1、,商品管理制度,致阅者：,361童装成立于2009年，是一个年轻的童装品牌，在四川百世威体育用品公司仅1年左右的时间，是一个年轻的部门，我们的商品管理也经历了在黑夜里面的 摸索到现在，看到黎明前的曙光，鉴于前期商品管理上出现的一些问题，综合领导及其各部门的意见制定本制度，以期给现有的员工一些提升和警示，给后来者一种引导，降低在工作中出现纰漏的几率，规范及优化工作流程，提高工作效率，加强各个部门之间的互动与合作，进一步完善商品管理制度，不足与不完善的地方请提出您宝贵的意见，谢谢！ 童装商品 2011年5月9日,要点概述,店铺退货店铺收货调货新开店,腾讯通信息管理店铺系统数据管理仓库货品管理,一、
2、 店铺退货,包装要求装箱及封箱要求正常退货残次退货,一、店铺退货,1、包装要求：服装： 货品保持整洁，折叠整齐，以衣服上的具体尺码为标准，用对应的包装袋包装，吊牌有条码的一面露在衣服的表面，一个袋子对应一件衣服；如果没有对应尺码的包装袋，请在包装袋外面清晰准确的标注出对应的款号，颜色，尺码；服装如果有其它配饰物品的，请和对应的服装一起包装在同一袋子里，配饰有分尺码大小的也应按尺码大小一致对应。鞋：货品保持整洁，确认左右两只鞋子是同一尺码同一款式及其颜色，以鞋子的具体尺码为标准，用对应的鞋盒包装；有其它配饰品的也要一起装在对应的鞋盒里。请保持鞋盒外观的整洁，严禁在鞋盒及其鞋子上乱写乱画，乱贴胶带
3、，或任意人为损坏鞋盒。配件：配件用对应的包装袋包装，有尺码标注的也要与尺码对应。,一、店铺退货,2、装箱要求：一箱货品对应一张装箱单，装箱单的明细必须与对应箱子里的实物明细一致，装箱单上需要注明此箱的合计数量，还需要明确标注此批货一共有几箱，此箱货品是此批货品的第几箱。如果箱子里面有其它性质的货品（例如：调货，次污货，残次等），装箱单也只需开一张，凡是箱内任何一种性质的货品均必须用环保袋或绳索之类的材料固定在一起，并附具体的货品明细。在箱子外面显眼醒目位置需要注明箱内是服装还是鞋子，共多少件，此批次一共有几箱，此箱是第几箱。如果箱体本身已经写满了文字，请用白纸按要求写上内容，用胶布固定在外箱上
4、。,封箱要求：凡是货品在交予运输公司之前，必须用有公司标志的胶带封箱，尤其是箱子的开口处与破损的箱子，要封严实，并在开口处贴上公司的封口贴纸，以防在运输途中开裂或被其它非公司仓库收货人员浑水摸鱼。凡是退货不贴封口条者，退货差异数量由退货店铺承担；如果封条完整，箱内实物与装箱单实物总数量不一致者，最终退货数量以仓库收实物为准，差异店铺自行承担。凡是大成都范围内的店铺，在箱子不满足需求的情况下，服装10件，鞋子每6双重叠在一起，用绳子捆扎实，每一提上必须附注退货店铺名称，共有几提，此提共计多少件/双，司机收货前要其清点未装箱货品的总数和总箱数之后签字方可离开（零散未装箱的货品服装不超过2提，鞋子不
5、超过6捆）。,凡是大成都店铺，如果退货很多，箱子很少，需要用绳子绑的货品比较多，可以联系刘明让司机顺带一部分箱子过来装箱，但是在司机过去取货之前要准备好货品，开好单子，司机到的时候就能立马装箱，封箱签字，凡是被物流部司机投诉的店铺每次处罚人民币￥20.00。,3、正常退货：商品专员发布退货明细以及退货时间，仓库最后收货时间，店铺在收到退货明细之后应及时核查系统库存与实物库存，确保不漏退少退，在规定的时间内准备好。不允许退货不开单。凡是退货一律走中国邮政，填写“邮政物流详情清单”，清楚的告诉邮局以费用最低的方式邮寄包裹，禁止发其它公司快递或中国邮政的EMS，否则费用自行承担。如果公司今后更换其它
