1、第三章 ISO9000族标准,由于地区化、集团化经济的发展，贸易竞争日益激烈，使各国政府和出口商都意识到只有提高质量才能生存，为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，ISO于1987年颁布了ISO9000 系列“质量管理与质量保证”标准，随着我国加入，了解和使用这类标准成为必然。,第一节 ISO9000族的由来与发展,一、产生的原因（一）企业生存和发展是ISO9000族产生的重要原因,依存于,注 重,组 织,顾 客,质量,组织传播信息和顾客获取信息在第三方认证方面得到双方认同，使得ISO9000族标准具备了存在价值,组 织,满 足,顾 客,提高质量,质量 提高了,信 息,传递,资金,技术,管理,
2、ISO9000族,企 业 传 播信息的手段,广 告,游 说,第三方认证,合格声明,标准,体系,产品,ISO9000族,技术,可信度 1,顾 客 判 定质量的依据,广 告,经 验,第三方认证,信赖的人提供的信息,标准,体系,产品,ISO9000族,技术,不足以判定,（二）科技进步与生产力水平提高，为IS09000族的产生创造了客观条件,产品质量担保政策质量保证的萌芽对一些高新技术产业，顾客不满足于一般的担保，因为供方承担的仅仅是事后赔偿，人们更希望能得到前期稳定使用的产品，进而对产品质量实施监管，要求供方建立质量体系，提供能充分说明质量符合要求的客观证据顾客宁愿承担生产方由于改进质量而增加的费用
3、，将风险降到最低；生产方也宁愿先花少量的钱，以避免今后赔更多的钱，企业加强质量管理的同时，还要向权威机构申请质量体系认证，从而为ISO9000族的产生创造了客观条件。,（三）质量保证与管理的成功经验为ISO9000族奠定了实践基础军工产品的成功扩展到民品，美国的经验传播到各国 （四）质量管理理论的发展为ISO9000产生奠定了理论基础 TM理论的发展及TM实践活动，丰富和发展了质量管理学理论（五）贸易国际化加速了ISO9000的产生 减少技术壁垒,二、ISO9000族的发展,ISO/TC176SC1于1983年7月提供了质量术语标准的建议草案，于1986年6月正式发布ISO8402质量-术语的
4、草案，于1987年3月发布了ISO9000质量管理与质量保证系列标准ISO9000：1987 质量管理与质量保证标准选择和使用指南ISO9001：1987质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002：1987质量体系生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9004：1987质量管理和质量体系要素指南,于1994年修改并发布ISO9000：1994 质量管理与质量保证标准指南ISO9001：1994 名称同1987版ISO9002、ISO9003、1994 名称同1987版2000年版：ISO9000：2000 质量管理体
5、系 基础和术语ISO9001：2000 质量管理体系 要求ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南ISO19011：2001质量(环境)管理体系审核指南ISO9001：2008 质量管理体系 要求,三、ISO9000族的基本思想,控制所有过程的质量一个组织的管理，就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的控制过程的出发点是预防不合格 在产品形成 的阶段实施控制都能体现一点。质量管理的中心任务是建立并实施质量体系该做的要写到，写到的要做到，做到的要有记录,持续改进质量组织承担的目标有效的质量体系能满足内外控制的需要 关键在于领导,四 、ISO9000族与TM的关系,联系： 理论基础相同
6、质量管理学 ISO9000族是在质量管理理论与TM实践相结合的产物最终目标一致提高质量，让顾客满意（信任）都强调改进使用现代统计技术与管理技术,区别：ISO9000族是标准，是经验总结，有标准的属性 TM是一种理论，是一种不断改进的过程，不象标准按部就班而是灵活多样ISO9000族从买方角度向供方提出要求，强调符合性 TM从企业自身出发，强调不断改进，不限于基本要求，要求更上一层楼IS09000重过程，TM更重视结果，强调发挥人的积极性、创造性。ISO9000族以欧美的标准为蓝本，反映了欧美的管理哲学，强调计划，强调明确性 TM则反映现代管理思想，强调自主，PCA循环,五、ISO9000族的意
7、义与各国使用情况,（一）采用ISO9000族的意义1.利于企业规范管理，提高管理水平2.利于产品国际化 ISO9000族成为国际经济合作中相互认可的依据3.统一质量体系认识的依据4.保护消费者权益5.利于TM的发展6.统一对质量概念的认识,（二）使用情况目前，10多个国家等同采用了ISO9000族， 欧、美发达国家，亚太地区（新加坡、韩）。我国于1988年就采用，1994年发布等同采用的ISO9000族，并于1995年6月起实施,第二节ISO9000族的构成与特点,一、 ISO9000族的构成ISO9000族是一套精心设计、结构合理、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准94版包括5个标准与之
8、配套的有ISO8402标准的选择使用方法ISO9000：1994外部质量保证：ISO9001：1994、 ISO9002：1994、 ISO9003：1994内部质量管理 ： ISO9004：1994,2000版核心标准有个ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语ISO9001：2000质量管理体系 要求ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南ISO19011：2001质量(环境)管理体系审核指南,94版的三种模式（运用于不同技术和管理能力）9001：综合性产品的工厂，主要内容厂，生产重要产品的工厂若有故障损失巨大或危及人身、社会、财产安全9002：设计已确定，工艺复杂，若有
9、问题损失较大9003：生产简单产品的小厂，只需最终检验即能判断产品符合性质量三种模式的关系是一种包含关系，但其内容有差异，因而不是同心圆2000版“三合一”。允许裁剪,二、ISO9000族的特点,版1.标准的目的在于提供指导2.在合同中，ISO9000族标准是技术规范的补充3.适用于合同环境与非合同环境4.提供多种模式供选择5.强调以预防为主和全面控制。,2000版、2008版1.扩大了标准的使用范围、领域2.对标准的允许裁剪作了严格规定，仅限于第7章中不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求3.将顾客满意或不满意信息的监控作为评价业绩的一种重要手段4.采用过程方法模式，逻辑性强，相关性好5.更强调最高管理者的作用6.突出持续改进思想，提高有效性和效率的重要手段7.提出了质量管理八项原则8.强调以顾客为关注焦点，并考虑相关方法的利益9.提高了与EMS的兼容性,
