1、主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员信诺九州医院管理咨询公司 首席培训师清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院MBA班 主讲教授中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授,医院培训规划与员工职业发展,1,提 要,2,医院培训的概念,医院培训是指医院为了实现发展目标，确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求，并实现员工个人职业发展目标而进行的有计划的教育与训练过程。,3,医院培训的作业流程,4,医院培训职责分工,5,知识技能,价值观自我定位需求人格特质,知道怎么做会做
2、，能做,很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事,培训的最终目的,6,程序化技能和专业技能,新手,创新者,指导者,完全胜任者,初步胜任者,1,2,3,4,5,基于价值观基础上的技能符合要求有待提高,7,提 要,8,医院培训的类别,9,岗前培训的主要内容,1. 法规与理念培训；2. 医疗卫生事业的方针政策培训；3. 医学伦理与职业道德培训；4. 医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责培训；5. 医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准培训；6. 心肺复苏的基本技能培训；7. 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况培训；8. 现代医院管理和发展，以及消防安全知识与技能培训等有
3、关内容。,10,员工服务意识与职业精神职业生涯规划优质医疗服务服务礼仪沟通技巧情绪管理团队精神医生的影响力,主管、专业组长人际关系管理管理的基本技能任务及工作管理项目管理团队管理员工指导技巧营销技巧,科主任、护士长角色定位高效沟通执行力提升绩效管理目标管理领导力与影响力授权管理员工激励技巧学科规划人力资源管理科室规划营销与市场开发,医院领导医院战略管理医院创新管理医院资源规划变革管理领导力提升危机管理人力资源管理经济管理社会责任公共关系职业精神,医院管理培训,11,医院管理培训内容设计示例,新员工岗前培训,1.综合培训：由人力资源部负责组织实施,12,医院管理培训内容设计示例,新员工岗前培训,
4、1.综合培训：由人力资源部负责组织实施,13,医院管理培训内容设计示例,新员工岗前培训,2. 医疗专业培训：由科教科负责组织实施,14,医院管理培训内容设计示例,新员工岗前培训,3.护理专业培训：由护理部负责组织实施,15,医院管理培训内容设计示例,员工在职培训,1.由人力资源部组织实施的：,16,医院管理培训内容设计示例,员工在职培训,2.由科教科组织实施的：,17,医院管理培训内容设计示例,员工在职培训,3.由护理部组织实施的：,18,医院管理培训内容设计示例,员工在职培训,4.由院办/党办组织实施的：,19,医院管理培训内容设计示例,员工在职培训,5.由院感科组织实施的：,20,医院管理
5、培训内容设计示例,员工在职培训,6.其他部门实施的培训,21,提 要,22,培训需求分析模型,23,成人学习的心理需求与期望,希望能 受到激励,希望能 被尊重,希望能 知道为何而学,希望能 具有实用价值,需求与期望,希望能 投入和参与,24,医院培训的主要形式,公开课 案例教学实践操作 师带徒住院医师规范化培训外出进修 短期学习现场观摩 访问学者学术交流 在职研究生,25,借助语言媒介传递 学员接受性的学习 获得大量、系统的科学知识 讲述、讲解、讲演三种具体方式,常用培训形式优劣势分析,公开授课,26,事前准备-目标、方式、人数、时间 学员主动参与性的学习 分组讨论、全体讨论、讲师总结,常用培
