1、湖北黄冈伊利乳业有限责任公司,礼仪培训你的形象 价值百万,礼仪的重要性,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）1、企业文化重要组成部分2、公司和个人形象的树立3、专业化行销技巧的体现,什么是商务礼仪？,礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品味的提升大有益处。 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺
2、度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,礼仪需要修炼 魅力可以打造,课题内容简介,一、商务正装规范及要求二、仪态礼仪三、见面礼仪（握手、介绍、递名片）四、接电话的礼仪五、搭乘电梯的礼仪六、座次排序的基本规则七、职场中常遇问题的解答,一、商务正装规范及要求,人的印象形成=55%着装、外表+38%身体语言+7%语言,首轮效应,心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。,男士仪容自照,1、发型是否大方、干净、
3、整洁2、无汗味、无头屑3、不要抹过多的发胶4、鬓角与胡子要剔干净 （不留八字胡或其他怪状的胡子）5、涂护肤霜（健康的肌肤会让你更具有魅力）6、衬衣领口要整洁7、袖口纽扣要扣好8、耳朵、鼻孔内外清洁干净9、领带要平整10、衣服的口袋要伏帖,男士仪容自照,11、衬衣的袖口长出西装外套0.5至1公分（平抬起手时）12、经常洗手，保持袖口的整洁13、经常剪指甲、护理手部14、裤子要烫直，折痕要清晰，符合身形15、裤子要长及鞋面16、鞋底与鞋面同样保持清洁17、鞋不要破损18、鞋面要亮19、记得拉好拉链20、会客时不嚼口香糖等食物,穿出来的风度公务西装,藏蓝色尊贵、庄重、权威,深灰色 优雅、高贵,浅灰色
4、 时尚、随和,男士穿戴六大禁忌,A、穿咖啡色西服B、头发长、不修剪C、不洗头发D、留长指甲E、穿白袜F、不擦鞋兼鞋面有凹凸花,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会,女士的穿着,A、素色为主，上衣和裙子的面料尽量相同，裙子不易过短（忌黑色皮裙）B、衬衫最佳颜色：白色、淡粉色、水蓝色C、内衣以肤色、无痕为最佳D、鞋袜：最好是连裤袜E、指甲：透明色最好F、包包：根据场合而定，出席商务场合时携带公文包最佳,女士仪容自照,A、头发干
5、净整洁，发型大方、高雅、得体、干练，不要遮眼、遮脸B、化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红C、服饰端庄，不要太薄、太透、太露D、领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨E、可佩戴精致小饰品，不要戴太夸张、太突出的饰品F、公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴G、衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品H、指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳I、工作中着齐膝一步裙或裤装，裙子不要太短或太长,女士仪容自照,J、衣裤或裙子的表面不能有过分 明显的内衣切割痕迹K、鞋洁净，款式大方，没有过多装饰。中跟为好，不能太高太尖I、随时清除吸在衣服上的头发M、丝袜刮破了额，一定不能再
6、穿，可在包里随身备一双丝袜,女士仪容自照,女士的着装不适合：1、抢眼鲜艳2、杂乱暴露忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露3、透明紧身4、短小扫地,西服纽扣的扣法,西服的纽扣除实用功能外,还有重要的装饰作用。所以,西服纽扣有实用扣和装饰扣之分。西服有单排扣和双排扣之分。单排扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合可以不扣纽扣,以显示潇洒飘逸的风度。但在正式和半正式场合,要求将实用纽扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的第一、第二粒扣上,而双粒扣的第二粒和三粒扣的第三粒都是装饰扣,不必扣上。双排扣有四粒扣和六粒扣之别。上面的两
7、粒或四粒都是装饰扣,不必扣上,应将实用扣全部扣上。,职场着装规范及技巧,着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调,温馨提醒,1、选择适合自己的镜片、记得保持镜片的洁净2、皮带和皮鞋最好是一个色系的3、正式商务场合或者在工作中，一定要脱帽。 除非工作服有专用的帽子4、腰带处不吊挂钥匙,胸口的口袋中只能放丝巾5、在室内不要戴有色眼镜，以给人坦诚相见的好 印象6、工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,二、仪态礼仪,仪态礼仪：得体的眼神、正确的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、握手等,微笑的魅力发自内心、自然大方、真实亲切与对方保持正
8、视的微笑,得体的眼神,不同的场合，不同的对象，眼神运用要符合不同的礼仪规范。 公务注视 一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内。 社交注视 一般在社交场合，如舞会、酒会上使用，注视位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。 亲密注视 一般在亲人之间、恋人之间使用，注视位置在对方的双眼和胸部之间。,得体的眼神,无论是使用哪种凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。 当与人说话时，目光要集中注视对方。听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话
9、感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区。如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。,基本站姿、坐姿,基本站姿要领 按礼仪规范，正确的站姿应该是脚跟并拢，脚尖分开（女士30度，男士45度），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，下颌微收，目光平视。 女士也可将双手交叉握好，放在肚脐上下一公分的位置，脚部可成小丁字步。男士也可将双手交叉握好放置背后，双脚平行打开略小于肩宽。基本坐姿要领 坐时，要保持上身端正，
