1、第三章网上市场调查第三章网上市场调查学习目标： 了解网上市场调查的概念、存在的问题。 掌握数据库的利用、网上市场调查的步骤方法。 领会网上直接与间接调查的方法。第一节概述一、网上调查的概念市场调查是企业营销前期工作中重要的环节之一，通过调查可以获得竞争对手的 资料，摸清目标市场和营销环境，为 经营者细分市场、识别受众需求、确定营销目标等提供相对准确的 决策依据。有以下两种方式：（1）直接调查：收集第一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查。（2）间接调查：收集第二手资料，如报纸杂志、电台、调查报告。利用互联网进行市场调查，也相应有直接调查与间接调查。相对与传统的市场调查，网络市场具有以下优势相
2、对与传统的市场调查，网络市场具有以下优势 （1）网络调查的 及时性与客观性。 （2）网络调查的便捷性和经济性 （3）网络调查的互动性（4PS向 4Cs） （）网络调查结果的客观性二、网上调查可能存在的问题（）参与调查群体的代表性（）调查者的参与性（）调查结果的可靠性（）要遵循网上行为规范和文化标准。海信海信 2000年变频空调营销策划案例年变频空调营销策划案例 2001年7月，冷冻年度（空调行业将每年9月至次年9 月称为一个“冷冻年度”）又将从销售高峰向谷底滑落。回顾今年的空调市场，由于压缩机供不应求，价格战并没有像年初人们所预想的那样全线展开。一线品牌对于价格战似乎兴趣不大，倒是一些二、三线
3、品牌频使低价策略，似乎希望能像去年的海信变频空调一样，通过“价格” 这个最有力的营销利器迅速获利并提升品牌知名度。 但是，种种迹象表明，今年这些二、三线品牌使用低价策略的效果已经无法和去年的海信相比了，其中最主要的原因就是：海信2000年变频空调营销策划方案是一次经过周密策划的“突袭”行动，这个行动由于对整体市场分析得准确到位，对具体的方案设计得详尽细致，最终才能在短时间内达到名利双收的目的。 如今，海信这次“著名”的“突袭” 行动已经被业界认为是这几年来空调行业中影响最大的营销策划方案，虽然许多同行认为海信的这次行动给行业带来的是“副作用” ，但单从营销角度看，海信的“突袭”行动确实应该算是
4、成功的：从1999 年的一个年销量只有一二十万套，名不见经传的三线品牌企业，摇身一变成了十强新贵；销量年同比增长8652；打破了家电业“ 最后一个利润区 ”的价格堡垒，加快了空调业的新陈代谢；证明了将“技术”、“ 概念”和“价格”进行有机结合是最有效的营销方式等等。 海信的这次“突袭”行动导致的最终结果虽然颇有争议，但 “商场如战场”，多多借鉴学习是没有坏处的，在残酷的营销实战中，“突袭” 其实是很重要的一课。请看本期 “海信2000年变频空调营销策划案例” 。 一、背景 行业内竞争激烈，海信虽有制造变频空调的经验，但由于是三线品牌，销量始终无法提升 2000年，空调行业正处在高速增长阶段，市
5、场前景很好，而且利润较彩电等其他家电要高，被称为是“家电行业的最后一个利润区 ”这就导致很多企业蜂拥而至，从而加剧了此行业的竞争。 从1996年起一直以变频类产品打天下的海信，越来越清晰地预感到“变频产品” 将是未来空调市场主导产品的前景。但当时对于多数消费者来说，还不知道“变频” 是何概念。变频空调相对于定速空调，有如下优点：1省电效果明显；2舒适性提高；3能延长压缩机寿命；4平缓运转，更为宁静；5对大小房间的适应范围更广；6低温致热效果好。 目前，消费者已经逐步接受变频概念：1999年变频空调在国内空调销售中仅占5，到2000年就上升到10。业内专家预计我国空调市场总容量将达到1000 万
