管理思想史小抄.doc

1、1管理思想史一、单项选择题1.托马斯.阿奎那，中世纪神学家和经院哲学家，被中世纪奉为（“神学之父” ）.2.（托马斯.莫尔）以其用拉丁文写成的乌托邦 ） ，初版于 1516 年，全译为关于最完美的国家制度和乌托邦岛的既有益而有趣的全书一书而名垂史册。3.迄今为止，整个人类的管理思想发展历史可以划分为三大阶段（早期管理思想阶段、古典管理思想阶段和现代管理思想阶段）4.（古典的管理思想） ，是以工业化大生产为主要背景， 以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。5.（文艺复兴）是古典管理思想的源头。6.人必须要从奴性走向（自由） 。这一发展直接导致了资本主义精神来源的三大伦理的产生。7.人

2、的个性解放，是资本主义精神的（首要条件） 。8.亚当.斯密在（国富论 ）中以制针为例，提出了分工的理论。9.分工是生产和（工厂制度）的一个主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯图亚特爵士）10.亚当.斯密是英国古典的经济学体系的建立者，他最主要的代表作（国民财富的性质和原因的研究 ）也称国富论 。标志着资本主义（商品经济）理论体系的构筑完成。11.（欧文）他明确地指出， “人事政治必须被认为是经济机构重的不可分割的部分” ， “人事管理必须要有所报偿” ，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。12.欧文并不是一个慈善家，他明确地指出，（“人事政治必须被

3、认为是经济机构管理的不可分割的部分” ） （“人事管理必须要有所报偿” ），单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。13.安德鲁.尤尔是安德逊学院的教授，他的著作（制造业的哲学 ）一书，系统地阐述了制造业的原则和生产过程。14.工作分派工长即（“班组领班” ）15.吉尔布雷夫妇被人们称为（“动作研究之父”）16.（莫里斯.库克）是科学管理的早期研究者之一，也是泰勒的亲密合作者。他对科学管理的贡献主要是将科学管理应用于社会上的一些组织，如教育、市政等方面。17.亨利.法约尔是欧洲一位杰出经营管理思想家。他的划时代名著（工业管理和一般管理 ）18.法约尔把企

4、业的全部活动分为以下 6 种（技术活动商业活动账务活动安全活动会计活动管理活动）19.雨果.缪斯特伯格，德国心理学家和工业心理学家，工业心理学的创始人之一。研究成果写成（心理学和工业效率 ）一书。20.霍桑实验的主要经过。该项实验的结果由梅奥于 1933 年将它正式发表，书名是（工业文明中的人的问题 ， ）这就是行为科学的前身人际关系学说。21.1956 年美国出版了第一期(行为科学)杂志。22.亚伯拉罕.马斯洛，1934 年在威斯康星在学取得(心理学博士学位)，并在该校任教 5 年，然后迁往纽约，在哥伦比亚大学和布鲁克林学院任教。他在管理学上的主要贡献是提出了（人类的基本需要等级论，即需要层

5、次论） 。23.美国心理学家赫茨伯格在 1966 年工作和人的性质一书中首次提出（激励因素保健因素理论） 。24.美国心理学家（弗鲁姆）他在 1964 年发表的工作与激励一书中提出了（期望理论）的主要观点。25.美国行为科学家克利兰 1966 年在他的促使取得成就的事物一书中提出了（成就需要理论） 。他认为有三类基本激励需要；对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。26.美国行为科学家（埃德加.沙因）在 1965 年出版的组织心理学中对人性进行了归类，并提出了 4 种人性假设。27.理性经济人假说(相当于 X 理论)。28.自我实现人的假说（相当于 Y 理论）29.卡特.勒温被称为（当代实

6、验社会心理学之父）30.美国行为科学家（亨利） ，1949 年在调查的基础上归纳出一个成功领导者应具备的 12 种品质。31.二维领导模式在第四象限（领导人最关心工作） 。32.美国行为学家布莱克和莫顿提出的二维领导模式是管理方格理论，他们用横轴表示对事的（关心度） 。33.（突变论）是法国数学家雷内.托姆于 1968年始创，1972 年在结构稳定和形态发生学中确立的理论。34. (管理过程学派)又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。35.一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家（贝塔朗菲）创立的。36.信息论的创始人（申

