1、目 录（一）行为规范（二）考勤假期制度（三）出差管理制度（四）奖惩制度,第一条：办公礼仪规范,1.办公区域内遇到同事，应主动微笑问好；遇到领导陪同客户到办公区域参观时，应主动表示欢迎； 2.在工作中一律以普通话为工作语言； 3.在任何场合应用语言要规范、用语要文明、态度要诚恳、语气要温和、音量要适中严禁大声喧哗；做到言谈举止端庄大方； 4.在接待公司内外人员的垂询、要求等任何情况，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 5.同客户谈话时应站立接待，精神饱满，不得冷落客户； 6.文明用语： “您好！”“您好！业之峰！”；“谢谢！”“再见！”“请慢走！”；“对不起！”“对不起！让您久等了！”；“没
2、关系！”“不用谢”“请稍等！”“欢迎您下次再来！”“祝您一路平安！”,一、行为规范,第二条：办公行为规范,1.工作时间内不能做与工作无关的事情，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。相互交流的音量以不影响他人办公为标准； 2.在开会时应将手机调到震动状态； 3.按时作息、不迟到、不早退、不旷工、有事提前请假。 4.严禁在非吸烟区吸烟。,第三条：办公场所规范,1.常规办公用品由人事行政部统一安排，员工登记领用；按照职位等级和岗位要求，予以调整； 2.上班时应保持桌面整洁，办公桌面上可摆放的物品有：电脑、电话机、传真机、打印机、笔筒、文件夹、台历、水杯、正在使用的
3、资料或正在处理的文件；除此以外的个人用品均须放置抽屉中，不得擅自摆放； 3.对于员工个人管理的公司资料，应保守秘密，同时不得私自翻阅同事的工作资料； 4.外部来访客人应安排在会议室洽谈，不得带入办公区域； 5.公司的电脑设备为工作需要所设置，任何人禁止在公司内利用电脑与网络设施进行与工作无关的使用（上网闲聊，看电子书籍，玩游戏，下载影视剧，看电影、等行为）。 6.员工工位及办公设备等一经公司确定，不得擅自变动。 7.部门之间的工作配合以“工作联系单”（见附件）为准，接单部门（人）应对协作工作负责完成； 8.下班后必须关闭电脑（主机、显示器及其他设备）并将桌面物品整理干净。,第四条：仪容、仪表规
4、范,1.着装：员工在公司内除周五外需着正装（非正装如：牛仔裤、吊带衫、运动服、拖鞋等）（设计师除外），佩带胸牌，保持端庄、整齐、清洁，周五可以着休闲装； 2.仪容：不得梳怪异发型，男员工不准留胡须和长鬓角（设计人员除外），女员工不得浓妆艳抹； 3.不得使用气味浓烈的化妆品或香水。,第五条：接挂电话规范,1.原则上电话应声音要温和、热情，态度要诚恳、谦逊。遇到对方情绪激动、出言不逊时要冷静对待，切勿电话中争吵。 2.电话通话要简明扼要、节省时间，重要电话要详细记录在铃响三声内接听，接听电话应说“您好，业之峰”。 3.邻座电话无人接听时，主动接听做好记录并及时转达。,第六条：遵纪守法：遵守国家法律
5、法规，遵守公司各项规章制度。第七条：热爱公司：忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，树立本公司良好的企业形象。第八条：忠于职守：勤奋工作、尽职尽责、诚恳服务、不假公济私。第九条：职业道德：信誉为本、诚信服务、向社会负责、向公众负责、不弄虚作假、不侵犯他人利益。第十条：求实进取：努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。第十一条：团结协作：通力合作，不各自为政，团结友爱，不搞小集体主义，互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。第十二条：服从管理：实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交代的任务必须无条件的完成。,第十
6、三条：自爱严谨：不得贪污、挪用公款或从事其他营私舞弊的行为；杜绝参与黄色文化；不得滥用职权，借用公司的名义从事有损公司形象和利益的行为；不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。第十四条：保守秘密：对公司的业务方针，技术资料，账目，文件等，应保守秘密，不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司机密及技术经济情报。第十五条：文明礼貌：做到仪表端庄，谈吐文明，待客热诚，礼貌待人，保持工作场所整齐清洁。第十六条：管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒，不以权谋私；员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。第十七条：爱护公共设施，不私自挪用公司物品，损坏公物照价赔偿。第十八条：节约用水，安全用电，不