6、套，变频空调将占30左右，未来几年变频空调将达到50的市场份额。 1999年2000年的海信，制造变频空调的经验已有所积累，不仅建成全国最大的变频空调生产基地，而且在研发力量贮备上也已成熟。但是居高不下的价格，成为阻碍销售的瓶颈问题。当时，诸多一线品牌稳坐钓鱼台，由于利润可观，无需用打价格战的方式来争夺市场，海信属于无法同强势品牌竞争的三线品牌，品牌知名度不高，消费者对于变频空调认识不足，销售几年来没有很大突破，急需寻找一条“突围” 之路。 二、策略 重“技术”，也要重“营销” ，齐头并进才能在市场上取胜 海信决定采取最能够引起轰动效应的低价策略来展开营销攻势。从海信进行的彩电市场营销来看，海
7、信曾经尝过低价策略的甜头。1999年春节，海信推出环保电视，引起市场一阵波澜后，不到半年时间，也就是7月30日海信又实施重手，以 TF2999A纯平为主角，将价格从原来的5990元降至4980元，在当时，纯平彩电是各工厂利润最为丰厚的一块，但是海信却毫不犹豫地公然拿这一王牌开刀，从海信电视的先例来反观海信空调，就能看出海信营销策略的惊人相似之处。 海信总裁周厚健所倡导的“百年海信” 的经营理念中，一直是将产品以 “技术”来定位的。事实确实也是如此：海信国家级技术中心目前有开发人员456人，其中享受政府津贴的技术专家10人，博士开发人员42人，高级工程师80人，是国内第一批建立博士后科研工作站的
8、高新技术企业，并且在北京、西安和美国均有技术中心，年技术开发投入经费占集团销售收入的42 至5 。著名经济学家胡鞍钢曾说： “这个企业已进入知识驱动或者说技术驱动阶段。”1997年，海信销售收入的85来自自行研制的87 个新产品。 但是，周厚健同时发现“企业创新积累所产生的内在凝聚力并没有完全外化成与此相适应的海信的形象”，也就是说，单靠“ 技术”这个因素还不能让企业在市场上任意驰骋，海信感觉自己“缺东西”，这个东西就是“营销” 。海信发现：同城兄弟海尔的营销要比自己强，广东的美的营销也比自己强，营销是一个让企业在市场上取得成功的不可忽视的力量。 于是，海信开始正经地做起营销来。首先，1999
9、底，海信成立了集团营销中心，由海信集团现任副总裁程开训担纲，整合以前较为分散的营销网络，进行统一策划和调度，并监督指导外地14个大区的营销中心，从而在营销方面做到全国市场一盘棋。即使是这样，仍有人认为海信只是在补课，还没有真正的、有自己特色的东西，在市场营销方面还是小字辈，而且各种营销资源的整合也决不是在一天内完成。总结一下，1999年海信在营销方面还真的是刚起步。 海信开始要寻找营销的突破口，希望海信空调的营销效果要比当年做“纯平” 彩电战时更好。1999年底，海信已经开始酝酿“突袭” 行动，计划设计得颇为机密，在2000年3月1日行动开始前，知道内情的人只有几个。 “突袭”行动要达到以下三
10、个目的： 一、大量吸纳商家的货款，为全年X亿回款任务的完成营造铺垫； 二、制造变频空调首家低于4000元价格大关的新闻热点，进行大量新闻炒作，制造注意力经济，提高品牌的知名度，营造市场攻势； 三、刺激公司销售旺季的提前到来，提高销量，延长旺季周期，为完成全年产销空调X万套的任务打下基础。 三、实施、第一阶段形成“注意力经济” ，第二阶段大规模开展促销活动，第三阶段成为2000年度国内空调行业最大的赢家 根据2000年的空调市场分析及预测和企业自身的实际情况，依据“以技术为依托，以市场为导向，以价格为突破口”的指导思想，按时间顺序划分3个阶段，进行市场营销。3月1日4月15 日是第一阶段。以20
