1、第一章 电子商务概述京东商城模式（中国 B2B 研究中心讯）今年 40 亿元，2010 年 100 亿元肯定没有问题这是国内 B2C 市场最大的 3C网站京东商城创始人、公司 CEO 刘强东首次向媒体大胆公开自己的发展目标。1000 万元、3000 万元、8000 万元、3.6 亿元、40 亿元、100 亿元，每年销售额增长 300%，这是京东商城向外界展示的一条发展轨迹。刘强东告诉商务周刊：“根据过去四年的财务数据，我们可以分析出来，达到这个目标是很确定的。 ”他以京东商城从 2004 年转型电子商务以来每年 1 月份、6 月份和 12 月份三个时间点的数据作样本进行成长预期，得出了 201
2、0 年 100 亿元的销售目标。从去年开始，不太为人所知的京东商城给传统家电销售生态系统带来了不小震荡。刘强东告诉商务周刊 ，其实京东商城的商业模式非常简单，一句话就够了，组织货源、然后在网站上发布产品信息，接受订单，组织物流，让产品快捷的到达用户手中，这就是京东商城做的事， “这里面最关键的是我们的产品价格低，通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到 30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到 1 万元” 。在 2004、2005 年，和很多网上商城一样，京东商城并未引起人们的重视。一个标志性的时间点是 2006 年 10 月，京东商城单月销售额突
3、破 1000 万元，它变成了人们眼中的异类：网络上对京东商城的不理解，甚至谩骂和谣言铺天盖地，批评者指责京东商城的产品是假货，要不然不会卖这么低的价格。隐藏在网站背后的传统销售商们还质疑京东商城的产品是跨区窜货而来，根本没有售后服务，没有质保。还有人几次到工商局举报，到京东商城查假货，但最终没有抓到京东商城的把柄，刘强东觉得京东商城受到的压力真是五花八门， “什么都有” 。但京东商城最大的压力来自于厂商的联合断货。刘强东记得非常清楚，曾经在一些供货厂商的代理商大会上，全国各地几百家代理一齐举手，要求厂商驱赶京东商城。有一段时间，有六七家跨国公司拒绝向京东商城供货，刘强东不得不在全国范围内不断寻
4、找货源。“这一段时间我们非常艰难。 ”但他意识到， “京东商城是在领导一场革命，新老势力并存的时候一定会产生碰撞和冲突，甚至是非常激烈的冲突，革命就是战争，是新老势力之间的较量。 ”也有例外的厂商，比如英特尔和惠普，他们从京东商城创立起，就与之保持着“非常好的关系” 。 “他们对我们持非常开明的心态，他们知道这种新的模式一定会出现，也一定会起来。 ”刘说。以惠普为例，连续三年都保持着京东商城笔记本出货量的第一名，而三年内每年的销量增长都达到 300%。2009 年，惠普通过京东商城卖出的笔记本销售额有望达到 4 亿元。 “4 个亿是一个非常可观的数目，通常一个代理商的年营业额超过 1 个亿就已
5、经达到相当规模了。 ”刘强东说。但刘强东并不认为，京东商城将要革传统渠道商和苏宁、国美的命。 “京东商城只是占领的一个消费群体，比如说习惯于网络购物的新兴人群。 ”他说， “我们与传统渠道间不存在谁死谁活，而是并存的关系。 ”京东商城成功的基础因素是有一套自我滚动发展的信息系统。 “信息系统就是生命，是京东商城的血脉。 ”刘强东认为，信息系统对电子商务企业的重要性，要远远超过对苏宁和国美这样的 3C 连锁企业。京东商城并没有像苏宁那样引入 IBM 做了一套强大的系统。 “苏宁可以引进IBM，因为连锁店在全球已经存在了六七十年。IBM 也有着丰富的信息系统实施经验，但是它并没有做过电子商务。而只