6、训形式优劣势分析,案例讨论,27,使受训人员照示范动作练习，有错误动作即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导操作，直到受训者能完全按要求自行操作,常用培训形式优劣势分析,实践示范,28,把需要讲解的问题编成游戏的形式，换种思维方式，从不同的角度分析问题，打破常规让员工参与互动，活跃气氛，在游戏中学习,常用培训形式优劣势分析,游戏互动,29,场地： 桌椅排列方式 设施设备状况/使用方法 灯光/温度,培训场地的准备要点,30,屏幕,放材料的桌子,活页架,白 板,学员课桌,学员课桌,学员课桌,学员课桌,学员课桌,学员课桌,场地布置的几种形式：讲座方式,电脑投影仪,31,场地布置的几
7、种形式：U形排列方式,电脑投影仪,32,屏幕,放材料的桌子,活页架,学员课桌,学员课桌,学员课桌,学员课桌,活页架,活页架,活页架,场地布置的几种形式：分组方式,电脑投影仪,33,提 要,34,你有这样的困惑吗？,周而复始的工作已经成为一种惯性， 重复和单调已经让自己缺少激情； 实在不想工作了，可怎么说也得养活 自己和家人吧； 我除了工资，从工作中又能有什么乐趣可言； 我想寻觅真爱，可付出了就一定能够得到吗？,这是个什么时代? 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 聪明鱼吃笨鱼,A,B,你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！,我只要跑得比你快就好了。,有三个人要被关进监狱三年， 监狱长说：“你们每个人可以提一个要
8、求。”,美国人喜欢雪茄,法国人喜欢美女,犹太人要了一部连通全球的电话,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,机遇总是留给有准备的人的!,不怕果就怕因 今天的结果是由你三年前的抉择和行为决定的。 我们今天的抉择和行为将决定我们三年后的结果。,什么样的人才会最受青睐?,1. 体形相貌/气质
9、2. 眼睛/声音 3. 亲和力 4. 信任感(相处起来踏实) 5. 解决问题的能力(做实事) 6. 社会关系 感觉-感情-感动,21世纪高端人才的三大法宝,检验是否可用之人的几种方法,转换职业的频度 转换行业的频度 与家人的关系密切程度 与过去单位同事的密切程度 在原单位的表现及对原单位的评价 ,43,景惠首席顾问张英面试喜欢问的问题,你父母最欣赏你哪些优点？ 对你影响最深刻的人有哪些？ 你最知心的朋友是什么时候认识的？ 说出你12岁之前最难忘的一件事？ 描述一下你40岁时的理想状态？ ,44,人生的发展阶段,0岁闪亮凳场 10岁快乐成长 20岁为情彷徨 30岁基本定向 40岁拚命打闯 50岁
10、回头望望 60岁无限惆怅 70岁搓搓麻将 80岁晒晒太阳 90岁躺到床上 100岁挂在墙上 110岁迁迁坟场 120岁自由飞翔,人生的发展阶段,10岁看智力 20岁看学历 30岁看能力 40岁看经历 50岁看财力 60岁看体力 70岁看病历 80岁看黄历,景惠咨询案例中员工普遍存在的问题,1. 过分高估自己在社会中的价值，连花时间检验自己能力的耐心都没有。 2. 缺乏职业目标，自我期望又过高，进入社会的迷茫期较长，跳槽频繁导致自己缺乏核心技能，同时也伤害了医院。 3. 过于看重物质回报，享受不到工作本身带来的乐趣。 4. 追求所谓的“稳定”，缺少迎接“挑战”的精神。,景惠咨询案例中员工普遍存在
11、的问题,5.对医院要求的多，自我反思的少。 6.不善于处理人际关系，自我管理能力较差。 7.不坚守承诺，常常是这山望着那山高。 8.有不切实际的攀比心态。 9.自以为是，老子天下第一，“你永远也不会明白我”，谁都瞧不上。 10.心浮气躁，只顾眼前利益。,景惠咨询案例中员工普遍存在的问题,11.心态不正，只认为自己付出多，得到少。 12. 将问题归罪于医院，归罪于别人，归罪于大环境。 13. 医院不是我的，发展不发展关我屁事，领导只是捞好处，我也只能得实惠。 14. 被动做事，领导不催的事不办，上级不检查的活不干。 15. 心理脆弱，动不动就说自己压力大，心灵受到了伤害。 ,人的一生有多少可以利