7、农 ） 。37.1948 年申农发表的通迅的数学理论一文，成为(信息论)诞生的标志。38.耗散结构的建立者（普里高津）39.协同学的理论创始人（哈肯）40.突变论的创始人是法国数学家（雷内.托姆） ，荣获国际数学界的最高奖（菲尔兹奖章） 。突变论的出现引起各方面的重视被称之为“是牛顿和莱布尼茨发明微积分 300 年以来数学上最伟大的革命” 。41.普里高津于 20 世纪 70 年代提出耗散结构理论，是物理学中非平衡统计的一个重要新分支。由于这一成就，普里高津获 1977 年诺贝尔（化学奖） 。42.管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例

8、如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、 ）有的含有各种随机的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等）43.权变理论学派是 20 世纪 60 年代末 70 年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的(管理理论)。44.弗雷德.卢桑斯 1976 年出版管理导论：一种权变学说系统地介绍了（权变管理理论） ，提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点。45.卢桑斯是（权变学派）的主要代表人物。46.关于权变管理，卢桑斯提出了一个观念性的结构，这个结构有 3 个主要部分（环境；管理观念和技术）47.主要的内部变

9、数包括（组织结构、决策、交流和控制过程）48.过程的管理变数有（计划、组织、指挥、交流和控制。 ）49.计量的管理变数有基本的(计量方法、决策模式、运筹学)。50.行为的管理变数有（学习、行为的改变、动机的形成、集体动态、组织行为）51.系统的管理变数有（普通系统理论、系统设计和分析、信息管理系统）52.管理学者如（约翰.莫尔斯、雷丁、豪斯、坦南鲍姆、弗鲁姆、卡曼、唐纳利）等对权变管理理论也做出巨大的贡献。53.（权变学派的理论）基础是所谓的（超 Y 理论） ，美国的麻省理工学院教授麦格雷戈曾于1957 年提出的 X_Y 理论。54.1973 年出版的经理工作的性质是（明茨伯格）的主要代表作。

10、55.科特认为：美国经济的发展可以分为三个阶段。第一阶段是（1860 年到 1930 年） 。56.美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响） ，第二阶段是(深受政府行为的影响)而进入第三阶段则(深受经济全球化的影响)。57.1990 年圣吉的代表作（第五项修炼学习型组织的艺术与实务 ）在美国出版。58.（戴明）其人的主要观点为“14 观点” ，成为 20 世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。59.戴明博士有一句颇富哲理的名言：（“质量无须惊人之举” ） 。60.PDCA4 个字母所代表的意义如下【P(plan)_计划；D(Do)_执行；C(Chec k)_ 检查；A(Action)

11、_行动（或处理） 。 】61.构建了现代战略雏形的是（塞尔兹尼克）62.（计划学派）把战略形成看做一个正式的过程。63.（认识学派）把战略形成看做一个心理过程。64.（拉尔夫.基尔曼）在摆脱救急观念一书中指出：人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。65.6是一理念，它追求以（客户为中心） 。66.农家学派它的主要代表人物是（许行） 。67.许行认为（任何一个社会上的组织，根本就不应该有依靠他人生活的寄生虫存在，每一个人都应该去从事他力所能及的生产劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。 ）68.（家庭生活）是中国人第一重要的社会生活，亲戚朋友邻居是第

12、二重要的社会生活。69.西方的社会观念是强调个人的（作用）,而中国是强调(家庭的功能)。70.西方发达国家兴起一场（企业再造革命）,被喻为是“从毛毛虫为蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。71.即“目的（物质+管理）新的目的”的过程72.托马斯.阿奎那被中世纪奉承为（神学之父） 。73.托马斯.阿奎那，他著有君主论、 、 战争的艺术 、 佛罗伦萨史74.托马斯.莫尔以其用拉丁文写成的（乌托邦 ）一书而名垂史册75.迄今为止，整个人类管理思想发展史，可以划分三大阶段：（早期管理思想阶段、古典管理思想和现代管理思想阶段） 。76.可以认为（文艺复兴）是古典管理思想的源头。

13、77.资本主义精神产生的一个先决条件是（人必须要从奴性走向自由） 。78.资本主义精神来源的三大伦理的产生。79.（人的个性解放） ，是资本主义精神首要条件。80.孟德斯鸠在他的论法的精神一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，即立法权、司法权、行政权三权分立的原则。81.推动世界经济发展的两个轮子一个是（科技），另一个是（管理） 。82.分工是生产和（工厂制度）的一个主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯图亚特爵士）83.亚当.斯密是英国古典的经济学体系的建立者，他最主要的代表作（国民财富的性质和原因的研究 ）也称国富论 ） ，标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。84.欧文并不是一个慈