10、两手自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。 离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”。,女士标准的三种坐姿,基本蹲姿、行姿,基本蹲姿要领：生活工作中，常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而代之是最好的方法。注意： 男士下蹲时，两腿
11、之间可有适当的距离。但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下。特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。基本行姿要领： 行走时，应抬头，身体重心前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动。步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀。,指引时的标准手势,一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。,上车、下车的姿势,打开车门后，背对座位，坐好后同时抬起双脚移至车厢，最后关门。,三、见面礼仪,握手礼仪握手时，一定要显示出你的大方、诚意、与热情。,握手的方法,1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢
12、，拇指张开，向受礼者握手。2、如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。 3、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱 。4、女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。5、双手握手是非常谦虚的行礼方式，主要用于非常尊贵的人。作为企业的代表在洽谈中与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，那样显得太恭谦，使自己的地位无形中降低了，完全失去了一个企业家的风度。 6、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致谦。,行握手礼时应
13、注意以下几点,a、 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 b、 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 c、 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。d、 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。e、 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 f、 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。g、 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。h、 握手是不可以把一只手放在口袋。,赠送名片时应注意哪些礼仪,客人递过来名片时（1）,秘书双手接收（2）,认真仔细地阅读名片（3）,然后放进上衣上部
14、的口袋（4）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去,如何交换名片,交换名片的顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。（商务场合中只按职位高低，统一地位相对低的先递出名片）多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑、先女后男、由近而远进行.养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片同时交换名片时，可以右手递出名片，左手接名片。,介绍的顺序,女士 长辈 上级 主人 先到者 客户 已婚者 同事男士 晚辈 下级 客人 后来者 同事 未婚者 家人（商务 场合中，同样是统一先将职位相对较低的介 给职位相对较高的）谁先伸
15、手？ 上级、主人、年长者、女性、已婚者先伸手,四、接听电话的礼仪,接听电话的基本要求是及时、礼貌、耐心。商务人员使用电话的频率相当高,在大量接打电话中,也能反映个人素质和修养,要求具备基本常识和礼节。拨打电话应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、尤其是节假日均不宜打电话谈公务,给海外人士打电话,先要了解时差,避免占用私人时间。通话前应充分准备,通话时应问候对方、自报单位姓名,按准备好的内容简明扼耍地说明,适可而止,宁短勿长。通话时虽然双方不碰面,但往往嗓门过高或放听筒时过重,使对方起疑甚至反感。电话铃声响起,一般在两次后拿起话筒,如响了较多次才接听,要在通话之初表示歉意。拿起话筒后,要自报家门
16、、首先问好,通话时聚精会神,语气谦恭友好,通话终止时要道“再见”。接听电话时避免同时做其它事。对打错电话者不要训斥。 当你接电话时，你就代表着公司的形象。,他可以听出你的表情、心态、情绪,五、搭乘电梯礼仪,电梯内没有其他人的情况：客人后进，客人先出。电梯内有人值守时：客人先进，客人后出。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）面朝电梯门方向站立等待即将到达着“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）靠近电梯者先离电梯绝不吸烟,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先
17、进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,六、座次排序基本规则,以左为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）,主席台作为排列规则,主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；,主席台作为排列