12、用的时间?,每天24小时,每年8760小时；人的理想寿命按80岁计算,一生共有700800小时；人在25岁以前属于成长学习阶段,65岁以上大部分退出职业,这样又减掉了40年,再减掉一半的时间留下350400小时；为了维持生命,人有一半的时间在吃饭睡觉,真正能够有效利用的时间只占50%,这样只有175200小时；为了跟进时代,至少要有10%的时间用来学习,10%的时间用来应酬交际,10%的时间用于处理琐事,这样在175200小时中,可利用的时间为122640小时,相当于整整14年；以一名医生为例：如果每小时看5个病人，一生可以看613200人次，平均3小时做一台手术，一生可以做40880台手术。
13、以一名医院管理培训师为例，每6小时为一场培训，一生可进行20440场培训（基本相当于全国医院的总数），事实上远低于这个数，因为没有含路途。 人的一生是长呢？还是短呢？,50,必须反复审视自己,喜欢做什么？职业兴趣能够做什么？职业能力适合做什么？个人特质最看重什么？职业价值观人、岗是否匹配？岗位胜任力,51,当你做小的决定时，应当依靠你的大脑，把利弊罗列出来，分析并做出正确的决定；当你做重大的决定时，如寻找终生伴侣或寻找理想时，你应该依靠你的潜意识，因为这么重要的决定必须由你心灵深处的最大需要为依据。 -弗洛伊德,52,孔子在论语为政篇里回顾自己的一生时这样说道：“吾十有五而志于学，三十而立，四
14、十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”,53,设定目标的原则,A 人生目标一定是自己感兴趣的领域 B 必须从自己的客观条件出发 C 目标要具体明晰 D 目标必须是量化的 E 目标必须是可衡量的 F 一定要设定具体的时间表 G 平衡与和谐,54,目标管理,一个人需要在三方面设定目标： A 个人和家庭： 这是你的诱因和动力 B 职业生涯和财务目标： 这是你的途径和手段 C 个人发展和专业发展： 这是你的人生成果,55,设定目标的步骤,1 明确的写下目标 2 确定优先顺序 3 制定详细计划 4 对计划设定优先等级和先后顺序 5 制定具体的时间表 6 立即行动,56,比利时一家
15、杂志，曾对全国60岁以上的老人做了一次问卷调查的题目是：你最后悔的是什么?并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。结果是： 第一位：75%的人后悔没有为自己活。总是把别人的问题成为我的问题。 第二位：70%的人后悔年轻时没有跟从自己的爱好选择职业。错误不在选择了什么职业，而在于妥协自己不爱的工作。唯一做伟大工作的方法是爱你所做的事。 第三名：62%的人后悔对子女教育方法不当。自私的父母，要孩子为我生活，不允许他们有自己的生活；自私的父母，直到多年以后，发现按照自己的模式、经验和方法，并没有使子女成才和受益，他们还没有后悔“教育方法不当”。,你后悔了吗？,57,第四名：57%的人后悔自
16、私无知的人没有好好珍惜自己的伴侣。醉过方知酒浓，爱过方知情重。感情之事永远是失去才知珍惜。年少夫妻老来伴，年轻时不能忍，老了才后悔已来不及。 第五名：49%的人后悔锻炼身体不足。60岁以前想用身体换一切，60岁以后想用一切换身体，世界上还有什么比身体健康更宝贵。 第六名：11%的人后悔没有赚到更多的钱, 但是花太多钱。有钱虽然能够办很多事情，但赚钱并不是人生最重要的目的。,你后悔了吗？,58,一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花1%的力量。,成功靠什么？,卡耐基：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”,成功公式：70%的人脉30%的知识=成功,5
17、9,LieBig短缺元素定律,任何植物的生长都需要一定的元素，例如：钾、氮、磷酸等。在某一个时期，植物缺少的只是某一种元素。这个元素被Liebig称为短缺元素。只要增加这个短缺元素，植物会有一轮新的生长，人们不必去做任何其他的事情，植物就能依靠自己的自我组织能力成长。不缺少的元素即使增加更多对植物的生长也没有用处。通常会有负作用，例如太多的磷酸会烧坏植物等。短缺元素永远在变化当中：在补足了原来所缺的元素之后，总会有新的短缺元素产生。,60,人们更容易找到愤怒的脸,我们所处的时代焦虑时代,社会快速发展诱惑显著增多欲望极度彭胀满足欲望的形式眼花瞭乱 现代社会的明显特征“高、大、快”： 欲望高 压力