14、善家，他明确地指出，（“人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部份” ） 。85.“人事管理必须要有所报偿” ，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。86.安德鲁.尤尔著作制造业的哲学一书。87.科学管理之父弗雷德里克.温斯洛.泰勒。他的著作较多，其中最著名的是 1895 年发表的（讲件工资 ）和 1903 年发表的（工厂管理 ）以及 1912 年发表的（科学管理原则 ） 。88.泰勒解决问题的方法和许多科学研究一样，都是从实验开始的。这主要反映在他的 3 个最有名的试验中。 （搬运铁块实验；铁砂和煤炭的铲掘实验；金属切削实验） 。89.泰勒所进

15、行的科学管理实验始终依据两个基本原理是（作业研究原理；时间研究原理） 。90.泰勒的 3 个基本出发点是（效率至上；为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法；劳资双方应该共同协作）91.工作命令工长即（指示卡片管理员）92.工时成本工长即（时间和成本管理员）93.工时成本工长即（时间和成本管理员）94.纪律工长即（车间纪律管理员）95.吉尔布雷思夫妇被人们称为“动作研究之父”。96.（ 莫里斯库克）他对科学管理的贡献主要是将科学应用于社会上的一些组织，如教育、市政等方面。 97.埃莫森则改变了泰勒的职能工长制度，提出了职能参谋制，为企业组织理论的诞生开辟了道路，同时它的效率原则也具有里程碑性质。

16、98.法约尔的组织管理理论所以他定义管理就是（实行计划、组织、指挥、协调和控制）99.（亨利.法约尔）他的划时代名著（工业管理和一般管理 ）100.林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家，顾问和教育家，是公认的管理学权威。其中较为著名的是（管理备要 ）和（管理的要素 。101.雨果.缪斯特伯格把研究成果写成（心理学和工业效率 ）一书。102.霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，是在美国哈弗大学教授梅奥的主持下进行的。103.霍桑实验的主要经过,该项实验的结果由(梅奥)于 1933 年将它正式发表,104.“群氓”是李嘉图提出的人性假设。105.1956 年(美国)出版了第一期行为

17、科学杂志.106.亚伯拉罕.马斯洛提出了人类的基本需要等级论，即（需要层次论）107.美国心理学家（赫茨伯格）在 1966 年工作和人的性质一书中首次提出激励因素保健因素理论。108.美国心理学家弗鲁姆在 1964 年发表的工作与激励一书中提出了（期望理论）的主要观点，即得出人们在工作中的积极性或努力程度（激发的力量）是效价和期望的乘积。109. 美国行为 科学家麦克利兰 1966 折在他的促使取得成就的事物一书中提出了（成就需要理论）110. 他认为人有三类基本激励需要：对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。111. 美国行为科学家埃德加.沙因在 1965 年出版的（组织心理学 ）中对

18、人性进行了归类，并提出了 4 种人性假设。112.卡特勒温，德国人，当代实验社会心理学之父。113.美国行为科学家亨利，1949 年在调查的基础上归纳出一个成功领导者应具备的 12 种品质114.（突变论）是法国数学家雷内托姆于1968 年始创 1972 年在结构稳定和形态发生学中确立的理论。 115.（管理过程学派）又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。116. 一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家（贝塔朗菲）创立的。117. 信息论创始人（申农） ， （1948 年申农发表的通讯的数学理论一文，成为信息论诞生的标志

19、。 ）118. 耗散结构的建立者（普里高津）119. 协同学的理论创始人（哈肯） 。120.突变论的创始人是法国数学家雷内.托姆荣获国际数学界的最高奖（菲尔兹奖章） 。突变论的出现引起各方面的重视，被称之为“是牛顿和莱布尼茨发明微积分 300 年以来数学上最伟大的革命”121.权变理论派中 20 世纪 60年代末 70 年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的（管理理论） 。122.1976 年出版管理导论：一种权变学说 ，（卢桑斯）是权变学派的主要代表人物。123. 权变学派的理论基础是所谓的（超 Y 理论）124.权变理论的组织论，可以把这种组织复杂性的结构因素分为 5 种：（1）工

