1、蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆
2、螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀
3、蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄
4、袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿
5、蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃
6、袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀
7、蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄
8、薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈
9、螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃
10、蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇
11、衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁
12、螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈
13、薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃
14、螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇
15、蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁
16、袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅
17、蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀
18、薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂虿袁螃肂蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒅羁莄莄袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇
19、膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃
20、聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈
21、芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂
22、肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈莂蚁肁羄莁螃袄节蒀蒂蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀节薂蚈羅膈薁袀螈膄薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螅肂芄膅蒄袅膀膄薆肀肆芄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁芇芁蚃蚄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅芈薇羈芃芈蚀螁腿莇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅 餐饮部部门培训计划12部门组织架构图餐饮员工仪容仪表的规范礼貌内容的七要项服务中的礼仪规范服务用语的规范服务用语的技巧
23、及事项仪态的规范及服务规则321 服务礼仪实操3456托盘操作要领布草、餐巾花、餐具的认识（用途与台面摆设）78各岗位服务人员的岗位职责及工作流程引客人入座的程序运椅的规范操作各餐具的拿放要求服务流程楼面服务员的服务用语910斟酒水的要求及操作（实操）酒水服务礼貌用语酒水的基础知识餐前准备工作上菜要求收台程序1112 宴会及散餐的出菜程序及宴会流程13菜式中的单位代表服务中常用的礼貌用语厅房的服务流程自助餐的服务流程及操作餐厅卫生的标准和要求1415团队用餐的工作程序和标准食品卡的管理及各单据的使用了解餐厅的菜式与酒水品种如何处理客人的各种投诉餐饮的安全管理大堂吧服务员西餐服务员西餐部长西餐酒
24、吧员西餐主管传菜后勤主管文 员 传菜员后勤人员洗碗工传菜部长仓管咨客 餐饮员工仪容仪表的规范 ： 员工的穿着打扮是酒店礼仪的重要部分，用一现代句时髦的词汇来讲，员工清新的工作服会强化酒店的形象。头发 面部 口腔 指甲 制服 名牌 袜子 鞋子 首饰 身体；1、 头发：女士发型朴素，梳理整齐、前不过眼、后不过肩、长发后束，用暗色的发饰。 男士：前不遮眉、后不盖领、侧不过耳2、 面部：女士，面部洁净、清爽、着淡妆，用粉红色的唇膏 男士；面部洁净、清爽、胡须剃干净、鼻毛不可过长3、 口腔：保持清洁、口气清新、早晚刷牙、饭后漱口、班前不吃有刺激性的食物。如大蒜，洋葱等之类的4、 指甲：修剪整齐，不得留长
25、指甲，指甲内不得有黑污，女士不得涂有色指甲油5、 制服：配套完整、干净整洁、没有破损6、 名牌：清洁明亮、无油责、配与左胸前7、 袜子：女士穿肉色的袜子，无破损、抽丝、勤换洗 8、 鞋子：穿黑色鞋子，皮鞋须光亮，布鞋须洁净9、 首饰：只能戴结婚戒指一枚，一块手表，不允许戴悬吊式耳环，不要一身的珠光宝气10、 身体：站姿挺拔、精神抖擞、无体味、走路姿态要挺直、两手不得交叉在胸前或插在口袋里，在服务中要做到“三轻”礼貌内容的七要项1、遵守公德 2、遵时守信3、真诚友善 4、谦虚随和5、理解宽容 6、热情有度7 互尊互帮 服务中的礼貌规范1、 时常保持热情友好的微笑2、 不干涉客人、同事私事3、 注
