1、某燃气集团客户服务部职责说明书深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书深圳燃气集团有限公司文 件 编龙岗公司客户服务部职号责说明书部 门客 户 部 门部 门 岗名称服务部编号位编制直 接肖顺桂平 行 综 合 办 公下 属 部 抢 险 维领导部门室门修组计 划 财 务改 管 点部火组发展部、工管 网 维程部护组安 全 技 术营业组、部客 户 管天 然 气 置理组换办公室公 用 户供气部拓展组大 工 业 区民 用 户客 户 服 务拓展组部老 区 改造 拓 展组部 作为龙岗公司管道气业务日常经营管理的常设机门 构，负责龙岗区（大工业区区域除外）管道燃气管定 网系统的运行管理，管道气客户的拓展
2、、服务、管义 理等工作。具 战 略 1 市场研究体 管理1.1 协助相关单位每年进行管道气民用客功 计 划户满意度调查， 针对调查结果， 制定相能 预算应措施，提高客户满意度。描1.2 负责每季度对大客户进行回访， 收集客述户意见，采取有效措施， 提高客户满意度。1.3每年进行管道燃气公商客户、民用客户以及老区改造客户的摸底调查工作。2 战略规划2.1 参与公司年度固定资产投资计划的制定。2.2 参与公司年度管网投资计划的制定， 提出合理化建议。2.3 参与公司年度宣传与培训计划的制定，提出部门宣传与培训方面的需求。市 场 4 市场推广营销4.1 负责与各住宅小区物业管理处的联络和协调工作，提
3、高小区开户率。4.2 参与与政府相关部门进行联络和沟通工作，出台相关文件， 促使其加大执法力度，提高公福用户的管道气使用率运 营 1. 负责管道气客户的开户、迁户、销户、收管理费等工作。2. 负责管道气客户的点火、改管等工作3. 负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。4. 负责管网系统的巡查、维护保养、抢修工作。5. 负责管道气客户的抄表、安检、应收款追收工作。6. 负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。7. 负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。8. 参与工程验收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气工作。9. 负责天然气转换的具体实施工作。组 织 1. 负责部门员工的绩效考核。和
4、 人 2. 参与部门员工的培训与考核，落实公司年力 资 度培训工作计划。源 管 3. 根据实际工作需要，提出部门人员与班组理调整计划，负责拟订本部门内部组织结构设置、定岗定编。4. 负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。员 工 1. 参与新员工培训工作，负责相关制度与规培养程的培训2. 负责本部门员工的岗位培训工作，就本部门员工参加外部培训需求提出申请，并根据公司的培训计划安排内部工作调整其 它 公司领导交办的其他工作工作流 负 责 1. 客户服务流程程 流程2、管网系统管理流程责 参 与 1、管道气业务验收流程任 流程 2、管道气业务供气流程监 督 1. 管道气业务验收流程流程平 1、每月 25 号前将管道气客户数、销售量、应行 收款考提交给公司计划财务部。部 2、每月 25 号前将管道燃气公商客户拓展数量门 提交给发展部。关3、每月 25 号前将隐患整改情况提交公司安全系 技术部。编制审核批准生效日期
