1、第六章 项目质量管理,第六章 项目的质量管理,质量的概念项目的质量质量计划质量保证质量控制,1.质量的概念,质量定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性综合明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。坚固、耐久、经济、适用、美观,质量的类型,质量： 通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。,2.项目的质量,项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WB
2、S反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。,工作质量项目质量的保证,工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。,质量管理文件,质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括：质量保证大纲质量工作计划技术文件质量成本,2.1质量保证大纲,质量保证大
3、纲的内容是：质量指标；（工艺技术、计划、质量和物资部门的）质量责任；（各实施阶段的）质量控制点和特殊控制要求、措施、方法；完成标识和评价标准；项目质量评审,2.2 质量工作计划,质量措施、资源和活动顺序的文件质量工作计划的工作内容： 实现的质量目标 应承担的工作项目、要求、责任及完成的时间等 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等,2.3 技术文件,为达到预期的项目质量和工作质量，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定 设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称， 项目实施的依据和凭证（完整、准确
4、、协调、 一致）,2.4 质量成本,保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。（1）预防成本（2）评估成本（3）缺陷成本包括内部缺陷成本和外部缺陷成本（4）测量和测试设备成本,质量保障成本,质量检验与纠偏成本,项目经济质量示意图,质量保障成本,质量检验和纠偏成本,质量高,质量成本,3.质量计划 质量策划结果,质量计划： 明确质量目标，为达到目标所采取的措施（作业过程、必要条件、人员设备、各方岗职责）策划依据：质量方针和目标范围陈述产出物描述相关标准和规定,3.1 质量策划的方法和技术 确保策划结果的可靠性,利益/成本分析：综合考虑利益/成本的
5、交换。 基本原则：利益与成本之比尽可能的大基准：比较项目的实施与其它同类项目的实施过程，为改进实施过程提供思路和实施的标准。流程图：任何箭线联系的若干因素关系图(见例)试验设计：分辨出最有影响的因素是很有效的。,流程图的应用,1 原因结果图： 主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。2 系统流程图： 主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组解决所遇质量问题的相关方法。3 质量评价流程图 明确质量管理过程中，各项活动、各个环节之间的关系。,原因结果图和系统流程图,原因结果图（如何导致潜在问题）,质量评价流程图（各活动、各环节的关系）,因果分
6、析图,图：因果分析图,因 果 分 析 图,图：混凝土强度不足因果分析图,人员,3.2 质量计划结果,项目质量计划：主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针。项目质量管理计划：一些特殊条款的附加操作说明（如解释及度量的问题）。质量核捡清单：项目执行情况的分析工具（可能简单也可能复杂）,4.质量保障,项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。贯穿于项目实施的全过程之中,4.1 质量保证的依据,质量管理计划质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。
7、项目质量工作说明,4.2 质量保证的工具和方法,质量核捡方法结构化审核方法现场质量管理,4.3 质量保证的结果,质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率。以提高项目投资者的利益。1.目前存在的问题及后果2.原因分析3.改进或提高目标4.改进方法和步骤5.改进或提高的成果的确认方法,5.项目质量控制,质量控制： 一切用数据说话，才能做出科学的判断（统计质量控制），并贯穿于项目的全过程。具有统计质量控制、特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。,5.1 质量控制的依据,工作结果：包括实施结果和产品结果质量管理计划操作规范检查表格,5.2 质量控制的
8、方法和技术,核验清单法质量检验法：包括度量、考察和测试。控制图：监控任何形式的输出变量（使用频繁），可监控进度和费用的变化（范围变化和频率），项目说明中的错误，以及其它管理结果。帕雷托图法：流程图法：通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是分析问题产生的原因及要素间的关系。趋势分析：应用数学技术及历史数据，预测项目未来发展。 趋势分析通常被用来监控： 技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正， 多少错误仍然未被校正 费用和进度参数： 多少工作在规定的时间内被按期完成,核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。这种方法主要是使用一份开列有用于检查项目各个流程、各项活动
