1、,辽宁文星招投标代理有限公司,礼仪培训一,第一讲 礼仪就在你身边,礼 仪 的 定 义,礼,是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。,仪,表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态,现 代 礼 仪 的 内 涵,礼仪,交往艺术,沟通技巧,行为规范,现代礼仪的分类,1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。,2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。,4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私 人交往中所讲的礼仪。,5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。,人们在
2、交往中何时要讲究礼仪,初次交往,涉外交往,因公交往,讲究礼仪的原因,内强素质,外朔形象,增进交往,运用礼仪应如何操作,规范性：强调标准，不可肆意妄为,对象性：到什么山上唱什么歌,可操作性：有所为，有所不为,学习礼仪应注重三个基本理念,尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养,善于表达,形式规范,第二讲 仪表礼仪,仪 表 的 概 念,仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。,比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变,举止和表情,静态,动态,仪表礼仪的把握的原则
3、,整洁,自然,互动,对仪表进行修饰,仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意,你的美化、你的修饰能被交往对象接受,仪表礼仪需要注意的要点,注意容貌的修饰： 容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。, 发型,整洁、规范、长度适中、款式适合自己, 面部, 口部,手部,整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛,无异味，无异物,清洁、干净。注意点：指甲无污垢,注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌,1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。,2、化妆的基本礼仪：,化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。化妆要协调：用的化妆品最好可能的情况下成系列。化装
4、各个部位要协调化妆要跟服饰协调化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。,注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩 穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。,要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1
5、、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。看人的角度：看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。看的时间长短：总谈话时间的1/32/3。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人 什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。笑时应注意四个字：当笑则笑。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿,第三讲 服饰礼仪,领 带 的 礼 仪,1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带
6、跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。两种人使用领带夹：第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空 中先生第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。,服装的礼仪,服装的功能,功能实用,表示身份地位,表示审美,服装礼仪四个要点,要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。要扬长避短。要区分场合。三大场合对穿着的要求：办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然遵守常规。,穿西装时三个三规则,三色原则：,三一定律：,三个错误：,全身颜色不能超过三种,重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色,a商标没拆；b穿夹克、短袖衫时打
7、领带；c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。,职业场合着装的六大过,过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋过分鲜艳；过分暴露：六个部位不能暴露： 胸部肩部腰部背部脚趾脚跟过分透视过分短小过分紧身,第四讲 名片礼仪,名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。,基本功能：自我介绍,三不准： 名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。,名片的制作,1、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色2、名片的尺寸：我国通用，5.59；国际通用，610。3、名片的色彩：控制在三种之内，4、名片的印制：铅印或打印建
8、议：名片上不要印制照片或名言警句。5、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯。6、公务交往名片三大项：1、左上角：归属2、称谓：姓名；职务；学术技术职称。3、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。,如何索取名片,交换规则：地位低的给地位高的。（四法原则）1、交易法：不熟悉。2、明示法：比较熟悉之间。3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。,递送名片的技巧,1、尊卑有序2、足量携带3、放置到位（名片夹或上衣口袋里）4、要循序渐进面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职 务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。5、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。6、递名片时需要寒暄,接受名片的技巧,1、要起身迎接2、要表示感谢3、要回敬对方4、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。5、把名片收藏到位,Thank You!,综合办公室2010年4月10日,
