1、在工作中时刻保持良好的职业心态 我们不管在做什么事情的时候，都必须保持良好的心态，这样成功的几率就会比较大，那么，我们该怎样在工作中保持良好的心态呢? 首先，确立正确的从业心态理念。确立一定要以良好的心态做好每一天的一切工作的理念，是保持良好从业心态的基础。良好的从业心态不是与生俱来的，是需要不断的修炼与培育的。培育良好的从业心态，应是每一位从业者的必修课与必备素质。简言之，良好的从业心态就是积极向上、乐观敬业工作态度。积极向上是要求人们要有进取心，以不断增强自身实力。乐观敬业，就是要求人们在工作中，要微笑迎战各种困难、坦然面对不公的事情、尽快消除不愉快的心情，每天、时时以愉悦的心情上岗做好工
2、作。人在职场和日常生活中，常常会遇到不顺、不快，甚至是烦闷、恼怒之事，你不应让这种不利情绪过多的损害自己，甚至于伤害他人。一定要尽快调整自己的心态，脱出苦海，归于愉悦。这不但有利于个体的身心健康，也有利于营造一个和谐的周边氛围，同时有利于业务的开展。打扫卫生的工作，多数人会感觉是非常的单调、枯燥，也有人是亨着小曲、以音乐的节奏，愉快地干了几十年的。两种不同心态干同样的事情，就会有不同的效果。其二，掌握技巧善于保持好的心态。保持良好的从业心态，不止是一个理念问题，还要掌握一定的技巧。对于每日必与人打交道的银行员工来讲，尤为重要，有以下几个技巧可供选择。用好一个动作深呼吸，松阔胸。当你遇到烦闷之事
3、欲从中解脱，或在进入工作岗位时，不妨做几次深呼吸与松阔胸部的动作，它可以帮助你缓解压力，释放郁闷，还你一个良好的精神与心态融和于团队：多说我们。生存于职场，即生存于团队，则必融于团队之中与同仁和睦相处。在职场中请常说我们，而尽量避免说我。我们，表示大家都是一个团队，是一家人，我亦是其中一员。而我、你，我们、你们之称，则易于使人产生隔阂之感，同人相处，少用为妙。面对客户，更要有大我的观念，需多说我们。因为在他们意识里，你就代表着某家银行，而非你个人或某个小团队。和谐相处勇于说、没关系、我错了。团队中同仁之间长久相处共事，难免意见相左，有自己意见较为正确他人流有歉意，亦难免是自己意见存有偏颇，你不
4、要扭捏，应及时说声没关系或我错了。简短的话语，即可消除嫌隙归于融洽。说声没关系或我错了，看起来简单，是一种技巧，但他需要勇气，更是一种心态与素质的体现。善待他人好话说好。好心要办成好事，好话说后要收到好的效果，才是我们的本意。好话一定要好说，如果好话说成臭话，就会引起他人的反感。假如你听了明天要降温的天气预报，要告知你的朋友，说：明天降温了，别忘了多穿衣服，就是一片好心，一句好话。但如果你的语调强硬，以一种祈使句的命令式口吻说出，就让人觉得是长辈教训小辈，会很不舒服，甚至产生反感。如果你交给客户手中东西后，对客户平和热情地，说一声请拿好，他会觉得如沐春风;同样说一句请拿好，假如你是赌气囊囊地说
5、出，无论是谁听了不但不会产生愉悦感，还都会觉得心里堵堵得很不是滋味。所以，好心办好事，好话要好说，是人际交往中的必须重视的一个基点。察言观色巧用文明用语。作为服务领域的银行业，文明服务是对员工的一项基本规范性要求。例如，我们就有来有迎声说您好、走有送声说欢迎再来或请走好标准化要求。众所周知，文字是平淡、干枯的，语言是生动、鲜活的。与人面对面的交流，主要是使用语言。语速、语调能表达人的即时的情感与情绪。同样道一声你好，语速的快慢与适中，语调的高低，亦有热情、平淡与厌烦之别。语言的运用要有针对性，面对老年客户，语速应相对慢一点，对年轻的客户语速就可快一点。面对情绪焦虑的客户，语速不要过慢，也不要表现的过于高兴。有针对性地用好送声也很重要。如果客户是前来办理挂失业务，或是办理缴纳交通违章罚款的，你也说欢迎再来，只能引起反感。你不妨说声请走好或请慢走，效果就会不一样。虽然企业都有明确的文明用语的规定，如能灵活、巧妙地就加以运用，不同语速、语调说你好，相机选用欢迎再来与请走好，就可以将文明服务提升到优质服务，亦能显示员工个体与公司整体的素质与形象。第 4 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
