1、 1人有无奈的时候，但你不能无理的去对待 【素材回放】2018 年 6 月 2 日，贵州省德江县 2 路公交车在途经大龙阡路段时，一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土，被当事公交司机杜某要求擦干净后乘坐下一趟车，随后老人脱下鞋、手上拿着鞋、打着赤脚、背着背篼走上了公交车。相关视频一度在网络疯传，引发众多网友声讨。当地运政部门核实后，携当事人等登门向老人道歉，涉事驾驶员杜某被责令解聘，公交公司被处 5000 元罚款。 【素材解读】农民鞋子上有脏，这也很正常。让乘客老人提着鞋子，打着赤脚、背着背篼乘车，司机于心何忍？这种有违职业道德的做法，也涉嫌身份歧视。曾经因为“农民工身上脏”“农民工身上有气味”被被
2、赶下车的尴尬与心酸。面对农民伯伯鞋子上“脏”，作为公交司机可以拿拖把让乘客擦干净，再说车子是要经常打扫的。岂能因为鞋底粘有泥土，非要老人擦干净才能上车，何况在车下乘客没有清理鞋子的工具。老人无奈，只好拎着鞋子光着脚上车，司机没有人性化可言。“老人脱鞋乘车”，其他乘客怎么看？“老人脱鞋乘车”这是服务的短腿，显然是违反了公司有关优质服务的要求和规定的。不是老人鞋底脏，而是公交司机思想上不干净。这种身份歧视，才是最不干净的“肮脏泥土”。试想，没有农民的鞋底粘泥土，还有我们米饭香吗？【适用话题】良知 素质 尊严 权力 职业道德 公共形象合理，但不合情 公共服务不能看人下单对于老人的维护，恰恰是在维护某
3、种最朴素的公义规矩是死的，人是活的，灵活变通，切勿照本宣科【素材锐评】2老人被迫脱鞋坐公交 我们到底在气愤些什么?一段直击人心的短小视频，在第一时间引发了众人的情绪共鸣。蛮横的司机，受辱的老人，加之赤脚乘车的现实，视频所呈现出的人心善恶、是是非非，让太多人心有戚戚。维护老人，恰恰是对某种最朴素的公义的维护。整个事件并不复杂：公交司机要求老人擦干净鞋底再乘坐下一趟车，而老人干脆直接脱鞋光脚上车如果这个过程能够平和沟通，或许不会有后续的风波。但是，据知情人士透露，涉事司机态度倨傲、语气恶劣，大有恃势凌人的意味。公共服务行业看人下单、双重标准的现象，可以说是存在已久的老问题了。并且，这一状况在偏远城
4、镇还要表现得更为明显。之于此，尚且不能简单归因为个体道德的缺陷，而更应该看成是职业训练和规范化管理的缺位。众所周知，公共服务业普遍存在着重复劳动所滋生的枯燥和倦怠感，这很容易导致个体的情绪失控体现在工作层面。为此，才需要持续加强公共服务业职工的职业训练，才需要以标准化的管理来对冲风险，公共服务业的服务者，理应给服务对象提供无差别服务。说到底，老人被迫脱鞋坐公交的事这并不是一个“恶司机”和“老农民”的私人恩怨，而是再次表明，公共服务业在某些地方仍然处于某种原始而低级的阶段。虽然在绝大多数大中城市，公共服务的标准化已经有了相当的水准，但是在某些乡镇，不少服务业者还是多以“主人”自居，还在凭着主观心情和好恶在应付工作。须知，从业者的素质或高或低，心情或好或坏，这些变量因素原本都该在标准化训练和规范化管理之中得到消弭、变得可控。唯有这样，我们才不必依赖众人的声讨去为弱者讨个公道。