7、铺张浪费。 第十九条：正确、有效、及时地与同事及其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。,二、考勤假期制度,第一章：考勤管理 适用范围： 海南业之峰国信建筑装饰工程有限公司工作时间: 根据劳动法的相关规定： 公司实行六天工作制，工作时间为 8：3012：00 14：3018：00 其他部门工作时间为： 业务部门、客服部门等因工作需要，需安排人员周 六周日进行轮值。,打卡：员工凭门禁卡进出办公区域。每日上下班时均应指纹刷卡。每日第一次刷卡时间及最后一次刷卡时间即为员工个人的上下班考勤时间。员工因自身原因忘带门禁卡而未刷卡上下班，不及时主动向人事行政部说明情况，在
8、人事行政部月底核对考勤时，发现其仍未提交考勤修正单者，将视为迟到/早退一次。持卡人应亲自按时打卡，对考勤卡的完整性负责，禁止替打卡。“替打卡” 第一次双方处以200元/人罚款，考勤按旷工记录；第二次双方处以500元/人罚款，考勤按旷工记录，第三次除名。,迟到/早退： 员工上班刷卡时间为8:30以前，下班刷卡时间为18：00以后。8：30之后及18：00之前刷卡者即为迟到或早退；迟到/早退30分钟以上者，按旷工半天处理 员工一个月内(每月1日至月底)，第一次迟到或早退不进行罚款处罚，第二次迟到或早退30分钟之内罚款30元，第三次迟到或早退30分钟之内罚款50元，月累计迟到或早退30分钟之内超过三
9、次者，每次罚款50元。部门经理(含)以上人员一个月内第一次迟到或早退不进行罚款处罚，第二次迟到或早退30分钟之内罚款100元，第三次迟到或早退30分钟之内罚款200元。月累计迟到或早退30分钟之内超过三次者，每次迟到或早退罚款200元。,旷 工： 在工作时间内无故缺勤视为旷工。凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。一天以内的旷工，予以通报批评，扣发三日工资；二天以内的旷工，扣发半月工资；三日（含）以上的旷工，扣发当月全部工资，并视情节严重，保留予以辞退的权利。,临时离岗：员工在工作时间因公外出(不影
10、响上、下班刷卡)的，应将外出的理由事先征得部门负责人同意，经批准后方可外出。因私自外出影响工作的，一经发现，予以通报批评，视情节严重性扣发其工资。员工因公外出未能按时刷卡(影响上、下班刷卡)的，应及时填写考勤卡修正单或出差审批表，由部门负责人签字后交人事行政部，以核对考勤记录。公司召开各种会议延长至晚上22：00以后的，离开公司也要打卡。第二天上班时间在11：00前上班按正常计考勤。,其 他：每月最后一日，人事行政部将提取当月考勤记录，核对公出、出差、休假等情况，作为当月工资核算的依据。 对于当月入职、离职员工，其考勤日期作如下规定： 员工入职：由员工在人事行政部办理入职手续日期作为合法日期；
11、员工离职：员工离职，各部门应认真做好工作交接，需得到批准后方可离职；离职日期以人事行政部审核签字日期为准确日期；未办理完离职手续，离职人员的遗留工资不得发放。,第二章 假期管理假期范围： 根据国家有关规定，公司员工可以享有公休日和法定节假日，可按公司规定享有婚假、丧假、产假和计划生育假等，员工因病因事可请病、事假。,公休日和法定节假日： 因工作需要在周六、周日及法定节假日轮值的员工，依据本制度有关调休的规定，可申请调休。 依据国家有关规定，员工可享受元旦、春节、五一劳动节、十一国庆节等法定节假日。具体天数按国家相关规定执行。,病 假：员工因病或非因公负伤需休息，可申请病假；两天以上的病假须由医
12、院出具病休证明。员工请病假两天以内，须经部门负责人批准，报人事行政部备案；请假两天以上者，须经部门负责人及人事行政总监批准，方可休假。连续两周以内(十个工作日)的病假属于短病假，短病假期间发放全额工资的60%。连续两周以上至两个月内的病假属于长病假，长病假期间发放员工基本工资。员工患病或非因公负伤，请连续两个月以上的病假，属于国家法规关于医疗期规定的情形，视为医疗期病假。医疗期病假期间的工资核算与发放：两个月内，发全额基本工资，第三个月支付80%基本工资，第四个月支付60%基本工资，以后逐月减少10%，以此类推，但最低工资不低于海口市最低工资标准。,（续）员工医疗期病假的基本工资，发放至医疗期
