1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。项目人力资源与沟通管理课程 ( 课程代码 : 10427)考试重点及题型重点章包括第六、 七、 八、 九、 十一章 , 难点在第七、 八章 ; 次重点章包括第二、 三、 四、 五章 ; 一般章包括第一、 十章。第一章项目与项目人力资源管理概述(二) 课程内容第一节项目项目的概念、项目的特征、项目与运营。第二节项目管理项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。第三节项目人力资源管理项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。第四节项目生命周期项目生命周期的含义、 项目概念阶段、 项目开发阶段、 项目实施阶段、 项目收尾阶段的内
2、容。第五节项目利益相关方管理项目利益相关方的含义、 项目经理、 项目发起人、 项目团队成员、 项目客户、 供应商、 相关职能部门负责人的角色和责任。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。( 三) 考核知识点1. 项目人力资源管理 ( 重点 )2. 项目生命周期 ( 重点 )3. 项目利益相关方管理 ( 次重点 )第二章项目启动阶段的人力资源管理(二) 课程内容第一节设定项目目标项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法第二节识别利益相关方及其需求识别利益相关方、 识别利益相关方的期望和需求、 借助质量功能表定义利益相关方需求第三节确定项目角色角色与岗位、 职务的区别、
3、角色与项目目标和责任的关系、 项目团队角色取向、 角色确定过程、 项目启动会议和项目章程第四节项目经理的选聘项目经理在启动阶段的作用、 项目经理应具备的条件、 项目经理的选拔程序和方法第五节选择项目组织结构项目组织结构的形式、项目组织形式的选择资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。( 三) 考核知识点1. 项目利益相关方的职责 ( 次重点 )2. 角色与岗位和职务的区别 ( 次重点 )3. 常见的项目组织结构和特点 ( 重点 )4. 项目经理在启动阶段的主要职责 ( 次重点 )5. 项目经理的选拔程序和方法 ( 次重点 )( 二) 课程内容第一节项目计划过程项目计划的特
4、征与内容、 计划编制过程、 质量计划、 项目人力资源计划编制的影响因素、 人力资源计划的表示形式、 沟通计划第二节项目人力资源制定的依据项目目标分解、 工作分解结构 - 编制 WBS的主要方法、 要求和一般程序、 编制工作分解结构中的人力资源管理、 组织分解结构、 项目责任矩阵和项目进度计划。第三节人员配备管理计划人员配备管理计划的主要内容、工作分析 ( 工作描述、 工作条件和工作要求 ) 、 人员配备的原则和方法、 人员配备管理计划制定一般过程第四节 项目团队成员选聘项目组成员的选拔过程、人员匹配分析及调整资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第五节项目任务分配与人力
5、平衡项目任务分配方式、项目人力资源平衡的作用和策略第六节项目人员配备结果人力资源配备的要求、项目团队成员的清单制作( 三) 考核知识点1. 项目计划编制过程的概述 ( 重点 )2. 项目人力资源计划的概念、 作用和表现形式 ( 次重点 )3. 项目沟通计划的概念和作用 ( 一般 )4. 工作分解过程的过程和方法 ( 次重点 )5. 项目责任矩阵的作用 ( 一般 )6. 人员配备的原则和方法 ( 次重点 )7. 人员配备管理计划的主要内容和一般过程 ( 重点 )8. 项目任务分配的形式的种类 ( 次重点 )第四章项目实施阶段的人力资源管理( 二) 课程内容第一节查明信息缺失的原因信息漏斗、反馈失
6、真、反馈延迟第二节收集项目信息应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第三节与各方的协作处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系第四节项目实施中的控制项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制第五节人力资源变更管理变更管理的方法、变更管理的工作流程( 三) 考核知识点1. 查明信息缺失的原因 ( 次重点 )2. 处理好与客户和公司高层的的关系 ( 重点 )3. 人力资源变更管理 ( 重点 )第五章项目收尾阶段的人力资源管理( 二) 课程内容第一节与客户的交接与沟通明确客户在收尾阶段的需求、 确保客户对项目的接收、 维护好与客户的良好
7、关系第二节与供应商的握手收尾阶段对供应商关系的维护、供应商的评估第三节与政府和媒体的沟通与政府的沟通的方法、与媒体的沟通的方法资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第四节对项目团队成员的管理和安置项目成员坚持到底、总结项目经验和教训、庆祝项目成功、项目组解散第五节与项目发起人的沟通探索项目发起人的满意度、 获得项目发起人的继续支持、 提升项目发起人对项目的满意度第六节项目终止过程中的人力资源管理( 三) 考核知识点1. 项目收尾阶段与利益相关方沟通的意义和方法 ( 重点 )2. 项目终止过程中的人力资源管理 ( 次重点 )第六章项目团队管理( 二) 课程内容第一节项目团队项目团队的概念、 有效团队的特点、 团队队员的需求识别和满足方法、 激励方式的选择第二节项目团队的生命周期项目团队的形成期、震荡期、规范期、成果期和终止期第三节项目团队的运行管理团队运行的需要注意的问题、 有效授权、 个性化团队成员的创造、 问题人员的应对
