1、电子商务概论重点笔记：第 1 章第一章 电子商务概述单选 电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。单选“ 电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。单选 电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是 EFT 时代。第二个阶段 EDI 时代，第三个时代联机服务，第四个时代 www 时代。单选 电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。单选“ 电子数据交换”的英文缩写是 EDI。单选 互联网的初衷并不是为商业活动，而是用于军事发展。单选 互联网最早的发展是始于 20 世纪 60 年代。单选 电子邮件诞生并发展于 1972 年。单选 互联网的私有化工作基
2、本完成于 1995 年。单选 可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是 FTP。单选 WWW 最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。单选 微软开发的 WWW 浏览器是 Internet Explorer。单选 第一个广泛用于个人电脑的浏览器是 Mosaic。单选 电子商务最原始最普通的形式是 EFT。(EFT 是电子商务的第一个阶段，第二个阶段是 EDI，第三个阶段是联机服务，第四个阶段是 www)单选 推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动 的数字化融合。单选 表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是 B2B。单选 中介是处于交易双方之间的经济代理。单选 最成功的中介行业是
3、在线商品目录。多选 电子商务发展的基础在于互联网、WWW 的出现和发展。多选 在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、 图形用户界面(GUI )两项技术发挥了关键作用。多选 按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成 EFT、电子报文传送技术、联机服务、 www 阶段。多选 适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。多选 适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。多选 所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准 。名词 中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济
4、代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。名词 在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。名词 欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二阶段：电子报文传送技术。从 70 年代后期到 80 年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换 EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）
5、 ，减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。第三阶段：联机服务。在 80 年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室） ，还提供了知识共享的方法（如新闻组和 FTP） 。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。第四阶段：WWW。90 年代中期到现在，互联网商出现了 WWW 应用，这是电子商务的转折点。WWW 为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW 带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW 也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。简答 简
6、述电子商务行业的构成。(1)网络基础设施：信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。包括有线电话、无线电话、带调制解调器的 PC 机和卫星传输等方式。(2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。(3)消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字形式，即 1 和 O 的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。(4)公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售
7、过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。(5)电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD 、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上 4 个层次有效运行的基础之上的。(6)重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是
8、必要的，也是紧迫的。 电子商务概论重点笔记：第 1 章_第 2 页简答简述电子商务的优势。(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。(4)电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天 24 小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。(5)电子商务的好处可以惠
9、及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。简答 简述推动电子商务发展的力量。(1)经济力量：首先源于对经济效率的追求的一种推动方式。通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素。(2)顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。通过一对一的顾客交互，企业可开辟新
10、的营销渠道，更好地了解顾客的需求，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。信息快速、方便地获得，便于顾客对产品进行比较，因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了。企业营销人员纷纷利用信息技术，建立与顾客的互动交流，争取获得新的竞争优势。(3)技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。简答 简述 B2B 电子商务的主要
11、应用。(1)供应商管理。减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；(2)存货管理。通过网络传送信息、文件，提高审计能力；(3)配送管理。简化了运输单证的传送，确保数据准确，改善资源管理；(4)渠道管理。快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；(5)结算管理。电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。论述 企业实行电子商务面临哪些管理问题？(1)企业面临新的竞争环境。在今天的商业环境里，顾客对服务和产品的期望越来越高，产品生命周期越来越短，产品及其特征越来越丰富，产品之间和地理区域之间的界限越来越模糊，消费者需求出现波动以及企业利润压力越来越大。这些都
12、对电子商务的职能提出更高的要求。具体地说，电子商务需要有以下职能：为方便商品交换而采用的结算方法；随时随地传输不同类型内容的方法；能提高生产效率的资源配置机制；管理和协调企业各部门决策的方法。由于技术水平、业务流程的技术含量和其他因素的影响，执行每种职能的方式都不同；而且随着产品创新、技术进步和竞争性力量的变化，各项职能的业绩都会发生变化。(2)管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战略结合起来。管理者在确定企业目标时必须首先制定电子商务战略，充分考虑企业目前面临的问题、企业的目标和核心能力（即企业最擅长的活动）；接下来的关键是将技术应用在高附加值的领域。
13、实践证明，消费者不会受技术驱动，只有满足顾客特定需求的产品和服务才能提供真正的价值。所以，电子商务的力量不在于技术，而在于利用技术的集成和应用为顾客提供更好的产品或服务，从而使企业处于有利的市场地位。(3)综合考虑各种变化。近年来开展的各项业务革命，其目的都是集成业务流程，使它们满足市场对灵活性和产品质量的要求，同时大幅度降低周转时间和成本。但在每个行业中，提高价值还需要提高收入，降低成本只是价值方程的一个部分。(4)设计新的组织结构。组织结构必须保证企业具备开展业务所需的灵活性，能对市场需求迅速做出反应。电子商务必将改变业务流程和市场环境，这就要求企业改变组织结构；以适应新的挑战。公司必须考虑如何才能最好地设计和实现新的组织结构，如何衡量这些新组织结构的业绩，如何将新的技术结合到业务流程的设计中。(5)管理抉择和优先顺序的决定。在决策时，管理者也需要考虑电子商务对重要业务领域的直接影响，如销售管理和分销渠道、定价政策、产品和服务的融合，以及管理新的消费者界面。对于大多数组织而言，成本收益分析是制定重要投资决策的先决条件。但很少有组织能对新应用的回报进行有效的评价，所以在涉及优先权的决定时会存在缺少评价标准的.