13、结束。医疗期的计算遵照国家政府的有关规定执行。请病假超过医疗期者，公司有权按国家有关规定解除劳动合同。年度内员工休短病假累计超过三十个工作日者，公司有权视具体情况调整其工作岗位或协商解除劳动合同。员工不能出具医院病休证明的病假或逾期病假均视为事假； 患有传染病的员工病愈返工时须持有医院出具的健康证明。对于极少数员工经常请病假，严重影响工作的，公司有权调整其工作岗位或予以解聘。,婚 假：员工达到法定年龄（男22周岁，女20周岁），符合婚姻法规定，初次结婚，取得结婚登记证书者，由本人提出申请，经人事行政部审核，可享受婚假三天；符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁）可享受婚假十天；员工需在本人结婚登
14、记当年内申请休婚假，且结婚登记日之前已在本公司工作。婚假需连续申请，且包含休息日及法定节假日；申请婚假必须提前一周填写休假申请单报部门负责人批准，经人事行政部审核，经批准后才允许休假；婚假期间，工资全额发放。,产假及计划生育假：女员工生育、产前、产后共享有产假九十天，其中含产前休假十五天，如遇难产或双生增加产假十五天；符合晚育条件(24周岁)，增加产假三十天；女员工怀孕流产，三个月以下给予十五天产假；三个月以上四个月以下给予三十天产假；四至七个月休假四十天，七个月以上按正常产假处理；怀孕期间因健康原因需要休假，以及产假期满尚未恢复健康或因病继续休假者，凭医院证明按长病假处理；产假期间，只发放基
15、本工资；符合婚姻法结婚的男员工，其妻子属于晚婚晚育者，女方生育时准男方休护理假三天。护理假期间工资全额发放；上述假期连续计算，并包括休息日及法定节假日在内。,丧 假：员工直系亲属死亡可以申请三天的丧假。丧假须经部门负责人和人事行政部同意后方可休假。直系亲属是指员工本人的配偶、父亲、母亲、儿子、女儿、兄弟、姐妹，以及配偶的父亲、母亲；丧假期间工资全额发放,事 假：员工因处理私事，可请事假，事假为无薪假期； 事假以小时计算，累积八小时为一工作日。事假期间按本人当日全额工资扣减； 正常情况下每月事假不应超过三个工作日，每年累计不应超过二十个工作日；两天以内事假需经部门负责人批准，报人事行政部备案，因
16、特殊情况连续请事假超过两天者，需由部门负责人及人事行政总监批准方可休假；员工当年事假累计超过二十天，公司有权不再与其续签合同；,待 岗： 因病、事、伤等不可抗力因素造成员工连续15日以上不能返岗工作，可以由个人申请部门同意，人力资源部审核办理待岗，最长时限3个月；因减员或不胜任现职工作而待岗的最长时限1个月，期间推荐一次转岗再就业的机会，期满无适合岗位安排的解除劳动合同，注销档案。,请假规定：员工因各种原因请假必须执行请假规定总监级(不含)以下人员申请病假、事假、婚假、产假、丧假等，均需事先填写请假申请表。两天以内的假期，需经部门负责人批准，两天以上的假期，需经部门负责人及人事行政总监共同批准
17、；员工将经批准签字的请假申请表提交人事行政部，由人事行政部核准无误后，方可开始休假；请假15日以上需要人力资源部审核，办理待岗手续。 因特殊情况员工未经事先请假而休假者，需电话向本部门请假，休假期满上岗日办理补假手续；补假时，应填写请假申请表，报部门经理签字，并报人事行政批准，经人事行政部核对无误后，确认补假完成；员工的补假原则上不得跨月，需在当月内完成，如适逢月底，可酌情顺延办理。员工因个人原因，不执行有关规定，未及时办理补假者，一律按旷工处理；,未休假期管理及销假：以上假期，员工因自身原因未休假者，假期不予累计，不予调休。出差人员返回公司后，应在回到公司三个工作日内至人事行政部办理出差报销
18、手续，同时确认出差日期及天数等。如因出差人员自身原因，未及时确认出差日期及天数，致使人事行政部月底汇总考勤情况与事实有差异，所造成损失由出差人员本人承担。,第三章 其他规定 ：加班规定：集团原则上不鼓励加班，员工应规划安排好自己的工作，在工作时间内保持高效；仅因工作的特殊需要和工作条件的需要，才可申请加班。 员工因工作紧急需要加班时填写加班申请表，经本部门直接主管签字，报经行政总监同意后方可加班，在当月安排调休。部门第一责任人（含）以上人员不执行补休。出差期间节假日的管理办法参见集团出差管理制度。加班原则上给予同等时间的调休假期，不再另外核算加班费。,调休规定 ：依据出差时间的长短，对出差人员