6、有做电子商务的企业才能做出适用的系统，所以我们决定自己开发。 ”做程序开发出身的刘强东 1998 年创立公司时就研发了一套企业管理软件，而当时公司还没有从事电子商务业务。公司规模逐渐扩大的同时，京东商城的信息系统也保持着同步增长，到现在这套系统已经积累了 11 年。“2009 年，我会拿出 20%30%的时间放在公司信息系统的开发上。 ”刘强东告诉商务周刊 ，目前京东商城光程序开发人员就达到 100 人，半年前刘强东还挖来了一个技术带头人，并准备在成都建立研发基地，再招聘 50 名程序开发人员，未来这批开发队伍将占到京东商城员工总数的 8%。短短几年内，由 1000 万元迅速膨胀到 100 亿
7、元的规模，如何把握企业扩张节奏，风险如何控制？刘强东对这种担忧不以为然：“网上卖 1 个亿跟卖 100 个亿没有什么区别。我只要把业务标准和流程做出来，一切都可以控制。 ”与传统的销售企业不同，京东商城的管理中枢在北京，在其他地方没有复杂的分支，只是在北京、上海和广州建有仓库。刘强东说， “我们不存在像传统代理那样全国各地复制的问题，我们的扩张不需要复制。对电子商务企业来讲，规模越大风险越小，规模越小反而风险就越大。 ”京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在 15天左右，而传统的代理商往往是 1
8、00 天甚至更多。去年 11 月，经济危机导致中关村许多商户出货量大降，很多人把原因归结到京东商城身上当时京东商城的出货量确实还保持着快速的增长。刘强东透露说：“从去年 11 月，我们订单增长的比原来还快，大概每天都有 10000 单，出乎了大家的意料。现在，京东商城的订单一直处于上升态势，每个月环比增长率约为10%。 ”刘强东也不忌讳京东商城不赚钱的事实，他在公司战略上仍然把规模放在第一位。“当京东商城达到一定规模，量变才能引起质变，才能在产业链条上取得主导权。现在追求赢利，有些急功近利。 ”他说。百亿时代的京东商城到底是什么样子，刘强东告诉商务周刊：“我希望它是一个非常庞大的物流公司，从天
9、上看，全国各地很多城市都有京东商城的仓库，大量的货物流入库房，大量的货物又在发往全国各地。 ”电子商务概论实验指导书实验 1：电子邮件与搜索引擎的使用一. 实验目的 通过本次实验课程熟练掌握浏览网页及相关材料的保存；申请使用电子邮件；熟练地掌握搜索引擎的使用。二. 实验设备及仪器人手一台连接网络的计算机。三.实验内容及步骤1.浏览器的使用： 浏览上课提到过的网页（不少于 5 个），选择其中之一设为主页。（参考网站： ; ;; ; ）将浏览网页放入收藏夹将 163 网易 主页或其链接网页上的 5 个感兴趣的图片保存在 D:以学号姓名命名的文件夹中2.使用搜索引擎查询信息:用主题词查询开展电
10、子商务网上培训的网站；再搜索一个自己感兴趣的主题。搜索一篇关于电子商务的论文,并下载全文保存在 WORD 文档中，以论文题目命名，文中字体为小四宋体，行间距 20 磅。3.使用电子邮件申请一个免费的电子邮箱（参考网页： ） 已有邮箱的同学不用操作本步骤。收发邮件，挂附件（保存的 1 张图片、1 篇论文）发给老师一封（申请），抄送给同学一个。(10)练习通讯簿的使用,收到的同学邮箱地址及老师的邮箱 设置到学习组中。4.ftp 文件传输体验推荐影视游戏 ftp:/222.185.244.93/影迷之家 FTP ftp:/61.163.236.4/天之崖高速 FTP （小说）ftp:/pdad
11、own: 国外连续剧 FTP2 ftp:/61.153.195.170 登陆端口：21 账号：.jf00 密码：fffffsawrwt 天使的泪 ftp （空，可上传） ftp:/ZHOUNINGH:570550560.214.209.98/或自行搜索免费的 FTP 网络资源五. 注意事项内容较多抓紧时间，遇到问题先做下面，下课前 10 分钟再回头集中解决。六. 实验小结的内容要求实验内容：1. 浏览过的网页地址及主要内容不少于 5 个；2. 搜索引擎的使用，自己敢兴趣的主题通过搜索引擎有什么新的收获。3. 电子邮箱的使用过程，及新发现的功能。实验心得：尚未掌握的内容。电子商务实验指导书实验
