1、第一章 电子商务概述,第一节 电子商务基本概念第二节 电子商务与现代社会 第三节 电子商务的应用,章节课题：第一章第一节（电子商务基本概念、电子商务的应用特性与功能）重点难点：电子商务基本概念的理解 目的要求：掌握电子商务的定义，理解电子商务是多种技术的集合体,生活中的电子商务：,1 网上定购CD；如果你最喜欢的一位歌手新近出版了一张专辑，急欲得到它。你可以从网上连到中国音像信息中心（）下载并收听了这张专辑中的几首歌，非常喜欢，于是就在网上订购这张专辑的CD，没几天，这样就可以收到了2 网上订花；上海正广和网上购物中心主页（）3 网上订餐; 永和大王网上快餐店（）4 网上订票; 华夏旅游网站主
2、页（）5 网上购物; 青岛海尔集团网站主页（）6. 网上交易; 阿里巴巴商务网站主页（）,第一节 电子商务基本概念,一、电子商务的定义1、案例：生活中的电子商务 1)、网上办理旅行手续 2)、网上促销 3)、网上购车2、电子商务的不同的侧面 通信的角度：电子商务是在Internet网上传递信息、产品、服务或进行支付。 服务的角度：电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望既能提高产品质量加快产品服务交付速度，也能降低服务成本。,案例 1,戴维想趁暑期放假的机会到外地旅游，但由于不熟悉旅游市场的有关情况，于是他利用一家网上旅行社，在大致了解旅游情况后，找到了他喜欢的旅游路线，选择了合
3、适的旅游日程，并在当天就得到了旅行社的上门服务，办齐了这次旅行的所有手续。,案例 2,PERRIE公司想迅速打开自己的化工产品的市场，但苦于没有足够的营销力量，一直以来一筹莫展，后经别人推荐在中国化工网上发布了该公司的产品信息，引来了大量的客户咨询电话，使公司在较短时间内打开了该产品的销售市场。,案例 3,皮卡丘希望能拥有一辆自己喜欢的汽车，但由于工作的机动性比较大，他没有大块的时间专门跑汽车商城来仔细了解相关的技术数据资料，挑选自己喜欢的汽车，因此他利用在外地工作途中的休息时间在网上详细浏览了汽车商城的有关汽车的性能、价格、出厂年份、供应商等相关资料，挑选了自己喜欢的汽车款式，并选择了相关电
4、子支付方式和委托代理。第二天，供应商就将汽车送到了皮卡丘的工作地点。,在线的角度看：电子商务提供了通过Internet网的销售信息、产品、服务。企业经营的微观角度：电子商务是通过Internet网来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖。企业经营的宏观角度：电子商务是基于Internet网，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。总之：不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的。,3、典型的电子商务的定义 1)、国际商会 电子商务是指整个贸易活动的电子化 。2)、IBM公司 电子商务（EB）是一种应用Internet网络的广泛联系资源和
5、传统信息技术资源相结合的优势背景下应运而生的相互关联的动态的商务活动。3)、欧洲议会组织 电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。4)、全球信息基础设施委员会 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,综述 ：,宏观上：电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面。微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业
6、活动。 进行电子商务活动应具备两个前提条件: 一.要有商业背景 二.网络化和数字化,二、电子商务的功能,1、电子商务的功能分类电子商务的功能强大、内容丰富，一般可以分为如下功能:,1、商贸功能,2、应用功能,3、系统功能,1、商贸功能 2、应用功能,商贸功能,应用功能,3、系统功能,三、电子商务的分类,按交易主体分,按交易网络分,按行业应用分,按交易范围分,按交易对象分,1、按行业应用分类,1、1 零售业电子商务 零售业电子商务主要有直销、部分直销、中介和客户服务等形式。1、2 服务业电子商务 目前主要有电子职业市场、旅游、拍卖和经纪等领域。1、3 广告业电子商务 广告业电子商务主要介绍了网络
7、广告的目的与特征 。,2、按交易主体分类,2、1 企业与消费者间电子商务（B2C） B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业 （如：我国的当当网上书店、时空网、E网、卓越网等均属于此类） 2、2企业与企业间电子商务（B2B） B2B电子商务模式以包括筹措、生产和售后服务等内容的商务综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用商业数据库和信息交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的业务往来，有效削减交易费用，降低成本，实现企业业务的合理化。如:世界电子商务网、阿里巴巴网站等。,2、3 企业与政府间电子商务（B2G） B2G电子商务模式是企业与政府之间的事务在网络上的具体实现。
8、主要有政府网上采购、网上催税纳税、商品检验、海关及相关政策法规条例的颁布通告等。如：三金工程、黑龙江电子商务网等2、4 消费者与消费者间电子商务（C2C） C2C电子商务模式是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现。主要包括艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等。C2C电子商务模式，如：eBay、大中华拍卖网等。,3、按交易网络分类,3、1 基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统 基于EDI的电子商务系统实际上是一个以EDI服务中心为核心的网状服务结构。 3、2 基于Internet的电子商务系统 采用了当今先进的计算机网络技术、通信技术、多