19、出差期间遇节假日者将适当给予调休(详见公务出差管理办法)： 在已有加班和不影响本职工作前提下方可申请调休；调休人需填写调休申请表，提前一天报部门负责人审批，交人事行政部备案；所有加班应在30天内调休，过期作废。,三、公务出差管理制度：,1.办理程序：出差前应提前填写出差申请表交至人事行政部，以便预订票务。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序进行签报核实。出差途中除因病、遇意外灾害，或因工作实际需要经电话或其他方式请示，获得批准延期外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，还将依情节轻重进行处罚。2.审核权限：总经理以下人员(审计人员除外)出差，必须经人事行政
20、总监核准；副总经理出差，由总经理审批，并报人事行政部备案，分店人员出差需报备总公司人资管理部。总监级别及以上人员出差超过五日，在总监出差期间本部门工作指定专人负责，并向分公司以及公司各部门通报本人出差时间以及指定的临时负责人。出差结束，临时负责人职权自动失效，不再另行通报。,出差审批流程：,出差人,部门主管,人力行政总监,总经理,注：副总经理出差需总经理批准,3.差旅费标准,4.城市分类,A类：北京、重庆、青岛、西安、乌鲁木齐、杭州、厦门、宁波、南京、上海、广州、深圳、珠海等 B类：天津、成都、武汉、郑州、沈阳、济南、哈尔滨、长沙、贵阳、大连 或其他直辖市或省会城市 C类：石家庄、兰州、合肥、
21、南昌、太原,5.出差调休规定,1.连续出差10天的，调休一天；2.连续出差1115天的，调休两天；3.连续出差1620天的，调休三天；4.连续出差20天以上的，最高上限调休四天,四、奖惩制度,第一章：总则 为激发员工积极主动性，本着奖励先进、鞭策落后的原则，根据员工工作表现予以奖励或惩罚，特制定本办法。 奖励分为：精神奖励（通报表扬、荣誉表彰）、物质奖励（奖品、奖金） 处罚分为：口头批评、警告、记过、降职、辞退五种或并处,第二章：奖励规定,第一条 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予通报表扬或荣誉表彰，并纳入年度考评。 1.工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者; 2.品行端正，工作积极努力，起
22、表率作用者； 3.团结同事，助人为乐，拾金不昧者； 4.爱公司如家，关心集体，顾全大局，任劳任怨，表现突出者； 5.对外服务创造良好声誉者； 6.对公司提出合理化建议者并被采纳者； 7.领导有力，使业务推展有相当成效及其他对公司有重大利益之行为者； 8.执行临时紧急任务，克服困难，并圆满完成任务者； 9.发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者; 10.有上述类似的好人好事行为者。,第二条 有下列行为之一者，公司给予荣誉和物质奖励，并纳入年度考评。 1.积极开拓经营，创造可观的经济效益者; 2.解决重大经营难题，使项目得以顺利实施者; 3.对项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资
23、金者; 4.提高业务技术水平，超额完成生产（工作）任务，成绩显著者； 5.改进工艺操作，规范作业程序，对提高服务质量，提高工作效率有显著成就者; 6.敢于坚持原则，检举揭发公司内的不良现象，维护公司利益者； 7.维护安全，奋不顾身处理突发性危险事件者； 8.为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者； 9.对外服务创造良好声誉并被社会媒体广为传播者； 10.非本职工作范围内使公司避免遭受10000元以上损害者； 11.关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者； 12.模范遵守公司规章制度，连续三个月出全勤者；,奖励审批流程：,奖励人,直接上级,跨级上级,人资管理部,总经理,
24、财务,第三章：处罚规定,第一条：有下列行为之一者，给予口头批评、警告处分或并处罚款10-50元。 1.无故迟到、早退者； 2.怠工或擅离工作岗位未造成不良影响者； 3.工作失误1次以上，造成不良影响者； 4.工作作风拖拉散漫者； 5.上班时干私事，无故离岗窜岗，影响他人工作者； 6.粗心大意，造成工作质量低劣者； 7.出言不逊，行为不检点，对客人不礼貌者； 8.无正当理由不参加公司组织的各项活动者； 9.不按规定着装或着装不整洁，不注重环境卫生及个人卫生者； 10.禁烟区吸烟、上班时间饮酒； 11.公共区域大声喧哗者； 12.语言不文明者； 13.随地吐痰，乱丢垃圾、杂物、纸屑、果皮、烟头者；