12、2：阿里巴巴网站体验一. 实验目的掌 握 B2B 模 式 的 企 业 网 上 购 物 流 程 ， 了 解 B2B 模 式 购 物 的 特 点 。二. 实验设备及仪器1、 硬 件 ： 服 务 器 一 台(P4 3.0G/256MDDR/80GM/17#CRT/100M 网 卡 )工 作 站 32 台 (C4 2.66G/128MDDR/40GM/17#CRT/100M 网 卡 )24 口 交 换 机 2 台2、 软 件 ： windows 2000/XP.三. 实验内容及步骤1.阿里巴巴网站用户操作流程进入 http:/ 主页，注册通过阿里助手登陆，修改注册资料（使用阿里助手集成工具包）2.卖家
13、操作流程：发布信息审批上网等待出价补充运费买家支付货款卖家发货给买家买家收货并确认支付宝拨货款给卖家（1）商业信息的发布选择商品补充交易条件产品详细说明照片（诚信通收费会员可直接发布；普通会员要邮箱验证或手机验证才能发布。）（2）获取求购信息搜索求购信息（3）公司介绍发布阿里助手发布商业机会公司介绍（4）产品目录发布（阿里巴巴网站近授权诚信通会员该功能）（5）在线拍卖（阿里巴巴网站近授权诚信通会员该功能，而非诚信通哟功能户可以参与竞价购买。）（6）订单管理（阿里巴巴网站近授权诚信通会员该功能）（7）货款交割：卖家添加运费、折扣等订单信息买家付款给制服宝卖家发货买家收货并确认、拨货交易成功3.买
14、家操作流程：找到商品出价购买成功等待卖家补充信息货款打入支付宝中间帐户卖家发货给买家买家收货并确认（1） 搜索供应信息（2） 查找供应商信息（3） 货比三家对比功能（4） 发送询盘下载并利用贸易通与卖家洽谈，或点击“点此询价”（5） 网上洽谈公开留言提问（6） 订货（7） 订单管理：阿里助手交易管理我是买家订单4.网上贸易通信工具（自己体会）（1）网上即时洽谈（2）视频/语音通话（3）文件传输（4）集成可户管理系统（5）邮件收发与名片（6）实时交易提醒（8） 海量商业信息 5.网上贸易技巧（选做）（1）信息的搜索订阅商机特快 查询商业资讯专栏（2）信息的收藏收藏信息、查看已收藏信息（3）整理与
15、反馈查看留言、回复留言（4）网上店铺的设计四. 注意事项抓紧时间，尽量多浏览阿里巴巴的功能五. 思考题浏览阿里巴巴国际站 ，与中国站进行比较六. 实验小结的内容要求简述阿里巴巴中国站卖方的操作流程简述阿里巴巴中国站买方的操作流程国际站与中国站的比较（选做）电子商务实验指导书实验 41：淘宝网体验一. 实验目的了解 C2C 网站淘宝的买卖过程；掌握淘宝网上店铺的经营管理方法。通过进行完整的 C2C 交易过程，了解消费者之间的电子商务的展开方式。二. 实验设备及仪器1、硬件：个人计算机一台，满足基本上网配置2、软件：windows 20033、如果条件允许可以开通网上银行帐户 三.实验内容及步骤
16、完成用户名的注册和认证，商品发布，整理够 10 件商品后，确定整体店铺的经营风格和营销方案，体现在店铺上面。步骤：1. 新手上路注册淘宝会员注册支付宝必须先开通银行卡的网上支付功能2.买家篇搜索&浏览宝贝-联络卖家-出价&付款-收货& 评价3.卖家篇申请个人信息认证四. 注意事项运用所学的营销知识来布置和管理自己的店铺。实验 42：淘宝网店开设一. 实验目的了解 C2C 网站淘宝的买卖过程；掌握淘宝网上店铺的经营管理方法。通过进行完整的 C2C 交易过程，了解消费者之间的电子商务的展开方式。二. 实验设备及仪器1、硬件：个人计算机一台，满足基本上网配置2、软件：windows 20033、如果条件允许可以开通网上银行帐户 三.实验内容及步骤卖家篇网上开店1、在脑子里酝酿店铺类型，经营的商品2、向网站申请开设店铺：认证申请-发布宝贝&开设店铺3、进货，登录商品把握上架时间详细商品描述必不可少善用宝贝推荐更好利用橱窗在宝贝描述中插入图片4、店铺装修店铺功能1 基本设置店铺功能2 宝贝分类店铺功能3 推荐宝贝店铺功能4 友情链接店铺功能5 店铺留言店铺功能6 店铺风格四. 注意事项运用所学的营销知识来布置和管理自己小组的店铺。五.实验小结的内容要求简单介绍店铺的经营范围、特色。附上店铺网址！
