1、人力资源管理师三级第四章资料仅供参考第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范， 以企业规章制度的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序分为总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念。二、对绩效管理系统的不同认识国内 :1、目标设计国外1、指导2、过程指导2、激励资料仅供参考3、考核
2、反馈3、控制4、激励发展4、奖励绩效管理系统绩效管理系统的结构：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段（一）准备阶段：1、明确绩效管理的对象， 以及各个管理层级的关系（正确回答“谁来考评、考评谁？）2、根据绩效考评的对象， 正确的选择考评方法；3、根据考评的具体方法， 提出企业各类人员的绩效考评要素；4、对绩效考评的运行程序、 步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情” 。1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系资料仅供参考1 上级考评2 同级考评3 下级考评4 自我考评5 外部人员考评2、根据绩效考评的对象， 正确的选择考评方法，充分考虑
3、三个因素：1）管理成本2）工作实用性3）工作适用性（在一些大的公司，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工一般采用以行为或特征为导向的考评方法）3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素；4、对绩效考评的运行程序、步骤提出具体要求（ 1）考评时间的确定（ 2）工作程序的确定“抓住两头，吃透中间”获得高层领导的资料仅供参考全面支持赢得一般员工的理解和认同寻求中间各层管理人员的全心投入（二）实施阶段：1、经过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五2、收集信息并注意资料的积累（5）（三）考评阶段：（绩效管理的重心）1、考评的准确性2、考评的公正性（确立两个保障系统）1）公司员工绩效评审系统2 ）公司员工申诉系统功能（ 3）3、注意考评结果的反馈方式1）考评指标相关性检验资料仅供参考2）考评指标准确性检验3）考评表格复杂简易程度检验4、考评使用表格的再检验5、考评方法的再审核公正性：评审系统功能：1、监督各级领导是否有效组织考评2、针对存在问题专题研究3、复审复查考评结果4、对有严重争议的结果进行调查甄别功能（人力资源部牵头、高层、专家属非“常任工作小组”）申诉系统功能1、给员工提出异议的通道；2、给考官压力；3、减少冲突，防患于未然（人力资源部建立小组，全面负责接待和调处）（四）总结阶段：
