1、礼仪培训,培训讲师：齐帅,课程目标,通过本课程的学习掌握礼仪的基本概念。并将理论联系实际运用到工作和生活中。,什么是礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,如果是他们为你服务,仪表的重要性,种类 整
2、体印象中所占比重视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,仪表着装,仪表即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。,着装服饰反映了一个人文素质之高低，审美情趣之雅俗。,服饰,女士服饰：化淡妆、盘发才是标准工作妆；佩戴首饰讲究“两宜两忌”；指甲颜色不夸张，香水不张扬；丝袜以连裤袜为宜,最好带多双以防脱丝；鞋子不露根，不露趾。男士服饰：西服颜色以深灰、藏青、黑色为宜；三颗纽扣仅扣上面两颗；领带选择真丝面料，打好后长度不遮挡皮带扣；西服口袋基本不放东西；西服整体搭配注意“三色原则”。,举止,站有站相坐有坐相蹲起走路表情,站姿,挺 直 高全身笔直，
3、精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝（女士可以右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开,两脚平行比肩宽略窄一点或者丁字步 ）。优美站姿；礼节站姿；随意站姿；表现站姿,坐姿,优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。,蹲姿,行走,走路要抬头挺胸目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚，摇摇晃晃。上下楼
4、，过楼道靠右行，轻声慢步不拥挤，在会场等要按指定路线走。遇到客人或熟人打招呼，不能视而不见，进行交谈，应避让过道。主动给长者、客人让路，主动给残疾人和有需要的人让路。,微笑与握手,微笑：轻微的笑，略带笑容。（迎客时，服务时，表示抱歉时，欢送时）,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合里最有吸引力最有价值的面部表情。,握手：（1）地位高的人先伸手；（2）男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利；（3）晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手；（4）上级和下级握手，应该是上级先伸手；（5）老师和学生握手，应该是老师先伸手。在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下,
5、交换名片的礼仪,递名片：双手的拇指和食指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教。（示范）,语言,您好请对不起谢谢再见不要直接拒绝客人的要求。（示范）,打电话的礼仪,选择好通话时间拟好通话要点讲究通话语言艺术“您好，我是。，请问。先生/女士在么?我有什么事情。”,接电话礼仪,电话铃响起应马上接听认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌“您好，我是，好的，我会转达，再见。”,生活中的细节,递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。乘坐电梯：电梯打开等别人先下电梯，进入电梯遵循“先进后出”，自动扶梯站在靠右一侧。公共场合不要大声交谈，不要吸烟。,工作中的淡妆,化妆的礼仪,化妆的基本原则1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。3.不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。4.不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。5.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。,化妆技巧,基础护肤彩妆顺序,