25、 14.不尊重他人隐私权，随意散播不实谣言，影响员工情绪者； 15.不服从管理或有不尊重上级者； 16.对公司交办事项执行不力或不予执行者。,第二条：有下列行为之一者，给予记过处或降职处分并处罚款50-500元。 1.连续两次口头批评、警告者； 2.一个月旷工三日以内者； 3.不服从工作安排，工作挑三拣四，推卸责任，无故终止工作或分派工作未按时完成，给公司造成一定损失者； 4.未经许可私自打长途电话和声讯电话者； 5.工作中脱岗办私事者； 6.超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失者； 7.上班前饮酒，影响工作，给公司造成较坏影响者； 8.在仓库内、易燃物品堆放处吸
26、烟、乱丢烟头，未造成重大损失者； 9.在公司范围内吵闹、打架斗殴，影响较坏但未造成恶性事件者； 10.对下属违纪及不良行为不予制止，不纠正处理，纵容放任者； 11.上班时间搞娱乐、赌博，影响较坏者； 12.伪造和涂改公司的任何报告或记录者； 13.未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品者； 14.代人打卡以及顶冒他人打卡者； 15.未履行请假手续，擅自离岗； 16.多次不按时完成上级布置的工作、工作进度不及时汇报者； 17.因服务不周同一事件被客户两次投诉者； 18.发现公司物品被偷或设备被破坏，不及时上报者； 19.集团系统内从事与本职工作无关的活动(如：下载音乐、电影、与本职工作无关
27、的文件、查看股市行情炒股等)，占用网络带宽者； 20.访问游戏类网站、通过聊天工具或使用软件玩网络游戏、上班时间观看网络电视者； 21.用QQ及MSN等聊天工具上班时间网上聊天者（工作联络除外）。,第三条：有下列行为之一者，给予降职并处罚款500-10000元或辞退处分。 1.一个月内两次记过处分，或半年内累计3次记过处分者； 2.一个月连续旷工3日以上者； 3.屡次不服从工作安排，不服从公司调动，给公司生产及日常管理工作造成较大损失者； 4.利用工作之便，以任何手段、名目签私单或串通做私单者； 5.拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效者； 6.利用工作之便索取他人财物或接受任何形式的贿赂
28、者； 7.利用职务之便，贪污或挪用公司钱物者； 8.利用职权报复他人者； 9.拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结者； 10.因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者 11.大肆散播谣言，严重损害公司利益者； 12.拉帮结派，搞小集团，对公司造成损失者；,13.偷盗同事或公司财物者； 14.由于经营管理不善造成媒体曝光、人员死亡等重大事故者； 15.对严重工伤、工人聚众闹事处理不当造成不良影响者； 16.对于未经总部许可承接跨地区业务及超范围经营者； 17.工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克者； 18.携带危险物品（武器、炸药、毒品、爆炸物、易燃物等）进入公司仓库、办公区但未造成
29、事故者； 19.泄露公司机密、损害公司利益及声誉，经查属实者； 20.伪造公司文件者； 21.工作时间饮酒滋事、打架斗殴者； 22.煽动或参与怠工、罢工者； 23.有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者； 24.严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响者； 25.提供虚假证件、资料及其他个人信息者； 26.被判刑、劳教者。,第五章：处罚流程1.凡具有主管及以上级别的人员均可对其直接下属或间接下属根据文件相关规定开具降职任用以下处分处罚单，开具降职任用、辞退处罚者需报集团人力审批，情况特殊者需报总裁/副总裁审批。2.总部及分公司中层以上管理人员处罚单据由集团人力备案，其他人员由分公司人力备案。备案材料包括：处罚单、员工亲笔检讨书及其他证据。 3.有经济处罚者以现金形式直接上缴财务。,