11、00年新品KFR2601GW BP 、KF2601GWBP 变频空调为尖兵，以低于 4000元的零售价为市场突破口，以北京市场为主战场，紧接着扩大到全国市场，用价格这个业界、新界及消费者敏感的话题为导火索，率先引爆2000年的中国空调市场，制造新闻界、商业界及消费者的关注点，从而形成注意力经济，使海信空调在2000年的空调市场中抢得先机，为2000年海信空调全年销售奠定一个坚实的基础，给海信空调一线销售人员鼓起精神与勇气。 4月16日5 月中旬是第二阶段。在全国三十余个市场基础较好的城市，举办“ 海信空调2000年高科技新品推介会”，在第一阶段已形成注意力的基础上，倡导海信 “高技术、高质量、
12、高水平服务”，进一步强化提高海信空调的品牌形象，用“ 技术质量、服务”所形成的品牌形象力推动市场，用灵活的销售手段抢占阵地。并在全国各区域以商场、专卖店为滩头阵地，以多种短小灵活的促销活动为尖刀，以及到位的安装为依托，以充足的货源为保证，为完成全年销售任务展开决战。并适时利用海信工薪变频系列空调的热销启用媒体大势宣传，全面提升海信空调品牌的美誉度。 5月中旬之后是计划中的第三阶段。但由于前两个阶段的成功运作，海信变频空调在市场上声名鹊起，在北京、南京、武汉、成都、济南等地几乎所有海信涉足的区域都涌起了一个淡季购买海信变频空调的热潮，以致于在7月以后，真正旺季来临之际，海信曾一度出现断货现象，因
13、此在推广上没有更进一步的举措。但有关海信的新闻报道却贯穿整个2000年冷冻年度，“海信是本年度的最大赢家”已在业内成为共识。 四、效果：销量大幅增长，迅速进入中国空调十强行列 据2000年3月中怡康资料显示，海信位居市场有销售记录的63 个品牌的第二名，总销售量10052台，零售量9028台，零售量比2月增长2073，比去年同期增长29122 ，累计比去年同期增长8652，上升幅度颇大，给海信空调带来良好的经济效益，并从一个名不见经传的三线品牌，迅速进入了中国空调十强行列。 变频机市场销量的上升是2000年产品结构中的最大亮点。打破行业的价格壁垒，提前进入空调变频时代。 五 反应 业内惊呼“都
14、是海信惹得祸 ”，纷纷表示不降价，但最后都挺不住开始了降价 海信的这次“突袭”行动是继彩电市场、微波炉市场激烈的价格战之后，大众媒体第一次将注意力转移到空调行业上来，也使空调业人士突然发现：原来自己一直在价格这个悬崖的边缘行走。而且更要命的是：海信称空调行业的毛利润率在25左右这一数字足以让目前任何一个家电制造业眼馋和让消费者惊愕。消费者原已准备往口袋外掏钱的手又开始放回去。于是业内开始惊呼“市场出错了，都是海信惹的祸” 。 在这场轰轰烈烈的价格大讨论中，业内各厂家的态度都出奇的一致：纷纷表示不降价。要表明的目的十分明确，就是要消除老百姓持币待购的心理，但是已见识过彩电市场价格的消费者认为，空
15、调市场肯定逃不出价格战，堡垒总是最容易从内部攻破的。 果然，首先是众中小厂宣布降低部分产品价格，接着曾经连续七年成为空调行业龙头的春兰也跟进了海信降价的步伐。3月13日起，春兰将在全国范围内大幅度下调空调价格，两款最畅销型号KFR35A和KFR22GM B的空调零售价下调1518，而最后到了5月17日，科龙出手了。于是市场情况成为：从没宣布过降价的位居 1999年市场前三甲的海尔、格力和美的的相当部分的产品价格被迫调低；所有宣布降价的工厂都同时声称，是“限时、限量和限地区 ”并且公布了降价的机型。 另外，海信的“突袭”行动，又给企业上了一课，那就是媒体的力量，只要有新闻点，媒体就会不停地炒作，
