展示性情、文化与品位
2、,职业形象形象的功能,公务正装要求 端庄 保守 简洁,社交正装要求 要有亮点,符合场合符合年龄符合气质相信一见钟情,着装礼仪,关注时尚但与时尚保持距离,第三讲：仪态与气质,手的表情,仪态礼仪,坐的禁忌,仪态礼仪,示意礼回应礼目光的优雅空间,美女的定义 好看而且温暖的女人,下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国,完美出自细节,第四讲：电话礼仪,“身边的客人最重要”,电 话 礼 仪,短信礼仪 数量与价值成反比,电 话 礼 仪,“善终”挂断电话的礼仪,电 话 礼 仪,第五讲：商务拜访与接待,商务交往邀约礼仪,邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的
3、诚意,商务交往称呼艺术,称呼别人称呼自己,亮明自己的身份亮明同事的身份,商务接待礼仪,把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者,商务交往居间介绍,假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏,商务拜访与接待握手礼仪,名片礼仪,在东方的文化里，交换名片具有仪式感,名片礼仪,尊重他人的脸面 保护自己的脸面,礼仪是一种和谐,第六讲：位次礼仪,坐，请坐，请上座 茶，敬茶，敬香茶,位次礼仪,夏 商 西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝 唐朝 两宋 尊左元朝 尊右明清 尊左,位次礼仪,乘车位次,主 人
4、,1,2,4,3,乘车位次,司 机,4,1,3,2,位次礼仪,主 宾,主 人,茶 几,入口,主方,客方,入口,位次礼仪会谈位次,入口,主人1,主4,主2,主3,客2,客5,客3,客人1,主5,客4,主人,1,2,3,4,5,6,8,7,入口,主人,入口,主宾,主 人,1,2,3,4,5,8,6,7,女主人,主 人,第二主人,1,2,3,4,5,6,7,8,第七讲：餐饮礼仪,毋抟饭，毋放饭，毋流歠，毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨，毋固获，毋扬饭，饭黍毋以箸，毋嚃羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歠醢。 礼 记,餐饮礼仪,餐饮礼仪西餐礼仪,头 盘汤副 菜（水产品） 主 菜（肉类）沙 拉甜 品咖 啡,餐饮
5、礼仪自助餐礼仪, ,结账礼仪,餐饮礼仪,餐饮礼仪咖啡礼仪, ,成全别人也是一种善良,情趣生活葡萄酒知识与礼仪,葡萄酒不单是一种饮品， 更是一种社交、礼仪，和优雅浪漫的生活方式,葡萄酒的消费误区,把葡萄酒都当成红葡萄酒只喝牌大名响的酒只喝干型的年份越老酒越好红酒里加冰块把葡萄酒当成白兰地、威士忌葡萄酒越陈越好把葡萄酒在展示柜里竖立存放,葡萄酒的家族,按颜色分 红葡萄酒 白葡萄酒 玫瑰红葡萄酒按形态分 静态酒 起泡酒按含糖度分 干型 半干型 半甜型 甜型,认识葡萄酒, 红葡萄品种 赤霞珠 Cabernet Sauvignon 梅 乐 Merlot (美乐 梅洛 梅鹿辄) 黑诺比 Piont Noi
6、r 佳 美 Camay 希哈、西拉 Shriaz （西拉子）,认识葡萄酒, 白葡萄品种 莎当妮 Chardonnay （霞多丽 查当尼） 长相思 Sauvignon Blanc （白苏维翁） 雷司令 Riesling 赛美容 Semillon 玫瑰香 Muscat 琼瑶浆 Gewurz-traminer 贵人香 Iterlian Riesling,葡萄酒释疑酒标,关于葡萄树的年龄,幼年期 树龄在10年之内成年期 树龄在20-40年之间衰老期 树龄在40年之后,葡萄酒释疑,拉菲为何这么贵？ 第一：历史 第二：1855年得评级 第三：是目前世界上最贵单瓶记录保持者 第四：品质优秀,第八讲：沟通艺术与社交谈吐,聪明的退让方式,沟通艺术与社交谈吐,宽容是一种教养,沟通艺术与社交谈吐,得体的境界 保持心灵上的距离与空间,事君数，斯辱矣，朋友数，斯疏矣忠告而善导之，不可则止，勿自取辱焉,不要让舌头超越思想 倾听的艺术,成熟而不世故 保持高贵的人生态度,