20、作的专业化程度。 （2）程序的标准化程度（3）规划或信息正规化程度。 （4）集权化程度。 （5）权力结构的形式。125.1973 年出版的经理工作的性质是（明茨伯格）的主要代表作。126. 美国哈佛的管理学家迈克尔.波特提出了他的（战略三部曲） ，其中对企业发展的战略思想影响比较大的是（竞争战略和竞争优势 ）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。127.科特认为：美国经济的发展可以分为三个阶段。第一个阶段是（1860 年到 1930 年） ，这是美国经济发展迅速的阶段。128. 美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响） ，第二阶段是（深受政府行为的影响），而进入第三阶段则（深受

21、经济全球化的影响） 。129.（学习型组织）是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。130.20 世纪全面质量管理（TQM）重要理论基础131.戴明博士有一句颇富哲理的名言（质量无须惊人之举） 。132.朱兰博士是世界著名的质量管理专家。他的（“质量计划、质量控制和质量改进” ）被称为“朱兰三部曲” 。133.朱兰最早把帕累托原理引入质量管理（管理突破及质量计划二书是他的经典之著。134.构建了现代战略雏形的是塞尔兹尼克135.经验曲线等实证规律发现（每当经验翻一番，增值成本就会下降 2030）

22、。136.波士顿管理顾问公司后来还提出了一系列规律，包括（定价悖论） （市场份额辩论）137.把战略形成看做一个正式的过程是战略管理十大学派的（计划学派）138.把战略形成看做一个心里过程是战略管理十大学派的（认识学派） 。139.进入 20 世纪 90 年代以后的世界经济的主要特征是以区域经济为标志的。140.美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响） ，第二阶段是（深受政府行为的影响），而进入第三阶段则（深受经济全球化的影响） 。141.（拉尔夫. 基尔曼）在（摆脱救急观念 ）一书中指出：“人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。142.许行认为：任何一个社

23、会上的组织，根本就不应该有依靠他人生活的寄生虫存在，每一个人都应该去从事他力所能及的生产劳动，通过生产劳动才能权利在社会上获取必要的生活资料。这属于（农家学派）143. 西方发达国家兴起一场（企业再造革命）被誉为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。二、多项选择题1.亚里士多德的思想实质上提示了管理矛盾的运动、变化和发展过程，即【“目的（物质管理） 】新的目的”的过程2.工业革命的爆发是人们在三种伦理观即（新教论理；个人自由伦理；市场伦理；综合作用下获得的精神方面的突破，进而在科技上不断获得突破的结果。 ）3.法国的启蒙运动对资产阶级革命的影响是十分巨大的，其中最为著名的人物有（伏尔泰；孟德斯鸠；卢梭和

24、狄德罗） 。4.孟德斯鸠在他的论法的精神一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，即（立法权；司法权；行政权）三权分立的原则。5.推动世界经济发展的两个轮子一个是（科技） ，另一个是（管理） 。6.“科学管理之父：弗雷德里克.温斯洛.泰勒” 。他的著作较多，其中最著名的是 1895 年发表的计件工资和 1903 年发表的工厂管理以2及 1912 年发表的科学管理原理7.泰勒解决问题的方法和许多科学研究一样，都是从实验开始的。泰勒结合自己多年从事机械生产的经验开始进行艰苦的探索，这主要反映在他的 3 个最有名的实验中。 （搬运铁块实验；铁砂和煤炭的铲掘实验；金属切削实验；）8.在计划部门，工作程序

25、工长即“工作流程管理员” ，决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；工作命令工长即“指示卡片管理员” ，提供有关工具、材料、计件工资和奖金，以及其他操作指示的情况；9.工时成本工长即“时间和成本管理员”负责发送记录所花费的时间以及所消耗成本的表单，并保证收回这些资料；纪律工长即“车间纪律管理员”10.科学管理在 20 世纪 20 年代，经过管理先驱者们的努力，基本上发展成熟了。这一划时代的科学管理运动，大大地促进了生产力的发展，对资本主义的发展和稳定起到了非常重要的作用。这里不仅有泰勒的巨大贡献，而且还有许多企业家和理论家为此做出的重大的贡献。如(吉尔布雷思夫妇；埃默森；库克；)11

