1、精品文档，值得拥有管理咨询公司的特征咨询公司不同于以生产经营为主的企业，它是为社会解决各种实际问题的”智慧 ”生产者，是 ”头脑 ”公司，是知识供应商。在知识经济时代，咨询业的发展，对推进社会和经济发展起着十分重要作用。咨询公司的特征是：1、 咨询公司是以自身的知识、 智慧和长期积累的经验， 帮助客户成功为目的企业。 它的产品不同于实物形态产品， 也不同于一般服务型企业提供的服务。 客户付款后和咨询报告的提交并不等于咨询任务完成。 咨询公司还要对客户进行跟踪服务， 有时根据客户需求共同实施咨询方案。 咨询公司和客户应建立合作伙伴关系，共同解决问题，而非 ”替 ”客户解决问题。2、咨询公司所提供
2、的并非仅是作为知识产品的一份咨询报告，还应是知识产品对解决客户的实际能提供的服务。咨询公司的”知识产品 ”不能复制， 不能批量生产，而一定因客户而异，各具个性。因此，咨询公司开展咨询服务的基础是不断研究、总结、创新，而不仅仅是单纯依靠原有的经验。学习和创新水平的高低已成为咨询公司在市场竞争中成败的关键。3、咨询公司的投入主要是咨询专家。专家是构成咨询公司的关键要素，要有足够的专家群体和专家网络以适应咨询市场变化需要。咨询公司应是一个优秀团队。如果说， 咨询公司在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价格与质量的竞争，那么从长期来看，这种竞争实际是咨询公司核心能力的竞争，而核心能力是知识体系的集合，
3、故咨询公司的发展关键不在于资本而在于人才，特别是善于不断进取和创新的人才，以获取咨询市场竞争中的优势。4、设法把个人在客户委托做咨询研究开发中的独创性（领先的技术、 分析方法和工具与集体的智慧结合起来，引导咨询人员共同分享拥有的知识，把公司建成知识型公司，以利咨询人员进行创造性合作，是咨询公司主管的主要职责。5、咨询公司不单纯是短暂的交易活动，应看成一种连续的、长期的、 互利、 互促的伙伴关系， 不把自己的服务当作一次性买卖，而是与自己的客户建立长期战略合作。咨询公司不要去跟客户讲自己能够解决这个问题，只能说可以帮助客户去解决问题，让客户意识到问题是自己的，必须要自己解决的。但是客户的力量可能
4、还不够，需要咨询公司帮助他解决。6、咨询公司在营销过程中难以通过无形产品本身提供明确的价值许诺，客户必然会借助与知识产品相关联的因素进行价值判断和购买决策，这些因素表现在咨询公司的核心能力、客户满意度、客户忠诚度及企业信誉等等。1 / 5精品文档，值得拥有7、咨询公司应为客户所提供的信息保密，同时咨询人员对任何人向客户所表达的敏感性意见保密。客观、独立、科学应是咨询公司遵守的第一原则。企业何时需要借助”外脑 ”1、 当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时；2、 当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务时；3、 当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需利用良好时机，进一步追求企业
5、卓越时；4、 当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时；5、 当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型经验进行管理时；6、 当企业需要对整个组织进行”再造 ”和改进各项职能时；7、 当企业需要加强进入市场能力时8、 当企业需要整体改善企业文化以便与管理制度结合，进而形成强大驱动力时；9、 当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；10、 当企业需要作管理上的局部改善时。企业如何有效进行管理咨询管理咨询：一定创造价值吗？发达国家的经验已经证明，管理咨询行业对企业的发展乃至整个国民经济的振兴意义重大，但这并不意味着所有的咨询都能带来价值。相反， 当咨询公司能力不足时，对
6、企业所造成的损失不仅仅是几十上百万的咨询费用，还有时间、企业管理层和员工所付出的努力以及其它机会成本。更为严重的是不适合企业情况的咨询方案的实施，可能会给企业带来负面影响甚至巨大的损失。那么，怎么样才能够使管理咨询活动真正为企业创造价值呢？企业必须注意两方面的问题：一是选择优秀的、能够真正为企业解决问题的管理咨询公司2 / 5精品文档，值得拥有去为企业服务；二是在咨询项目进行过程中与咨询公司积极配合。只有这样， 才能使企业与咨询公司合作这项战略性活动成为真正有价值的。你能走多远，在于你与谁同行在企业聘请专业管理咨询公司之前，应该首先制订选择咨询公司的标准和评审方式。之后，通过电话、 电子邮件、
7、 传真等方式向咨询公司传达咨询意向或招标书。此时考察咨询公司的能力并确定合作对象的过程就开始了。首先要考察咨询公司的反应速度，这是一个很重要的指标。一般情况下，如果咨询公司不能在企业发出招标书或咨询合作意向后的三天内与企业接触，则说明该咨询公司可能缺乏完善的客户服务系统。这往往意味着咨询公司内部管理存在问题。试想，如果咨询公司连自己内部的管理问题都没有解决，又谈何给企业解决实际问题呢？其次要咨询公司的能力展示报告。在与客户进行初步接触后，咨询公司一般应给企业寄送服务介绍， 或者称之为能力展示报告。这是企业对咨询公司进行进一步了解的重要文件。在这份文件中，客户可以从以下方面考察咨询公司的能力：咨
8、询公司的基本情况、背景、主要业务方向、全职咨询顾问数量及水平等；咨询公司所服务的主要客户及其规模、行业、企业性质及服务内容。一是考察咨询公司是否有在产品、地域、 业务等方面与本企业相同或相近的客户服务的经历。二是考察咨询公司所列出的以前给客户提供服务的方案摘录，看是否具有针对性和可操作性。由于此时还无法判断咨询公司解决企业特定问题的能力，因此通过对咨询公司经验的考察来判断其能力是必要的。当然这只是在初步接触时的一个参考。咨询公司的工作方法与服务理念是什么？由于国内咨询行业还不是十分规范，对客户的服务并没有标准的方式。但是不同的服务方式的效果相差很大。那种只在企业内短期停留，听企业领导汇报几天后就离开，一段时间后提交一份咨询报告的方式是不可取的，所提出的咨询方案也很难切合企业的实际情况。只有对客户进行专一和全程服务，即一个相对固定的项目组在项目期内只为一家客户服务，并且长期与客户进行接触，与客户深入沟通，了解客户存在的问题后3 / 5