18、大 节奏快 快乐=成功/欲望 （欲望受参照系影响）,中科院心理研究所调查发现: 企业经理：工作和家庭问题压力 中层管理和技术人员：个人成就和社会支持因素压力 企业一般工人：经济和住房问题压力,各年龄段存在心理健康问题的比例： 80年代出生的人31.7%，75-79年出生的29.9%, 70-74年出生的25.4%, 69年以前出生的22.7%。 （中国人力资源开发网调查）,高压力者经常出现的身心症状,容易疲劳84.9% 感觉沮丧/压抑60.5% 焦虑50% 头痛或感觉头脑发紧50% 记忆力下降48.8% 脑中乱糟糟的，或是一片空白43% 失眠40%,职业倦怠,职业倦怠又称“职业枯竭”或“心理枯
19、竭”，它是一种在工作的重压之下身心俱疲的状态，也是一种常见的现代职业病，它是指个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态。其生活状态表现为：超时工作、睡眠不足、压力巨大、健康负债；身体上表现为多梦、失眠、不易入睡；经常腰酸背痛、记忆力明显衰退和脾气暴躁。,工作倦怠指标,根据国际标准，工作倦怠包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。 情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。 玩世不恭是指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不热心和投入，对自己工作的意义表示怀疑。 成
20、就感低落是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。,心理调适的方法,宣泄转移升华代偿放松脱敏,满灌暗示自慰幽默希望助人,宣泄：选择适当时间、地点、对象，采用适当方法（如倾诉、痛哭、呐喊、写信、写日记等）将自己的痛苦表达出来。 转移：将注意力指向无害的事物或从事有益的活动（如看书、听音乐、看电视、做家务、体育锻炼等）以减轻痛苦。 升华：变压力为动力,化悲痛为力量，将情绪唤起的能量投入到对人、对己、对社会都有利的正确方向上去，使其富有建设性和创造性。 代偿：改变目标或以强补弱，以一方面的成功弥补另一方面的失败。,放松：通过深呼吸，放松肌肉，想象成功经历或美好景色等技术减轻或消除紧张
21、症状。 脱敏：循序渐进地逐步接触敏感事物，以克服恐惧和焦虑。 满灌：想想最坏的结果也不过如此，没什么了不起。 暗示：多说鼓舞士气增强信心的话，少说倒霉泄气的话，多一点笑容，少一点愁眉苦脸，下意识地接受自己或别人积极言语行为的影响。,自慰：在重大而无力挽回的挫折面前，适当运用争取不到就说它不好的“酸葡萄心理”、摆脱不掉就说它好的“甜柠檬心理”，也不失为一种有益的应对策略。 幽默：以乐观的心态健康调侃或自我解嘲，给生活带来笑声，或通过听相声、看喜剧等来缓解紧张情绪。 希望：有信心，不灰心，有希望，不绝望，才有战胜灾难的勇气和力量。 助人：通过帮助他人的活动，不但可以转移自己对于悲伤事件的关注，还可
22、以受到别人的赞赏和感谢，产生成就感 。,有一个居士去拜会一个禅师，他说他非常怀疑有所谓的天堂和地狱，禅师让居士去端了一盆水放在面前，让他看盆中的水。 居士看了半天，依然是一盆水，悟不出什么道理。,禅师突然将居士的头按在水中，就在居士实在喘不过气的时候才松手，居士气急败坏地责备禅师，让他不能呼吸，痛苦得如在地狱。 禅师问他现在呢？他说简直在天堂。,在追求目标时，应保持愉快的心情而充分享受实践中的过程。人处在快乐时候的精神、精力及智慧是处在最佳状态。,欢迎交流,谢 谢,地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理研究院邮编:510300 电话: 020-84269332Emal: ,73,
