1、受控状态： 发放号：荣盛房地产发展股份有限公司物业管理部文件文件类别：常规服务类 编号：WG/RSWY093B室内公共区域清洁标准作业规程 （廊坊）颁布日期：2004年11月16日 生效日期：2004年11月16日编制：廊坊荣盛物业 审核： 于长军 批准：陈继刚室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范物业公司所管辖小区（园区）室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于廊坊荣盛物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1管理处经理对室内保洁进行具体的工作指导、监督和检查。3.2环境主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.3保洁员负责依照本规程进行室
2、内保洁工作。4.0方法和过程控制4.1室内公共区域清洁计划的制定4.1.1环境主管应根据节假日客流量、气候等实际情况，制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：a)一般情况下的清洁频率及人手配备；b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2梯间通道的保洁4.2.1操作要领a)每天先将所负责区域楼道及楼梯台阶、地下室清扫一次;当日下午再将所负责区域再清扫一次；b)每两天用拖布将楼梯台阶拖洗一次;c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施擦拭一次（高层:九十分钟完成上述工作;多层:六十分钟完成上述工作）； d
3、)将垃圾收集运到楼下垃圾桶；e)应保证每天循环保洁1次；f)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.2.2各楼梯间、通道的壁面、天花板、玻璃窗内侧应每周进行1次除尘。4.2.3水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，灯具每月擦拭1次。4.2.4注意事项a)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b)清洁工具不能放在楼梯间通道。c)清洁时不能影响业主正常出入.4.3清洁作业标准a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘b)楼梯扶手护栏干净无灰尘，无明显的脏污;c)地脚线干净无灰尘、污迹；d)大理石地面目视干净无污渍；e)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹；f)各楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
4、g)楼道、空置地下室内无垃圾、杂物等。4.4电梯4.4.1日间保洁a)保持电梯轿箱的清洁无灰尘、污迹、异味，对电梯门、轿箱的内侧、装饰物进行循环保洁；4.4.2注意事项a) 清洁电梯及轿箱时应用干净柔软抹布,严禁使用带有腐蚀性的清洁剂.b) 清洁电梯时不能影响电梯的正常运行。4.4.3清洁标准a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹；b) 不锈钢表面无灰尘、污迹；c) 灯具、天花板无灰尘、蜘蛛网；d) 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；e) 轿箱四壁干净无灰尘。4.5卫生间的保洁4.5.1每日对卫生间进行保洁至少2次：a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器；b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放
5、回原处；c) 用毛刷洗刷大、小便器,用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 先用湿布擦窗玻璃、镜，然后用干毛巾擦干净；f) 用拖把拖干净地面；g)补充卷纸、洗手液；h)如需要可适量喷洒空气清新剂，小便器内放置香球；i)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2保洁标准a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c)室内无异味；d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.3注意事项a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b)下水如有堵塞现象，应及时疏通;C)打扫卫
6、生间时发现设施损坏应及时报修。4.6车库的保洁4.6.1操作要领a) 每天应清扫1次车库;b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦拭干净；c) 及时清除进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。4.6.2每周打开1次车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。4.6.3每两天用毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.6.4注意事项a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆；c)清洁时应注意爱护各种设施设备,发现设施设备损坏应及时报修。4
7、.6.5卫生标准a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；c)目视墙面无污迹、无灰尘。4.7室内清洁、保洁检查4.7.1室内保洁员在每日的工作中负责填写保洁工作记录表，将每日的工作情况详细填写在记录表中。4.7.2环境主管根据室内清洁的标准对保洁员的工作情况进行检查并将结果记录在卫生检查评分表中, 检查结果作为个人绩效考评的依据之一；对发现不合格时应及时对保洁员进行指导和纠正。5.0记录保存5.1保洁工作记录表由管理处环境部保存1年。5.2卫生检查评分表由管理处客户部归档保存1年。6.0记录6.1保洁工作记录表6.2卫生检查评分表保洁工作记录表管理区域： 编号：工作时间工作内容地点人员备注检查人/日期：卫生检查评分表 年 月 日 编号：检查区域检查内容现场情况扣分责任人改进措施备注检查人： 审核人/日期：注：1、检查中每发现一处不合格扣除1分，每扣除1分罚款2元。2、月累计扣除50分以者予以辞退。3、月底以处罚单的形式上报品质部、办公室，管理处存档1份。4、本检查记录每月23日统一上交到管理处客户部，存档1年。
