1、1 目的对于业务网、办公网的业务系统、报表系统进行软件维护，保证计算机系统软件能够稳定、正常的运行。2 适用范围本程序适用于对公司业务网、办公网业务系统、报表系统的软件正常运行的维护、支持与控制。3 职责3.1 信息部3.1.1 软件开发岗负责对公司业务网、办公网的业务系统、报表系统进行日常的软件维护与技术支持。3.1.2 其他岗位协助软件开发岗的工作。3.2 各部门3.2.1负责向信息部提出业务系统、报表系统的使用需求。3.2.2负责及时通知信息部有关业务系统软件、报表系统软件出现的故障情况。4 工作程序4.1获得由提出方填写的软件需求报告书后，在一个工作日内至少提出初步反馈意见，与涉及的相
2、关人员进行系统需求调研，讨论分析后。在与需求方根据实际情况确定的时间内完成流程的改造、报表的制定、程序的制作、特殊数据信息的处理、数据统计查询等。4.2获得有效的系统问题报告软件故障报告书后，一个工作日内至少提出初步反馈意见，查询问题产生的原因，如果不是系统软件的问题应对报告提交人解答说明。如果是程序问题应与问题报告人确认修改完成时间，在确认时间范围内进行软件修改测试工作，完成后通知报告人。4.3获得有效的人员系统授权申请软件系统人员授权申请书后，一个工作日内至少提出初步反馈意见，正常情况一个工作日应该完成人员系统职务授权，如果特殊情况应与被授权人确认要求完成时间。按照要求时间、要求结果完成人员授权。4.4 将软件系统功能变动及修改情况记入软件系统功能维护日志。5 相关文件计算机及相关设备管理办法6 记录软件需求报告书软件故障报告书软件系统人员授权申请书软件系统功能维护日志