16、这种炒作其实是一种免费广告，谁来制造新闻点，并真正让媒体感兴趣，媒体就会将“免费广告 ”送给谁。 六、评价 海信此举目的是进行炒作、清理库存 苏宁电器集团：虽然我们认为空调行业厂商必然要降价，也应该降价，但同时要把握应该怎么降的问题。把握不好这个度，降价行为无异于杀鸡取卵、饮鸠止渴。有这样几个问题是空调行业的具体特征，在运用降价手段时应予以足够的重视。 第一、 空调产品通过技术创新、产品更新来培育引导市场，获取高额利润的机会较小。消费者和舆论津津乐道于彩电和电脑的价格大战，但彩电和电脑的降价往往以新产品的出现和新的高额利润出现为基础，降过价的老机型不再成为厂商生产和推广的重点，甚至彻底停产有价
17、无货。空调产品的高新技术变化幅度较小，多以降低成本来保证厂商利润，很难在产品使用功能上增加明显的价值，增加超额利润。 第二、 空调虽然在生产环节实现了规模化，但在销售和售后服务环节还不能形成同步的规模化。空调降价销售具有明显的季节性，销售以后需要动用大量劳动力一台一台地进行送货、安装和维修服务。因此，任何一个厂商都不可能单纯通过降价而迅速实现扩大市场占有率的目的，即使在某一时某一地达到了迅速扩大市场占有率的目的，也无法长期保持。 屈云波（科龙集团副总裁）：每个企业面对市场都会有自己的营销策略，海信两款“工薪变频” 的降价行为也不例外。他们的目的可能是新闻炒作来处理积压品，也可能是这两款产品所采
18、用的适时价格策略。科龙集团属下科龙空调公司会时刻关注其动态，并根据实际的市场状况，作出积极和科学的对应。 春兰电器公司：海信本次大幅度的降价，的确成为近期空调界的一个焦点，然而无论从行业规模，还是从影响力方面来说，海信这次降价与当年彩电业中的长虹降价都有很大区别，如果这一行为发生在当今的国内几大品牌身上，那样势必会引起整个行业的混乱。尽管如此，海信的这一行为多少还是显示出了当前空调业态的一点端倪。仔细分析一下，我们会发现，海信这次降价可能有以下三个目的：其一，借助媒体的炒作，当前空调市场的冷清是近几年来罕见的，尤其是中小品牌，用降价进行炒作以此拉动市场需求是可以理解的；其二，库存的压力，上一年
19、度老天不帮忙，许多工厂多少都有一定的产品库存。 然而用底价运行方式缓解库存压力已不是什么新招。其三，产品本身的要求，海信称此次降价是因为技术成熟、规模生产的原因。如果是因为技术改进、产品换代的原因，降价处理也不失为一种方法。由此三个目的的存在，海信降价可以说是一种正常的行为。然而降价后的变频机价位已经接近于定速机，那么其他产品该如何定位呢？从这一角度分析，我们认为海信此举对其长期市场运作起不到多大的帮助作用。 某企业：首先，海信低价，有新闻炒作之嫌，海信是在借新闻炒作扩大企业产品知名度，达到“注意力经济”的目的。其理由是海信产品降价千元，这对企业本身来说应是个无奈之举，但海信却“异常热情 ”地
20、在全国各大媒体大肆渲染，丝毫没有降价销售的 “悲壮”之意，还频频召开新闻发布会，唯恐市场不知晓。从市场反应来看，通过新闻媒体不遗余力地炒作，海信省却了大量的广告费用，同时也达到了促进销售的目的。 其次，海信低价有消化库存的目的。作为以变频机主打市场的生产企业，其1999年销量仅在二十万套左右，尚有近2万套库存，因此海信这次行动极可能是借旺季启动之际，消化库存。当然，海信在变频空调领域的技术消化吸收，使变频机一些重要零部件（如变频压缩机、变频控制器等）的成本降低，从而使得此次推出的26变频机成本控制有一定的保障，单机降价千元成为可能。毕竟大家都不愿意做赔本赚吆喝的事。 业内人士：海信在发布消息的
