1、第一章人员推销的基本知识 第一节 推销概述第二节 推销人员应具备的条件 第一节 推销概述 一 什么是推销 推销是出售商品 为顾客服务的过程 推销的主要手段是说服 推销的实质是 满足需求 推销活动是由四个要素相互作用组成的系统活动 第一节 推销概述 推销主体 推销人员 推销客体 客户 推销媒介 产品 劳务 推销环境 推销活动的四要素 第一节 推销概述 推销 是指推销人员在一定的推销环境里 运用一定的推销技术与手段 说服潜在顾客购买某项商品或劳务 以满足顾客的一定需求 实现自身推销目标的沟通协调活动的过程 第一节 推销概述 二 推销的特点 特定性 灵活性 双向性 互利性 说服性 差别性 第一节 推
2、销概述 三 成功推销的规则 1 把自己推销给客户 2 学会如何给准客户想要的东西 3 确定没人认为你是在推销东西 第一节 推销概述 四 推销的基本过程 寻找潜在顾客 访前约见和准备 售后服务 接触顾客 洽谈沟通 达成交易 第二节推销人员应具备的条件 一 推销人员的职责范围 第二节推销人员应具备的条件 二 推销人员应克服的一些不良习惯 喜欢随时反驳随意地攻击他人言谈侧重道理说话蛮横 态度傲慢 内容没有重点好说大话喜欢嘲弄别人懒惰 第二节推销人员应具备的条件 三 推销人员应具备的基本条件 思想素质 业务素质 心理素质 身体素质 强烈的事业心 守信高度的责任感 企业知识产品知识市场知识顾客知识 自信忍耐宽容性格外向 第二节推销人员应具备的条件 四 推销人员应具备的能力1 良好的语言表达能力 2 较强的社交能力 3 敏锐的洞察能力 4 快捷的应变能力 5 高超的处理异议能力