26、.林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，是公认的管理学权威。他出版了许多管理著作，其中较为著名的是（管理备要和管理的要素 。 ）12.科学管理是研究人机械地适应机器的效率问题，这是工程师的工作，而工业心理学家则是研究人的效率问题，在这方面的研究工作者有（甘特、福莱特、莉莲、吉尔布雷思、谢尔顿）等一大批管理思想家。13.霍桑实验是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。整个实验前后共分四个阶段（车间照明变化对生产效率影响的各种实验。工作时间和其他条件对生产效率影响的各种实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。影响职工积极性的群体实验。 ）14.麦克利兰对三类需要即（对权力的需

27、要；对社交的需要；对成就的需要；）作了相当多的研究和测试，这种理论在管理上有着十分重要的作用。15.管理过程学派的主要代表人物除法约尔.亚力山大.丘奇之外，还有(詹姆斯.穆尼；拉尔夫.戴维斯；哈罗德.孔茨；威廉.纽曼；)16.哈罗德.孔茨主要代表著作有,管理学原理、 管理理论丛林 、 再论管理理论丛林等。17.管理过程学派的主要著作有（法约尔工业管理与一般管理 ；穆尼组织原理 ；孔茨、奥唐奈管理学原理 ；纽曼管理过程：思想、行为和实务 ；戴维斯工业组织和管理 ；丘奇管理的科学和实务 ）18.巴纳德一生著作很多，其中最有代表性的是1938 年出版的经理人员的职能被管理学界称为美国管理文献的经典著

28、作。以下是巴纳德的一些主要著作。 （组织实践中的业务原则 ；社会进步中企业利益 ；为企业服务的大学教育 ；经理人员的能力的培养 ；雇主和职业指导 ；关于经济行为中的非理性 ；关于能力理论 ；工业关系中的高层经理人员的职责 ；集体协作 ；经理人员的教育 ；伦理和现代组织 ；工业研究组织的若干方面 ；科学和组织 ；企业道德的基本条件 ）19.决策理论学派的经典著作（西蒙：管理行为 ，1945 年；西蒙：(和史密斯伯格等合写):公共管理 ，1950 年；西蒙：人的模型 ，1957 年；西蒙和马奇：组织 ，1958 年；西蒙：管理决策的新科学 ，1960 年；马奇和赛尔特合写：公司行为的一种理论 ，1

29、963年。 ）20.西蒙等人的决策理论将决策分为四个阶段（收集情报；拟定计划；选定计划；评价计划。）21.管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、 ）有的含有各种随机的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等）22.权变学派认为结构上的变数有四个方面，同时，还要确定一套同组织结构有关的“关系”这表明结构变数和关系变数是关联的，即组织结构和环境及组织中的一些特点有关。23.权变模型的另一个重要变量是领导情境。它包括三

30、个指标 （一是领导者与成员的关系,指的是领导人得到或感到群体成员认可和支持的程度；二是任务的结构性，指的是任务的明确性程序，上下级之间的关联性程度及对工作目标、程序、进度所作规定详尽程度；三是职位权力，指的是领导者实施奖惩的能力以及通过组织制裁的权威性。 ）24.彼得.德鲁克他的主要著作有（经济人的目的 产业人的未来 公司的概念 新社会管理实践 美国未来的二十年 明天的标志 效果管理 有效的管理者 有连续的时代 管理任务、责任、实践 动乱时代的管理 创新与企业家精神 ）25.经验角色学派的代表人物（彼得.德鲁克；欧内斯特.戴尔；艾乐弗雷德.斯隆；亨利.福特；威廉.纽曼）26.理论思想包括（管理

31、的性质；管理的任务；管理的职责；组织结构）27.经验主义学派的管理任务主要有三项（取得经济成果；使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题。 ）28.经验主义学派的管理方法包括（管理技能；目标管理）29.有效地进行信息联系。信息联系有四项原则（信息联系是知觉的，即信息联系决定的一方是信息的接受者。信息联系是期待的，它所说的知觉是人们期待着的知觉。信息联系提出要求即信息联系必须要求信息接受者成为某样的人，做某种事，相信某种事。信息联系和信息是不同的。它们在很大程度上是对立的， 但又是相互依存的。 ）30.经理角色学派代表人物有(亨利.明茨伯格、乔