21、同时一并公布了行业最忌讳的利润百分比，据称达25之多。这不啻给刚刚蒙生启动迹象的旺季市场当头浇了一盆 “凉水”，各地市场均受到不同程度的负面冲击。从表面上看，海信在做出降价决定的同时，也考虑到了海信经销商的利益，但从深层次分析，此举给市场带来的负面作用是巨大的。虽然商家单一的利益受到了临时保护，市场在海信此举影响下观望气氛日益浓厚。 业内人士：特价机的历史在2000年出现得最火，受关注最多，这是因为存在着一个市场“领导” 问题。当一个厂家首先成功进行一项营销活动并引起其他人的模仿后，这个厂家就是市场营销的“领导者 ”，而且他已经抢占了市场先机。从 2000年形势来看，特价活动的引导者应该是获得
22、了丰收，所以才导致同行跟进。但我们也可以注意到日立、三菱电机、松下万宝等国外品牌并没有在特价机上做文章，这是由其品牌的定位决定的，也就是说这些品牌定位在“ 高性能、高价格 ”，就不适合采用特价的策略。 至于海信的变频特价，我觉得这涉及到海信自身的定位以及产品的市场组合问题。海信的确在变频机上抢占了市场先机，不失为一种好的“以点带面” 的策略。 思考题： 1、该案例从那些方面分析市场的？第二节网上调查的策略第二节网上调查的策略一、数据的利用在网络数据下，数据库是沟通企业和消费者之间的重要内容和手段，是整个信息 系统的基础，也是网络营销市场调查定量分析工作的基础。很多商务网站站点都开发了相应数据库
23、的功能。1）数据库类型（1）客户数据库（2）产品数据库（3）从网上下载的相关产品供需信息数据库。2）数据库的建立和运用）数据库的建立和运用（1）充分利用网络上已有的数据库把网上 已有的数据库企业的网站进行链接。（2）建立自己的数据库建立企业自己网络数据库主要有以下形式： 基于浏览的数据库：包括简单的文本文件字段和复杂的附有图表和格式化文本的主页。链接型数据库：一般使用HTML 编辑器来建立，像其他文本文件一样，数据库文件能被写入链接可以建高质量的数据库基于服务器的数据库：如果数据库需要提供的信息量巨大或者及时的更换、充实信息，则最好选择使用基于服务器的数据库 二、网上市场调查的策略实施二、网上
24、市场调查的策略实施）利用自己的网站完全利用自己的网站开展网上调查。）借用自己的网站）进行网上调查应注意的问题（）制定网上调查提纲（）寻找竞争对手（）了解市场（）适当样品、奖品激励（）在网上建立情感化的纽带）数量调查与质量调查策略 调查广大网民群体时，应当使用数量调查；调查有关具体产品时，应当采用质量调查方法；网络数据库对企业网站究竟有哪些作用？网络数据库对企业网站究竟有哪些作用？ 作为网络的一个重要应用，数据库在网站建设与网络营销中发挥着重要的作用，与普通网站相对而言，具有数据库功能的网站网页我们通常称为动态页面，也就是说页面不是一层不变的，页面上内容（或部分内容）是动态生成的，它可以根据数据
25、库中相应部分内容的调整而变化，使网站内容更灵活，维护更方便，更新更便捷。那么，针对于企业网站，数据库究竟有什么作用，又有什么限制？下面，就我实际工作经验，谈一下个人的体会，希望大家批评指正。 一、数据库的作用一、数据库的作用 1、收集信息 我们知道，普通的静态页面是无法收集来访人的信息的，而更多情况下我们为了加强网站营销效果，往往需要搜集大量潜在客户的信息，或者要求来访者成为会员，从而提供更多的服务，比如大型的购物、交易网站，注册会员后提供优惠服务等。就象我们在网站上常看到的“会员登录 ”、“会员注册” 等字样，通过注册和登录，网站为访问者提供一个独特的氛围，因为是自愿注册，必定是对相关信息比
