1、承办者做得怎样监察局当考官 “12345“市民服务热线年底建立绩效考核体系 承办者做得怎样监察局当考官本讯 （ 徐轶汝）来自“12345“市民服务热线的市民诉求是否得到二级承办单位的及时处理？来电人对处理结果是否满意？这些内容今后将成为市监察局对各级承办单位进行热线工作绩效考核的关键指标，其结果将被纳入到市政府绩效考核的范围。这是今天上午召开的“12345“市民服务热线工作电视电话会议透露的信息，这一考核体系有望在今年年底建立。据了解，市监察局将在年内试点对承办单位进行市民热线工作行政绩效考核，较以往的政风行风测评，这一套考核体系将更加科学，对提升市政府部门和区县政府的行政效能，推动部门履职尽
2、职，减少“推诿、扯皮“等现象将起到积极作用。考核指标包括工作量、工作效率、工作质量和满意率，其中重点对投诉类事项的解决率、处理效率及群众满意率进行量化考核，考核结果纳入市政府行政绩效考核范围，争取两到三年内形成比较科学的热线工作绩效评估和考核制度。其中，“12345“市民服务热线群众满意度测评系统有望在 11 月建成。市民服务热线去年 10 月 8 日试运行，至今年 9 月 15 日，共接听来电 131 万余个。其中求助事项占 22.8%，大多涉及物业维修、公共事业、市容卫生和环境保护方面；投诉事项占 11.8%；咨询事项占 48.6%，咨询量居前的是人力资源、住房保障政策和卫生医疗服务信息。
3、作者：徐轶汝来源新民晚) “12345“市民服务热线年底建立绩效考核体系 承办者做得怎样监察局当考官本讯 （ 徐轶汝）来自“12345“市民服务热线的市民诉求是否得到二级承办单位的及时处理？来电人对处理结果是否满意？这些内容今后将成为市监察局对各级承办单位进行热线工作绩效考核的关键指标，其结果将被纳入到市政府绩效考核的范围。这是今天上午召开的“12345“市民服务热线工作电视电话会议透露的信息，这一考核体系有望在今年年底建立。据了解，市监察局将在年内试点对承办单位进行市民热线工作行政绩效考核，较以往的政风行风测评，这一套考核体系将更加科学，对提升市政府部门和区县政府的行政效能，推动部门履职尽职
4、，减少“推诿、扯皮“等现象将起到积极作用。考核指标包括工作量、工作效率、工作质量和满意率，其中重点对投诉类事项的解决率、处理效率及群众满意率进行量化考核，考核结果纳入市政府行政绩效考核范围，争取两到三年内形成比较科学的热线工作绩效评估和考核制度。其中，“12345“市民服务热线群众满意度测评系统有望在 11 月建成。市民服务热线去年 10 月 8 日试运行，至今年 9 月 15 日，共接听来电 131 万余个。其中求助事项占 22.8%，大多涉及物业维修、公共事业、市容卫生和环境保护方面；投诉事项占 11.8%；咨询事项占 48.6%，咨询量居前的是人力资源、住房保障政策和卫生医疗服务信息。作
5、者：徐轶汝来源新民晚) “12345“市民服务热线年底建立绩效考核体系 承办者做得怎样监察局当考官本讯 （ 徐轶汝）来自“12345“市民服务热线的市民诉求是否得到二级承办单位的及时处理？来电人对处理结果是否满意？这些内容今后将成为市监察局对各级承办单位进行热线工作绩效考核的关键指标，其结果将被纳入到市政府绩效考核的范围。这是今天上午召开的“12345“市民服务热线工作电视电话会议透露的信息，这一考核体系有望在今年年底建立。据了解，市监察局将在年内试点对承办单位进行市民热线工作行政绩效考核，较以往的政风行风测评，这一套考核体系将更加科学，对提升市政府部门和区县政府的行政效能，推动部门履职尽职，
6、减少“推诿、扯皮“等现象将起到积极作用。考核指标包括工作量、工作效率、工作质量和满意率，其中重点对投诉类事项的解决率、处理效率及群众满意率进行量化考核，考核结果纳入市政府行政绩效考核范围，争取两到三年内形成比较科学的热线工作绩效评估和考核制度。其中，“12345“市民服务热线群众满意度测评系统有望在 11 月建成。市民服务热线去年 10 月 8 日试运行，至今年 9 月 15 日，共接听来电 131 万余个。其中求助事项占 22.8%，大多涉及物业维修、公共事业、市容卫生和环境保护方面；投诉事项占 11.8%；咨询事项占 48.6%，咨询量居前的是人力资源、住房保障政策和卫生医疗服务信息。作者：徐轶汝来源新民晚)
