1、1借贷宝产品手册目录借贷宝产品手册 .1一、功能介绍 .3（一）关于注册绑定 .31、如何下载或更新版本？ .32、使用 IOS safari 无法刷新到最新的主页页面下载怎么办？ .43、登录密码都有哪些作用？设定规则是什么？ .44、忘记登录密码，如何找回？ .45、登陆密码输错会锁定账户吗？ .56、如何完成实名认证和关联银行卡？ .57、忘记交易密码，如何找回？ .68、我的交易密码输错多次被锁了，怎么解决？ .79、借贷宝最多能关联几张银行卡？ .710、如何实名认证？实名认证不成功怎么办？ .711、如何关联银行卡？关联不成功怎么办？ .712、实名认证时需要注意什么，实名后能修改
2、个人信息吗？ .813、为什么有些银行卡在关联时需要填写取款密码？ .814、银行卡如何解除关联？我想解绑银行卡怎么办？ .815、如果我的手机丢了怎么办？ .816、我想更换手机号码怎么操作？ .917、我在办理银行卡时预留的证件是军官证或者护照，开户时是否也可以选择这类证件呢？ .918、短信验证码收不到怎么办？ .919、我的银行预留号码和注册号码不一样怎么办？ .920、借贷宝客户端为什么会自动退出？ .1021、注册借贷宝时提示非法代理是为什么？ .1022、我在借贷宝注册成功不实名能否发布借款请求？ .1023、原平台（汇付天下）的余额怎么处理？ .1024、原平台的交易记录如何查
3、询？ .10（二）关于借入 .111、如何发起借款？ .112、何时到账，如何计息？ .123、借款金额是否有限制？ .124、借款利率是否有限制？ .125、借款时的还款日期是否有限制？ .136、什么是有效期？有效期是否有限制？ .137、如何快速获得借款？ .138、借款需要交费吗？ .139、是否可以提前还款？ .1310、借款到期如何还款？ .13211、可以部分还款吗？ .1312、借款到期是否可以延期？ .1313、逾期有哪些后果？ .1314、罚息和逾期管理费按照什么标准收取？ .1515、到期还款和逾期还款的清偿顺序是什么？ .15（三 ）关于借出 .161、如何借出？ .1
4、62、借出金额是否有限制？ .173、何时开始计息？ .174、如何收款？ .175、借款人逾期未还款怎么办？ .176、如何便捷的查看借款标？ .17（四）关于赚利差 .181、赚利差是什么？ .182、如何操作赚利差功能？ .193、谁可以使用赚利差功能？ .194、赚利差金额有限制吗? .195、赚利差的成本是什么？ .196、所赚利差何时到账？ .207、赚利差过程中如果原借款人违约怎么办？ .20（五）关于好友管理 .201、如何添加朋友？ .202、借贷宝怎么自动匹配好友？ .203、如何邀请朋友？ .204、能只向特定朋友借款吗？ .215、不想借某人的钱怎么办？ .216、为什
5、么好友名单中只显示手机号码而不显示真实姓名？ .217、我添加好友不成功为什么？ .218、刚加入的好友为什么没有出现在通讯录中？ .21（六）关于充值提现 .211、如何充值？ .212、是否可以使用信用卡给账户充值？ .223、充值是实时到账吗？充值限额是多少？需要支付充值费吗？ .224、银行卡限额不够怎么办（网页大额充值）？ .245、若银行已经扣款，借贷宝账户余额没有增加怎么办？ .286、出借时，客户账户余额和银行卡能一起使用吗？必须先通过银行卡足额充值才能出借吗？ .287、钱放在借贷宝账户有利息吗？ .298、如何提现？ .299、提现会产生费用吗？ .2910、提现多久可以到
6、账？ .2911、最多能提现多少金额？ .29二、关于借贷宝的介绍 .30（一）产品说明 .303（二）安全保障客服口径 .31一、功能介绍（一）关于注册绑定1、如何下载或更新版本？方法：通过 http:/ 官网扫描二维码下载。方法：苹果手机通过 App Store，安卓手机通过百度手机助手、91 助手、安卓市场、360助手、豌豆荚、小米、魅族商店、电信天翼、PP 助手等进行搜索并下载。手机终端系统也有一定要求 苹果 Iphone：最低支持系统为 iOS7，如果 iOS7 以下系统请先升级 安卓 Android: 最低支持系统为 4.0如客户表示 APP 无法下载或出现闪退，请客户检查手机终端
7、版本并建议进行客户端更新。2、使用 IOS safari 无法刷新到最新的主页页面下载怎么办？使用 safari 因为会存在缓存，导致不能下载更新，通过 iOS“系统设置- 通用-用量- 管理存储空间-找到 safari 并点击-点击网站数据-找到 域名“，清理或者移除所有网站数据，之后重新下载更新即可。3、登录密码都有哪些作用？设定规则是什么？登录密码在登录借贷宝时使用，设定规则为：6-16 位数字、字母或（和）符号。44、忘记登录密码，如何找回？在登录界面点击“忘记密码？” ，输入验证码之后，并设定新密码即可。登陆后修改可以进入“我-右上角-设置”的“修改登录密码”进行修改，需要先输入原