26、较感兴趣的访问者或潜在客户，因此，可以在登录后详细地介绍相关服务或提供优惠措施，吸引浏览者参与企业的营销活动，一方面为企业收集大量的潜在客户资源，同时增加了交易的机会 2、提供搜索功能，方便网站内容的查找、提供搜索功能，方便网站内容的查找 如果你的网站只有几个页面，这种功能似乎没有什么作用，但是，如果你的网站有几十页甚至上百页，或站内提供大量的信息，如果没有方便的搜索功能，浏览者只能依靠清晰的导航系统，而对于一个新手往往要花些时间甚至无法达到目的，从而对网站产生不良影响。这时提供方便的站内搜索不仅可以使网站结构清晰，从而有利于需求信息的查找，节省浏览者的时间，也是吸引顾客、达成网站营销目的的重
27、要手段。 3、产品管理、产品管理这也是网站数据库的重要应用，如果你的网站有大量的产品需要展示和买卖，那么通过网络数据库可以方便地进行分类，使产品更有条理、更清晰地展示给客户。这其中重要的是合理地将产品信息电子化归类，从而方便日后的维护、检索与储存。因为如果将之设计成静态页面，日后的维护工作将是相当的烦琐，而且企业必须要有一个熟悉网站维护的工作人员不停地将产品信息、公司信息等发布到网上。 对于加入数据库的网站而言，往往在后台有一个维护系统，目的是将技术化的网站维护工作简单化，比如网站中往往会出现产品信息、价格的变更等，或者产品或服务种类的增减，我们完全可以通过后台管理界面从容完成，我们看到的不是
28、复杂的网页制作，而是一系列表格，只要熟悉基本的办公软件如Word等，经过简单的培训即可立即开展工作，而且人工费用不高。更重要的是通过程序与数据库的结合，我们可以统计出一些相当重要的信息，如产品的关注程度、评价信息、销售情况、质量投诉等等，根据这些信息，企业可以迅速作出相应的举措。 4、新闻系统、新闻系统 网站中要放置新闻，一般而言，其更新的频率很大（否则还不如不放），这时增加数据库功能一方面可以快速的发布信息，另一方面可以很容易地存储以前的新闻，便于浏览者或管理者查阅，更重要的是避免重复直接修改主要页面，从而保持网站的稳定性。 5、BBS论坛BBS 对于企业而言，不仅可以增加与访问者的互动，更
29、重要的是可以加强售前、售后服务和增加新产品开发的途径，我们知道，以顾客需求为导向的营销活动在现代企业营销中发挥着越来越重要的作用，因此，如何加强客户关系管理，增强客户意识，收集反馈信息，将其用于企业营销活动，大多数企业正在绞尽脑汁。利用BBS可以收集客户反馈信息，对新产品、对企业发展的看法、投诉等等，增强了企业与消费者的互动，提高了客户服务质量和效率。 6、 Chat聊天室程序聊天室程序 比BBS 更进一步，提供即时的对话功能，对于企业而言，除非访问者或客户群的上网比例很大，否则，不仅要专门有人不停地关注，一旦问者寥寥，其功能不仅无法完全发挥，还会影响企业的形象，建议通过与传统媒体的配合，选择
30、固定时段，邀请有一定影响力的行业人士开展专家现场网络咨询、服务等活动，因为聊天室程序比较耗费服务器系统资源，建议仔细考虑再行建设。 7、开发有亲和力的网站环境我们经常看到再一些网站我们登录后自己的用户名出现在网站中，这样的网站很具有亲和力，就好似对你一个人在交流，从而拉近了企业（网站）与顾客之间的距离，为实现交易创造条件。 8、开发具有特殊功能的网站范围比较广泛，不仅局限于广域网，在企业内部网络也可以有重要的应用，比如地图查询、交通查询、工作管理、流程管理等等。通过相应的程序与数据库的结合，我们可以将日常工作电子化、智能化，进一步方便我们的工作、提高我们的效率。 二、限制二、限制 我们知道，数
