1、Management管 理 学,经济管理学院,回顾,2,管理基本概念、环境和历史沿革,计划：概念理论方法,组织：概念理论方法,领导：概念理论方法,控制：概念理论方法,科学管理理论行为管理理论定量管理理论权变管理理论现代理论：学习型组织，流程再造，核心能力,创新,第二章 管理者环境,第一节 内部环境与管理 第二节 外部环境与管理,4,管理环境,几位股票投资经理在讨论。A说：“应该投资中国石化、中国移动、中国工商银行这样的公司，不会有问题”。B说：“这种公司就是傻子去管都能管好，不好不坏，还是选成长性好的公司更好。”,为什么B说这种公司是傻子都能管好？你怎么看？那为什么需要管理者？,思考1：不需要
2、人管理的企业,结论1：管理者有时是象征性的,管理象征论：这种观点认为，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,5,思考2：海尔与张瑞敏,海尔：1984年成立，2012年营业额 1631亿元名牌战略发展阶段（19841991）：要么不干，要干就干第一；多元化战略发展阶段（19911998）：海尔文化激活“休克鱼”；国际化战略发展阶段（19982005）：走出国门，出口创牌；全球化品牌战略发展阶段（2005年2012年）：创造互联网时代的全球化品牌；张瑞敏：走上哈佛讲坛的第一位中国企业家1985用大锤亲自砸毁76台有缺陷的冰箱日事日毕，日清日高；人人是人才，赛马不相马”人单合一、速决
3、速胜”,6,海尔原版LOGO,有人说张瑞敏造就了海尔，换个人就没今天的海尔。为什么会有这种看法？你怎么看？,结论2：管理者是万能的,管理万能论：这种观点认为，管理者对组织成败负有直接责任。,7,现实是：结论1结论2,管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。管理者决策总受到内部和和外部约束力量的制约,即组织外部环境和内部环境影响。,8,组织环境,组织文化,管理的自由决定权,思考：换教练？什么时候有用，什么时候没用？,苹果案例,个人电脑刚刚诞生的年代，苹果公司曾经辉煌一时，风光无限，然而自90年代Wintel联盟兴盛后，苹果逐渐成为对图形、设计方面有专业需求的利基品牌。80年代中期，因为经营问题，公
4、司严重赤字，以及内部管理的分歧，乔布斯离开苹果公司，创立了一家软件公司NeXT和皮克斯(Pixar)动画工作室。本世纪第一个10年，总裁乔布斯重返公司后，苹果公司借力几款明星产品销售额迅速增长，终于走出了其90年代经历的低谷，公司利润率持续处于行业内高水平。,9,思考3：苹果为什么成功？,10,分析,苹果成功来自：产品用户体验至上设计Think Different文化创新文化,11,创新文化（个人主义至上；反主流文化等）要求怎么管理苹果？,结论：管理受组织文化影响,何为组织文化？简单的说，就是组织的个性。正式的组织文化定义是指组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响组织成员的
5、行为方式。通俗的说，就是我们做事的方式，影响员工如何看待、定义、分析和解决问题。,文化是一种感知；,尽管个人具有不同的背景或处于不同等级，往往采用相似的术语来描述组织的文化。,组织文化是一个描述性术语；,结论：组织文化的洋葱模型,我们是这样认为的；,所以我们会这样做；,从而形成了可见的形象,思考4：同学感受到的班级/宿舍文化,请尝试概括我们各个班级/宿舍/(学生会/社团)的文化。我们从哪些方面概括班级/宿舍的文化？,14,结论：组织文化的精髓可以用七个维度描述,15,创新与风险承受力,团队导向,组织文化,员工导向,成果导向,进取性,稳定性,关注细节,思考5：同学感受到的班级/宿舍文化（续），感
6、受为何不同？,16,结论：组织文化分为强文化和弱文化,强文化：对员工的影响更大。它是指强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。,17,一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。强文化对管理者的管理方式影响更大。,思考6：组织文化是怎么产生的？,18,结论：组织文化对管理的影响,创始人的愿景或使命组织过去的行为及这些努力所取得的成功程度,文化来源,组织文化延续,创始人理念,增选标准,高级管理层,组织文化,社会化,员工学习组织文化的途径？,20,故事仪式有形信条语言（如，微软：工作柔道，work judo；急行军；,思考7：组织文化对管理有什么影响