8、登陆密码。 （登陆密码的找回和修改是两个路径）5、登陆密码输错会锁定账户吗？如果您的平台登陆密码连续输错 5 次，账户将被锁定 24 小时，24 小时后会自动解除，期间不能进行平台登陆及任何账户操作。6、如何完成实名认证和关联银行卡？为确保客户资金安全，在发起或参与交易之前需要进行实名认证。目前仅支持 APP 端实名认证。 注册登录借贷宝后，点击“我”-“ 钱包” ，并选择“实名认证” ，填写真实姓名、身份证号码后设置交易密码。 在跳转的页面按提示输入关联银行卡的卡号、预留手机号码等信息，绑定成功后即可进行交易。 若您在没有完成实名认证的情况下进行借入、借出、赚利差等交易，借贷宝也会引导您先实
9、名认证再进行交易。目前借贷宝已可关联主流银行的借记卡，包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行、民生银行、光大银行、中信银行、华夏银行、浦发银行、广发5银行、兴业银行、上海银行、北京银行、平安银行、江苏银行、恒丰银行、渤海银行等。填写的手机号码和当时银行预留号码一致即可，银联会发送验证码到该号码，无需与注册手机号码一致。7、忘记交易密码，如何找回？登录借贷宝后，点击“我” ，选择右上角的设置按钮，选择修改交易密码，输入真实姓名、身份证号、银行卡号，再设置新的交易密码，并输入验证码即可完成修改交易密码。68、我的交易密码输错多次被锁了，怎么解决？交易密码连续输入错
10、误 5 次以上，帐户将被锁定不能交易，次日 0 时会自动解锁。锁定状态下可以通过重置密码操作解除账户锁定，如果客户等不及次日时，请客户重置操作即可。9、借贷宝最多能关联几张银行卡？为保障您的资金安全，避免他人恶意冒用您的名义关联其他银行卡并转移资金，借贷宝平台要求每个账户仅能关联一张银行借记卡，请您根据使用需要选择额度合适的银行卡进行关联。10、如何实名认证？实名认证不成功怎么办？注册登录借贷宝后，点击“我”“钱包” ，即可进行实名认证，填写您的姓名和身份证号即可。实名认证不成功通常是以下原因：1.您的户籍最近发生过迁移，请到户口所在地派出所办理落户手续；2.您是少数民族，身份证姓名中含有标点
11、符号，请在实名认证时输入包括文字和标点符号的姓名，并注意标点应为中文标点。11、如何关联银行卡？关联不成功怎么办？注册登录借贷宝后，点击“我”“钱包” ，进行实名认证并设置交易密码后，即可关联银行卡，在此过程中要求您填写的姓名、身份证号、银行预留手机号同在银行开户时提供的信息完7全一致，并且提供正确的取款密码，才能完成关联。银行卡关联失败通常是以下原因：1.未开通无卡支付业务，请您拨打银行客服，开通手机端银联无卡支付业务；2.银行预留手机号码输入有误，请您准确填写；3.在办理银行卡时预留的是 15 位的身份证号，请您到银行更新身份信息并重新关联银行卡。12、实名认证时需要注意什么，实名后能修改
12、个人信息吗？ 一个身份证号码只能在借贷宝平台注册一个手机号码，请实名认证本人的身份证; 18岁以下客户实名认证无法通过，18岁（含）以上客户才能实名成功及使用本平台功能; 开户认证完成后，您不能修改您的姓名和身份证号。13、为什么有些银行卡在关联时需要填写取款密码？为满足网络支付安全要求和合规要求，借贷宝为用户提供“五要素”认证，比一般的互联网金融支付平台多了“输入银行卡密码”这一要素。该增加的要素，将有效防范出现不法分子冒用用户名义与他人发生金融交易行为的风险。为保证用户信息安全，该密码输入和验证是跳转到银行类金融机构页面完成的，借贷宝无法留存该密码，监管部门也不允许留存该密码，借贷宝作为九
13、鼎旗下的互联网金融公司，也不可能留存该密码。 目前招行、民生银行卡绑定时无需输入取款密码。（注意：此问题不要提及“银联” ，更不要让客户联系银行确认）14、银行卡如何解除关联？我想解绑银行卡怎么办？Android 及 IOS（8 月 12 日后更新）终端只要更新最新借贷宝版本即可自行解绑。操作方法：在“我-钱包”点击当前银行卡进入，再点击右上角 “更多“选择“解除绑定” ，输入借贷宝交易密码及平台下发的验证码即可完成解绑，如需更换其他银行卡，再次进入“我-钱包”绑定新卡即可。所有解绑需求解释“为了您的账户安全，请更新版本后通过 APP 直接解绑，操作后实时更新” ，人工不再受理，如客户表示没有