9、和各个活动步骤中所需核对和检查的科目与任务清单，并对照这一清单确定项目质量是否失控，是否出现系统误差，是否需要采取纠偏措施。 质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。,质量控制的方法和技术,（3）控制图法,观察分析：,a. 控制图处于控制状态的分析。,控制图满足以下两个条件就可判定生产过程处于控制状态。,i 控制图上的(数据)点不超过控制界限。,ii 控制图上的点排列没有缺陷。,连续25点以上处于控制界限内；,连续35点中，仅有一点超出控制界限；,连续100点中，不多于2点超出控制界限；,b. 控制图没有处于控制状态的分析。,只要出现下列条
10、件之一就可判定工序发生某种异常：,i 连续若干点超出控制界限,ii 界限内点成缺陷排列，(缺陷种类见表。),控制图法,控制图法,控制图法,帕累托80/20效率法则,1、80%的收入来自20%的顾客2、80%的利润来自20%的产品3、80%的收益来自20%的员工创造4、80%的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对产生80%价值的20%的关系，我们所付出的关注远不到80%5、80%的财富来自于所投资20%的股票6、独立创业所付出的20%的努力，却享受了80%的收益7、80%的时间浪费在没有意义的活动上8、20%的时间，创造了人生80%的快乐,（4）帕累托图法,帕累托图： 又称排列图，是一种寻找
11、影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比； 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。,（4）帕累托图法,收集一定期间的数据把数据根据原因、部位、工序、人员等分层绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数按频数大小由左至右依次用直方形表示分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线080%为A区，是主要因素；
12、80%90%为B区，是次要因素；90%100%为C区，一般因素。,案例:帕累托分析,下表是对产品的质量检查结果,用排列图进行分析,要求: 1.计算频率和累计频率，填入表中 2.绘制排列图 3.判断哪几项工作是主要因素，次要因素和一般因素,案例:帕累托分析,下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析，要求： 1.计算频率和累计频率，填入表内,2、绘制排列图,案例:帕累托分析,3.判断哪几项工作是主要因素,次要因素和一般因素 A1,A2是主要因素A3是次要因素A4,A5,A6,A7是一般因素,3. 举例,例：某卷烟车间1994年第四季度对成品抽样检验后得到外观质量不合格项目的统计资料，如表所示：
13、,分析步骤：, 明确排列项目，即列出一些影响质量的因素；, 收集数据；, 作缺陷项目统计表,累计百分比(%) 46.3 76.3 84.3 89.9 93.4 96.3 100,序号 项目 频数(支) 1 空松 458 2 贴口 297 3切口80 4表面55 5短烟35 6过紧28 7其他37 合计：990,累计频数(支) 458 755 835 890 925 953 990, 作排列图, 分析、寻找A类因素,“ 空松”和“贴口”占全体质量缺陷的76.3%，为A类，是质量改进的主要对象。,几点说明：,对于影响质量的主要因素可进一步分层，画出更为详细的排列图加以分析。,在采取措施后，为验证其
14、实际效果，还要再次收集数据和更新，画出排列图进行对比分析，看原先分析出的A类因素是否已大为消除，否则说明执行措施不当。,（5）流程图法 这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 （6）趋势分析法 这种方法的原理还是统计分析和预测的原理，包括回归分析、相关分析、趋势外推分析等一系列的统计分析预测原理和方法。,质量控制的方法和技术,原因结果图和系统流程图,原因结果图（如何导致潜在问题）,质量评价流程图（各活动、各环节的关系）,因果分析图,图：因果分析图,因 果 分 析 图,图：混凝土强度不足因果分析图,
15、人员,因 果 分 析 图,对策计划表,利 用流程表鱼刺图，对风险进行识别的实例,某航空企业项目风险识别流程表（鱼刺图）,(6)趋势分析（散布图） 散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标X和纵坐标Y构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析,散布图的作图步骤确定所研究的质量特性并收集对应的数据，作出数据表。 画出横坐标X，纵坐标Y，一般情况下横坐标表示原因，纵坐标表示结果。找出X、Y各自的最大值和最小值。要使X轴和Y轴上所画出的刻度比较合适，否则数据相关的直观性不强。 根据数据画出坐标点，点的位置在该数据的横坐标和纵坐
16、标的交点上。,正相关。即X增加，Y随之增加。这时，如果正确控制X，那么Y就能得到控制。近似正相关。即X增加，Y基本随着增加，Y值除受X影响外，还受其他因素的影响，要寻找X以外的因素。 负相关。即X增加，Y随之减少。这时可通过控制X来控制Y。近似负相关。即X增加，Y基本随着减少，除X因素外，还有其他影响因素。非线性相关。即X与Y有相关关系，但不成直线关系，而是曲线关系。 不相关。X与Y之间没有什么关系。,散布图的观察分析,5.3 质量控制的结果,质量改进措施验收合格：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行返工：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。完善后核对表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。度量结果、纠正、预防：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。,