26、意三轻服务：说话轻、走路轻、操作轻4、 主动打招呼5、 遵循主宾次序，主宾优先、女士优先，先来后到等6、 尊重客人同事，饮食及风俗习惯7、 不随意移动翻阅客人及他人物品8、 客人呼唤时将腰部稍弯曲身体，表示尊重客人9、 不在客人、同事背后指指点点做鬼脸，互相拧眉弄眼10、 不讥笑客人、同事外形不慎的地方，而应主动协助或指导11、 交还物品给对方时，双手捧上，并向对方致谢12、 高龄体弱或身体缺陷客人，应主动帮客人解决问题13、 尽量记住客人的姓名，以便下次服务14、 未经客人同意，不要随便抱客人的小孩或给小孩东西吃15、 注视客人时要看眼鼻三角区，不要盯着客人眼睛看16、 递送热汤给客人时，要
27、事先提醒客人，以免烫伤客人17、 对不太清楚的问题，不要胡乱回答，搪塞客人，应帮助客人了解18、 指示客人时应将手掌展开四指并拢，不能用一根手指头指点19、 进门时先敲门，出后要将门轻轻关上20、 需打断客人或管理人员谈话时，不可冒然打断，应先说“对不起”21、 工作或谈话时，看到客人、管理人员走上前应马上停止谈话或工作，主动问好或帮助22、 客人问询某处时应耐心告知，陪客人前走几步23、 随时保持文明礼貌行为服务用语的规范一般服务用语：（口头语）称呼用语：1、女宾客可称“小姐”未婚不能称呼“夫人”2、有学位的称呼“教授”3、有职位的可称呼“经理，主管”4、对年龄稍长的女性切称呼“老太太，老大
28、娘”问候用语：1、见到客人或上级要主动问候“您好”，“早上好”、“切问干什么，去什么地方或吃饭没有”2、见到是客人生日的应说；“祝您生日快乐”3、节日那天见到客人应说；“节日快乐”4、遇到生病或身体不适的客人说；“祝您早日康复”5、客人离店时说；“再见，谢谢光临”征询语：1、您好，请问需要帮忙吗？2、我没听清楚您的话，请您再说一遍好吗？3、如果您不介意，我可以把桌上的包拿到椅子上吗？4、您还有别的事吗？婉转推脱语：1、“对不起，我不能离开，我用电话为您联系一下好吗？”2、不好意思，我们有规定，谢谢您的好意！餐厅一般用语：1、您好，给您斟茶2、您请这边走3、您点的菜上齐了，请慢用4、请问您哪位买
29、单5、您好，麻烦您让一下好吗？电话用语：1、拿起电话2、问候客人：A 用清晰的语言，礼貌的问候客人，“您好”B 准确的报出店名或部门3、倾听客人的问题，并给予回答：如果客人先报出姓名，则立刻用客人的姓称呼客人仔细聆听客人的问题，准确掌握客人问题的内容必要时迅述客人问题以确认准确回答客人问题如果当时立刻回答问题有困难，须向客人道歉，并记录客人的姓名及联系电话，并告知客人，稍后给予答案如果客人找人，则礼貌问客人的姓氏，“请问您贵姓”，如有必要可以问单位，“请问我可以知道您的工作单位吗？”4、向客人致谢；与客人结束谈话之前需对客人说；“谢谢您的来电，我们恭候您的光临”5、放下电话：A 等客人先放下电
30、话B 如需先放下电话，则应让对方听不到挂电话声音为宜服 务用 语 的 技 巧 及 事 项1、与客人交谈，应客观实事求是，让客人对你产生信任与好感，才能达到语言沟通的技巧2、与客人交谈时避免说；“没有，完了”，之类的话3、上最后一道菜时应说；“菜已上齐了”，而不能说；“菜上完了”4、找余额给客人时应说；“找您余钱”，不说“找您的零钱”5、报菜名切说这是您的.而是您点的.6、问客人主食时不说；“请问您要饭吗？而是请问您要吃米饭吗？”7、客人忘记某事时，不要把责任推到客人身上，例如，反应“对不起，我刚才太忙了，忘了给您买单了”8、对某菜不熟悉时可以说，“对不起，这个 我问过师傅后再来告诉您好吗？”事
31、 项：1、避免在客人面前说家乡话，统一用普通话2、与客人谈话时应停止手上的工作，留心客人的谈话3、能语言讲清楚的尽量不要用手势4、与客人或领导谈话完毕应先退后一步，再转身离开5、谈话时不可大笑，狂笑6、工作时间，尽量不要谈工作以外的事情7、若客人与你交谈有关公司各项适宜，则应礼貌回避仪态的规范及服务规则站姿：1、身体要端正2、后脚跟并拢前脚掌分开 45 度到 60 度，小腿微用力向后蹦紧3、肩向后压双手自然交叉放身后或向前4、收复、挺胸、抬头、目视前方5、若站的时间较长，双脚可以做“稍息”的状态，即“丁”字步重心放在一只脚上，或微站八字步6、女服务员双手交叉放在腹前，男服务员双手交叉放在身后7
32、、站立时应注意周围同事是招呼合作，站立时间长可调整8、服务员不能当着客人的面坐下行姿：1、目视前方，两脚走平行线，不能走八字步，身体平稳，双手自然前后摆动2、可走快不能跑3、步幅不能太大，女服务员约 35 厘米，男服务员约 40 厘米公 共 场 所 仪 态1、严禁在公共场所里面攀肩搭背，追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴2、不要在公共场所抓鼻、剔牙、系皮带、提裤子、检查裤裙是否拉好，拉丝袜、抹口红、照镜子、伸懒腰3、打哈欠要捂嘴4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后道歉5、引导客人时，让宾客走在自己的右侧6、三人行，中间主宾7、在人行道让女士走在内侧行走路线：1、应靠右边走2、行进时如遇上司、宾客应自然注视对方
33、，主动点头示意问好，并放慢行走速度，以示礼让，不要抢道而行3、如因急事须超越前面宾客的，绝不可喘吁或因动作过急导致身体失去平衡，撞宾客4、与宾客上司同行至门前应主动开门让他们先走上下楼梯：上楼梯走在宾客的后面下楼梯走在宾客的前面乘电梯：1、按先出后进的顺序2、与上司客人乘电梯应主动开门让他们先进3、在电梯内面对电梯门而站取低处物品：1、下蹲屈膝，一膝微屈为支撑点,将身体中心稳住,另一腿屈膝将腰慢慢直下拿取东西。2、不要撅臀部,弯上身,低垂头。服务规则：1、上班时间不得接、传、打私人电话；2、上班期间不出岗、不离岗；3、工作时间不准看报纸、书；4、不私自会客；5、任何时候应礼让客人；6、不乱扔纸屑、杂物，如看到应主动捡起；7、禁止在上班时间吸烟、喝酒；8、上班时间不准吃口香糖；9、在客人看不到的地方喝水；10、工作时绝不允许聚在一起交头接耳；11、工作时在餐厅内不允许跑步，应用碎步行走（特殊情况除外）；12、借用物品要及时归还。