32、兰、科斯廷、贝克斯、萨尔宾、托马斯、比德尔、托马森)理论思想是计算机应用企业管理的三个阶段和三个不同层次。31.美国的管理思想史学家劳德.小乔把西方管理理论划分为四大学派：（传统学派（科学管理）,行为学派、管理过程学派、数量学派。 ）32.管理学家哈罗德.波拉德把西方的管理理论分为三大学派（工作学派:其中包括泰勒、吉尔布雷思、甘特、德鲁克等。经验学派：其中有法约尔、谢尔顿、巴纳德等。社会学派:其中包括福莱特、梅奥、麦格雷戈、赫茨伯格）等管理学家和社会心理学家。33.美国哈佛的管理学家(迈克尔.波特)提出了他的(战略三部曲)，其中对企业发展的战略思想,影响比较大的是（竞争战略和竞争优势 ）这两本

33、书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。34.科特提出了领导的四要素（动力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；）35.PDCA 循环有明显的 4 个特点（周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计工具；）36.朱兰博士是世界著名的质量管理学家。他的（质量计划；质量控制；和质量改进被称为“朱兰三部曲。37.（管理突破 、 质量计划 ）二书是朱兰的经典之著。38.战略管理的 3 部开创性著作是（战略与结构 、 公司战略 、 商业政策：原理与案例 ）39.安德鲁斯认为战略包括 4 个要素（市场机遇；公司能力；个人激情；社会责任；）40. “每当经验 翻一番，增值成本就会下降2030” 。波士顿管

34、理顾问公司后来还提出 了一系列规律，包括（定价悖论、市场份额辩论、三四率等）41.日本式企业经营的三个支柱（终身雇佣制；年功序列制；企业工会制；）42.日本式战略的核心是“企业精神”,并以此创造了他们特有的三大法宝，即（生产方式的革命看板管理、财务政策和企业制度的革新） 。43.日本在财务政策方面抓住 3 条即（价格；负债；分红；）44.马基雅维利抱着爱国主义的热诚积极参与政治，后因政治迫害而进行文艺政治理论研究工作。他著有（君主论 、 战争的艺术 、 佛罗论萨史 ）等著作。三、名词1.满意因素：可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上

35、进心等。激励因素如能得到满足，可以激励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。2.不满意因素：是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。3.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。4.期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。5.耗散结构理论：主要讨论一个系统从混沌走各有序的机理、条件和规律。6.协同论：是研究系统从无序到有序转变规律的理论。7.同组织一体化：就是指个人在决定时采用组织决策的价值标准，即用组织目标（组织服务目的或组织存续目的）代替个

36、人目标的过程。8.目标管理：简言之，目标管理制度可以描述为如下一个过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导。9.CRM:所谓 CRM 是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。10.学习型组织:是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。11.战略弹性：由组织结构弹性、生产技术弹性、管理弹性和

37、人员结构弹性所组成。12.核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。13.归核化：是指企业通过减少业务活动范围以集中经营核心业务的过程。14.企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。15.再造工程：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。16.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。17.满意因素：可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素

38、，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。18.不满意因素：是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。19.正式组织:是指为了有效地实现企业目标,依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系.20.耗散结构理论主要讨论一个系统人混沌走向有序的机理条件和规律。21.协同论：是研究系统从无序到有序转变规律的理论。22.目标管理：简言之，目标管理制度可以描述为如下一上过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导。23.EDI 是英文

39、Electronic Data Interchange（电子数据交换）缩写。作为一种电子化商业贸易方式，通俗地讲，EDI 就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用于的传送和处理。24.管理信息系统（MIS）是综合计算机技术、网络技校、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人一机信息系统。25.DSS（决策支持系统）是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人机交互系统。26.GRM(客户关系管理) 是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策

40、略。27.核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。28.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。29.归核化：是指企业通过减少业务活动范围以集中经营核心业务过程。30.企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。31.再造工程：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。32.柔性组织：就是企业经营管理无论是在管理体制上还是在机

41、构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。四、简答1.简述大卫.李嘉图的代表作政治经济学及赋税原理于 1817 年出版。他对早期的管理思想的贡献主要是什么？答(1)在资本和管理技术的关系上提出了所谓的“工资规律” 。 （2）提出了关于经济人方面的群氓假设。社会由一群群无组织的个人所组成。每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动。每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。2.简述管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的具体内容。答：计划，就是探索未来，制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接联合调动所有