9、媒体技术、数据库技术，在全球互联网环境下，实现网上营销、购物等商业活动。3、3 基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务系统 利用Internet技术组成的企业内部网与企业外部网网络环境，它可以和Internet相连也可以不连，能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换。,4、按交易范围分类,4、1 国际贸易型电子商务系统 基于国际贸易业务中各类电子单证报文数据交换系统。4、2 普通贸易型电子商务系统 内贸业务中的电子数据交换系统。（工业贸易业务和商业贸易业务 ）,5、按交易对象分类,5、1 信息服务型电子商务 信
10、息服务型电子商务是指在网上直接对无形的数字化产品和服务的交易活动。 5、2 实物交易型电子商务 实物交易型电子商务是指在网上直接对有形货物的电子订货以及交易过程中的一系列服务活动。,四、电子商务的特点,第二节 电子商务与现代社会,一、电子商务与传统商务1、传统商务 商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。,1、2 卖方 通过市场调查来明确或挖掘潜在顾客的需要 开发出能够满足顾客需要的产品和服务。 宣传新产品或服务 进行交易条件的谈判。 卖方向买方交付货物或提供服务 卖方为产品和服务提供持续的售后服务1、3 业务活动与业务流程 不
11、管是从买方还是从卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动 商务活动的每一个过程都可能有多项实践性活动或操作环节，我们通常把这些活动或操作环节叫做业务流程。,2、电子商务 2、1 商务中的业务流程 适于各种商务活动的业务流程,3、国际性电子商务的存在问题3、1 电子商务网站的语言问题 在国际贸易中，语言障碍仍然是一个主要问题。3、2 电子商务的发展和运作要求与本国的政治体制不相匹配的问题。 如：不同国家之间的政治体制差别都可能成为国际电子商务运作困难的原因 3、3 商务本身经常涉及到法律、税收和隐私权 每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收,4、电子
12、商务与传统商务的区别 1）交易效率高 2）交易虚拟化 3）交易方式透明化 4）交易成本低,二、电子商务的优势与不足 1、电子商务的优势 1、1 对于企业来说 ，电子商务可以为企业增加销售额、降低成本，并谋取更大的利益。 1、2 与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择，买主有更多的机会和自己的需要决定获得信息的多少，能满足有的买主在决定购买时喜欢得到大量信息时间来考虑卖主的产品和服务，甚至可以与卖主一天24小时接触。 1、3 电子商务可让人们在家中工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。,2、电子商务的不足实现电子商务的首要前提是要有大量的潜在顾客
13、，并且这些顾客有互联网设备和通过互联网购物的愿望。电子商务的投资主要是对以技术为自变量的成本投资。对于那些准备实施电子商务的企业来说，如何招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件比较困难的事情。 企业电子商务系统软件很难有效地与现有的用来完成传统业务的数据库和交易软件相兼容 企业在实施电子商务时还会遇到文化、法律甚至个人习惯上的障碍。,三、电子商务与现代信息经济,1、电子商务与信息经济,电子商务活动可以泛指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动,2、电子商务与经济信息化,信息化的背景为电子
14、商务的产生和发展奠定了基础 要促进电子商务的应用和普及，要建设企业信息平台，进而发展到企业Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网)，更好地实现企业信息流横向、纵向的顺畅流动,第三节 电子商务的应用,一、电子商务的应用效益,经济利益是推动电子商务快速运行和发展的根本驱动力 。推动企业发展电子商务的因素主要有以下几点：,1、商业竞争的需要 2、商业发展的需求 3、客户消费的需要 4、实现个性化推销的需要 5、企业品牌战略的需要,电子商务理念为企业的商业活动引入了新的思路，电子商务的相关技术也给企业提供了重新规划他们的商业流程的机会。电子商务应用效益得到了多个角度、多个侧面的体
15、现,1、企业效率(1)简化商业核心流程 (2)简化企业内部流程 (3)知识管理体系2、客户服务企业借助于电子商务成功地简化了包括宣传、销售和用户服务的与用户交互行为，建立起以客户为中心的企业服务体系，来达到吸引客户和留住客户的商业目标。 如：（1）为客户提供个性化的产品和服务，（2）为客户提供简化的合意的交流方式；,3直接或间接效益,获得收益是企业部署电子商务系统的目的所在。企业可以间接地通过简化业务处理和增加客户来获得收益。直接地通过扩大产品和服务的宣传，使订货和支付环节变得更加便捷、迅速和可靠而获得收益。 (1)广告宣传 (2)电子支付 (3)商业联盟,二、我国电子商务发展应用情况,1、我
16、国政府的态度2、我国电子商务的基本数据和特点1）、与传统商务的接合更加密切 2）、电子商务赢利局面基本成型 3）、电子商务环境进一步改善 4）、电子商务普遍展开 5）、短信和网络广告表现不凡 6）、意识、观念及发展战略的认识有待提高 7）、金融体系支撑不足 8）、社会化信用体系不健全,3、我国电子商务相关的立法情况 1996年2月，国务院第195号令发布了中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定；1997年5月，国务院信息化工作领导小组办公室发布中国互联网络域名注册暂行管理办法；同年12月，公安部发布了计算机信息网络国际联网安全保护管理办法；1999年8月，信息产业部发布电信网间互连管理暂行规定；同年，国家电子商务发展总体框架（初稿）拟就，报国务院审批；2000年9月25日，国务院公布了中华人民共和国电信条例和互联网信息服务管理办法。,4、我国电子商务的发展趋势1)、国际化趋势 2)、区域化特点 3)、特色和专业化 4)、资源融合 5)、大众化发展趋势 6)、延伸化趋势,小结：,1、本章主要要掌握电子商务的一些基本概念 和几种定义2、电子商务的功能（商贸功能、应用功能和系统功能 ）和分类 （按行业应用分类、按交易主体分类、按交易网络分类、按交易范围分类 ）3、电子商务的特点（商务的高效性、用户的便捷性、商务电子化、安全性、兼容性和可扩展性 ）4、电子商务的优势与不足,
