1、服 务 礼 仪 仪态规范,“总统”的仪态,曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。谁料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。 原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显示出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，
2、布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。,第一节 姿势,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。,“站如松”,站姿要求：,一、头正二、肩平三、臂垂四、躯挺五、腿并六、身体重心七、四位一线,一、并步站姿 ： 两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。,二、跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在
3、腹前或背后交叉，身体重心于两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。,三、开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚跟靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重 心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。,四、体后单背式： 站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂，另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。,男士：腰直，双肩稍向后展，自然站立，脚与肩同宽。忌：哈腰、驼背、大大咧咧状。女士：丁字步，稍侧（8分）为宜。忌：叉开双腿。,注 意 事 项,1、两腿叉开过大2、两脚随意乱动3、注意手姿4、表现自由散漫,走姿,步位标准（女：直线，男：平行）步幅适当（一脚至一脚半）步频均匀步高合适重心放准摆臂自然（30度）造型优美（先脚掌，后脚跟）,