18、规则,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置,如何运用礼貌用语,常用的礼貌用语包括：你好、请、对不起、谢谢等。 “你好”。与人打招呼的问候语。若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。 “请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。 “谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮助，无论给与你的帮助是多么微不足道，都要说声“谢谢”。 “对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”,言谈礼仪要点,1、谈话时态度要诚恳，和气，并注意听取对方谈话。 2、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、
19、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。 3、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。 4、不可出言不逊，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论他人。 5、忌在公众场合大声喧哗、遇到意见不一致时应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己。 6、在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，谈话者应保持一定距离。,出入房间,向外开门时先敲门，打开门后站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时敲门后，自己先进入房间，侧身，对客人说“请进”并施礼,饮茶的礼节要求,请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。忌壶嘴对着客人给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使
20、用蹲姿。,礼 物 礼 仪,1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。,文章分享,女人四十 自己给力 摘自信息时报 40岁的女人，家庭事业两头奔忙，没人给力，该怎么办？ 聪明的女人会自己给力：一是多跟别人交际，增加主动性；二是通过努力，把自己锻炼得更成熟，还有最重要的一样，是自己爱自己。 保养自己，可以变年轻，像刘晓庆，单说她的容貌，谁能相信她50多岁了？跟别人交际，主动就是风度，遇见某某某，她还没说话，你就主动把手伸过去说：“我是
21、某某某。”主动的范儿，让人觉得你依然充满活力。阅历是实践的积累、发奋的累加。你不断学习、不断积攒，一有机会，就将能力全部拿出来，把事情办得利落又恰到好处，在老板面前，你还是一个普通的中年女人吗？ 所以，女人四十，要多出去走走，多联络朋友，形成自己的交际圈。要多与年轻人交往，保持好奇心和求知欲，跟上潮流，拓展事业的版图，要靠自己给力。 40岁没负担，自己给力让心宽。,七、职场中常遇问题解答,1、问：上班使用香水有没有什么要注意的原则？答：香水如何使用才能成为吸引人的“香味”，而非不受欢迎的“异味”呢？我的建议是：请学习法国女人吧！我们常常听到“法国女人香”的说法，它指的就是当这个女人离开时，你会
22、闻到一股淡淡的香水味而不是一进来就闻得到她的“味道”。这种“法国女人香”的香味必须要靠得近才闻得到，所以香水千万不要喷得很浓，尤其在公司或人多的地方，大家的香水味有可能会混在一起，喷得淡一些，可以避免气味混杂所产生的难闻空气。男性喷古龙水时，也应该注意同样的原则。此外，喷香水的时候，千万注意不要让香水味和脸上擦的化妆品的香味，或者发胶的香味混杂在一起。,职场中常遇问题解答,2、问：职业女性适合留长发吗？会不会看起来不专业呢？ 答： 只要能注意保证发型利落、好梳理，让你在工作的时候可以不去管它就可以了。不要不时的拨弄头发拨弄头发会让女人的专业形象大打折扣。千万不要为了方便，就随手把头发一扎了事毕
23、竟女人留长发是为了美丽，把头发随便扎起来不但不美，还会给人邋遢的感觉。 职业女性最好从细节上给人干练的感觉，简单精致的发型是最适合的，不宜佩戴过多或者夸张的发饰。,职场中常遇问题解答,3、问：坐下来的时候，男士的西装外套扣子需要扣上吗？ 答： 一般而言，当男士没有解开西装扣子就坐下时，整件西装外套就会被撑向两旁，不仅会在腹部出现横向紧绷的皱折，也会让他的肢体无法自由伸展，动作显得局促，旁人看起来也会觉得这个人紧张。 依照国际服装礼仪，男士坐下时，必须解开西装扣子，如此西装才能随着身体的弧度，自然服帖地顺势而下，不但线条看起来比较流畅，不会有束缚的感觉，也能令人舒适自在地坐在位置上。,职场中常遇
24、问题解答,4、问：怀孕时专业穿着的注意事宜有哪些？ 答：孕妇即使大腹便便，也要保持利落的专业形象。纽约市许多怀孕的职业妇女穿着优雅端庄的孕妇套装，她们的专业感不但没有收到怀孕的影响，反而更加亮丽耀眼。从另一种角度来看，怀孕是女人生命中的大事，买几套喜欢的上班用的孕妇装，让自己每天漂亮、开心地工作，对腹中的胎儿也不无好处。建议身在职场的怀孕女士们，在工作的时候穿着合体的专门为职业妇女设计的孕妇装，让孕妇也可以自然端庄，闪耀聪慧的光芒！,职场中常遇问题解答,5、问：男士的穿着不能露出哪些地方？ 答：男人和女人在穿着上最大的不同是：男人专业穿着的“裸露允许度”是很低的，包括穿着短袖服装时手臂的裸露、
25、袜子太短时腿毛的裸露都会影响到以为男士的庄重度与品味，所以穿着要“包”是装也男士们穿着的大原则。此外，不露鼻毛与胸毛、不露胸部隐约两点、不露刺青、不露衬衫口袋里的凌乱物品、不露项链、不露宗教相关物品，如护身符等，都是职场男士应遵守的准则。,职场中常遇问题解答,6、问：刚结束一段感情或婚姻，该如何面对工作？ 答：公事和私事本应泾渭分明，将私人情绪带到工作岗位上，既有损专业形象又不礼貌。工作的时候请一定要保持理性，不要因为私人的情绪问题出现工作的低级错误。如果你实在无法走出低潮，建议在不影响工作质量的前提下，合理安排下工作时间，稍作休息，放松一下情绪。万一前伴侣和你有工作上的往来，请试着维持礼貌。
26、无论如何，千万不要因为私人情感而有损你职业上的专业素养，这是得不偿失的。,呵护家庭 平衡你的亲情与事业,建议你随时跟家人保持畅通的沟通管道，尽量让家人了解你应酬的对象是谁，另以方面也需要自我控制。应酬是一种在放松的气氛下谈公事的方法，未必每次应酬都一定要很晚结束。只要适当的调整自己的时间，保持弹性的空间和手法，甚至可以事先告知对方自己适合应酬的时间，或者偶尔也邀请另一半陪伴出席，这样既可以不影响双方的感情，也能达成工作使命！ 如果需要和伴侣一起出席公司的聚会，应事先告诉伴侣自己公司同事们的大致风格，以及聚会的程序和要点。事先还要约法三章：哪些事情不要提，哪些动作不要做。这样能够使两人在公众面前更有默契，从而更好地融入公司的氛围。 如果你因为加班或有重要的会议而不能按时回家，一定要抽空打个电话或者发条收集信息告知对方，实在没有机会作说明.,感谢大家参加培训！,让我们共同携手，让人与人之间散发正面互动的能量，让世界充满和谐的气息。,
