1、酒店宾客关系协调员岗位职责直接上级：副经理直接下属：无岗位职责：1 、提供高效、优质的服务，特别是对VIP 客人。2 、对 VIP 客人的相关服务要认真担负起责任以确保他们的满意。3 、要诚挚欢迎每一位VIP 客人，也要尽可能对回头客做到这一点。4、为回头客或住店客人发放生日贺卡。5、对相关服务做出相应的决断，并有责任担负起与相关各部门的协做与跟办以保证客人的满意。6、在处理客人投诉时要运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持酒店与客人之间的良好关系。7、要在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那听取意见和建议。8 、与各部门紧密协作，熟知相关知识信息进一步满足VIP 客人的需
2、要。9、在客人抵店前要配合大堂副理、前厅部副经理，前厅部经理安排住客并进行抵前查看。10 、欢迎 VIP 客人，并陪同 VIP 客人在房间内办理登记。11 、在客人离店时要欢送客人，并帮助其在前台收银处结帐。12 、每日要尽可能的对住客进行礼貌的电话问候，并将相关信息反馈给前厅部经理。13 、对于一些大的投诉特别是来自 VIP 客人的投诉要立刻通知管理层。14 、在客人抵店前要与餐饮部、礼宾部、管家部协调根据酒店的规定或客人要求确保赠品备好。15 、在必要时协同前厅各部工作。16 、在必要时款待客人。17 、有职责做出一些出乎客人意料的特殊服务。18 、在执行酒店的各项规章制度外，还要对酒店及上司领导工作要求认真执行。19 、极富热情做好各项工作。素质要求：基本素质：性格开朗、思维敏捷、工作热情，对客协调能力强，熟悉酒店及本部门的各项工作程序。自然条件：品貌端正，口齿清楚，男身高： 1.75 米左右，女身高： 1.65 米左右。文化程度：大专以上学历。外语水平：英语中级水平，口语较好。工作经验： 2 年以上酒店工作经验。