42、的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。3.简述古典管理理论的历史贡献。答：（1）古典管理理论是现代管理理论的基础。（2）古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用。 （3）古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的。总之，古典并不意味着过时，它为现代管理理论的建立提供了必要的基础，而且还在为现代企业在管理方法上提供指导，应该说它是不朽的。4.简述“群氓”是李嘉图提出的人性假设其内容是什么。答：（1）社会由一群一群的无组织的个人所组成。 （2）每个人以一种计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动。 （3）每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑的思考和

43、运动。从这一假设出发，必然会得出对这些群氓只能用绝对集权来统治和管理的管理学理论。对于社会人来说，梅奥认为：重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。5.简述需要层次论把人的各种需要归纳为哪五大类。答：（1）生理上的需要。 （2）安全上的需要。（3）感情和归属上的需要。 （4）地位或受人尊重的需要。 （5）自我实现的需要。6.简述以 X 理论为指导思想的管理工作的要点是什么。答：（1）管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素

44、的运用。 （2）管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。 （3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。 （4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。 （5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。7.简述现代管理理论丛林产生的深层原因。答：第二次世界大战以后的管理理论呈现出流派纷呈的局面。其深层次的原因，除了生产力和科学技术的高度发展起着重要的作用外，以下几个方面也发挥着重要的影响。 （1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展（2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。（3）受教育

45、程度的提高深化了对人的认识。（4）日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，导致内外协调的管理思想的产生。(5)自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。8.简述社会系统学派的理论特点。答：（1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。 （2）社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的行为）进行描述性的分析。 （3）社会系统理论不是把作业而把决策作为主要研究对象。9.简述巴纳德思想的主要特点表现有哪些？答：（1）巴纳德最早把系统理论和社会学知识用于管理领域，创立了社会系统学派。 （2）关于经理的职能，他与他

46、的前人不同。 （3）他首先对“沟通” 、 “动机” 、 “决策” 、 “目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。（4）巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。 （5）巴纳德的“权威接受论”对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。查验10.简述权变理论可以把这种组织复杂性的结构因素分为哪 5 种。答：（1）工作的专业化程度。 （2）程序标准化程度。 （3）规划或信息正规化（以书面形式记录）程度。 （4）集权化程度（由具有正式决策权力等级层次数目来判断） （5）权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）11.权变理论在方法论上存在着哪些缺陷。答：权变理论在方法论上也存在着严重的缺

47、陷，主要问题是仅仅限于考察各种具体的条件和情况，而没有用科学研究的一般方法来进行概括；只强调特殊性，否认普遍性；只强调个性，否认共性。这样研究自然不可避免地滑到经验主义的立场上。权变学派把各个学派的优点加以综合，也看到了其他学派的不足。尽管它得到了广泛的应用，但是权变学派对于管理理论没有突破性的发展，它的成绩在于以往的管理理论的灵活应用，所以它本身并没有独特的内容。12.简述现代管理理论的缺点。答：（1）语义上的混乱。 （2）对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。(3)把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。 （4）曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。 （5）管理大师缺乏

48、沟通。13.简述彼得斯对人性的认识进行了哪些归纳。答：（1）人们需要有意义的生活。 （2）人们需要受一定的控制。 （3）人们需要受到鼓励和表扬。 （4）人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。14.简述波特对 5 种结构作用力进行了哪些较为详细的分析。答：（1）新人侵者（2）决定供方力量的因素。（3）决定替代威胁的因素。 （4）竞争的决定因素。 （5）决定买方力量的因素。15.简述学习型组织的 5 个组成部分。答：（1） “系统思考” 。这是五项修炼的核心。（2） “自我超越” 。这是五项修炼的基础。 （3）“心智模式” 。强调每个人都要以开放求真的态度，将

49、自己的胸怀扩大，克服原有的习惯形成的障碍，不断改善它，最后还要突破它，这样才能以一个全新的心智模式出现。 （4） “共同愿景”是在共同的理想、共同的文化、共同的使3命作用下，组织在一起，为了一个共同的未来的目标努力工作。 （5） “团队学习” 。团队学习的修炼包括两个方面：深度会谈和讨论。前者可以对本质进行广泛的探索；后者相反，它逐步缩小范围，直到最佳选择。16.简述虚拟组织。答：为了提高对市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。根据核心能力分工原则，企业只经营其核心能力擅长的业务，把边沿业务外包，形成劳动的社会化大分工。企业快速形成，一旦使命完成立即解体。通过契约的方式形成临时利益共