6、的物流公司，我们会在腾讯通上发布消息，请各店铺同事要多多关注群发消息。,凡是不按要求退货的，货品返回店铺，运输费由店铺自行承担。外阜店铺退货地址：收货人：联系电话：外阜店铺货品在途时间预计是10天，请各外阜店铺在接到退货通知之后，自行计算退货时间，货品离开店铺之后要及时告知商品专员退货的总数量和总箱数，并要继续跟踪货品在途情况，直到仓库收到货品把所有相关单据处理完毕为止，店铺有督促仓库的义务。市区店铺在收到退货通知之后，及时准备好，并通知商品专员退货的实际数量和箱数，方便商品专员及时通知物流统一收货。,外阜泛指范围：大成都之外的地区，大成都包括青羊区，锦江区，金牛区，武侯区，成华区，龙泉驿区，
7、青白江区，新都区，温江区，高新区，双流县，郫县，金堂县，大邑县，蒲江县，新津县，都江堰市，崇州市，邛崃市，彭州市。,退货单据处理流程,如果有差异，仓库通知商品或零售主管当面复查，确认差异，仓库按所收实物入库，流程同上。如果店铺不承认差异，仓库拒收，货品退回店铺，物流费用店铺自行承担。,店铺开手工单 仓库收到退货按手工单清点退货总数量（无异）仓库扫描入库 商品核对审核 仓库执行做退货单 店铺核对发出退货 仓库验收入库,4、残次退货,残次品：指不符合正常品的所有属性，不能销售的商品。对于影响销售，但是不属于不能销售范畴的商品，可以向主管申请给予顾客一定的优惠，次品不退回公司。残次品退回公司需要先申
8、请，拍照传回公司，由主管或者商品鉴定后方可以退回公司。残次品在手工单上要注明残次的原因及其部位，同样不允许在商品本身或包装上做影响销售的标注。凡是已经销售过的顾客退残，必须要有消费小票，否则不予受理。每月1日（外阜店铺），25日（大成都区域）为公司残次品受理日期，次品可以由主管或公司司机带回公司交予鲁立财处理，外区店铺同退货，次品由仓库转交鲁立财。 6.凡是新货到达店铺检查之后发现质量问题的，均集中在每个月的退残时间段退回公司。如果没有到残次的退货时间，但是有其它货品退回公司的，可以与其它货品一起退货公司，单据分开处理，参照退货要求。,单据流程：店铺开手工单(备注“退残) 鲁立财核对确认退货，
9、系统做退货通知单店铺核对退货单无误点击“发出” 仓库验收入库。,二、店铺收货,店铺收到货品的第一时间应该清点总箱数，查看箱子的外包装是否完整，如果有异常，以仓库的装箱数为标准，及时当着送货人员的面清点总数，确认有无差异，有差异及时处理。如果是没有装箱的货品，必须当着送货人的面清点总数。公司司机送货店铺，凡是没有用箱子装箱的或是箱子有破损的，必须当面清点总数之后方可签字，否则仓库不承担差异。清点明细发现有差异者，要及时与仓库刘明联系，与刘明确认差异之后，通知商品专员进行系统调整。1天内上报清点差异，过1天没有上报者，视为无差异。店铺收货之后，请留存还可以继续使用的发货箱子，以备退货之后，凡向邮局
10、或其它途径购买纸箱者费用自理。,凡是调货必须遵从调货单要求，不允许私自增添SKU。不允许调货不开单。请看清楚调拨要求之后再准备货品。日常合并货（同一区域 ，内调）：店铺收到调货通知之后应在规定时间内准备好，且调出店铺和调入店铺有义务相互通知对方，外阜店铺在规定的时间内自行协商具体的送货时间；市区店铺准备好货品之后等公司司机收货，待货品离开店铺之后要跟踪在途情况，直到调入店铺收到货品无差异，系统单据处理完毕。单据处理：调出店铺系统做移仓单（打印单子随货品走） 调入店铺核对无误之后验收入库。 调货外包装要求：必须在外包装上注明调入店铺店名和调出店铺店名与鞋X双/服X件，包装内附电脑打印调票，且告诉
