GL1实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-71395客服（亦庄）岗位职责Customer Service Yizhuang Post Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。【工作职责】：1、通过在线聊天工具，服务于通过电脑及 APP端登陆在 线客服的顾客。以在线交流的方式为顾客提供：客户的商品信息、促销活动、订购流程咨询；账户信息、订单查询、寄卖 人寄卖信息查询；受理顾客订单售后查询服务.2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提由有效的意见与建议；3、及时记录、汇总、反馈工单问题；4、根据顾客提供的信息，引导促成销售，完成销售任务5、完成领导交付其他任务。【能力要求】；1、具有较强的条理性和抗压能力 ；2、熟悉 OFFICE软件（Word、Excel 和 Outlook 等）；3、具有良好的客户服务意识；4、有较强的沟通协调能力，工作细致负责请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第2页/共2页