7、？（怎么分析这个问题？）,结论7：组织文化对管理的影响,计划应包含的风险度计划应由个人还是团队制订管理者参与环境扫描的程度,22,计划,组织,领导,控制,员工在工作中应有的自主权程度任务应由个人还是团队来完成部门经理间相互联系程度,管理者关心员工工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有分歧甚至建设性的分歧都应当消除,是允许员工控制自己的行为还是施加外部控制员工绩效评价中应强调哪些标准个人预算超值将会产生什么反响,思考8：哪些跨国公司在中国取得了成功？哪些是失败的？,分析：,肯德基、星巴克 。家得宝(Home Depot Inc.)、百思买(Best Buy Co.)、万得城,24,问题：肯
8、德基在中国为什么成功？,25,分析：肯德基在中国为什么成功？,在世界餐饮行业中，麦当劳和肯德基代表着一个难以企及的高度。一个是拥有3万多家门店，世界第一的快餐巨头，一个是拥有1万多家门店，全球第二、中国第一的餐饮帝国，它们就提供互为竞争的快餐产品和服务，却都获得了巨大的成功。自从1987年在北京开设第一家肯德基餐厅以来，百胜已中国市场上最成功的美国餐饮企业之一。2007年，百胜全球1/3的利润来自中国。由于成功把肯德基和必胜客欢乐餐厅等品牌引入中国并取得傲视竞争对手的佳绩，百胜中国事业部总裁苏敬轼今年3月晋升为百胜全球餐饮集团董事会副主席。（必胜客，东方既白）从第一家肯德基餐厅开始，肯德基10
9、0采用国内鸡原料。截至2006年底，肯德基共有550多家国内原料供应商，订购了从鸡肉、蔬菜、面包到包装箱、建筑材料等原料，占中国肯德基采购总额的90。同时，肯德基也坚持员工100本地化的做法,26,分析：肯德基在中国为什么成功？,1北京鸡肉卷2芙蓉鲜蔬汤 3皮蛋瘦肉粥4川辣嫩牛五方5安心油条6牛肉蛋花粥7香菇鸡肉粥8培根蘑菇鸡肉饭 9巧手麻婆鸡肉饭,27,分析：其他例子,星巴克力求加入更多的中国本地元素，将其对文化的深入理解应用到实际中，进而夺取更大市场。举例来讲，在美国，小型门店生意很好，因为办公室职员早上常常会在上班的路上匆匆买个培根干酪三明治；但在中国，星巴克逐渐认识到，中国消费者看重的
10、是空间和可供他们在下午时放松一下的沙发。家得宝(Home Depot Inc.)在经过多年的亏损后2012年关闭了剩余的全部七家大型门店，因为他们发现自己动手的DIY家装模式在“一切为顾客做好”的中国文化中行不通。2011年2月，百思买(Best Buy Co.)关闭了在华的全部九家门店，该公司发现消费者需要的是洗衣机而不是咖啡机或音响。,28,失败例子,成功例子,结论：外部环境对管理产生重要影响,外部环境，是指对组织绩效造成影响的外部力量和机构。由具体环境和一般环境两个要素构成。,29,经济的,全球的,政治、法律的,社会文化的,技术的,人口的,竞争者,公众压力集团,供应商,顾客,组织,外部环
11、境具体环境：,Swatch和Rolex面临的环境有什么差异？顾客供应商竞争者压力集团,30,外部环境一般环境：,华为在中国和美国面临的环境有什么差异？经济条件政治/法律条件社会文化条件人口条件技术条件全球条件,31,外部环境对管理的影响,外部环境如何影响管理者？环境通过1）当前环境的不确定程度，2）以及组织与外部各种相关利益群体关系，对管理者施加影响。,32,外部环境环境的不确定性,如何判断环境的不同？环境的不确定性。环境的不确定性程度由两个维度组成1）组织环境的变化程度，2）环境的复杂程度。,33,外部环境利益相关群体关系管理,如何判断环境的不同？,34,组织,员工,工会,股东,社区,供应商,媒体,政府,行业协会,竞争者,社会团体,顾客,“企业的基础是关系”。你怎么理解这句话？这对管理外部环境有什么启示？,35,思考,