11、司机是内调还是外调。（外包装指非鞋盒或服装本身的包装袋）,三、调货,新开店调货：同日常合并货，但是货品是由司机带回仓库，由仓库做退货单，流程同退货流程。跨区域调货：同新开店调货团购调货与客户调货：凡是收到团购/客户调货调拨单的店铺，必须在第一时间核实仓库的实物库存，然后以腾讯通私聊的方式回复给调货人员，确认调货之后及时准备，其余流程同退货流程。在与顾客协商交货的时间上，要给商品和物流至少预留到5-10天时间。,四.店铺补货,1.补货频率：店铺补货，每周一次2.补货时间：市区店铺定于每周一或二补货外阜店铺定于每周二或三补货3.补货数量：团购或其它属于非正常销售的，销售数量不计入正常补货的销售数量
12、统计范畴。 店铺补货只能补配发到本店铺的，不能补没有配发的新款。市区店铺：本店铺周销售量前20名：补货总数量=铺场量+周销售数量*1.1库存数本店铺周销售量前20-40名：根据库存适当补货（补齐尺码）外阜店铺:本店铺周销售量前20名：补货总数量=铺场量+周销售数量*1.2-库存数本店铺周销售量前20-40名：根据库存适当补货（补齐尺码）排名前20的畅销款补货仓库无库存的，请及时将替代款式补齐尺码。：周销售统计时鞋服配分开计算。逢国家法定假日或商场活动，补货数量可以申请增加补货比例，暂定20%，补货时间是节假日或则活动，盘点前一周的周一至周三。,4.补货流程：导出上周销售并对其进行排名 导出库存
13、（包括仓库已经发出的和其它移入的减去移出的） 计算补货量 系统制单 5.补货要求：新款在没有产生销售的情况下禁止补货。老款在总仓有库存的情况下可以补齐尺码。过季货品不补货新款在每个大的区域都备有一套尺码供店铺在补货未到的情况下调配，紧急情况下可以自行协商调货，但是不允许私自跨区域调货，否则物流费用由店铺自行承担。6.系统制单仓库选择：成都童鞋仓 ： 鞋子 成都童装配件仓： 服装 配件 纸袋 服装，配件，纸袋请分开开单。7.排名同区域前十名的畅销款在仓库补货没有库存的情况下可以申请调货，同样不允许私自跨区域调货。,凡是店铺装修，停电，或者停业等腾讯通不能正常使用的情况，请提前告知商品部，需要具体
14、清楚明确的表达，内容包括具体的停/开业时间，装修时间范围等。,五、新开店：店铺上货之后，要及时清楚反馈货品铺场情况，以便及时补充货品及其调整货品结构，开业两天内要将店铺的的陈列物料统计上报给对应的商品专员，包括板仓的组数以及对应的正挂，侧挂，层板等），统计的表格可以向督导和商品索取。,六、系统进销存数据管理：店铺每天在营业结束之前或营业之后客流比较少的时间内核实系统库存与实物库存，保持系统库存与实物库存的一致性，避免负库存的存在，发现负库存，要及时进行部分盘点及时纠正。凡是顾客退换货均要在系统做退换货，以确保系统库存与实物库存的一致性。凡是发现系统有负库存存在的店铺一次处罚款￥10.00。,七
15、、仓库货品管理：1.仓库收货：查看外箱是否完好，封口条是否有被动过的痕迹，凡有异常情况，必须当面清点。2.凡是仓库出货必须与出库单保持完全一致，尽量避免少出或则多出，违者视情况处于￥50-100的罚款，仓库拣货必须与通知单一致，不允许超数量和范围拣货。3.总仓系统库存每天检查，发现负数及时核查调整。,八、腾讯通信息管理 店铺每天在开店营业前必须上腾讯通，不上发现一次处罚人民币￥10.00，凡是因为没有上腾讯通，或则没有查看腾讯通消息，交接班不清楚等造成的调货延误或被司机投诉的店铺，一次处罚人民币￥10.00，多次违反者罚款金额为10*违规的累计次数，如第一次￥10.00，第二次￥20.00.第三次￥30.00。,谢谢!希望大家通过这次的培训，百尺竿头，工作更上一层楼。,