31、据库不是独立存在的，它需要软件、硬件和程序的连接与支持，可以说，它只是一个经过系统分类资料库，我们可以通过精心设计的程序访问、存取数据，因此，服务器对于程序运行支持的稳定程度是我们要考虑的一个重要因素；另一方面，要考虑网站建设的投资，因为相对于静态网站而言，数据库的报价一般相对较高，几千元到几万元不等，因此，建议投资网站数据库时最好向专业人士咨询一下，以后要遇到的各种问题，如何事先做好准备，你需要在建站之前就清楚，而这些你是很难从专业公司得到的。 第三节网上市场调查实务第三节网上市场调查实务一、网上市场调查的步骤）选择合适的搜索引擎搜集相关信息途径：（）进入相关主题检索（）界面菜单结构浏览）确
32、定调查对象主要有两类：（）企业产品的消费者（市场的要素及人口统计（）企业的竞争者 行业内现有企业的竞争者 新加入的威胁 来自替代品的压力）查询相关调查对象）查询相关调查对象确定了调查对象后，市场调查人员及可以通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组或邮件列表发出相关查询。）确定适用的信息服务在互联网上选择确定适用的信息服务，考虑以下几个方面因素：（）信息服务所提供信息的来源（）提供的信息是否符合本企业市场营销调查的具体要求。（）发布的信息内容是否及时得以更新和补充。（）信息以什方式传递到用户手中，或计算机上（）分享信息或打印是否有特殊的规定。二、网上问卷调查二、网上问卷调查）问卷的设计成功问卷
33、调查应具备的功能：（）能将所调查的问题明确地传递给访问者。（）是否取得对方的合作，使访问者给以真实、准确的回答复。问卷设计遵循的原则：（）目的性原则（）可接受性原则（）简明性原则（）匹配性原则）问卷的发布）问卷的发布注意：让更多的人知道；让知道的填写调查问卷；）如何保证调查的客观性：主要利用技术分析手段手段排除不合格问卷。）电子邮件的适用性三、其他网上直接调查的方法）利用设置留言版、论坛、新闻组、分析顾客电子邮件的方法。）利用Cookice跟踪消费者，分析网页访问统计报告等方法四、网上间接市场调查四、网上间接市场调查 1）网上间接市场调查渠道网上间接渠道主要有www、usernet News、
34、BBs 、E-mail 其中www 最主要的来源。网上间接调查方法一般通过搜索引擎搜索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页。搜索引擎可进行分类查询。）如何利用互联网收集竞争者的信息（）定期访问相关网站（）参加行业聊天室（）跟踪竞争对手的招聘广告（）查找专利数据库（）从其他网上媒体获取竞争者的信息（）建立有效信息分析处理体系）如何利用互联网收集市场行情）如何利用互联网收集市场行情利用商务网站收集市场信息的步骤：（）通过搜索引擎找出所需要的商情信息网站网址（）访问该站点，登记注册。（）在商情信息网站点获取需要信息时，一般用站点提供的搜索工具进行查找，查找方法与搜索引擎基本类型。了解行情一般有以下几种方方法：（）直接寻价法（）比价法（）试价法）利用互联网了解消费者的偏好）利用互联网了解消费者的偏好（）直接在网上设置调查表了解消费者的意见（）识别消费者个人特征，利用互联网了解消费者的偏好。（）通过网页统计方法了解消费者对企业站点的感兴趣内容，并记录消费者在网上停留的时间。（）分析顾客的购买行为。）网上消费者的调查技巧）网上消费者的调查技巧（）调整调查问卷内容组合吸引访问者（）监控在线服务
