1、化妆品销售年终个人工作总结通用打造鲜明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段，是化妆品销售工作总结的一部分内容，特别是在商品同质化的今天， 顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响， 化妆品连锁店不仅要使顾客满意，更要取悦于顾客，打动顾客， 发挥顾客口碑传播的最大效应。那么根据化妆品销售工作总结，如何来提高顾客的满意度呢？1 。根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势。 预测顾客需求的发展趋势， 可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴， 以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费
2、需要主要有以下几种趋势。(1) 根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足。 经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段：数量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品。质量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。感情满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。目前，中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段，中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。 化妆品销售工作总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上，如衣、食、住、行等各个领域中，更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化” 等全新的概念来理解消费。 消费的品位已向更高的层次
3、提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创造各种文化而提供不同的优质服务。(2) 化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢。 当前中国的消费者，已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化， 表现为不满足于生活现状，而追求“吃要营养，穿要漂亮，用要高档”。在商品方面的消费质量不断提高，化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求， 一切都在向国际化看齐。 在这方面所表现出来的是，一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐；另一方面，各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。(3) 根据化妆品销售工作总结得出消费向个性化、 多样化发展。有人说：“当今的潮流就是没有潮
4、流”，这话一点不假。中国消费者在经过了十多年的逐波追潮之后， 已经开始向个性化和多样化迈进， 追求与众不同已成为新的潮流。 根据化妆品销售工作总结得出这主要表现在以下三个方面：追求品位，根据化妆品销售工作总结，消费者已开始追求与自己的身份、地位、生活习惯、文化修养相一致的化妆品连锁店商品，把它视为个性的延伸，以体现自己的生活品位。追求个性，根据化妆品销售工作总结， 消费者在选择商品时， 越来越多地揉进自己的个人风格，对那些可以展示自己个性、表现自己价值的商品情有独钟。追求过程，一位日本专家曾经提出，在成熟的市场上，消费者的消费行为已经由“目的消费”转为“手段消费”。尽管就目前国内化妆品连锁店市
5、场本身状态而言， 还谈不上成熟但是就一些正在形成的消费观念和提升的欣赏水平而言， 国内消费者已经开始懂得消费过程本身的价值及心理意义。 追求优雅的购物环境， 安然舒适的购物氛围，热情周到的化妆品连锁店导购服务， 已经成为人们在消费中努力追求的必然部分。总之，根据化妆品销售工作总结， 对顾客需要及发展趋势的了解，还有顾客心理分析， 将是终端化妆品连锁店提升服务质量的契入点和前提。只有全面掌握顾客的心理需求和需求趋向， 才能及时地推进令顾客满意的服务。化妆品销售年终个人工作总结通用 篇 2时光转瞬即逝，不知不觉地度过了。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，
6、经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月， 又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外， 其它月份销量均在45008500元之间。要做好促销工作，我体会
7、深刻有三点：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功， 我们很容易泄气， 情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。 可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。 再着询
8、问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。 最后快速针对其推荐产品， 如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去， 使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题， 比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的 .在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜， 才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作， 希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！
