1、相关政策房务部服务员除必须遵守酒店员工手册中的规章和制度以外，还必须遵守本部门根据实际工作特点而制定的纪律及考勤制度。操作程序纪律1 .无论多忙，在遇到客人时都要主动为客人让路并向客人问好。2 .当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答“不行”、“不可能”，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。3 .一些介于垃圾和有用物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完的化妆品等，只 要不在垃圾箱里，都不能扔掉。4 .不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。5 .内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。6 .部门员工必须按指定范围路线行走。7 .客人遗留物品不能存
2、放在楼层或任何私人地方，必须统一交房务部办公室存放保管。8 .楼层运送物件时必须小心谨慎。若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。9 .清洁器械必须按使用说明使用，因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的，要追究个人责任。10 .清洁剂必须按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象 甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。11 .清洁客房时，一般不得开灯或开电视，必须打开门并用清洁车将门拦好。12 .尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。13 . 对上司的工作安排应完全服从，任何
3、异议可在工作完成后再讨论。14 . 对窃取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理；情节严重者将追究其刑事责任。15 . 客人遗弃的高值物品，只能按客人遗留物品处理。16 . 客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。17 . 工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。考勤制度1. 员工上下班不得迟到早退。2. 员工休假应由部门根据部门工作及酒店营业情况安排，员工本人不得有任何异议。3. 员工补假或调休申请需提前两天提请部门主管审批。4. 病假（无论急诊或一般门诊）必须在病假生效前两小时通知房务部办公室；未按时通知又无正当理由者将作缺勤处理。5. 员工上班需打卡并到房务部办公室报到， 上班时间前应穿好制服、 化好妆以便立即投入工作状态；下班也需向直接主管报告并到房务部办公室签退。6. 加班或补休时均由部门主管安排， 加班或补时的工时由部门作记录， 补休时应在一个月内进行。