14、“解绑“选项，请客户更新手机系统及借贷宝版本。815、如果我的手机丢了怎么办？您可以拨打借贷宝客服电话 400-100-6699，客服在验证您的身份信息后，会帮您冻结账号，冻结后他人将无法对账号进行操作，您补办号卡后再联系客服进行恢复申请。16、我想更换手机号码怎么操作？请问您是什么原因想更换号码，如果是丢失或临时不使用可以冻结账户，如果是彻底不使用此号码我们可以为您进行号码更换操作,为了保证您的账户安全，需要验证您的身份信息。(确定客户原因情况后，按验证手续验证客户身份后派单处理)17、我在办理银行卡时预留的证件是军官证或者护照，开户时是否也可以选择这类证件呢？非常抱歉！因平台通过公安联网系
15、统进行验证开户客户信息，目前仅支持中华人民共和国境内的居民身份证进行验证，暂时其他证件无法开户，我公司也会不断进行完善，感谢您的关注。18、短信验证码收不到怎么办？借贷宝用户会收到两类验证码 平台下发：注册验证码、忘记登录密码、修改交易密码、贷出（通过平台余额借出） 、实名认证、解绑银行卡验证码等操作，点击右下方的“接收不到验证码” ，即可弹出页面，提示您将会接到 400-101-6064 的电话播放验证码，接听该电话即可获得验证码。有效期 3 分钟，请记清并尽快操作。金融机构下发：绑卡、充值、提现、通过银行卡借出等涉及银行账户的操作，若您接收不到由银行类金融机构下发的验证码，一般是因为其系统
16、繁忙，一分钟后重试即可。19、我的银行预留号码和注册号码不一样怎么办？两者可以不一致，但要都能收到短信且您本人使用，为了方便和安全建议到银行更改预留号码保持一致9 平台绑卡、充值、提现时，银联平台会下发短信验证码，且发到银行预留手机号码上。 其他验证码如首次注册、借出、重置密码、实名认证、解绑银行卡，由借贷宝平台发出短信验证码，且发到注册手机号码上。20、借贷宝客户端为什么会自动退出？有三种情况会退出登陆状态 7 天未使用客户端会退出要求重新登录 在其他终端登陆后本机会退出到登陆界面 账号挂失后也会退出到登陆界面。21、注册借贷宝时提示非法代理是为什么？一般是 iOS 有此类情况，您进行手机-
17、设置-无线局域网-点击当前连接 wifi 右边的符号-进入后下方页面“http 代理”点击关闭，返回即可。22、我在借贷宝注册成功不实名能否发布借款请求？借贷宝注册后，还需要实名认证并绑定银行卡才能够进行发布借款交易。23、原平台（汇付天下）的余额怎么处理？ 已绑定银行卡：后台部门统一提取数据外呼告知客户余额，系统推送短信，客户通过短信内的链接按提示输入手机号码、余额，之后会跳转到原汇付天下提现的页面，确认汇付交易密码后即完成提现操作，建议选择普通提现手续费 2 元，建议客户耐心等待几天，到账原绑定银行卡中。 如忘记交易密码，输入密码页面下方有“忘记密码”功能，按提示可以重置汇付登陆及交易密码
18、。 如客户表示忘记余额，或未接到电话，请联系投诉处理人员后续处理。 未绑定银行卡和未自己进行上述提现操作的：由业务部门统一处理余额，客户可以直接联系业务部门处理余额问题（如不知道联系谁，可以记录反馈） 。24、原平台的交易记录如何查询？借贷宝正式上线后，为保障系统的稳定性，将不再对前期老平台数据进行兼容。因此，对前期内测客户的借款，平台在 7 月进行了线下人工清理，对此造成的不便深感歉意！具体安排： 前期借款截止至 2015 年 7 月 10 日，已完成的交易按原到期日期计算利息，未完成的交易利息计算至 2015 年 7 月 10 日； 7 月中旬开始，会有专人逐一联系所有存在未结清或未完成交
19、易的借款人/借出人，通过微信/支付宝/网银等大家方便的方式，完成线下还款操作；10如旧平台客户反映因有旧交易信息，或到期未收到款等情况，未被联系到时，请记录反馈客户遇到的问题、需求，派单处理。25、我不想使用了，如何注销申请的账户？您根据使用情况可以进行解绑银行卡或挂失的申请，平台目前没有注销账户的功能。（之后进行挽留介绍） 非常感谢您的关注，您目前不想使用是出于什么原因呢 如果手机丢失或找不到，我们有挂失的功能，您可以再恢复使用 如果是遇到了故障，我们可以立即联系后台技术进行查询解决，平台也非常关注客户的反馈，会持续优化平台的功能 （客户仍表示不想使用时）您对借贷宝产品功能或使用操作有哪些意见吗（将与客户沟通的内容详细进行记录）再次感谢您提供的宝贵意见。（二）关于借入1、如何发起借款？ 点击右上角“借钱” ，输入借款金额、年息、还款日期、借款用途、借款有效期，并指定发布的好友，在同意借款协议后，即可借款。 发布信息后，可以进入“借贷宝”或“我- 借入”进入具体借款标，点击”不借了“可以取消借款信息。（点击借款协议可以查看内容，金额、年息等信息会根据实际填写情况改变，暂不可以保存、打印、发至客户邮箱）
